Métricas de compromiso con el producto y cómo mejorarlas

¿Qué es el compromiso con el producto?

Si la gente tiene interés o curiosidad por las funciones de tu producto, interactúa con él y utiliza las funciones.

El compromiso con el producto es el volumen de esta interacción.

También podemos definir el compromiso con el producto simplemente como la forma en que tus usuarios se comprometen con tu producto.

Cuando hablamos de compromiso con el producto, nos referimos a determinadas acciones y comportamientos, como por ejemplo:

• La frecuencia con la que los usuarios interactúan con el producto,
• Cuánto tiempo pasan utilizándolo,
• La profundidad de sus interacciones.

Compromiso con el producto vs. Compromiso del cliente vs. Compromiso del usuario

No te enfades si no estás seguro de los matices entre ellos. No es por ti. Estos conceptos están estrechamente relacionados.

Pero tienen significados ligeramente distintos.

Déjame que te lo cuente brevemente:

El compromiso del usuario está más cerca del compromiso del producto, por lo que es más difícil ver la diferencia.

Aquí te lo simplificaré:

El compromiso con el producto es una subcategoría del compromiso con el usuario. Se centra específicamente en las interacciones relacionadas con un producto o servicio concreto dentro de una plataforma o ecosistema digital más amplio.

👉🏽 El compromiso con el producto es la frecuencia con la que los usuarios suben fotos o completan tareas en una herramienta de gestión de proyectos.

Sin embargo, el compromiso del usuario amplía su enfoque a todas las interacciones con la plataforma, incluido el propio producto, pero sin limitarse a él.

👉🏽 El compromiso del usuario es la forma en que los usuarios navegan por un sitio web o se comprometen con los formularios de contacto.

👉🏽 El compromiso del cliente, por otra parte, abarca la interacción con el producto y va más allá. También incluye los puntos de contacto en diversos canales, como la atención al cliente, las campañas de marketing y las plataformas de medios sociales.

¿Por qué es importante hacer un seguimiento del compromiso con el producto?

Da una idea para seguir mejorando

Siguiendo tus niveles de compromiso con el producto y analizando las métricas de compromiso con el producto, puedes construir una base de conocimientos para comprender de forma significativa el comportamiento de los usuarios con tu producto.

Así, puedes obtener información sobre cómo:

• crear una UX positiva,
• fidelizar la marca,
• destacarse entre tus competidores.

Es un activo valioso para que traces un recorrido de producto ganador.

Puedes aumentar radicalmente la tasa de retención

Cuando tus usuarios descubren el valor del producto, se comprometen más con él. En este caso, es probable que sigan utilizándolo a lo largo del tiempo.

Plandisc mejora tanto la retención como la adopción de nuevas funciones con UserGuiding, revelando el valor del producto.

Cuando encuentres altos niveles de compromiso, puedes analizar las áreas de conversión para aumentarlos a lo largo del recorrido del producto.

Por el contrario, los bajos niveles de compromiso pueden provocar el abandono, lo que es una pesadilla para las empresas de SaaS. La buena noticia es que un análisis práctico de las métricas de compromiso del producto puede ayudar a mejorar los niveles de compromiso.

Así pues, hablemos de las métricas de compromiso con el producto que hay que seguir para conseguir niveles de compromiso más altos de forma sistemática.

10 métricas de compromiso con el producto que debes controlar

1. Puntuación de compromiso del producto

La puntuación de compromiso del producto (PES) proporciona información sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto.

Obtienes una visión holística evaluando juntos distintos factores (adopción, adherencia y crecimiento) para ver el rendimiento global de tu producto.

Esta métrica refleja lo que está ocurriendo con tu producto.

PES = (Adopción + Adherencia + Crecimiento) / 3

Este enfoque holístico también facilita la comprensión del motivo de la PSE si es baja.

