O que é Ativação do Usuário e como melhorar este indicador no universo SaaS

Você está recebendo muito tráfego, mas apenas uma pequena porcentagem deles acabam se revelando como clientes reais?

O sucesso vem quando adquirimos e mantemos usuários ativos. Isso mesmo, apresentamos aqui o termo ativação de usuários.

Quase todas as empresas SaaS recém-estabelecidas e em crescimento empreendem esforços principalmente na aquisição de novos usuários e na entrada deles no funil de vendas. Então, atraindo usuários para serem fiéis ou clientes de longo prazo é certamente uma segunda fase importante. Normalmente é assim que deve ser.

Transformar novos usuários em clientes de longo prazo deve ser alcançado ajudando eles a alcançarem seu “momento Eureka!”. Além disso, os usuários exigem receber alguma vantagem com seu produto. E isso exerce efeitos muito positivos em câmbio.

No entanto, a maioria das empresas não está prestando a devida atenção à ativação do usuário. A principal alegação aqui é que a ativação desempenha um papel importante nas próprias vendas e aquisições dos usuários. Neste artigo, vamos avaliar quão precisa é esta afirmação.

Além disso, confira nosso artigo sobre Adoção de Produtos SaaS para transformar usuários ativados em verdadeiros fãs do seu serviço!

O que é Ativação do Usuário?

Fonte de imagem: Métricas de Startup AARRR da Startit Up

Podemos definir a ativação com marcos importantes que seus visitantes atravessam em sua jornada para se tornarem seus clientes. Dependendo de sua empresa, as etapas de ativação do usuário podem incluir o número de cliques, tempo em seu website, páginas visualizadas, criação do primeiro Kanban Board, convite de um colega de equipe ou criação do primeiro guia de um produto.

A ativação é a segunda etapa da famosa métrica AARRR. Após a aquisição, momento em que os usuários o encontram, eles experimentam seu produto pela primeira vez e depois decidem se vale a pena voltar. Em resumo, os visitantes atingem o valor que você prometeu na etapa de ativação. Ela indica o percentual de usuários ativados dos adquiridos.

A taxa de ativação é a medida numérica de quantos visitantes estão engajados com seu site.

Por que a Ativação do Usuário é importante?

Vamos pensar em um cenário em que você e seus rivais possam ter um orçamento de $15 para publicidade nos Anúncios do Google para conseguir um cadastro de usuário, e que você ganhe $30 para cada usuário se tornar um cliente. Vamos também assumir que apenas 50% de seus usuários que se cadastrarem para um teste irão chegar ao ponto de serem clientes.

De ponta a ponta, o ponto de equilíbrio de suas despesas de marketing: $30 x 50% de ativação = os $15 que você gastou no Google. Se você conseguir aumentar a ativação de 50% para 60%, seu canal de marketing sem dúvida se tornará lucrativo: $30 x 60% = $18.

E devido à natureza das empresas SaaS, você será pago todo mês por cada cliente ativado. Com uma baixa taxa de rotatividade e alta taxa de ativação do usuário, será que você pode continuar aumentando seu orçamento de marketing, manter-se rentável e tornar-se uma próxima startup unicórnio?

Em consequência, é crucial fazer uma abordagem adequada e fazer uma avaliação detalhada da etapa de ativação. Isso nos permite acompanhar os dados numéricos da ação do usuário. Além disso, nos ajuda verdadeiramente a determinar o orçamento de marketing e analisar os problemas até esta etapa.

Como aumentar a ativação do usuário?

Agora que você entende a importância da ativação do usuário e o conceito a que ela se refere, você obviamente vai querer melhorá-la. Aqui estão 6 maneiras de tentar aumentar a ativação do usuário.

increase user activation rate

Acompanhe as ações dos clientes

Você precisa de uma ferramenta de analytics que seja eficiente o bastante para rastrear quantas pessoas estão se engajando em seu negócio. Você deve estar ciente do número de recém-chegados e de usuários retornados. Se você tem um conhecimento significativo sobre a interação das pessoas com seu website, você tem a chance de torná-las mais engajadas mais tarde.

Comece rastreando as atividades que seus clientes mais fiéis fazem para que você possa mapear o fluxo ideal para seus clientes. A análise lhe dará uma ideia sobre o abandono do cliente. Através destas etapas, você pode entender em que ponto as pessoas estão resistindo para serem ativadas.

