8 indicateurs pour améliorer l'activation des utilisateurs

Êtes-vous prêt à vous lancer dans cette aventure palpitante ? Allons-y !

Des indicateurs pour améliorer l'activation des utilisateurs

1- Taux d'activation

Le taux d'activation, ou taux d'activation des clients, mesure le pourcentage d'utilisateurs qui terminent le parcours de l'utilisateur et effectuent la première action clé sur votre plateforme.

Cela peut aller de l'inscription à un essai gratuit à l'achèvement de l'onboarding en passant par le premier paiement.

En améliorant le taux d'activation, vous vous assurez que de plus en plus d'utilisateurs deviennent actifs et s'engagent sur la plateforme chaque jour. 

Le taux d'activation est essentiel car il est directement lié à la croissance des revenus.

Si les utilisateurs ne s'activent pas et ne deviennent pas des utilisateurs actifs, il est peu probable qu'ils continuent à utiliser le produit et à le payer.

Par conséquent, l'augmentation du taux d'activation des utilisateurs est un objectif clé pour tous ceux qui souhaitent améliorer leurs activités SaaS. 

Il ne fait aucun doute qu'elle est efficace lorsqu'elle est comprise et améliorée, mais quels sont les avantages et les inconvénients possibles de cet indicateur, ou en existe-t-il ?

Oui, il y en a.

Bien que cet indicateur présente à la fois des avantages et des inconvénients, je dirais que les aspects positifs l'emportent sur les inconvénients.

Néanmoins, les voici pour que vous puissiez vous faire votre propre opinion :

☘️ Avantages

✅ Augmentation des recettes

En améliorant le taux d'activation des utilisateurs, les entreprises peuvent garantir une croissance de leur chiffre d'affaires, car davantage d'utilisateurs deviennent actifs et réguliers dans l'utilisation du produit. 

✅ Amélioration de la rétention des utilisateurs

Les utilisateurs actifs sont certainement plus susceptibles de rester fidèles à un service et de continuer à payer pour celui-ci, ce qui contribue finalement à améliorer les taux de rétention des utilisateurs et à réduire le taux d'attrition.

✅ Amélioration du retour d'information sur les produits

Les utilisateurs actifs ont plus de chances de fournir un retour d'information précieux sur le produit, ce qui permet de l'améliorer et de mieux répondre aux besoins des utilisateurs. 

✅ Une meilleure compréhension du comportement des utilisateurs

En suivant les taux d'activation des utilisateurs, les entreprises peuvent obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs et identifier des modèles spécifiques qui peuvent améliorer le développement de produits et les efforts de marketing. 

❤️‍🩹 Inconvénients

❌ Coûts d'acquisition plus élevés

D'autre part, pour améliorer les taux d'activation des utilisateurs, les équipes devront peut-être investir plus qu'elles ne le pensent dans le marketing et la publicité pour impressionner les nouveaux utilisateurs, ce qui peut entraîner une légère augmentation des coûts d'acquisition. 

❌ Pression accrue sur l'onboarding

Les entreprises sont susceptibles de se sentir un peu sous pression pour offrir une expérience d'onboarding transparente afin de s'assurer que les utilisateurs restent sur la bonne voie, ce qui peut prendre beaucoup de temps et de ressources. 

❌ Possibilité de faux positifs

Certains utilisateurs peuvent s'activer mais ne jamais s'engager véritablement dans votre service, et je sais que cela ressemble à un cauchemar.

Cette situation peut conduire à des taux d'activation des utilisateurs gonflés qui ne se traduisent pas nécessairement par une augmentation des revenus. 

Mieux vaut être prudent sur ce point. 

❌ Difficulté à mesurer l'efficacité

Il peut être difficile de mesurer l'impact des efforts d'activation des utilisateurs, en particulier lorsqu'il s'agit d'identifier les facteurs particuliers qui conduisent à une augmentation des taux d'activation.

