As 5 melhores alternativas ao Simpo para onboarding

O Simpo é um poderoso produto de onboarding de usuários e treinamento usado por gigantes como Walmart e Monday.com.

No entanto, seja por conta do seu preço, falta de um bom suporte ou os bugs no produto, você pode estar em busca de uma alternativa.

Ou ainda pode ser devido ao fato de que seus serviços não estarão mais disponíveis a partir de julho de 2021.

Se for o seu caso, então você está no lugar certo. Neste artigo, veremos cinco alternativas ao Simpo, sendo que algumas são tão poderosas quanto o Simpo e, em alguns casos, até mais baratas.

Vamos começar analisando o que o Simpo faz e os seus problemas.

O que é o Simpo?

O Simpo é um produto de onboarding e educação do usuário que pode ser usado pelas equipes de vendas, marketing, suporte e atendimento ao cliente para oferecer uma experiência de autoatendimento aos usuários.

Com o Simpo, você pode criar anúncios dentro do app, pesquisas NPS e de feedback, walkthroughs do produto e artigos em uma base de conhecimento.

Tudo isso pode ser muito importante para melhorar a primeira experiência dos seus usuários e o envolvimento dos usuários no geral. Seus recursos poderosos e de médio e alto alcance fazem deles uma plataforma ideal para empresas de médio e grande porte.

No entanto, há diversas reclamações de antigos usuários que trocaram para alternativas ao Simpo, o que veremos melhor mais adiante.

Preços do Simpo

O Simpo possui três níveis de preço:

• Eles oferecem um teste gratuito de 14 dias;
• O Plano Starter custa a partir de US$ 250/mês, sem um limite claro de MAUs;
• O Plano Pro custa US$ 250/mês e, novamente, não possui um limite claro de MAUs;
• O Plano Enterprise não possui um preço definido, e você precisa entrar em contato com o departamento de vendas para obter os preços.

Avaliações do Simpo

👍 Vantagens:

“A ideia do Simpo é ótima. Integrar onboarding, artigos da base de conhecimento, checklists, etc. em um só produto foi algo muito interessante.”

👎 Desvantagens:

“Não funciona. O Simpo não suporta aplicativos modernos de página única. Seu atendimento ao cliente não é ágil e eles geralmente não sabem como o seu produto funciona.“

Por que você precisa de uma alternativa ao Simpo

O Simpo é ótimo, mas não é perfeito.

Se você está lendo este artigo, é sinal de que também tem um problema com o Simpo, seus serviços ou suas funcionalidades.

Vou listar os problemas mais comuns enfrentados pelos usuários ao usarem o Simpo:

Preço mais alto pelo mesmo valor

Em comparação com um dos seus principais concorrentes, a UserGuiding, o Simpo cobra 2,5 vezes mais pelo plano inicial.

Isso torna o produto inviável para negócios de pequeno e médio porte, que normalmente preferem implementar fluxos de onboarding aos poucos.

Processo de aprendizagem mais longo

O Simpo, como o nome sugere, pode ser considerado um produto simples para alguns. No entanto, as avaliações de muitos usuários indicam o contrário.

É claro que você vai conseguir usar o Simpo, mas primeiro deverá passar pelo seu processo de aprendizagem, o que levará pelo menos algumas horas.

Experiência de onboarding ruim

Quando eu usei o Simpo, a experiência de onboarding do seu próprio produto pareceu incompleta.

Havia muitos recursos do Simpo que eu queria explorar imediatamente, e como já sou um usuário experiente, eu não precisava muito de uma introdução.

No entanto, eu tive que concluir alguns passos – que pareciam completamente desnecessários – antes mesmo que eu começasse a criar um walkthrough do produto. Qualquer pessoa esperaria que um produto que defende processos de onboarding simples tivesse uma experiência de onboarding melhor.

Suporte ao cliente ruim

Eu não precisei entrar em contato com o cliente – por mais que eu quisesse, por causa do seu onboarding limitado –, mas temos um padrão aqui.A maioria dos usuários teve uma experiência difícil com os representantes da experiência do cliente do Simpo.

Cheio de bugs e pouco intuitivo

Como eu disse, você não consegue sair do processo de onboarding por escolha, sendo obrigado a concluir alguns passos. E o restante da experiência é muito pouco intuitivo.

