¿Merece la pena Gainsight PX? Opiniones y 6 alternativas

¿Qué es Gainsight PX?

Gainsight PX es la herramienta de Experiencia de Producto de Gainsight que combina herramientas avanzadas de análisis y funciones de compromiso del usuario y crea una experiencia de producto realmente buena para todos los usuarios finales.

Gainsight posiciona esta herramienta como una "herramienta de experiencia de producto que proporciona conocimientos humanos a los Jefes de Producto".

La herramienta tiene integraciones con muchas plataformas y también te proporciona una forma de recoger las opiniones de los usuarios y actuar en consecuencia.

Las principales funciones de Gainsight PX son:

• Creación de elementos de compromiso, como tours del producto y encuestas,
• Artículos del centro de conocimiento y bots,
• Cartografía del producto,
• Y análisis en profundidad.

Analicemos cada una de esas funciones una por una:

Funciones de Gainsight PX

1- Engagements

La función "Engagements" de Gainsight PX es bastante rica. Tan rica que podría ser un producto en sí misma.

En "Engagements", puedes crear:

• Guías interactivas de productos,
• Guías deslizantes y mensajes,
• Notificaciones y banners de actualización en la aplicación,
• Y 5 tipos diferentes de encuestas.

Sinceramente, es increíble la profundidad de esta única función.

Pero tengo que advertirte de que, si estás familiarizado con otras plataformas de adopción digital, te costará una curva de aprendizaje totalmente nueva acostumbrarte a Gainsight PX. Esto se debe a que la UI es bastante inusual, y puede que tengas que digerir toda la UI durante unos días sólo para familiarizarte con ella y ponerte en marcha.

2- Centros de conocimiento

Las bases de conocimiento han sustituido casi por completo a los centros de ayuda, ya que son más fáciles de usar y de acceder.

Gainsight PX no se quedó atrás en la tendencia, e introdujo su propia interpretación de las bases de conocimiento, los "centros de conocimiento".

Aquí puedes crear tus propios artículos o integrar tu base de conocimientos existente y empezar a utilizarla en los "bots del centro de conocimientos", que son básicamente centros de recursos plegables.

También puedes incluir tus compromisos (tus tours del producto) y enlaces web personalizados dentro de estos bots.

Y la última incorporación a estos bots -la función de recomendación- promete ayudar a los usuarios con recursos personalizados basados en eventos justo cuando lo necesiten.

3- Mapeo de productos

Si utilizas un robot limpiador en tu casa o en la oficina, estoy seguro de que te darás cuenta rápidamente del valor de esta función.

Así es como funciona la función de mapeo de productos:

• Primero, mapea y vincula todas tus funciones y módulos,
• Después, pon una ruta deseada para los usuarios,
• Por último, Gainsight recomienda un camino para los usuarios finales, y tienes un sistema mejor para analizar.

Aunque parece una función exagerada, hay dos obstáculos que dificultan el uso de esta función:

1. Mapear tu producto requiere mucho trabajo y mucho tiempo, ya que hay que hacerlo manualmente, o mediante la vinculación de funciones precreadas. Si tu producto/sitio web tiene más de 3-4 capas, crear un mapa completo podría costarte semanas.
2. También es difícil mantener esos mapas. Como Gainsight no funciona basado en IA o bots internos, tendrías que actualizar el mapa manualmente si se produce algún pequeño cambio en tu producto.

4- Análisis en profundidad

Gainsight valora los datos y la capacidad de acción casi más que cualquier otra cosa. Y también lo hace Gainsight PX.

La herramienta recopila datos basados tanto en cuentas como en productos, y convierte esta recopilación en un mar de información procesable.

Sin que tengas que interpretar todos los números que te proporciona Gainsight PX, te muestra lo que significa cada dato y lo cerca que estás de tus KPI.

La función de segmentos de clientes de Gainsight PX facilita aún más que todos los usuarios de la herramienta vean lo que es relevante para ellos.

Sin embargo, eso es prácticamente todo lo que puedes hacer con el producto. La herramienta tiene muchas funciones, pero cada una de ellas es muy limitada, y hay productos más asequibles que hacen más de lo que hace Gainsight PX.

Precios de Gainsight PX

Gainsight ofrece una prueba gratuita de su herramienta Experiencia de Producto (PX). En cuanto a los planes de pago, los usuarios de Internet afirman que el precio de Gainsight PX comienza a partir de $500/usuario/mes, muy por encima del coste medio de una plataforma de adopción digital.

