5 alternativas ao Inline Manual para fluxos de onboarding

O que o Inline Manual faz bem

1- Personalização

O Inline Manual é um aplicativo bem projetado que oferece fortes níveis de personalização, permitindo que você edite a ferramenta para que ela corresponda ao seu tema e estilo gerais.

Com uma grande quantidade de opções de personalização, você poderá criar conteúdo no aplicativo para seus usuários e personalizar cada item sem nenhum conhecimento técnico prévio.

A personalização por meio dessa ferramenta o ajudará a segmentar melhor seus usuários, anunciar novos recursos com mais eficiência e fazer com que os usuários os adotem mais rapidamente.

2- Suporte ao cliente

Um aspecto com o qual todos os clientes do Inline Manual concordam é o fato de que eles oferecem um suporte excepcional.

A equipe de suporte ao cliente oferece soluções ideais e precisas em um curto espaço de tempo.

Não apenas o suporte ao vivo, mas também a central de ajuda do Inline Manual é muito elogiada, pois contém informações detalhadas sobre os tópicos que podem exigir ajuda, especialmente para usuários que não são especialistas em tecnologia.

Desvantagens do Inline Manual

1- Facilidade de uso

Para uma ferramenta que se concentra na experiência do usuário, o Inline Manual não atende às expectativas dos usuários por não oferecer um design intuitivo.

A UI padrão dificulta a compreensão e a familiarização com a plataforma, pois alguns recursos e botões não estão onde você esperaria que estivessem, e o visual está desatualizado.

2- Não é livre de código

O Inline Manual não é totalmente sem código, e você precisa de conhecimento técnico adequado para integrar, personalizar e manter o aplicativo, embora ele afirme que deve estar livre de código após o processo de instalação.

As 5 melhores alternativas ao Inline Manual

1. UserGuiding - concentra-se na adoção do produto com elementos robustos de onboarding

• Capterra: ⭐ 4,7/5 (51 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 9,3/10 (4 avaliações)
• G2: ⭐ 4,6/5 (257 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que o ajuda a proporcionar melhores experiências de usuário e a criar uma base de usuários mais engajada.

Para isso, essa ferramenta oferece serviços excepcionais de onboarding e recursos poderosos que permitem que os usuários encontrem valor em seu produto mais rápido do que nunca.

Recursos da UserGuiding

1- Tooltips

Aumentando a interatividade, os tooltips capturam a atenção dos usuários sem interromper o engajamento dos usuários.

Esses elementos permitem que você apresente partes específicas do seu produto ao seu público ou podem ser usados em modais ao criar tours guiados de produtos que os levem a realizar diferentes ações.

2- Atualizações do produto

‎As atualizações do produto têm tudo a ver com a formação de uma conexão entre o seu produto e os usuários, para que eles entendam os novos recursos que você lança.

Por meio de um changelog, você pode documentar todas as alterações importantes em um único local, onde os usuários podem ver e deixar comentários sobre cada atualização.

Aumentar a visibilidade e coletar feedback sobre seus novos recursos nunca foi tão fácil!

3- Pesquisas in-app

As pesquisas in-app são essenciais para chegar ao fundo de um problema... ou apenas para ouvir o que seus usuários têm a dizer.

Com a UserGuiding, é possível coletar feedback do usuário em tempo real no seu aplicativo por meio de várias pesquisas, prontas ou criadas do zero.

O que é ainda melhor é que você poderá segmentar seus usuários com base nas respostas obtidas!

Preços

A UserGuiding tem três planos com uma faixa ajustável de MAU (Usuários Ativos Mensais). Os dois primeiros têm uma avaliação gratuita de 14 dias, enquanto o último é um plano de orçamento personalizado.

Veja a seguir como é o preço para 2.500 MAUs quando cobrado anualmente:

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês
• Corporativo: Cotação personalizada.