2. Tasa de adopción de funciones

El Índice de Adopción de Funciones (FAR) indica la proporción de usuarios que adoptan determinadas funciones de un producto. Esta medición puede parecer que representa un valor único, pero puedes utilizar el resultado de esta medición para responder a estas preguntas:

• ¿Tus funciones fomentan el uso?
• ¿Qué éxito tienen las funciones a la hora de atraer usuarios?
• ¿En qué medida contribuyen a la experiencia global del producto?

Si el FAR es alto, significa que comprendes las necesidades de los usuarios y realizas mejoras y ajustes en consecuencia. Esto es un verdadero éxito para un producto SaaS.

Un FAR bajo indica que necesitas comprender mejor a tu público objetivo y crear un producto más útil.

FAR = (Número de usuarios que adoptan la función / Número total de usuarios) x 100

3. Usuarios activos: DAU, WAU, MAU

Los usuarios activos se refieren a los usuarios que han interactuado con tu plataforma o aplicación durante un periodo de tiempo.

En este caso, el factor importante es el uso previsto del producto. Por ejemplo, algunos productos están pensados para un uso semanal. Estar "activo" para estos productos una vez a la semana es un logro.

Imaginemos una plataforma en la que proporcionas comunicación empresarial diaria, y para esa plataforma, estar "activo" todos los días es un indicador de éxito.

Definir con precisión los usuarios activos es uno de los pasos más importantes de la medición. Por tanto, al medir los Usuarios Activos, determina primero, por término medio, la frecuencia con la que tus usuarios deben acudir a utilizar la plataforma e interactuar con las funciones.

Las métricas DAU (diaria), WAU (semanal) y MAU (mensual) te ayudan a obtener información más precisa.

Nota: Los usuarios de estas métricas son únicos. En otras palabras, no importa cuántas veces entre un usuario en la aplicación en una semana, se mide como un solo usuario.

4. Tasa de retención

La Tasa de Retención es la proporción de clientes que aceptan pagar por tu producto durante un periodo de tiempo y vuelven a tu plataforma con un propósito.

Para productos como los ordenadores, en los que las ventas se realizan una sola vez durante un largo periodo de tiempo, la tasa de retención puede no indicar directamente el éxito. Sin embargo, teniendo en cuenta que los productos SaaS utilizan el sistema de suscripción, es una medida importante.

La fórmula de la tasa de retención es la siguiente

El número de usuarios activos que continúan la suscripción se divide por el número total de usuarios al principio del periodo de tiempo.

5. Tiempo en el producto (duración de la sesión)

El Tiempo en el Producto indica el tiempo que un usuario pasa interactuando con un producto/plataforma durante su visita. Este periodo comienza cuando el usuario entra en tu sitio/aplicación y continúa hasta que sale del sitio (o deja de interactuar).

Una duración media elevada de la sesión demuestra que:

• Los usuarios están satisfechos con tu producto,
• Los usuarios consideran que el producto es útil y provechoso.

Por otra parte, unos tiempos de sesión bajos pueden indicar que los usuarios encuentran la aplicación compleja o inutilizable.

Esta fórmula proporciona un enfoque directo para comprender cómo se comprometen los usuarios con el producto durante un periodo determinado.

Duración media de la sesión = Número total de sesiones / Duración total de la sesión

6. Adherencia del producto (stickiness)

La adherencia del producto se refiere al grado en que los usuarios vuelven repetidamente a utilizar el producto.

Si un producto es "adherente" (sticky), refuerza la relación cliente-producto. Esta relación fuerte y la interacción frecuente animan al cliente a comprar productos adicionales a lo largo del tiempo. Además, el cliente renueva su suscripción una y otra vez.

Para medir la adherencia del producto, puedes utilizar DAU/MAU (Usuarios activos diarios / Usuarios activos mensuales).

Un producto SaaS adherente significa que está haciendo bien su trabajo, lo que es crucial en la era del crecimiento impulsado por el producto.

7. Número de acciones del usuario por sesión

Esta métrica muestra el número medio de veces que un usuario interactuó con tu plataforma/aplicación en un periodo de tiempo determinado. Mide la cantidad de acciones o interacciones que los usuarios realizan dentro del producto durante una sola sesión.

