Appcues vs Stonly : Quel est le meilleur pour l'onboarding ?

Qu'est-ce qu'Appcues ?

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Appcues est une plateforme d'onboarding des utilisateurs et d'adoption des produits qui fait partie des pionniers de l'adoption digitale sans code.

L'outil a été fondé en 2013, et il s'est imposé depuis comme un outil d'onboarding des utilisateurs de premier plan.

À l'heure actuelle, Appcues se positionne davantage comme une solution d'adoption de produits, mais elle est tout de même dotée de toutes sortes de fonctionnalités d'une plateforme d'onboarding des utilisateurs.

Parmi les fonctionnalités d'onboarding d'Appcues, on trouve des éléments d'onboarding UX tels que des visites de produits, des guides interactifs, des check-lists d'onboarding, des infobulles et des hotspots. Contrairement à certaines alternatives d'Appcues comme UserGuiding et WalkMe, Appcues n'offre pas de centres de ressources.

Parmi les autres qualités notables d'Appcues, on peut citer son outil d'analyse avancée.

Bien que la plateforme ne propose pas d'analyses de produits, sa fonctionnalité d'explorateur d'événements permet des analyses approfondies lorsqu'il s'agit de suivi d'événements.

Appcues propose également un cas d'utilisation pour l'adoption mobile, qui permet aux utilisateurs de créer des flux d'onboarding pour le mobile également.

Bien que cela semble être un rêve devenu réalité, parce qu'Appcues n'est pas une plateforme d'adoption de produits d'expériences mobiles, elle devient naturellement boguée, et les critiques rapportent des problèmes avec elle.

En ce qui concerne le support client, Appcues offre un support en libre-service et un support par email pour son plan de base, et ce n'est qu'après le deuxième niveau que les utilisateurs peuvent obtenir un support en temps réel.

Cas d'utilisation d'Appcues

Tout comme nous l'avons mentionné plus haut, Appcues est un outil d'onboarding des utilisateurs transformé en plateforme d'adoption de produits.

Cela signifie que certains cas d'utilisation se présentent sous la forme d'un package essentiel :

1- Onboarding des utilisateurs et adoption des fonctionnalités

Appcues offre de meilleurs flux d'onboarding et par conséquent des expériences produit optimisées grâce à ses fonctionnalités essentielles telles que les guides d'utilisation, les infobulles et les hotspots, les check-lists d'onboarding et la segmentation des utilisateurs.

Ces fonctionnalités combinées aident les utilisateurs d'Appcues à créer des parcours d'onboarding pour les nouveaux utilisateurs, à affiner les flux d'onboarding pour les utilisateurs existants et à offrir une meilleure adoption produit.

À long terme, ce cas d'utilisation contribue à la satisfaction des clients grâce à une meilleure expérience client.

2- Engagement des utilisateurs et analyse avancée

Appcues offre également un ensemble solide pour un engagement plus élevé des utilisateurs et des analyses approfondies.

Alors que des fonctionnalités telles que le ciblage comportemental et les expériences déclenchées offrent un engagement plus élevé pour des segments d'utilisateurs spécifiques, la personnalisation du contenu permet de personnaliser les expériences produit.

Appcues propose également des fonctionnalités d'analyse in-app comme le test A/B, qui permet aux utilisateurs d'expérimenter différents éléments in-app, et le tableau de bord analytique aide à la visualisation des données.

Bien que les fonctionnalités d'analyse d'Appcues ne soient pas les plus avancées, elles le sont suffisamment pour une plateforme d'adoption digitale.

3- Enquêtes in-app et annonces

Les enquêtes in-app et les annonces in-app sont un autre cas d'utilisation qu'Appcues soutient avec une grande liste de fonctionnalités.

Tout d'abord, les fonctionnalités d'enquêtes et de formulaires de feedback sont l'épine dorsale des enquêtes in-app pour Appcues. Elles permettent de réaliser des enquêtes comme le NPS, le CSAT ou d'autres formes de feedback à l'intérieur de votre produit.

En ce qui concerne les annonces in-app, Appcues propose des modales d'annonce, des bannières et des popups, qui peuvent être utilisés de différentes manières, comme pour présenter les fonctionnalités d'un nouveau produit, guider les utilisateurs à travers les nouvelles mises à jour, ou même pour l'activation de l'utilisateur.