UserGuiding vs. Inline Manual

De checklists a guias interativos, tanto o Inline Manual quanto a UserGuiding têm o conjunto necessário de recursos para oferecer um processo de onboarding ideal. No entanto, devido à interface desatualizada do Inline Manual, fica mais difícil usar esses elementos e criar um fluxo, o que não é o caso da UserGuiding.

Quando se trata de mais recursos relacionados à adoção, o Inline Manual fica aquém, pois não tem recursos para apoiar seus esforços. A UserGuiding, por outro lado, tem vários recursos, como uma página de atualizações do produto, para apoiar seus esforços no aumento da adoção de recursos.

Uma grande diferença entre essas duas ferramentas é que a UserGuiding oferece uma experiência sem código, enquanto o Inline Manual não é livre de código e exige ações para manter a plataforma e seus componentes.

O Inline Manual não revela seus planos de preços, mas começa a partir de US$ 158 por mês. Como a UserGuiding começa a partir de US$ 89 e tem planos transparentes com informações detalhadas sobre cada plano, o Inline Manual se torna uma plataforma mais cara com um sistema de preços vago.

2. Pendo - melhor para quem está procurando uma ferramenta que alimente o onboarding com análises e insights valiosos

• Capterra: ⭐ 4,5/5 (215 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 8,3/10 (186 avaliações)
• G2: ⭐ 4,4/5 (1.423 avaliações)

O Pendo é um software de experiência de aplicativo que ajuda a oferecer uma versão melhor da experiência do seu produto aos usuários.

Por exemplo, você pode obter dados sobre o uso do produto, descobrir insights valiosos e otimizar seu fluxo digital adequadamente.

Recursos do Pendo

1- Analytics

A seção de analytics do Pendo pode ajudá-lo a analisar o uso de recursos e entender quais recursos foram negligenciados.

Os gerentes de produto podem verificar quais recursos são os favoritos dos usuários e quais recursos devem ser promovidos e priorizados com base nos dados obtidos, melhorando a adoção por si só.

Nesse recurso, uma grande vantagem é o fato de que você pode obter insights sobre o produto tanto na web quanto em dispositivos móveis.

2- Onboarding de usuários

Para onboarding dos usuários, o Pendo oferece vários itens, incluindo guias, hotspots e checklists.

Por meio do recurso "Guides", é possível ativar elementos no aplicativo para aparecer na interface e destacar seções específicas do seu produto e aumentar o engajamento.

Além disso, você pode usar esses itens para criar um processo de onboarding completo em um tour guiado pelo produto para que os usuários possam chegar rapidamente ao seu momento Aha!

Preços

O Pendo não revela seus planos de preços, tendo quatro planos com cotações personalizadas. No entanto, ele oferece um plano freemium que permite 500 usuários ativos mensais.

Pendo vs. Inline Manual

O Pendo e o Inline Manual têm muito em comum, inclusive os materiais de onboarding - uma coisa que o Inline Manual não tem são os recursos de analytics. Enquanto o Inline Manual tem uma seção de análise muito simples, o Pendo tem um poderoso product analytics que lhe permite tomar decisões mais orientadas por dados.

Financeiramente, o Inline Manual é mais acessível, pois o Pendo é conhecido por ter uma estrutura de preços que está no lado mais caro do espectro (mesmo que os planos não sejam revelados 🤫).

Outro ponto relacionado ao preço é que o Inline Manual oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, enquanto o Pendo tem um plano freemium que pode ser usado para até 500 MAUs, o que torna o Pendo mais amigável para startups.

Por último, mas não menos importante, o Pendo tem vários recursos que faltam ao Inline Manual; portanto, se o seu caso de uso for limitado, talvez seja melhor seguir em frente com uma ferramenta simples como o Inline Manual. No entanto, se você quiser combinar onboarding com análises sólidas, o Pendo é a ferramenta ideal.

3. Appcues - melhor para quem deseja testar seus elementos e fluxos de onboarding com testes A/B

• Capterra: ⭐ 4,8/5 (102 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 8,7/10 (28 avaliações)
• G2: ⭐ 4,6/5 (306 avaliações)

O Appcues oferece vários recursos abrangentes para ajudá-lo a criar experiências de onboarding duradouras.