Estas acciones pueden incluir pulsar botones, navegar por páginas, rellenar formularios o cualquier interacción con la interfaz del producto.

Mediante el seguimiento de esta métrica, puedes medir el nivel de interacción y compromiso de los usuarios con el producto durante sus sesiones individuales.

El número de acciones del usuario por sesión puede ayudar a identificar:

• pautas de uso,
• áreas de alto compromiso,
• las posibles oportunidades de mejora de la experiencia de usuario del producto.

8. Tasa de churn

La tasa de churn muestra el porcentaje de usuarios/clientes que abandonan tu producto. Puedes verlo como el porcentaje de usuarios que cancelan su suscripción.

Por supuesto, tener una tasa alta en esta medición es un resultado negativo. Por el contrario, una tasa de churn baja significa que puedes retener a tus clientes.

Conocer la tasa de churn te permite evaluar si tus actividades de marketing actuales y la experiencia con el producto están logrando los resultados que deseas.

Tasa de churn = Número total de abonados perdidos / número total de abonados ganados en el mismo periodo * 100

Las tasas de churn aceptables varían según el sector. Por ejemplo, la tasa de churn generalmente aceptable para SaaS está entre el 5 y el 7%.

9. Compromiso de la primera semana

El compromiso de la primera semana hace honor a su nombre, es decir, cómo interactúan los usuarios con el producto en su primera semana. Si los usuarios adoptan tu producto rápidamente, tu tasa de churn disminuirá en una época en la que nadie tiene tiempo. También puedes utilizar esta métrica para evaluar las nuevas funciones que añadas.

Esto es muy importante para saber si los nuevos usuarios adoptan el producto. Ahora bien, en SaaS, donde la competencia es alta, los usuarios pueden abandonar inmediatamente una aplicación si la encuentran complicada o inútil y considerar otra alternativa.

Además, teniendo en cuenta que existen versiones de prueba durante la primera semana, como la gratuita y la freemium, es fácil que los usuarios abandonen el producto si no están satisfechos.

Por lo tanto, medir la métrica del compromiso de la primera semana puede proporcionarte información importante.

10. Tasas de conversión del momento Ajá

La tasa de conversión es una métrica que te muestra la recompensa de tus esfuerzos.

Lo que aquí entendemos por "conversión" es que los usuarios realicen la acción que deseas de ellos. Es decir, responden a tu llamada a la acción.

La acción a la que te diriges puede ser una de las siguientes:

• Cambiar a la versión de pago
• Utilizar una versión superior
• Comprar funciones adicionales
• Rellenar un formulario
• Suscribirse al boletín

No todos los usuarios que visiten o interactúen con tu producto realizarán esta conversión. Por tanto, comprender y analizar este ratio puede ser útil en muchos aspectos, como futuras actividades de marketing y desarrollo de productos.

8 tácticas para aumentar el compromiso con el producto

1. Atrae a la gente hacia tu producto con un apoyo excepcional

Es una forma estupenda de aumentar la adherencia al producto, y recuerda que la puntuación de compromiso del producto está directamente relacionada con los niveles de adherencia. Sin embargo, un soporte excepcional mejora todas las métricas de compromiso, ya que crea relaciones sólidas con los usuarios.

Así es como funciona:

Cuando los usuarios tienen una experiencia positiva con el soporte de la marca, se sienten motivados para comprometerse con el producto más a menudo y durante más tiempo. Sienten que las dificultades a las que se enfrentan se resolverán inmediatamente.

Los usuarios se encuentran con una marca que les escucha y les comprende. Sienten que se satisfacen sus necesidades y que se toman en serio sus preocupaciones. Esto aumenta la probabilidad de que desarrollen un sentimiento de lealtad hacia el producto.

Cómo hacerlo: Puedes utilizar herramientas para reducir la carga de trabajo del equipo de soporte y ofrecer varios canales de contacto. Muchas formas de dar soporte ayudarán a la gente a elegir su canal favorito y les animará a permanecer en el producto.  