Il peut donc être difficile d'optimiser et d'affiner les stratégies d'activation pour vos équipes de produits au fil du temps. 

👉🏼 Pour améliorer le taux d'activation des utilisateurs, les entreprises se concentrent souvent sur l'amélioration de l'expérience globale du client.

Il s'agit de faciliter l'inscription des utilisateurs, d'offrir des instructions claires sur la manière de démarrer et de guider les utilisateurs à travers les fonctionnalités les plus vitales du produit.

En outre, des mesures incitatives telles que des remises particulières ou des mises à niveau gratuites peuvent encourager les utilisateurs à devenir actifs et à persévérer. 

Mais surtout, une excellente expérience utilisateur en matière d'onboarding peut aider.

2- Taux de conversion des inscriptions

Cet indicateur se concentre sur le pourcentage de visiteurs qui s'inscrivent à un produit après avoir atterri sur le site web ou la page de renvoi.

En surveillant cet indicateur, vous pouvez identifier les éventuels goulets d'étranglement dans le processus d'inscription et y travailler, optimisant ainsi le taux de conversion. 

Pour calculer le taux de conversion de l'inscription, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs qui se sont inscrits avec succès par le nombre total d'utilisateurs qui ont visité la page d'inscription, puis le multiplier par 100.

Voici la formule :

Taux de conversion des inscriptions = nombre total d'utilisateurs inscrits / nombre total de visiteurs de la page d'inscription

Par exemple, si 100 utilisateurs visitent la page d'inscription et que 20 d'entre eux achèvent avec succès le processus d'inscription, le taux de conversion de l'inscription sera de 20 %.

Le taux de conversion des inscriptions est un indicateur crucial à suivre, car il donne un aperçu de l'expérience utilisateur inestimable du processus d'inscription.

Un taux de conversion élevé indique que le processus d'inscription est attrayant, convivial, facile à comprendre et qu'il communique efficacement la proposition de valeur du produit. 

D'autre part, un faible taux de conversion des inscriptions indique qu'il peut y avoir des problèmes dans le processus d'inscription, tels qu'un facteur compliqué, des instructions peu claires ou un manque de confiance dans le service.

3- Délai pour la première action clé 

Le délai de la première action clé mesure le temps qu'il faut à un utilisateur pour effectuer la première action clé sur votre produit après s'être inscrit.

Il est souvent utilisé pour évaluer l'efficacité du processus d'onboarding d'un produit et pour identifier les domaines à améliorer.

En réduisant le temps nécessaire à la première action clé, vous pouvez facilement améliorer l'activation et la rétention des utilisateurs. 

L'action ou la tâche clé peut varier en fonction du type de produit ou de service.

Cependant, il véhicule généralement la proposition de valeur essentielle du produit et est vital pour l'engagement et la rétention des utilisateurs.

En général, il s'agit de choses telles que :

👉 Proposer un nouveau projet

👉 Envoi d'un message

👉 Téléchargement d'un fichier

👉 Faire un achat

Pour calculer le TTFKA, vous devez mesurer le temps qui s'écoule entre le moment où un utilisateur s'inscrit et termine l'onboarding et le moment où il effectue sa première action clé.

Globalement, elle peut être mesurée en secondes, en minutes ou en heures, en fonction du contexte et du comportement attendu de l'utilisateur du produit. 

4- Taux de rétention

Le taux de rétention est un indicateur utilisé pour mesurer le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser un produit ou un service au fil du temps.

Elle représente la capacité d'un produit à retenir ses utilisateurs et à les fidéliser à long terme. 

Pour calculer le taux de rétention, vous devez d'abord mesurer le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur le produit ou le service dans un laps de temps donné, par exemple une semaine, un mois ou un an.

Voici la formule :

Taux de rétention = (Nombre total d'utilisateurs actifs au cours d'une période / Nombre total d'utilisateurs actifs au cours de la période précédente) X 100

Par exemple, si un produit compte 1 000 utilisateurs en mars et que 800 d'entre eux reviennent un mois plus tard, le taux de rétention pour avril sera de 80 %.

