Userpilot vs UserGuiding : Quel outil est meilleur ?

Qu'est-ce que Userpilot ?

• TrustRadius : ⭐ 9.1/10 (4 commentaires)
• Capterra : ⭐ 4.6/5 (57 commentaires)
• G2 : ⭐ 4.6/5 (396 commentaires)

Userpilot est une plateforme de croissance de produit qui vous permet d'augmenter l'engagement in-app grâce à plusieurs composants d'interface utilisateur.

Ce produit s'adresse aux chefs de produit et aux analystes des ventes, car il comprend des fonctionnalités qui soutiennent le traitement des données, telles que le suivi des événements, l'entonnoir et l'analyse des tendances.

Les meilleurs cas d'utilisation de Userpilot

1- Analyse des produits

Userpilot dispose d'un système d'analyse et de reporting très fonctionnel qui vous permet de vous représenter le parcours client avec des analyses en temps réel.

Par exemple, vous pouvez mettre en évidence les modèles actuels et concevoir un chemin pour tenir compte des changements dans les préférences des utilisateurs et mieux s'adapter aux tendances.

En outre, vous pouvez utiliser sa section de création de tableaux de bord analytiques pour créer différents types de graphiques et acquérir des ressources visuelles et des rapports qui décrivent le comportement de vos utilisateurs à chaque étape.

2- Suivi des fonctionnalités et des événements

Userpilot offre une section de suivi des fonctionnalités et des événements sans code pour comprendre le comportement des utilisateurs et visualiser l'utilisation de vos fonctionnalités.

Cette section donne un aperçu de l'activité des utilisateurs et de la manière dont ils passent leur temps dans votre produit, en vous montrant les données concernant les fonctionnalités dont ils bénéficient (et qu'ils n'utilisent pas beaucoup).

Grâce à ces informations, vous pouvez :

• vérifier l'impact de vos conseils in-app pour chaque fonctionnalité,
• établir des priorités entre vos fonctionnalités pour augmenter l'adoption en fonction des segments d'utilisateurs,
• prendre des décisions davantage fondées sur des données afin d'atteindre vos objectifs de croissance.

Tarifs

Userpilot propose trois plans tarifaires, le premier avec un essai gratuit de 14 jours et les deux autres avec une fourchette de MAU (Monthly Active Users) ajustable. Voici comment les tarifs commencent sur une base annuelle :

• Starter : 249 $/mois (jusqu'à 2 000 MAU)
• Growth : 749 $/mois
• Enterprise : Devis personnalisé.

Qu'est-ce que UserGuiding ?

• TrustRadius : ⭐ 9.3/10 (4 commentaires)
• Capterra : ⭐ 4.7/5 (51 commentaires)
• G2 : ⭐ 4.6/5 (256 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui améliore l'expérience in-app que vous proposez en offrant des flux et en rationalisant vos déploiements de fonctionnalités.

Les gestionnaires de produits, dont les tâches consistent notamment à suivre l'adoption d'un produit et à créer une stratégie de produit efficace, peuvent utiliser cet outil.

Les responsables du succès client et les concepteurs UX peuvent également utiliser cet outil pour créer une expérience conviviale et transparente, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.

Les meilleurs cas d'utilisation de UserGuiding

1- Adoption produit

UserGuiding soutient vos efforts d'adoption en vous permettant de promouvoir vos nouvelles fonctionnalités in-app, en veillant à ne pas provoquer d'intervalles dans l'engagement des utilisateurs.

Vous aurez également la possibilité d'informer vos utilisateurs par le biais d'un journal des modifications (qui peut être consulté dans l'application ou en tant que page indépendante) pour chaque mise à jour, ce qui accélère et rationalise le processus de communication.

Cet avantage permettra à vos utilisateurs de comprendre ce qui est nouveau (et ce qui n'est pas nouveau mais pertinent), de prendre des mesures et de se familiariser avec votre produit.

2- Onboarding des utilisateurs

L'onboarding des utilisateurs est une partie cruciale que personne ne doit manquer ; il vise à capter les utilisateurs dès le début en leur montrant les ficelles du métier, et c'est exactement ce que vous pouvez réaliser avec UserGuiding.

Lorsqu'un utilisateur arrive pour la première fois sur votre page, vous pourrez lui présenter votre produit comme la solution à son problème grâce à des éléments d'interface utilisateur tels que des modales et des check-lists.

En leur montrant votre produit et en les laissant l'explorer librement avec quelques indices ici et là sous la forme d'éléments interactifs, vous les aiderez à atteindre leurs objectifs et à fidéliser les utilisateurs.

Tarifs

UserGuiding propose trois plans tarifaires avec une fourchette de MAU (Monthly Active Users) ajustable, le premier des trois offrant une période d'essai gratuite de 14 jours. Voici comment se présentent les tarifs pour une facturation annuelle avec 2 000 MAU :

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé.

Userpilot vs UserGuiding

Il est temps de commencer à analyser les points communs et les différences entre ces deux outils en fonction de leurs caractéristiques :

• la convivialité
• fonctionnalités
• tarifs
• les points forts et les lacunes
• l'assistance à la clientèle

Si le site web d'Userpilot est agréable à l'œil, sa conception n'est pas très conviviale, ce qui fait qu'il est difficile pour les utilisateurs d'en saisir les valeurs fondamentales. Comparé à UserGuiding, qui vous permet d'atteindre vos objectifs efficacement grâce à sa grande convivialité, il s'agit d'une solution difficile à adopter et à employer.

Les deux outils proposent des supports d'onboarding simples, tels que des visites de produits, mais ils se différencient par des fonctionnalités axées sur l'adoption des produits. Par exemple, UserGuiding dispose d'une page de mise à jour des produits et est capable d'annoncer des mises à jour dans l'application, ce qui n'est pas possible avec Userpilot.

Les deux outils proposent des plages de MAU ajustables dans leurs tarifs, à l'exception du plan de base d'Userpilot, qui ne propose qu'un nombre fixe de MAU.

En comparant leur structure tarifaire, UserGuiding propose des plans plus évolutifs, tandis qu'Userpilot offre un service plus onéreux, notamment pour les startups et les petites entreprises qui souhaitent l'adopter.

Comme point fort, Userpilot dispose d'une section analytique puissante qui vous permet d'améliorer votre parcours produit via des insights. UserGuiding dispose quant à lui d'un tableau de bord analytique simple qui vous permet de vérifier les performances de votre contenu d'onboarding sous la forme de taux d'achèvement, de visualisation, d'abandon et de MAU.

La force d'UserGuiding réside dans l'ensemble des éléments d'engagement et d'adoption sans code qui sont hautement personnalisables, augmentant ainsi la rétention et l'adoption simultanément. Userpilot n'est pas à la hauteur de cet aspect, car il sert principalement d'outil d'analyse.

D'après les commentaires en ligne, Userpilot a une mauvaise réputation en ce qui concerne la qualité du support client et le temps de réponse, tandis que UserGuiding n'a pas de commentaire négatif sur le même sujet.

Conclusion

Ayant beaucoup en commun, UserGuiding et Userpilot partagent des éléments simples d'onboarding de l'utilisateur.

Ce qui diffère le plus, ce sont les aspects les plus ciblés : UserGuiding a des fonctionnalités qui conviennent mieux à l'adoption de produits, tandis que Userpilot se concentre sur l'analyse de produits.

Ces outils offrent des services flexibles pour répondre à vos besoins, car ils disposent de diverses fonctionnalités qui peuvent vous aider lors de processus complexes.

Choisissez donc votre camp en fonction de vos besoins et alimentez votre croissance 🏎️