Cómo identificar y reducir la frustración del usuario

5 buenas prácticas para reducir (y eliminar) la frustración de los usuarios

Crear interfaces de usuario intuitivas

Una interfaz intuitiva guía a los usuarios sin instrucciones explícitas, lo que les ayuda a comprender el valor de tu producto con un enfoque práctico.

Para conseguirlo, debes: 

• Seguir las convenciones de diseño: La mayoría de nosotros esperamos un botón de inicio de sesión en la esquina superior, ¿verdad? Utiliza elementos familiares como barras de navegación, cuadros de búsqueda y carros de la compra en ubicaciones estándar.
• Priorizar la jerarquía visual: Haz que los elementos importantes sean más grandes, más llamativos o más coloridos que los menos importantes. Por ejemplo, un botón de llamada a la acción prominente debe destacar.
• Utilizar un lenguaje claro y coherente: En lugar de "finalizar la sesión", utiliza "cerrar sesión".
• Proporcionar pistas visuales: Utiliza iconos, tooltips o microinteracciones para indicar cómo funcionan los elementos. Por ejemplo, puedes utilizar un efecto hover que revele opciones adicionales.

Mira este ejemplo de Zakeke, creado con UserGuiding:

Reducir la carga cognitiva

La carga cognitiva se refiere al esfuerzo mental necesario para utilizar un producto.

Para redúcelo al mínimo, tendrás que:

• Limitar la información: Mostrar sólo la información esencial en una pantalla y ofrecer opciones para ver más detalles.
• Utilizar la divulgación progresiva: Revela las funciones u opciones avanzadas sólo cuando sea necesario. Por ejemplo, oculta las opciones de filtro avanzadas tras un botón "Mostrar más".
• Simplificar las tareas: Divide los procesos complejos en pasos más pequeños. Puedes empezar a utilizar una barra de progreso para los formularios de varios pasos.
• Proporcionar una respuesta clara: Ofrece a los usuarios una confirmación inmediata de sus acciones. Por ejemplo, muéstrales un mensaje de éxito después de una compra.

Dar prioridad a los mensajes claros y concisos

La comunicación eficaz es clave para reducir la frustración.

Asegúrate:

• Lenguaje directo y sencillo: En lugar de "utilizar", elige "usar".
• Mensajes de error que sean útiles: Proporciona explicaciones y soluciones claras. Por ejemplo, "Se ha producido un error al procesar tu pago. Comprueba los datos de tu tarjeta e inténtalo de nuevo".
• Instrucciones procesables: Indica a los usuarios qué deben hacer a continuación. Por ejemplo, "Haz clic en 'Enviar' para continuar".

Aumentar el papel del diseño visual

El diseño visual puede mejorar significativamente la experiencia del usuario.

Puedes:

• Utilizar elementos visuales para transmitir información: Utiliza iconos para representar acciones (por ejemplo, una papelera para borrar).
• Crear una interfaz visualmente atractiva: Utiliza una paleta de colores y una tipografía coherentes. Los usuarios reconocerán tu marca a la legua, ¡apégate a ella para evitar confusiones!
• Mejora la usabilidad con señales visuales: Utiliza el color y el espaciado para diferenciar los elementos en los que se puede hacer clic de los que no.

Proporcionar un onboarding eficaz

Un proceso de onboarding bien diseñado prepara el terreno para una experiencia de usuario positiva. É possível:

• Identificar los objetivos del usuario: Pregunta a los usuarios cuáles son sus objetivos principales para adaptar la experiencia de onboarding.
• Crear una ruta de onboarding clara: Utiliza tooltips, guías interactivas o tutoriales interactivos.

💡 Consejo: Herramientas como UserGuiding pueden agilizar este proceso creando tours del producto y guías interactivas.

• Aportar valor desde el principio: Muestra a los usuarios cómo conseguir victorias rápidas para generar confianza.
• Ofrecer apoyo continuo: Proporciona ayuda dentro de la aplicación, preguntas frecuentes o una base de conocimientos.

Conclusión

Es difícil que una empresa de SaaS se mantenga a flote si la frustración de los usuarios no se detecta y se controla a tiempo.

Un boca a boca negativo o un churn desorbitado podrían destruir la reputación de tu empresa.

Para mitigarlo, céntrate en crear interfaces intuitivas, reducir la carga cognitiva y transmitir mensajes concisos.

Puedes aprovechar herramientas como UserGuiding para agilizar los procesos de onboarding y abordar los puntos de dolor de los usuarios.