2. Educa a tus usuarios mediante la gamificación

El 85% de los encuestados en la investigación dijeron que pasarían más tiempo en una aplicación o software debido a los elementos de gamificación.

Este número es bastante motivador para aprender más sobre él.

Educar a la gente también aumenta el Índice de Adopción de Funciones (FAR). Si lo saben, pueden adoptarlo.

Esto es lo que puedes hacer:

Mostrar su mejora dentro del producto

Hace que la gente se sienta bien cuando consigue algo, como terminar un nivel o ganar puntos. Esta sensación hace que quieras seguir utilizando el producto y conseguir más. Se traduce en usuarios más activos y sesiones más largas en el producto.

Cómo hacerlo: Puedes hacerlo incluso simplemente añadiendo checklists de onboarding. Cuando ven en qué punto del proceso se encuentran, se sienten mejor.

Incluye retos y concursos

A la gente le encanta recibir recompensas, y esto incluye las virtuales. Es como una palmadita en la espalda por hacer algo bien. Cuando das recompensas como insignias o trofeos virtuales, la gente quiere seguir utilizando tu producto para conseguir más.

Los retos y la competición hacen que las cosas sean interesantes. La gente disfruta intentando superar un nivel desafiante o compitiendo con sus amigos. Puedes diseñar estos retos en torno a tus funciones para mejorar el compromiso con el producto.

Un buen ejemplo: Duolingo hace un gran trabajo sobre recompensas y retos, que puede darte algunas ideas sobre cómo hacerlo.

Estos eventos en el producto, cuando se diseñan estratégicamente, amplían el Número de Acciones del Usuario por Sesión. ¿Qué acciones son importantes para ti? Inclúyelas en los retos.

Consejo: El Director de Éxito de UserGuiding, Kemal Yardımcı, recomienda a las empresas recompensar a los usuarios con un código de descuento después de que hagan clic en un determinado número de páginas o visiten la plataforma unas cuantas veces.

Proporcionar una experiencia personalizada

Cada persona es diferente. Es bueno que un producto sepa lo que les gusta a los usuarios y ofrezca algo que se adapte a sus intereses. ¡Para aumentar las tasas de conversión del momento Ajá: tienes que dirigirte a las personas según sus intereses.

Una experiencia destinada a complacer a todos puede no llegar ni siquiera a los principales grupos destinatarios.

Cómo hacerlo:

Según una investigación, "el 81% de las marcas dicen tener un profundo conocimiento de sus clientes; menos de la mitad (46%) de los clientes globales están de acuerdo".

Es bastante triste cuando existen muchas herramientas y estrategias para conocer a tus clientes.

Dedica tiempo y esfuerzo a comprender y segmentar a tus usuarios, y luego céntrate en proponer ideas de gamificación. Los buenos ejemplos de UX personalizada pueden inspirarte en esto.

El famoso Wrapped de Spotify o los correos electrónicos personalizados de Grammarly que muestran lo que has hecho recientemente en la plataforma pueden ser dos ejemplos inspiradores.

Añade oportunidades de microcompromiso

A veces, las aplicaciones pueden enseñarte cosas nuevas o hacerte realizar tareas sin que te parezcan trabajo. Los microcompromisos son estupendos para conseguirlo.

Cuando un producto utiliza microcompromisos como método de gamificación para mejorar o enseñar habilidades, hace que los usuarios quieran seguir aprendiendo.

Esto te ayudará a convertir a las personas, retener a los usuarios, activar su presencia en el producto y mucho más.

Cómo hacerlo: Utiliza microencuestas en algunos pasos para comprometerte con tus usuarios. Pueden ayudarte a escuchar a tus usuarios en momentos cruciales. Hazles preguntas para comprobar si:

• están contentos con los procesos,
• necesitan más apoyo,
• recomiendan nada.