Une autre fonctionnalité qui prend en charge ce cas d'utilisation est la segmentation des utilisateurs puisque les enquêtes in-app et les annonces doivent cibler des segments d'utilisateurs spécifiques.

En ajoutant la fonction d'intégration des données, les enquêtes in-app peuvent facilement être intégrées à d'autres outils d'analyse pour effectuer une analyse plus complète du comportement des utilisateurs.

4- L'adoption de la téléphonie mobile

Enfin, Appcues propose une fonction d'onboarding mobile qui permet aux utilisateurs de créer des flux d'onboarding adaptés aux mobiles.

Il existe même un tableau de bord analytique spécifique aux mobiles qui permet aux utilisateurs de parcourir séparément les aperçus de leurs flux d'onboarding mobiles.

S'il existe parfois des bugs et des divergences entre les versions desktop et mobile d'un flux, Appcues propose également un débogueur pour ces cas-là.

Tarifs

Appcues a commencé à proposer des fourchettes de MAU ajustables il n'y a pas très longtemps, et il y a également un essai gratuit.

<2500 MAU

Essential : 249 $/mois

Growth : 879 $/mois

Enterprise : Sur mesure

5K+ MAU

Essential : 399 $/mois

Growth : 1 149 $/mois

Enterprise : Sur mesure

10K+ MAU

Essential : 499 $/mois

Growth : 1 289 $/mois

Enterprise : Sur mesure

Qu'est-ce que Stonly ?

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Stonly est un outil de base de connaissances qui a commencé comme une solution de service à la clientèle et qui a ensuite été utilisé pour l'onboarding des utilisateurs.

Actuellement, la plateforme se présente comme un "outil de gestion des connaissances pour le service à la clientèle".

Stonly est une plateforme assez puissante et une bonne option pour les SaaS, en particulier pour ceux qui cherchent à aborder les expériences produit du point de vue du service client.

Gardez tout de même à l'esprit qu'il s'agit principalement d'une solution de base de connaissances qui vise à automatiser les processus de support client et offre une bonne solution d'onboarding des utilisateurs.

Stonly est également bien connu pour son dernier ajout à son pont, AI Answers. La fonctionnalité fonctionne pratiquement comme un assistant IA, mais nous pouvons dire qu'elle est plus utile lorsqu'elle est utilisée en interne pour vos agents d'assistance.

En d'autres termes, il peut s'avérer peu utile pour les cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs.

Avec toutes ces fonctions et fonctionnalités sympas en tête, Stonly est malheureusement assez faible en ce qui concerne la personnalisation, les intégrations ou la facilité d'utilisation.

Bien qu'il dispose d'une interface utilisateur élégante, la facilité d'utilisation de Stonly est souvent un problème pour les utilisateurs tandis que le manque de personnalisation en profondeur est discuté dans les commentaires.

Cas d'utilisation de Stonly

Bien que Stonly énumère quelques cas d'utilisation sur son site web, nous pensons que leurs "solutions" résument bien mieux la situation.

Les cas d'utilisation de Stonly sont donc les suivants :

1- Connaissances des agents d'assistance

Grâce à la base de connaissances complète de Stonly, les agents d'assistance peuvent rapidement trouver les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients. Cela permet d'obtenir des réponses plus rapides et d'améliorer l'expérience des clients.

Les guides interactifs sont une autre fonctionnalité remarquable de ce cas d'utilisation.

Ils décomposent les processus compliqués en étapes simples et faciles à suivre. Ces guides peuvent également être intégrés directement dans l'interface d'assistance, de sorte que les agents n'aient pas à changer d'écran.

Une autre fonctionnalité que nous avons mentionnée plus haut soutient ce cas d'utilisation : Les réponses alimentées par l'IA de Stonly. L'IA suggère des articles ou des solutions pertinentes en fonction de la question posée par le client, et elle devient de plus en plus intelligente au fil du temps.

2- Le libre-service pour les clients

Stonly se distingue également dans le domaine du libre-service à la clientèle. Les guides interactifs offrent des instructions détaillées, étape par étape, faciles à suivre.

Les utilisateurs peuvent également ajouter des aides visuelles telles que des images et des vidéos aux guides, ce qui rend l'ensemble de l'expérience plus attrayante et plus efficace. En outre, la fonctionnalité de check-list aide les utilisateurs finaux à mieux suivre les guides.

