10 buenas prácticas de feedback in-app para tu producto

Retos de la recogida de opiniones para las aplicaciones actuales

Recoger opiniones con las herramientas actuales de opinión sobre aplicaciones presenta varios retos, y es vital comprender los más comunes para abordarlos directamente y garantizar la satisfacción del cliente.

Aquí tienes un vistazo. 

1- Baja participación de los usuarios 😔

Uno de los principales retos es la escasa participación de los usuarios a la hora de dar su opinión.

Muchos usuarios pueden ser reacios a dedicar tiempo a proporcionar opiniones o pueden no sentirse motivados para hacerlo. Para superar este reto es necesario aplicar estrategias que animen e incentiven a los usuarios a proporcionar opiniones de buen grado.

2- Sesgo de realimentación 😔

Otro reto es el posible sesgo de retroalimentación.

Es probable que los usuarios que están muy satisfechos o insatisfechos con una aplicación proporcionen comentarios, lo que conduce a una representación sesgada de las opiniones de los usuarios. Este sesgo puede dar lugar a una comprensión inexacta del recorrido del usuario y de la satisfacción del cliente.

3- Calidad y pertinencia de la retroalimentación 😔

Garantizar la calidad y pertinencia de la información es crucial.

Recoger opiniones vagas o irrelevantes puede dificultar que los desarrolladores extraigan ideas significativas e identifiquen mejoras procesables.

Asegurarse de que los mecanismos de recogida de opiniones están diseñados para obtener opiniones específicas y procesables es importante para abordar este reto y conseguir una mejora de la calidad de las opiniones.

4- Volumen y análisis de la retroalimentación 😔

Las aplicaciones suelen recibir un gran volumen de comentarios, lo que dificulta el análisis y el procesamiento eficaz de todas las respuestas.

El análisis manual de los comentarios activos y de la valoración de las aplicaciones puede llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos.

Desarrollar técnicas de análisis de retroalimentación eficientes y continuas es esencial para obtener información valiosa de grandes conjuntos de datos.

5- Momento y contexto 😔

Captar las reacciones positivas y negativas en el momento adecuado y en el contexto apropiado puede ser todo un reto.

Los usuarios pueden olvidar sus experiencias o encontrarse con problemas técnicos que dificulten su capacidad para dar su opinión.

Encontrar el momento y el contexto óptimos para solicitar opiniones requiere una consideración y un diseño cuidadosos.

 6- Impacto en la experiencia del usuario 😔

El propio proceso de recogida de opiniones puede influir en la experiencia del usuario si no se lleva a cabo con cuidado. Las preguntas intrusivas o los largos formularios de opinión pueden frustrar a los usuarios y conducir potencialmente a una experiencia negativa con el producto.

Equilibrar la necesidad de información procesable con el mantenimiento de una experiencia de usuario fluida y agradable es todo un reto.

7- Barreras lingüísticas y culturales 😔

Las aplicaciones con una base de usuarios global pueden enfrentarse a retos relacionados con el idioma y las barreras culturales.

Los mecanismos de recogida de opiniones deben tener en cuenta las preferencias lingüísticas, la localización y los matices culturales para garantizar que los usuarios de distintos orígenes puedan proporcionar sus opiniones cómodamente.

¿Qué hace que un usuario dé su opinión?

Los usuarios se sienten motivados para proporcionar opiniones contextuales cuando sienten que su aportación tiene valor y puede tener un impacto significativo.

Los factores que impulsan a los usuarios a compartir sus opiniones incluyen tener experiencias positivas y querer expresar su satisfacción como clientes fieles, buscar solución a experiencias negativas o problemas encontrados, ser incentivados con recompensas o reconocimiento, y más.

Cuando estos elementos están alineados, es más probable que los usuarios se comprometan en el proceso de feedback y aporten sus valiosas opiniones, dando forma al futuro desarrollo y mejora de la aplicación o producto.

He aquí algunos factores clave que animan a los usuarios a compartir sus opiniones y experiencias: 

1- Impacto percibido

Es más probable que los usuarios proporcionen opiniones relevantes cuando creen que su aportación puede tener un impacto real en el producto o servicio. Cuando los usuarios ven que sus acciones y opiniones relevantes pueden influir en el rendimiento de la aplicación o dar forma a futuros desarrollos de la misma, se sienten capacitados y motivados para compartir sus opiniones.