Uma dessas funções inclui a capacidade de criar e rastrear elementos in-app que você também usa para fluxos de onboarding, permitindo que você gere mais usuários avançados.

Recursos do Appcues

1- Experimentos e testes A/B

Aqui está um dos recursos mais legais do Appcues: experimentos. Para usar essa função, você precisará criar novos fluxos ou elementos de UI.

Por meio de testes A/B, você poderá exibir esses elementos de UI recém-criados para uma parte selecionada da sua base de usuários. Consequentemente, será mais fácil comparar os dois segmentos: os usuários finais que alcançaram esses elementos e os que não alcançaram.

Ao obter os resultados, você pode ver quais ideias repercutem mais entre seus usuários e tomar as medidas adequadas.

2- Onboarding de usuários

‎Uma das maiores vantagens do Appcues são seus sólidos recursos técnicos, que permitem melhorar significativamente seu onboarding.

Essa ferramenta permite a personalização do onboarding por meio de recursos como um construtor sem código; outros recursos robustos incluem ativos de arrastar e soltar que simplificam o processo de criação para pessoas não técnicas.

Preços

O Appcues tem três planos de preços que podem ser ajustados com base em suas MAUs; o primeiro plano oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Veja abaixo como é o preço para 2.500 MAUs quando cobrado anualmente:

• Essentials: US$ 249/mês
• Growth: US$ 879/mês
• Enterprise: Cotação personalizada.

Appcues vs. Inline Manual

Em comparação com o Inline Manual, o Appcues tem um design mais otimizado que simplifica o processo de criação de fluxos. Além disso, o Appcues oferece mais oportunidades de editar seus guias para que se ajustem melhor ao seu tema e estilo gerais.

Em termos de suporte ao cliente, ambas as ferramentas oferecem um serviço excepcional sempre que os usuários têm um problema iminente. As avaliações on-line afirmam que os usuários receberam suporte rápido e preciso sempre que precisaram.

Uma das desvantagens do Appcues é seu preço, que é de US$ 249 para seu plano mais básico. O Inline Manual, por outro lado, custa a partir de US$ 158 por mês e inclui vários materiais de onboarding.

O único aspecto que vira a mesa aqui é que o Appcues inclui mais do que elementos de onboarding em seus planos, como banners e acionadores de eventos. Portanto, se estiver procurando uma ferramenta que se concentre apenas no onboarding, o Inline Manual seria uma escolha razoável com base em seu preço e funções.

4. Userlane - melhor para quem procura uma ferramenta de onboarding para transformação digital e treinamento de funcionários

• Capterra: ⭐ 4,5/5 (47 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 9,9/10 (5 avaliações)
• G2: ⭐ 4,7/5 (81 avaliações)

O Userlane é uma plataforma especializada na produtividade dos funcionários, graças às suas soluções de adoção digital.

Essas soluções incluem recursos que aprimoram sua transformação digital, a gestão de mudanças e a experiência dos funcionários.

Recursos do Userlane

1- Guias de onboarding

Entre seus materiais de onboarding, os guias são o que faz o sucesso do Userlane.

Com esses tours interativos, você pode mostrar aos seus usuários os benefícios reais que você oferece, um a um, eliminando o medo de sobrecarregá-los ou confundi-los.

Você também pode usar esse recurso para o processo de treinamento de funcionários, apresentando sua empresa aos novos funcionários e orientando-os nas primeiras etapas e requisitos.

O processo de configuração é igualmente simples; tudo o que você precisa fazer é baixar a extensão do navegador, editar e ajustar os elementos que usará no tour e pronto.

2- Base de conhecimento

As bases de conhecimento são um meio de comunicação para uso interno e externo.

Por exemplo, você pode fornecer aos usuários artigos de ajuda e, ao mesmo tempo, fornecer aos departamentos recursos, consultas de funcionários e informações críticas.