• Prueba gratuita disponible (sólo para PX)
• Pack Product Experience: Presupuesto personalizado para cada empresa (a partir de $500/usuario/mes.)

Opiniones de Gainsight PX

👍 Pros:

"Sorprendentemente, también nos permitió utilizarla para el compromiso dentro del producto, guías interactivas, etc., así como encuestas de opinión. Así, conseguimos utilizarla para sustituir a otras tres plataformas a la vez (encuestas, análisis, guías in-app)." (G2)

"PX nos permite crear compromisos dentro de la aplicación y dirigirnos a los clientes que no suelen utilizar nuestro producto en toda su capacidad. Con enlaces a nuestro Centro de Conocimientos y NPS en la aplicación, podemos ampliar fácilmente los casos de uso de los clientes y recabar sus opiniones." (G2)

👎 Contras:

"Me disgusta REALMENTE que los datos inferidos sean inexactos. Tengo clientes que se registran desde Nueva York, pero aparece que su empresa está en California. Estamos trabajando con el soporte de Gainsight PX en esto, pero aún no hay solución." (G2)

"Aunque no participé en las discusiones sobre la implementación, creo que hubo lagunas en las conversaciones sobre la integración con nuestros sistemas y los datos que necesitábamos para fines de marketing. No estoy seguro de si esto era imposible en aquel momento, pero ahora nos está creando trabajo manual." (G2)

Gainsight PX vs. Gainsight CS

Gainsight CS es el software de éxito de clientes de Gainsight que combina tres plataformas diferentes en una sola herramienta:

1. La plataforma CS Customer 360 para datos centrados en el cliente y seguimiento de la puntuación de la salud del cliente,
2. La plataforma CX que se basa en el análisis y la recopilación de datos basados en IA para la experiencia del cliente,
3. Y la plataforma RO para soluciones de optimización de ingresos y gestión basada en cuentas.

Gainsight CS es una herramienta muy potente que actúa como un CRM, pero es mucho más.

Sin embargo, a diferencia de Gainsight PX, Gainsight CS no te permite crear módulos de compromiso dentro de la aplicación. Gainsight CS es una herramienta del tipo "detrás de las cortinas" centrada en los datos, que te ayuda a ti y a tu equipo más que a los usuarios finales.

Por otro lado, Gainsight PX proporciona funciones para la satisfacción del usuario final, y recopila datos en consecuencia.

¿Merece la pena Gainsight PX?

Con sus diferentes funciones, Gainsight PX puede ser la solución que muchas empresas utilicen para subir el nivel de su experiencia de producto.

Pero para muchas otras empresas, puede que no sea suficiente.

He aquí los aspectos positivos y negativos de la herramienta que pueden hacer o deshacer tu experiencia Gainsight PX:

1- Precios bastante caros 💰

Tiene sentido que una plataforma robusta como Gainsight no sea tan barata como te gustaría, ya que está a la altura de los productos empresariales.

Pero, en comparación con otros productos, su precio no es del todo justificable. Con paquetes anuales de 5 cifras, puede resultar difícil para las pequeñas y medianas empresas permitirse Gainsight PX.

En cuanto a las grandes empresas, Gainsight PX es sin duda una alternativa mejor entre otras herramientas caras, ya que proporciona la combinación de herramientas de compromiso, análisis y éxito.

2- Configuración difícil, mantenimiento más difícil 🛠

La integración y el mantenimiento de Gainsight PX es un trabajo a tiempo completo para al menos una persona técnica, especialmente durante la configuración inicial.

Cada vez más empresas se quejan de que la configuración de Gainsight PX es difícil de hacer bien, y puede que tengas que cambiar significativamente la estructura de tu producto.

Pero cuando tienes el poder de asignar un miembro o un equipo para mantener y analizar Gainsight PX, entonces se vuelve invencible.

3- Curva de aprendizaje pronunciada 📚

Gainsight PX tiene una curva de aprendizaje pronunciada y se aplica a todo el que tenga intención de utilizarlo.

Según opiniones en G2 y Capterra, la UI no es la más autoexplicativa, y diferentes personas de diferentes equipos de tu empresa tendrán que invertir mucho tiempo para entender incluso las funciones básicas.

4- Capacidades de onboarding y orientación limitadas 🚢

El mismo argumento se aplica aquí también.