👉🏼 Le taux de rétention est un indicateur important à surveiller car il indique la santé générale et le potentiel de croissance d'un produit. 

👉🏼 Un taux de rétention élevé signifie que le produit répond aux exigences et aux attentes de ses utilisateurs, en leur apportant une valeur ajoutée qui les incite à continuer à avoir besoin de vous et à revenir.

D'autre part, un faible taux de rétention suggère que les utilisateurs ne sont pas satisfaits de quelque chose, qu'ils sont désengagés ou qu'ils cherchent de meilleures alternatives.

5- Taux de référence 

Le taux de recommandation est un indicateur utilisé pour mesurer le pourcentage d'utilisateurs qui recommandent un produit ou un service à d'autres personnes.

Il indique la capacité d'un produit à générer du marketing de bouche-à-oreille et à acquérir de nouveaux utilisateurs grâce à la suggestion des utilisateurs actuels.

Il s'agit d'un indicateur important pour les entreprises SaaS, car il peut constituer un solide indicateur de la satisfaction des clients s'il est bien compris et mis en œuvre.

Un taux de recommandation élevé signifie que les clients sont satisfaits du service que vous leur fournissez et qu'ils sont prêts à le recommander à d'autres.

Cela peut conduire à un flux régulier de nouveaux arrivants qui sont déjà prêts à faire confiance à votre produit et à l'apprécier, ce qui peut, à son tour, conduire à une forte augmentation de la valeur de la durée de vie du client et à une diminution des coûts d'acquisition de la clientèle.

👉🏼 Pour augmenter les taux de recommandation, les entreprises SaaS peuvent s'efforcer d'offrir un excellent service client et une assistance cohérente, de mettre en place une interface utilisateur positive et de proposer des incitations pour les recommandations.

Car qui n'aime pas les récompenses, n'est-ce pas ?

👉🏼 Il est tout aussi important de mettre en place un programme de parrainage clair et transparent afin que les clients potentiels puissent facilement parrainer d'autres personnes et obtenir des récompenses.

6- Taux d'attrition 

Le taux d'attrition est un indicateur principalement utilisé pour mesurer le pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser un produit ou un service pendant une période donnée.

Il représente le taux auquel les utilisateurs quittent votre produit et constitue un indicateur crucial pour évaluer la viabilité à long terme d'une entreprise. 

Un taux d'attrition élevé signifie qu'un pourcentage important de clients quittent actuellement le service, ce qui peut être un indicateur :

👉 Insatisfaction à l'égard du produit

👉 Un service clientèle médiocre

👉 Un manque d'engagement

Les churns peuvent être particulièrement dommageables pour les entreprises SaaS, simplement parce qu'elles dépendent fortement des revenus récurrents provenant des abonnements pour maintenir un flux de revenus stable et prévisible. 

Pour la réduire, vous devez vous efforcer d'améliorer le produit et de répondre aux préoccupations ou problèmes éventuels des clients.

Il peut s'agir d'offrir un meilleur service et une meilleure assistance à la clientèle, de fournir au client de nouvelles fonctionnalités ou caractéristiques du produit qui parlent aux besoins du client, ou d'améliorer l'UX globale pour rendre le produit plus attrayant et convivial. 

7- Indicateurs d'engagement des utilisateurs 

Les indicateurs d'engagement des utilisateurs sont un ensemble d'indicateurs que vous pouvez surveiller pour mesurer la fréquence et l'activité des interactions des utilisateurs avec votre produit. 

Ils peuvent vous fournir des informations précieuses sur la manière dont vos clients utilisent le produit et sur leur degré d'engagement.

En les augmentant, vous pouvez améliorer la probabilité que les utilisateurs accomplissent des actions essentielles et soient activés. 