O que é melhor é que você pode integrar seus checklists à sua base de conhecimento e mostrar aos seus usuários e funcionários a próxima etapa que eles devem seguir no mesmo painel do iniciador.

Preços

O Userlane não revela sua estrutura de preços; portanto, será necessário agendar uma demonstração com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada com base em suas necessidades.

Userlane vs. Inline Manual

Graças ao seu design moderno, o Userlane tem uma natureza mais amigável que lhe permite agir com mais facilidade do que o Inline Manual, pois essa última ferramenta não oferece uma interface do usuário intuitiva.

Concentrando-se principalmente na transformação digital e na produtividade dos funcionários, em vez de onboarding de usuários e adoção de produtos, o Userlane não tem muitos recursos para apoiar seus esforços de adoção. Por exemplo, ele não tem pesquisas, centrais de recursos e recursos de atualização de produtos - assim como o Inline Manual.

Continuando, o Userlane não inclui muitas opções para ajudá-lo a visualizar o conteúdo ideal de onboarding ou modelos prontos para você começar imediatamente. O Inline Manual, por outro lado, lhe dá mais liberdade para editar e personalizar o conteúdo, pois requer algum nível de programação.

Em termos de análise, nenhuma das ferramentas ganha o primeiro lugar, pois ambas oferecem uma seção de analytics com detalhes limitados sobre a interação do material de onboarding e a atividade do usuário.

5. Stonly - melhor para quem procura uma base de conhecimento com guias interativos

• Capterra: ⭐ 4,4/5 (11 avaliações)
• TrustRadius: ⭐ 6,4/10 (6 avaliações)
• G2: ⭐ 4,8/5 (126 avaliações)

O Stonly é uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento de autoatendimento para melhorar o atendimento ao cliente.

Assim, ele se destaca no engajamento dos clientes com centros de ajuda e bases de conhecimento, permitindo o conhecimento etapa por etapa.

Recursos do Stonly

1- Central de recursos

O Stonly permite criar lançadores básicos com centrais de recursos incorporadas, incentivando os usuários a acessar artigos da base de conhecimento, acionar guias e acessar informações de suporte.

Essa combinação pode reduzir significativamente a carga da sua equipe de clientes e o tempo que os usuários passam procurando ajuda no seu produto.

2- Onboarding de usuários

Juntamente com a base de conhecimento do cliente, o Stonly também inclui o onboarding de novos usuários como um de seus casos de uso.

Esse caso de uso específico vem com guias interativos que podem esclarecer quando os usuários precisam de assistência; é possível até mesmo alterar as etapas desses guias com base nos segmentos e preferências do usuário final.

Para uma experiência mais prática, os usuários também podem acionar guias por meio de tooltips e hotspots.

Preços

O Stonly tem dois planos de preços sem informações detalhadas sobre o custo; o plano básico oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

Stonly vs. Inline Manual

Embora o Stonly e o Inline Manual possam parecer idênticos em um primeiro momento, eles diferem em muitos aspectos, a começar pelos casos de uso. O Inline Manual funciona como uma ferramenta de adoção digital, enquanto o Stonly opera como uma ferramenta de base de conhecimento para atendimento ao cliente.

Portanto, há diferenças nos recursos. Por exemplo, o Inline Manual tem uma seção de analytics simples para verificar os detalhes e a atividade do usuário, mas o Stonly não tem um recurso de analytics completo para obter mais informações sobre o seu processo de onboarding.

Passando para o recurso que o Stonly tem, mas que o Inline Manual não tem, o assistente de IA pode melhorar significativamente vários processos. Esse recurso aprimora as respostas para os clientes em nome dos agentes, pois é nisso que o Stonly se concentra principalmente.

Quanto aos preços, é difícil dizer qual opção atenderia melhor às suas necessidades, pois nenhuma delas revela seus preços. Entretanto, ambas oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa experimentá-las, acelerando seu processo de tomada de decisão.