La función Guide Engagement de Gainsight PX te permite crear bonitas guías que pueden impulsar el compromiso con el producto, pero en comparación con las plataformas que se centran únicamente en el onboarding del usuario, es limitada.

Existen numerosas razones para prescindir de Gainsight PX y numerosas alternativas que puedes elegir en su lugar. Veamos las mejores entre ellas:

Las mejores alternativas a Gainsight PX

1. UserGuiding
2. Appcues
3. WalkMe
4. Inline Manual
5. Pendo
6. Whatfix

Así que has decidido utilizar otra herramienta distinta de Gainsight PX para satisfacer tus necesidades de onboarding de usuarios y análisis de productos. Bien, empecemos con la primera herramienta de nuestra lista:

1- UserGuiding

UserGuiding es una gran alternativa a Gainsight PX, con un precio más asequible y un producto mucho más fácil de usar.

Es un producto "sin código" que todo el mundo, independientemente de sus conocimientos técnicos, puede configurar y empezar a utilizar de inmediato.

Además, UserGuiding cuesta menos que la media de productos similares, pero proporciona el mismo valor, si no más.

UserGuiding tiene muchas funciones que puedes utilizar para mejorar tu UX y facilitar la vida de tus usuarios.

Pero en comparación con Gainsight PX, las funciones de onboarding de usuarios de UserGuiding son mucho más amplias y significativamente más asequibles, mientras que sus funciones de análisis son limitadas.

Precios

Al ofrecer precios escalables, los planes de precios de UserGuiding difieren en función del número de MAU que tengas. Así es como se ven los planes con un mínimo de MAUs cuando se facturan anualmente:

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito).
• Plan Básico: $69/mes para hasta 1.000 MAU.
• Plan Profesional: $199/mes para hasta 1.000 MAU, con guías ilimitadas.
• Plan Corporativo: El presupuesto personalizado está disponible para MAU personalizadas.

Opiniones

👍 Pros:

"Nos encantan las plantillas y textos predefinidos que ya podíamos publicar sin cambiar nada, la ayuda incondicional del equipo de Soporte y cómo dan ideas sobre lo que funciona mejor y comparten las mejores prácticas, y cómo el producto siempre está mejorando y aportando nuevas funciones para satisfacer tus casos de uso y mejoras compatibles con la plataforma." (G2)

👎 Contras:

"Lo único que no nos gusta de Userguiding es que no podemos importar directamente una lista de clientes que queramos segmentar. La segmentación es posible con Userguiding, pero se limita a los criterios que impulsas directamente desde el producto." (G2)

Gainsight PX vs. UserGuiding

2- Appcues

Appcues es uno de los pioneros del onboarding de usuarios sin código y existe desde hace mucho tiempo.

Te ayuda a crear una mejor experiencia de usuario con varias funciones para onboarding de usuarios y formarlos in-app.

El precio es más caro que la media del mercado, y para utilizar la herramienta e integrarla enseguida necesitas conocimientos técnicos. De lo contrario, podrías tardar un par de días en entender una herramienta tan completa.

Aunque Appcues es mucho más fácil de aprender y utilizar que Gainsight PX, no es tan completo.

Precios

• El Paquete Essentials de Appcues comienza en $249/mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.
• El Paquete Growth de Appcues comienza en $879/mes cuando se factura anualmente, de nuevo a 2500 MAU.
• El Paquete Enterprise de Appcues no tiene precios públicos, por lo que necesitas obtener un presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"Increíble, el apoyo que recibimos es genial, el representante siempre está ahí para ofrecernos ayuda cuando la necesitamos."

👎 Contras:

"Appcues tiene muchos artículos de apoyo, sin embargo son casi tan numerosos que fue difícil encontrar documentación sencilla sobre onboarding que nos resultara útil."

3- WalkMe

WalkMe es una solución de onboarding que tiene como clientes a muchas grandes empresas de SaaS, con más de 10 años de experiencia en el mercado.

Gigantes de la tecnología como Microsoft, PayPal, Cisco y muchos otros confían en WalkMe para encargarse de la formación de sus empleados y usuarios.

Si dispones de alguien que domine WalkMe, ya que es un producto complejo y completo, y tienes presupuesto para gastártelo, WalkMe es una gran alternativa.

Sin embargo, si buscas una herramienta más asequible y sencilla, debes pasar de WalkMe.