2- Incentivos y recompensas

Ofrecer incentivos o recompensas puede aumentar significativamente la motivación de los usuarios para dar su opinión. Ofrecer beneficios tangibles, como descuentos, acceso exclusivo o moneda virtual, puede servir de incentivo para que los usuarios dediquen tiempo a dar su opinión.

Estas recompensas reconocen y aprecian su contribución, haciendo que estén más dispuestos a comprometerse en el proceso de retroalimentación.

👉🏼 Obtener opiniones contextuales y en tiempo real de los usuarios puede ser un reto, sobre todo cuando les obliga a salir de la aplicación y rellenar una encuesta.

Sin embargo, investigaciones recientes sugieren que captar las opiniones de los clientes en el momento en que los usuarios se forman sus primeras impresiones sobre una función o un producto, en general, es una forma eficaz de fomentar las opiniones. 

Esto se debe a 2 razones principales:

✅ Frescura de la experiencia

Cuando los usuarios interactúan por primera vez con una función o un producto, sus impresiones y experiencias aún están frescas en su mente.

De este modo, es más probable que proporcionen opiniones precisas y detalladas. Al captar las opiniones en esta fase inicial, puedes aprovechar los pensamientos y emociones inmediatos del usuario, que quizá no sean tan fáciles de recordar o expresar más adelante.

✅ Reducción del esfuerzo y la Ffricción

Pedir a los usuarios que proporcionen valiosas opiniones dentro de la aplicación, justo después de que hayan interactuado con una función, reduce el esfuerzo y la fricción asociados al proceso de opinión.

Los usuarios no tienen que salir de la aplicación ni pasar por la molestia de rellenar una encuesta aparte, que puede llevar mucho tiempo y ser engorrosa. Esta comodidad aumenta la probabilidad de participación de los usuarios y un mayor recorrido del cliente.

3- Enfoque centrado en el usuario

Cuando los usuarios perciben que una aplicación o producto valora sus comentarios y trata realmente de mejorar su experiencia de onboarding, es más probable que den su opinión.

Demostrar un enfoque centrado en el usuario mediante la búsqueda activa de flujos de comentarios, la respuesta a las preguntas de los usuarios y la implementación de las funciones solicitadas por los usuarios crea un entorno que anima a los usuarios a comprometerse y aportar información que contribuirá al desarrollo del producto.

4- Facilidad para enviar comentarios

El proceso de proporcionar información cuantitativa debe ser rápido, fácil y cómodo.

Si los usuarios encuentran barreras, como encuestas largas o formularios complicados, pueden desanimarse a la hora de dar su opinión.

Ofrecer mecanismos de opinión simplificados, como valoraciones con un solo clic o encuestas in-app, reduce la fricción y aumenta las probabilidades de que los usuarios participen.

Cómo utilizar las encuestas in-app: las 10 mejores prácticas

1- Oportunidad y pertinencia

Presenta la encuesta en un momento relevante dentro del flujo de usuarios de la aplicación.

Es más probable que los usuarios den su opinión cuando la encuesta está contextualmente relacionada con sus interacciones o experiencias recientes.

Mostrar la encuesta justo después de una acción específica o del uso de una función puede aumentar la tasa de respuesta y mejorar la calidad de las opiniones.

2- Hacer que las encuestas sean breves y concisas

Las encuestas largas pueden provocar fatiga y disminuir los índices de participación.

Las investigaciones sugieren que las encuestas más cortas, con un número limitado de preguntas, tienden a arrojar mayores índices de cumplimentación. Céntrate en hacer las preguntas más importantes y relevantes para recopilar información concisa y procesable.

3- Utilizar un programa de encuestas in-app para obtener respuestas en tiempo real y con facilidad

Utilizar un software de encuestas in-app para recabar opiniones en tiempo real ofrece ventajas significativas a los desarrolladores de aplicaciones y a los propietarios de productos.

El software de encuestas in-app puede integrarse perfectamente en tu aplicación, permitiéndote recoger opiniones sin necesidad de que los usuarios naveguen a sitios web o plataformas externas.

Esta integración garantiza una experiencia de recogida de opiniones cómoda y sin fricciones para los usuarios, aumentando la probabilidad de participación.

El software de encuestas in-app también te permite captar opiniones en tiempo real, proporcionando información inmediata de los usuarios de la aplicación sobre sus experiencias, preferencias y puntos de dolor.

UserGuiding es una de las mejores herramientas de onboarding de usuarios que hace que las encuestas y la recogida de datos sean más fáciles que nunca.