Voici quelques indicateurs courants de l'engagement des utilisateurs :

👉🏼 Utilisateurs actifs mensuels

Nombre d'utilisateurs qui ont utilisé le produit ou le service au moins une fois au cours du mois écoulé.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels est un bon indicateur du nombre de clients qui utilisent régulièrement le produit.

👉🏼 Utilisateurs actifs quotidiens

Nombre d'utilisateurs ayant utilisé le produit au moins une fois au cours de la journée écoulée.

Ces utilisateurs constituent un indicateur plus granulaire que les utilisateurs actifs mensuels. Ils permettent d'obtenir des informations approfondies sur les concepts d'engagement quotidien des clients. 

👉🏼 Durée de la session

Le temps que les utilisateurs passent à utiliser le produit au cours d'une seule session.

La durée de la session peut être un excellent indicateur de l'engagement de vos utilisateurs vis-à-vis de votre produit, car des sessions plus longues signifient que les utilisateurs trouvent de la valeur et sont plus susceptibles de revenir.

👉🏼 Fréquence des sessions

Nombre de fois où vos utilisateurs atteignent le produit au cours d'une période donnée, par exemple une semaine ou un mois. 

La fréquence des sessions peut vous renseigner sur la fréquence à laquelle vos utilisateurs se servent de votre produit et sur la fréquence à laquelle ils s'y engagent.

👉🏼 Utilisation des fonctionnalités

Le pourcentage d'utilisateurs qui utilisent activement des fonctionnalités particulières du produit.

L'utilisation des fonctionnalités peut vous aider à vous concentrer sur les parties du produit les plus importantes ou les plus utiles pour les utilisateurs et sur les points à améliorer. 

8- Indicateurs de satisfaction des utilisateurs 

Les indicateurs de satisfaction des utilisateurs peuvent, eux aussi, vous aider indirectement à mesurer l'activation des utilisateurs en vous donnant d'excellentes indications sur l'efficacité avec laquelle un produit SaaS répond aux besoins et aux attentes des nouveaux utilisateurs.

Des indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Customer Effort Score (CES) peuvent vous aider à comprendre dans quelle mesure les clients sont satisfaits et actifs par rapport au service que vous leur fournissez.

Ces indicateurs peuvent être particulièrement utiles pour évaluer l'impact du processus d'activation.

En effet, ils permettent de savoir si les utilisateurs peuvent générer de la valeur et obtenir les résultats souhaités grâce à leurs interactions.  

En vous concentrant davantage sur les indicateurs de satisfaction des utilisateurs parallèlement aux indicateurs d'activation de base, vous pouvez obtenir une compréhension et une perspective plus complètes de l'efficacité avec laquelle votre entreprise acquiert et fidélise de nouveaux clients. 

👉 Par exemple, si vos utilisateurs donnent des scores NPS ou CSAT élevés après leurs premières interactions, cela peut indiquer que le processus d'activation est efficace et que le produit est suffisant pour répondre à leurs besoins. 

En revanche, si les utilisateurs donnent de faibles notes, cela peut indiquer que le processus d'activation a beaucoup à améliorer et doit être reconstruit pour répondre aux besoins et être plus efficace. 

Conclusion

L'activation de l'utilisateur est une étape cruciale du cycle de vie du client pour toute entreprise SaaS.

Il détermine si les nouveaux utilisateurs s'engagent et s'intéressent au service ou s'ils le quittent instantanément. 

En suivant et en optimisant l'activation des utilisateurs et en accordant suffisamment d'attention à ce qu'elle peut faire pour vous, vous pouvez favoriser la croissance induite par le produit, la rétention à long terme et la réussite globale.

En surveillant les indicateurs d'activation clés que nous avons mentionnés ci-dessus, vos équipes peuvent obtenir des informations précieuses sur l'efficacité avec laquelle elles activent les nouveaux utilisateurs et suscitent un engagement continu en conséquence. 

Veillez simplement à ce que les indicateurs clarifient les choses et n'embrouillent pas le processus.

Bonne chance !