Além disso, os usuários reclamam muito dos bugs na plataforma do Simpo, o que pode impactar a experiência dos seus usuários finais caso você faça alterações no seu material educacional.

Principais alternativas ao Simpo

• UserGuiding
• WalkMe
• Intercom Product Tours
• Intro.js
• Shepherd

Portanto, vamos analisar as principais alternativas do Simpo, uma por uma, explorando cada produto, seus casos de uso, pontos positivos e negativos, além dos seus preços.

Começando com o concorrente mais próximo do Simpo:

1- UserGuiding: Onboarding de usuários multifuncional

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital no-code que você pode usar para criar facilmente fluxos interativos de onboarding e educação do usuário.

Com a UserGuiding, você pode:

• Criar guias do produto e guias do usuário interativos;
• Enviar mensagens no app e publicar tooltips e hotspots;
• Conduzir pesquisas NPS;
• Criar centrais de informações com autoatendimento DENTRO do seu produto;
• Analisar o desempenho do seu conteúdo;
• Segmentar e direcionar grupos de usuários personalizados para maximizar a personalização.

Com uma experiência de suporte inigualável e um produto verdadeiramente no-code, a UserGuiding oferece uma solução simples e poderosa que é muito mais barata que o Simpo e outros concorrentes pagos.

É realmente a melhor opção pelo seu preço.

Preços da UserGuiding

A UserGuiding possui três planos:

• Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Básico: US$ 69/mês quando cobrado anualmente, com até 1.000 MAUs
• Plano Profissional: US$ 199/mês quando cobrando anualmente, com até 1.000 MAUs e guias ilimitados
• Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte

Avaliações da UserGuiding

👍 Vantagens:

“A UserGuiding possui um excelente UX – é muito simples de usar. Além disso, a equipe também é muito prestativa. Eles fazem de tudo para nos fornecer suporte nos nossos dias mais corridos, mesmo aos fins de semana.”

👎 Desvantagens:

“A plataforma não oferece alguns dos recursos presentes nos produtos mais caros. No entanto, ela definitivamente entrega o que promete.”

UserGuiding vs. Simpo

2- WalkMe: Plataforma poderosa para o treinamento de funcionários e usuários

O WalkMe é uma solução de adoção digital para funcionários e usuários com foco em grandes empresas, tendo clientes como Microsoft, Adobe e PayPal.

O WalkMe foi uma das primeiras plataformas a fazer isso.

Eles oferecem um analytics poderoso, um bom onboarding e recursos de orientação com recursos inovadores, como reprodução das sessões e monitoramento de eventos.

Tudo isso tem um alto custo. Como eles focam em empresas maiores, seus preços também são mais altos.

This much capability comes at a price -literally-, since they’re aimed at larger companies, their pricing becomes larger as well.

Além disso, o produto está longe de ser uma ferramenta no-code, já que você precisará de pelo menos um grupo de desenvolvedores para integrar o WalkMe por completo com os seus processos.

Portanto, eu recomendo fortemente que empresas com um orçamento limitado ou tempo de desenvolvimento limitado busquem outras alternativas.

Preços do WalkMe

O WalkMe não possui um preço definido no momento e você terá que obter uma demonstração para entender melhor as ofertas da empresa.

No entanto, os planos do WalkMe supostamente custam a partir de US$ 9.000/mês, e esse valor pode aumentar ainda mais, dependendo do seu negócio.

Avaliações do WalkMe

👍 Vantagens:

“Flexibilidade para criar walkthroughs e recursos voltados aos clientes para dar suporte ao lançamento de novos recursos, compartilhar comunicações importantes e entender com quais recursos os usuários estão interagindo no seu produto.”

👎 Desvantagens:

“A equipe de suporte é extremamente lenta para solucionar bugs críticos. Quando eu tento entrar em contato com a minha gerente de sucesso do cliente para obter ajuda, eles me informam que, se ela responder, eu serei cobrado pelas horas de atendimento profissional. Muitas vezes eu fico travado e perdido quando me deparo com grandes problemas, como quando as reproduções das sessões não estão disponíveis, devido à falta de resposta, com os tickets de suporte sendo atribuídos para diferentes equipes.”