Puedes probar UserGuiding, almacenar y filtrar tus datos in-app, y publicar una encuesta en menos de 5 minutos, haciendo que el proceso de encuesta sea más fácil que nunca para PMs, equipos de éxito y apoyo, y fundadores de pequeñas empresas.

¿Necesitas saber cómo han encontrado tus usuarios la nueva función?

Crea una encuesta de valoración por estrellas para averiguarlo, y ajústala. A continuación, despliega la encuesta NPS, y observa cómo todos tus usuarios puntúan 1 ó 5.

¿Necesitas saber qué acciones realizó un usuario antes de dar una puntuación?

Indaga en la página de actividad de los usuarios fácilmente con su ID de usuario, y averigua qué patrones crean clientes fieles promotores.

Haz que las preguntas y el sistema de respuesta sean accesibles en todas partes, en el checklist de onboarding, en el centro de recursos o directamente en la pantalla.

4- Preguntas claras y concretas

Utiliza un lenguaje claro y específico en tus encuestas de opinión para garantizar la comprensión del usuario.

Evita preguntas ambiguas o capciosas que puedan confundir o predisponer a los encuestados.

Cada serie de preguntas debe tener un propósito específico y proporcionar una visión significativa que pueda informar la toma de decisiones.

5- Incluir una mezcla de tipos de preguntas

Incorpora diversos tipos de preguntas, como las directas, las de opción múltiple, las de seguimiento, las escalas de Likert o las preguntas abiertas, para captar distintos tipos de opiniones procedentes de diversos canales de opinión.

Las preguntas de opción múltiple pueden proporcionar datos cuantitativos para facilitar el análisis, mientras que las preguntas abiertas permiten a los usuarios expresar sus pensamientos y aportar ideas cualitativas.

6- Perfil progresivo

En lugar de abrumar a los usuarios con una larga encuesta por adelantado, considera la posibilidad de utilizar perfiles progresivos.

Empieza con unas pocas preguntas clave y luego presenta preguntas adicionales en interacciones o visitas posteriores. Este enfoque minimiza el abandono de la encuesta y permite a los usuarios dar su opinión a lo largo del tiempo sin sentirse agobiados.

7- Personalización y adaptación

Adapta la experiencia de la encuesta al usuario individual siempre que sea posible. Aprovecha los datos del usuario, como preferencias, patrones de uso o datos demográficos, para personalizar las preguntas de la encuesta y hacerlas más relevantes.

Personalizar la encuesta te dará más posibilidades de aumentar el compromiso de los usuarios y aumentar la probabilidad de obtener opiniones valiosas.

8- Diseño visual y experiencia de usuario

Presta atención al diseño visual y a la experiencia de usuario y de aplicación de la interfaz de la encuesta.

Asegúrate de que la encuesta sea visualmente atractiva, fácil de navegar y apta para dispositivos móviles. Una interfaz de encuesta bien diseñada mejora la experiencia de onboarding, la satisfacción del usuario y fomenta la participación.

9- Indicadores de progreso y retroalimentación de finalización

Proporciona indicadores de progreso o comentarios de finalización para que los usuarios sepan cuánto queda de la encuesta.

Esta transparencia ayuda a gestionar las expectativas de los usuarios y reduce el abandono de la encuesta. Considera la posibilidad de proporcionar un mensaje de finalización o una pantalla de agradecimiento para reconocer la participación del usuario y expresar su aprecio por sus comentarios.

10- Probar e iterar

Prueba e itera regularmente el diseño y la aplicación de tu encuesta. Realiza pruebas A/B para comparar diferentes formatos de encuesta, redacción de preguntas o tiempos para identificar el enfoque más eficaz.

Recoge las opiniones de los usuarios sobre la propia experiencia de la encuesta para perfeccionar y optimizar el proceso de recogida de opiniones.

Conclusión

Aprovechando estas 10 mejores prácticas de feedback dentro de la aplicación, puedes liberar el poder de las voces de tus usuarios y obtener comentarios precisos para impulsar el éxito de tu aplicación.

Recuerda que el momento es la clave. Captar las opiniones justo cuando los usuarios interactúan por primera vez con una función o con tu producto prepara el terreno para una opinión sincera e inmediata.

Utiliza las capacidades del software de encuestas in-app para integrar encuestas a la perfección, personalizar las experiencias de las aplicaciones y recopilar información en tiempo real. Y no te olvides de hacerlo más divertido que nunca para que los usuarios estén aún más satisfechos.