8 métricas para seguir y mejorar la activación de usuarios

¿Estás preparado para embarcarte en esta emocionante aventura? ¡Vamos allá!

Métricas para mejorar la activación del usuario

1- Tasa de activación

La tasa de activación, o tasa de activación del cliente, mide el porcentaje de usuarios que completan el recorrido del usuario y realizan la acción clave inicial en tu plataforma.

Puede ser cualquier cosa, desde registrarse para una prueba gratuita hasta completar el onboarding o realizar el primer pago.

Al mejorar la tasa de activación, te aseguras de que cada día haya más usuarios activos y comprometidos con la plataforma. 

La tasa de activación es fundamental porque está directamente relacionada con el crecimiento de los ingresos.

Si los usuarios no se activan y se convierten en usuarios activos, significa que es poco probable que sigan utilizando el producto y pagando por él.

Por lo tanto, prestar mucha atención al aumento de la tasa de activación de los usuarios es un objetivo clave para cualquiera que necesite mejorar su negocio de SaaS. 

No hay duda de que es eficaz cuando se comprende y se mejora, pero ¿cuáles son algunas de las posibles ventajas e inconvenientes de esta métrica, o las hay?

Sí, los hay.

Aunque hay ventajas e inconvenientes asociados a esta métrica, yo diría que los aspectos positivos tienen prioridad sobre los inconvenientes.

Aun así, aquí están para que te hagas tu propia idea:

☘️ Ventajas

✅ Aumento de los ingresos

Al mejorar la tasa de activación de los usuarios, las empresas pueden garantizar el crecimiento de los ingresos a medida que más usuarios se vuelven activos y constantes en el uso del producto. 

✅ Mejora de la retención de usuarios

Los usuarios activos son definitivamente más propensos a quedarse con un servicio y seguir pagando por él, lo que en última instancia ayuda a mejorar las tasas de retención de usuarios y a reducir el churn.

✅ Opinión mejorada sobre el producto

Los usuarios activos tienen más probabilidades de proporcionar comentarios valiosos sobre el producto, que pueden ayudar a mejorarlo y a satisfacer mejor las necesidades de los usuarios. 

✅ Una mejor comprensión del comportamiento de los usuarios

Mediante el seguimiento de las tasas de activación de los usuarios, las empresas pueden obtener información sobre el comportamiento de los usuarios e identificar patrones específicos que pueden mejorar el desarrollo de productos y los esfuerzos de marketing. 

❤️‍🩹 Desventajas

❌ Mayores costes de adquisición

Por otra parte, para mejorar las tasas de activación de los usuarios, los equipos pueden tener que invertir más de lo que piensan en marketing y publicidad para impresionar a los nuevos usuarios, lo que puede suponer un ligero aumento de los costes de adquisición. 

❌ Mayor presión sobre el onboarding

Es probable que las empresas se sientan un poco presionadas para ofrecer una experiencia de onboarding sin fisuras para asegurarse de que los usuarios siguen el ritmo, lo que puede llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos. 

❌ Posibilidad de falsos positivos

Algunos usuarios pueden activarse pero nunca comprometerse realmente con tu servicio, y sé que eso parece una pesadilla.

Esta situación puede llevar a tasas de activación de usuarios infladas que no necesariamente conducen a un aumento de los ingresos. 

Será mejor que tengas cuidado con éste. 

❌ Dificultad para medir la eficacia

Puede ser difícil medir el impacto de los esfuerzos de activación de los usuarios, sobre todo cuando se trata de identificar los factores concretos que conducen a un aumento de las tasas de activación.

Esto puede dificultar la optimización y el perfeccionamiento de las estrategias de activación de tus equipos de producto a lo largo del tiempo. 

👉🏼 Para mejorar la tasa de activación de los usuarios, las empresas suelen centrarse en mejorar la experiencia general del cliente.

Esto implica facilitar a los usuarios la inscripción, ofrecer instrucciones claras sobre cómo empezar y guiar a los usuarios a través de las funciones más vitales del producto.

Además, ofrecer incentivos como descuentos particulares o actualizaciones gratuitas puede ayudar a animar a los usuarios a ser activos y persistentes. 

Pero lo más importante es que una buena experiencia de onboarding puede ayudar.

2- Tasa de conversión del registro 

Esta métrica se centra en el porcentaje de visitantes que se suscriben a un producto tras llegar al sitio web o a la página de destino.

Controlando esta métrica, puedes identificar posibles cuellos de botella en el proceso de registro y trabajar en ellos, optimizando así la tasa de conversión. 

Para calcular la tasa de conversión del registro, tienes que dividir el número de usuarios que se registran con éxito por el número total de usuarios que visitan la página de registro y, a continuación, multiplicarlo por 100.