Precios

Aunque se desconoce el precio de WalkMe y tienes que conseguir un precio personalizado para tu empresa, las tarifas suelen estar por encima de la media del mercado.

Opiniones

👍 Pros:

"Lo innovadora e inteligente que es, hace que la relación con nuestros clientes sea mucho más fácil y fluida, con tantas herramientas y funcionalidades geniales, tiene muy pocas limitaciones en lo que puedes hacer."

👎 Contras:

"Es una plataforma muy robusta, por lo que aprender toda la funcionalidad lleva su tiempo. A menos que seas un profesional de Javascript y CSS, probablemente te costará conseguir que los selectores de jQuery sean correctos y que el CSS sea exactamente como quieres que sea la experiencia. Sin embargo, las funciones listas para usar te ayudarán en un 90%."

4- Inline Manual

Inline Manual ofrece numerosas funciones, como tours del producto, tooltips, hotspots y widgets, que pueden utilizarse para mejorar la UX.

Inline Manual es muy similar a Gainsight PX en cuanto a tipos de funciones, pero Inline Manual es como la versión a medio cocinar de Gainsight PX que no está totalmente cocinada (y no es tan cara).

Aunque tiene varias integraciones con diferentes plataformas populares que crean grandes combinaciones, las opiniones actuales sugieren que la herramienta puede ser un poco complicada de usar y no siempre funciona con plena eficacia.

Precios

• Plan Standard Pro: de $158/mes con 250 MAU a $662/mes con 40.000 MAU
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado disponible.

Opiniones

👍 Pros:

"Las funciones que ofrece Inline Manual son realmente equivalentes a las de otras herramientas muy caras y restrictivas. Inline Manual te permite personalizar lo suficiente como para crear una herramienta que sirva a tus propias necesidades corporativas."

👎 Contras:

"Una app de este tipo requiere un poco de dedicación y esfuerzo para su puesta en marcha, ya que están integradas en tu propia plataforma. Tienes que entender cómo funciona (y también cómo se comporta tu propia app)."

5- Pendo

Pendo es una plataforma de onboarding de usuarios de terceros para empresas de SaaS que se centra en el onboarding de usuarios, la formación dentro de la aplicación y la adopción de funciones.

Aunque es un gran producto que resuelve múltiples problemas a la vez, los usuarios de Pendo suelen quejarse de que tardan más de unos días en averiguar cómo pueden utilizar el producto.

Además, ten en cuenta que los "tutoriales de productos para usuarios" no son el principal punto fuerte de Pendo, ya que el objetivo principal de la herramienta es proporcionar datos reveladores sobre los clientes.

Sin duda, es una herramienta increíble para añadir a tu caja de herramientas, pero puede que aún tengas que encontrar soluciones diferentes para proporcionar funciones de onboarding dentro de la aplicación, como centros de recursos.

Precios

Pendo no tiene un precio preestablecido que sea público, sino que ofrece planes personalizados para cada cliente.

Opiniones

👍 Pros:

"Empecé a ver resultados mejorando la adopción de funciones con la ayuda de Pendo. Como Gestor de Producto, he probado diferentes herramientas y técnicas en el pasado, pero Pendo ha mostrado los mejores resultados hasta ahora."

👎 Contras:

"Mi mayor queja es que la interfaz para personalizar el centro de guía es difícil de usar y hay poca información sobre cómo personalizarlo."

6- Whatfix

Whatfix es otra herramienta de onboarding de terceros muy utilizada para ayudar a los usuarios dentro de la aplicación con tours del producto, tooltips y funciones destacadas.

Puede ser una alternativa decente a Gainsight PX, pero debes tener en cuenta que el producto también tiene sus desventajas.

La función de análisis es inferior a la de sus competidores, el precio está por encima de la media del mercado y al principio puede resultar difícil entender el producto.

Precios

Para obtener un precio a Whatfix, tienes que ponerte en contacto con ellos; ya que no nos facilitan un precio fijo. Sin embargo, se sabe que cobran por encima de la media del mercado.

Opiniones

👍 Pros:

"La página de soporte de Whatfix es increíblemente útil y directa, y el servicio de atención al cliente es magnífico."

👎 Contras:

"El precio es un poco elevado. Carece de funciones analíticas. Algunas funciones no son fáciles de configurar."

Tabla comparativa de las principales alternativas a Gainsight PX