3- Intercom: Suporte ao cliente e onboarding básico

O produto de atendimento ao cliente queridinho de todos, o Intercom, agora oferece o add-on Product Tours, que adiciona um onboarding aos seus casos de uso.

Você conhece a Intercom, certo?

Ela é vista principalmente como uma solução de suporte ao cliente em que todos recebem aqueles tickets que sugam a nossa alma, mas agora ele vai ainda além.

Com o mais novo add-on Product Tours da Intercom, você pode criar guias do produto simples para apresentar o seu produto aos usuários.

O novo recurso é muito fácil de usar, e os guias do produto criados com ele parecem bons no geral.

Apesar disso, na minha opinião a Intercom não pode ser chamado de uma solução de onboarding. Veja, onboarding não é o mesmo que treinamento do usuário, e você precisa de mais ferramentas, como tooltips, hotspots, checklists, entre outras, para criar uma experiência de onboarding completa.

Portanto, o Intercom Product Tours pode ser usado se você não se importar em ter um processo de onboarding pela metade que esteja unificado com o seu atendimento ao cliente, mas se quiser ter uma experiência de onboarding completa, seria melhor escolher outra alternativa.

Preços da Intercom

Se quiser usar a Intercom com o add-on Product Tours:

• Plano Start: US$ 59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + US$ 199/mês pelo add-on Product Tours = US$ 258/mês no Total
• Plano Grow: US$ 119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + US$ 199/mês pelo add-on Product Tours = US$ 318/mês no Total
• Plano Accelerate: US$ 499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + US$ 199/mês pelo add-on Product Tours = US$ 698/mês no Total
• Plano Scale: US$ 999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + US$ 199/mês pelo add-on Product Tours = US$ 1.118/mês no Total

Avaliações da Intercom

👍 Vantagens:

“Fácil de usar e informações disponíveis. Nenhum app pode ser melhor do que a Intercom para se envolver com os seus usuários. Ela fornece um painel de controle completo para ajudá-lo a entender o padrão de uso dos seus usuários, além de ajudar a criar uma central de ajuda muito elaborada.”

👎 Desvantagens:

“Eu sinto que a Intercom que tinha uma curva de aprendizagem mais significativa quando eu comecei a usar. Quanto mais depressa eu pudesse pegar uma ferramenta e a usar de todas as formas, mais eu a usaria!”

4- Intro.js: Guias do produto open source e de baixo custo

A Intro.js é uma das soluções de onboarding open source mais populares, sendo usada por literalmente milhares de empresas em todo o mundo.

A razão para toda essa popularidade: acessibilidade e funcionalidade.

Em comparação com outras bibliotecas open source para guias do produto, a Intro.js é mais fácil de ser usada por desenvolvedores, levando menos tempo para criar guias do produto.

No entanto, em comparação com soluções completas como a UserGuiding, você novamente terá guias do produto básicos que levam algumas semanas para serem integrados por completo – o que é uma vida perto dos minutos exigidos pela UserGuiding. Não espere que terá uma experiência de onboarding completa, mas você terá introduções funcionais ao produto por um preço incrivelmente bom.

Preços da Intro.js

Contanto que não esteja usando a Intro.js para um produto comercial, você não precisará pagar nada. No entanto, após usá-la para fins comerciais, você terá que comprar uma licença única:

• Pacote Starter, sem qualquer suporte oficial, por US$ 9,99.
• Pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por US$ 29,99.
• Pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por US$ 99,99.

Avaliações da Intro.js

👍 Vantagens:

“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender. Uma ferramenta de onboarding muito boa para casos de uso básicos.”

👎 Desvantagens:

“A biblioteca é definitivamente um software open source e gratuito, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é open source?”

5- Shepherd.js: Guias do produto gratuitos (open source)

A Shepherd.js é uma das principais concorrentes da Intro.js, sendo uma alternativa sólida e GRATUITA ao Simpo.

A Shepherd.js também é uma biblioteca open source, sendo muito parecida com a Intro.js em termos de funcionalidade.

Guias do produto básicos e introdução a recursos levam algum tempo para serem desenvolvidos, mas são completamente gratuitos.

Tabela de comparação de alternativas ao Simpo