Ésta es la fórmula:

Tasa de conversión del registro = Número total de usuarios registrados / Número total de visitantes de la página de registro

Por ejemplo, si 100 usuarios visitan la página de registro, y 20 de ellos completan con éxito el proceso de registro, la tasa de conversión del registro sería del 20%.

La tasa de conversión del registro es una métrica crucial que hay que controlar, ya que ofrece información sobre la valiosa experiencia del usuario en el proceso de registro.

Un alto índice de conversión indica que el proceso de inscripción es atractivo, fácil de usar, fácil de entender y eficaz a la hora de comunicar la propuesta de valor del producto. 

Por otra parte, un índice de conversión de inscripción bajo indica que puede haber algunos problemas con el proceso de inscripción, como un factor complicado, instrucciones poco claras o falta de confianza en el servicio.

3- Tiempo hasta la primera acción clave 

El tiempo hasta la primera acción clave mide el tiempo que tarda un usuario en completar la primera acción clave en tu producto después de registrarse.

A menudo se utiliza para evaluar la eficacia del proceso de onboarding de un producto y para identificar áreas de mejora.

Reduciendo el tiempo hasta la primera acción clave, puedes mejorar fácilmente la activación y retención del usuario. 

La acción o tarea clave puede variar según el tipo de producto o servicio.

Sin embargo, suele transmitir la propuesta de valor principal del producto y es vital para el compromiso y la retención del usuario.

Generalmente, son cosas como:

👉 Idear un nuevo proyecto

👉 Enviar un mensaje

👉 Subir un archivo

👉 Hacer una compra

Para calcular la TTFKA, tienes que medir el tiempo transcurrido entre el momento en que un usuario se registra y completa el onboarding y el momento en que realiza su primera acción clave.

En general, puede medirse en segundos, minutos u horas, según el contexto y el comportamiento esperado del usuario del producto. 

4- Tasa de retención

La tasa de retención es una métrica utilizada para medir el porcentaje de usuarios que siguen utilizando un producto o servicio a lo largo del tiempo.

Representa la capacidad de un producto para retener a sus usuarios y mantenerlos comprometidos y fieles a largo plazo. 

Para calcular la tasa de retención, primero tienes que medir el porcentaje de usuarios que vuelven al producto o servicio en un plazo determinado, como una semana, un mes o un año.

Ésta es la fórmula:

Tasa de retención = (Número total de usuarios activos en un periodo / Número total de usuarios activos en el periodo anterior) X 100

Por ejemplo, si un producto tiene 1.000 usuarios en marzo y 800 de ellos vuelven un mes después, la tasa de retención para abril sería del 80%.

👉🏼 La tasa de retención es una métrica importante de controlar porque indica la salud general y el potencial de crecimiento de un producto. 

👉🏼 Un alto índice de retención significa que el producto está cumpliendo los requisitos y expectativas de sus usuarios, proporcionándoles un valor que hace que sigan necesitándote y volviendo.

Por otra parte, una tasa de retención baja sugiere que los usuarios pueden estar insatisfechos con algo, desenganchados o buscando alternativas mejores.

5- Tasa de remisión 

La tasa de recomendación es una métrica utilizada para medir el porcentaje de usuarios que recomiendan a otros un producto o servicio.

Indica la capacidad de un producto para generar marketing boca a boca y adquirir nuevos usuarios a través de la sugerencia de los actuales.

Ésta es una métrica importante para las empresas de SaaS, dado que puede ser un indicador sólido de la satisfacción del cliente si se entiende y se aplica correctamente.

Un alto índice de recomendación significa que los clientes están contentos con el servicio que les prestas y están dispuestos a sugerírselo a otros.

Esto puede dar lugar a un flujo constante de recién llegados que ya están preparados para confiar en tu producto y apreciarlo, lo que a su vez puede suponer un gran impulso en el valor vitalicio del cliente y una disminución de los costes de adquisición de clientes.

👉🏼 Para aumentar las tasas de recomendación, las empresas de SaaS pueden prestar atención a ofrecer un servicio al cliente brillante y una asistencia coherente, crear una UX positiva y ofrecer incentivos por las recomendaciones.

Porque, ¿a quién no le gusta una recompensa, verdad?

👉🏼 También es igualmente importante tener listo un programa de recomendación claro y sin fisuras, para que a los clientes potenciales les resulte sencillo recomendar a otros y ver sus recompensas.

6- Tasa de churn 

La tasa de churn es una métrica utilizada principalmente para medir el porcentaje de usuarios que dejan de utilizar un producto o servicio durante un periodo de tiempo determinado.

Representa el ritmo al que los usuarios abandonan tu producto y es una métrica crucial para evaluar la sostenibilidad a largo plazo de una empresa. 