Crie páginas de boas-vindas e e-mails

O primeiro encontro com a sua página pode ser uma inspiração maravilhosa para seus clientes. Começar com uma saudação calorosa é sempre uma boa ideia. Para uma boa experiência de bordo para seus clientes, mostre que você abre seus braços para eles.

Um e-mail de boas-vindas é outra forma de engajar seus clientes. Especialmente se você definir um e-mail personalizado automatizado para todas as nossas inscrições que os recebem e lhes dão algumas instruções, será mais provável que eles fiquem com você.

Os e-mails de boas-vindas permitem que você se comunique diretamente com seus clientes e que lhes dê um mecanismo seguro para enviar seus pedidos. É uma ótima maneira de construir confiança com seus clientes.

Apresente seu produto

Após a primeira recepção e inscrição, seus clientes estão prontos para partir. Nesse momento, você não deve deixá-los confusos. Faça-os conhecer como você opera seus negócios. Você pode adicionar tours de produtos em seu website ou aplicativo para apresentar seus produtos e serviços. Texto curta e etapas sequenciais são dois dos exemplos de visitas de produtos úteis.

As sessões de treinamento podem tornar seus clientes ativamente engajados com seu produto. Eles podem aprender os lados complexos de seu produto e as maneiras pelas quais você lida com os problemas de seus clientes. Você deve organizar sessões de treinamento únicas, de acordo com as necessidades específicas do negócio.

PS: Um software de tutoriais de produto no-code, como o UserGuiding, é perfeito para isso.

Simplifique as opções de ativação

As pessoas não querem gastar tempo para descobrir as ofertas. Se você estiver interessado em alcançar uma alta taxa de ativação, você deve facilitar o acesso das pessoas ao seu serviço. Você deve sempre usar UX simples, mas eficazes em termos de design e utilização.

Evite formulários de cadastro desnecessários porque os clientes não estão dispostos a preenchê-los. Reduza o número de etapas pelas quais seus clientes precisam passar. Você também deve deixar sua linguagem clara e orientada para a ação.

Usar a visualização adequada é outra forma de facilitar o design de sua página. Use imagens simples e cativantes em vez de imagens que atrapalham a visão. A rolagem e o desempenho da página também são os fatores que você deve considerar. Você deve tomar as medidas necessárias para navegar rapidamente com seus usuários.

user activation in free trials

Dar períodos de experiência

Usar um período de experiência é uma maneira útil de aumentar sua taxa de ativação e lembrar seus clientes de que você está lá e pronto para fornecer todos os seus serviços. Defina um limite de tempo para que seus clientes atraiam sua atenção e aumentem seu interesse adicional.

Você deve usar períodos de experiência curtos e enviar lembretes de vencimento para que seus clientes possam ver que oportunidades serão perdidas se não tomarem providências.

Você também deve converter usuários da versão de teste grátis para que se tornem seus clientes. Certifique-se de verificar nosso artigo com as 5 maneiras de aumentar a Conversão de Usuários de versões de teste grátis.

Software de integração do usuário simples, acessível e poderoso.

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Forneça um bom serviço de suporte

Fornecer um bom suporte a seus clientes é uma forma vital de garantir uma alta taxa de ativação. É quase a chave para todo tipo de satisfação do cliente. Quanto mais você estiver pronto para ajudar seus clientes a qualquer hora do dia, mais taxa de ativação você obtém.

Você deve ser flexível quando se trata de suporte ao cliente. Através de vários canais, como chamadas telefônicas ou bate-papo, esteja pronto para oferecer-lhes ajuda sem limites de tempo e lugar. Lembre-se de que a satisfação de um cliente atrairá outros.

Você pode aumentar sua taxa de ativação hoje com qualquer uma destas dicas. Não hesite em se esforçar para fazer com que os clientes amem seu produto e serviço para o sucesso a longo prazo.


Perguntas mais frequentes


📝 Como faço para calcular minha taxa de ativação?

Sua taxa de ativação é a porcentagem de seus usuários que alcançam sucesso (uma ação que você quer que eles façam)sobre todos os seus usuários.


✔️ O que é uma boa taxa de ativação?

A taxa de ativação varia de acordo com o mercado, o orçamento e a base de clientes. Uma boa taxa de ativação é a que lhe traz mais receita.


📉 Por que minha taxa de ativação é baixa?

Você pode estar oferecendo aos seus usuários uma prática de UX ruim, como longos processos de cadastro ou mau uso do processo de onboarding de usuários.

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Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.

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