La fonctionnalité clé numéro un de Stonly, la base de connaissances, est également active dans ce cas d'utilisation. Les clients peuvent trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin sans avoir à attendre l'assistance, ce qui accélère la résolution des problèmes et réduit le volume des tickets d'assistance.

Stonly propose également une variante de centre de ressources, le Widget. Il fournit des conseils in-app auxquels les clients peuvent accéder directement dans l'application ou sur le site web.

Enfin, Stonly propose également la collecte des commentaires des utilisateurs à l'aide d'éléments in-app. Bien que seules les enquêtes NPS soient disponibles dans un premier temps, différentes options d'enquête peuvent être utilisées dans des plans plus importants.

Tarifs

Stonly propose pour l'instant des tarifs personnalisés, mais aussi un essai gratuit auquel on peut s'inscrire après avoir rempli un formulaire rapide.

Bien que nous n'en sachions pas beaucoup sur les fourchettes des tarifs personnalisés pour le moment, la dernière fois que les tarifs de Stonly ont été rendus publics, le prix de départ était de 199 $/mois.

Appcues vs Stonly

Nous avons examiné les deux outils et il est maintenant temps de les comparer directement et de déterminer lequel est le meilleur pour vous.

1- L'ensemble des fonctionnalités et des fonctions

Appcues excelle dans l'onboarding des utilisateurs et l'adoption des produits, étant un leader sur le marché depuis si longtemps.

Il offre un ensemble de fonctionnalités solides et de grandes fonctionnalités comme l'analyse et l'adoption mobile.

Stonly est fort en gestion des connaissances, idéal pour les agents d'assistance et le libre-service à la clientèle.

Il est doté d'une base de connaissances complète et de guides interactifs qui simplifient les tâches complexes. L'IA est un avantage évident.

La comparaison se résume ici aux principaux cas d'utilisation des deux outils.

Appcues mène avec des flux d'onboarding avancés et des outils d'engagement, ce qui le rend parfait pour l'adoption des utilisateurs.

La force de Stonly réside dans des guides détaillés et interactifs, ce qui est idéal pour une assistance étape par étape.

2- Facilité d'utilisation et assistance

Appcues est convivial avec une interface sans code, ce qui permet de créer et de gérer facilement des expériences d'onboarding. De plus, il s'intègre bien avec d'autres outils, ce qui est un énorme avantage.

Le support client d'Appcues comprend une assistance en libre-service et des options d'e-mail pour le plan de base, avec une assistance en temps réel disponible pour les niveaux de tarifs plus élevés.

Stonly, quant à lui, dispose d'une interface intuitive, bien que certains utilisateurs trouvent la personnalisation difficile.

L'assistance comprend des ressources complètes mais, comme pour Appcues, elle n'est pas entièrement disponible.

Donc, en termes d'interface utilisateur, nous pouvons dire que les deux sont conviviaux, mais Appcues est plus intuitif et polyvalent pour les utilisateurs non techniques. Et pour le support, les deux peuvent faire un peu mieux.

3- Tarifs

Enfin, en ce qui concerne les tarifs, Appcues est clairement plus cher.

Nous ne savons pas avec certitude combien coûte Stonly, mais connaissant son prix de départ d'avant, nous pouvons dire qu'il serait un peu moins élevé qu'Appcues à l'heure actuelle.

Ainsi, Stonly est généralement plus abordable, ce qui le rend accessible aux petites entreprises, tandis qu'Appcues offre des fonctionnalités plus avancées, mais à un prix plus élevé.

Conclusion

Comme prévu, le choix entre Appcues et Stonly dépend des besoins spécifiques de votre entreprise.

Appcues est une bonne option pour l'onboarding des utilisateurs et l'adoption des produits. Elle propose des visites guidées, des guides interactifs et un ciblage comportemental pour optimiser les expériences utilisateur et favoriser l'engagement.

Stonly est l'outil qu'il vous faut si vous souhaitez améliorer l'efficacité des agents d'assistance et le libre-service des clients. Il est doté d'une base de connaissances complète et de guides interactifs qui simplifient les tâches complexes.

En conclusion, les deux outils sont conviviaux et offrent des fonctionnalités intéressantes, mais ils répondent à des besoins différents.

Bonne chance pour prendre la bonne décision 🍀