Una tasa de churn elevada significa que un gran porcentaje de clientes están abandonando el servicio, lo que puede ser un indicador de:

👉 Insatisfacción con el producto

👉 Mala atención al cliente

👉 Falta de compromiso

Los abandonos pueden ser especialmente perjudiciales para las empresas de SaaS, simplemente porque dependen en gran medida de los ingresos recurrentes procedentes de las suscripciones para mantener un flujo de ingresos estable y predecible. 

Para reducirlo, debes centrarte en mejorar el producto y abordar las posibles preocupaciones o problemas que puedan tener los clientes.

Esto podría incluir ofrecer un mejor servicio y atención al cliente, proporcionar al cliente nuevas funciones o funcionalidades del producto que respondan a sus necesidades, o mejorar la UX general para que el producto sea más atractivo y fácil de usar. 

7- Métricas de compromiso del usuario 

Las métricas de compromiso del usuario son un conjunto de métricas que puedes controlar para medir con qué frecuencia y de forma activa interactúan los usuarios con tu producto. 

Pueden proporcionarte información valiosa sobre el modo en que tus clientes utilizan el producto y su grado de compromiso con él.

Aumentándolas, puedes mejorar la probabilidad de que los usuarios completen las acciones principales y se activen. 

Algunas métricas habituales de compromiso de los usuarios son:

👉🏼 Usuarios Activos Mensuales

El número de usuarios que han utilizado el producto o servicio al menos una vez en el último mes.

Los usuarios activos mensuales son un buen indicador de cuántos clientes se comprometen activamente con el producto de forma regular.

👉🏼 Usuarios Activos Diarios

El número de usuarios que han utilizado el producto al menos una vez en el último día.

Estos usuarios son una métrica más granular que los Usuarios Activos Mensuales. Pueden ofrecer una visión en profundidad de los conceptos diarios de compromiso del cliente. 

👉🏼 Duración de la sesión

La cantidad de tiempo que los usuarios pasan utilizando el producto durante una sola sesión.

La duración de la sesión puede ser un gran indicador del grado de compromiso de tus usuarios con tu producto, ya que las sesiones más largas significan que los usuarios encuentran valor y es más probable que vuelvan.

👉🏼 Frecuencia de la sesión

El número de veces que tus usuarios llegan al producto durante un periodo de tiempo determinado, como una semana o un mes. 

La frecuencia de las sesiones puede decirte todo sobre la frecuencia con la que tus usuarios utilizan tu producto y la frecuencia con la que se comprometen con él.

👉🏼 Utilización de funciones

El porcentaje de usuarios que utilizan activamente determinadas funciones del producto.

El uso de funciones puede ayudarte a centrarte en qué partes del producto son las más importantes o valiosas para los usuarios y dónde podrían ser necesarias ciertas mejoras. 

8- Métricas de satisfacción del usuario 

Las métricas de satisfacción de los usuarios también pueden ayudarte indirectamente a medir la activación de los usuarios, ya que te proporcionan información excelente sobre la eficacia con la que un producto SaaS satisface las necesidades y expectativas de los nuevos usuarios.

Métricas como el Net Promoter Score (NPS), la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y la puntuación del esfuerzo del cliente (CES), pueden ayudarte a comprender lo satisfechos y activos que están los clientes con el servicio que les prestas.

Estas métricas pueden ser especialmente valiosas para evaluar el impacto del proceso de activación.

Esto se debe a que pueden proporcionar información sobre si los usuarios pueden aportar valor y conseguir los resultados deseados de sus interacciones.  

Si te centras más en las métricas de satisfacción de los usuarios junto con las métricas de activación principales, puedes obtener una comprensión y una perspectiva más completas de la eficacia con la que tu empresa está adquiriendo y reteniendo nuevos clientes. 

👉 Por ejemplo, si tus usuarios dan puntuaciones NPS o CSAT altas tras sus primeras interacciones, esto puede indicar que el proceso de activación es eficiente y que el producto es suficiente para satisfacer sus necesidades. 

👉 Alternativamente, si los usuarios dan puntuaciones bajas, esto puede indicar que el proceso de activación tiene mucho que mejorar y debe reconstruirse para satisfacer las necesidades y ser más eficaz. 

Conclusión

La activación del usuario es un paso crucial en el ciclo de vida del cliente para cualquier empresa de SaaS.

Determina si los nuevos usuarios se comprometen e interesan o abandonan el servicio al instante. 

Rastreando y optimizando la activación del usuario y prestando suficiente atención a lo que puede hacer por ti, puedes impulsar el crecimiento impulsado por el producto, la retención a largo plazo y el éxito general.

Controlando las métricas clave de activación que hemos mencionado, tus equipos pueden obtener información valiosa sobre la eficacia con la que activan a los nuevos usuarios y, como resultado, consiguen un compromiso continuo. 

Sólo asegúrate de que las métricas aclaren las cosas, no que confundan el proceso.

¡Buena suerte!