Según tu propio producto, también puedes crear cuestionarios y poner a prueba sus conocimientos. O incluso simples preguntas del tipo "¿sabías que...?" pueden hacer que tu producto sea más interesante.

3. Mejora continuamente tu producto

La mejora continua puede mantener el interés de tus usuarios al mostrar que el producto siempre está mejorando. Es clave mejorar todas las métricas mencionadas.

Sin embargo, invertir en mejoras del producto aumentará tu puntuación de compromiso con el producto, las tasas de retención de usuarios, los usuarios activos y la duración de las sesiones.

He aquí cómo aplicarlo:

Escucha las opiniones

Lo que dicen los usuarios puede guiarte para mejorar tu producto de forma eficaz. Prestar atención a las opiniones de los usuarios ayuda a determinar las áreas de mejora y a priorizar los cambios que hay que hacer.

Cómo hacerlo: Comunícate con tus usuarios cuando sea necesario después de una encuesta in-app. No te detengas ahí y analiza también los resultados de la encuesta para obtener un resultado significativo que te ayude a mejorar tu producto de forma eficaz.

Probar e iterar

La mejora continua implica probar nuevas ideas y ver qué funciona mejor. Esto puede significar probar las funciones existentes y nuevas con un pequeño grupo de usuarios antes de extenderlas a todo el mundo.

Cómo hacerlo: Las pruebas A/B te permiten reducir el riesgo probando los cambios a pequeña escala antes de extenderlos a un público más amplio.

Aprendiendo de estas pruebas, puedes tomar decisiones informadas sobre qué cambios funcionarán bien.

El análisis de datos proporciona información sobre cómo interactúan los usuarios con tu producto. Puedes obtener una comprensión más profunda de lo que los usuarios encuentran valioso y dónde pueden encontrar obstáculos examinando el comportamiento de los usuarios, como por ejemplo

• Clics,
• Conversiones,
• El tiempo que pasas en una página.

Anunciar actualizaciones de productos

Mantener informados a los usuarios sobre los próximos cambios y mejoras genera confianza y hace que sigan invirtiendo en el producto.

Cómo hacerlo: Esto puede adoptar la forma de notas de publicación o notificaciones dentro de la aplicación, dependiendo de lo que funcione mejor para tu audiencia.

Las actualizaciones del producto son estupendas para volver a conectar con tus usuarios e invitarles a comprometerse aún más con tu producto.

Consejo: Hablé sobre este artículo con Kemal Yardımcı, Director de Éxito de UserGuiding, y me recomendó que las guías de 3 ó 4 pasos del tamaño de un bocado pueden ayudarte a animar a los usuarios a utilizar nuevas funciones y a mejorar la adopción de funciones.

4. Personaliza tu comunicación siempre que sea posible

Crear un proceso de onboarding personalizado implica comprender las necesidades y preferencias de los usuarios y adaptar su experiencia en consecuencia.

Estas estrategias ayudan a que los primeros pasos de uso de tu producto sean más personales. Como resultado, los usuarios se implican más.

Segmentación de usuarios

La segmentación te permite comprender mejor las preferencias de tus usuarios y adaptar el proceso de onboarding en consecuencia.

Esto te permite desarrollar diversas estrategias de marketing dirigidas a nutrir a tus clientes fieles y de pago, a la vez que vuelves a comprometerte con los usuarios inactivos.

Cómo hacerlo: Divide a los usuarios en grupos en función de comportamientos compartidos o datos demográficos. Además, puedes segmentar a los usuarios en función de su nivel de compromiso.

Mensajes personalizados

Crea mensajes y comunicaciones personalizados que comprometan a cada segmento de usuarios. Utiliza un lenguaje y un tono que aborden sus puntos de dolor u objetivos específicos.

Cómo hacerlo: Los nuevos usuarios pueden recibir un correo electrónico de bienvenida en el que se les presenten las funciones básicas del producto, mientras que los usuarios más experimentados pueden recibir consejos y trucos para maximizar la productividad.

Onboarding selectivo y presentación de funciones

Introduce las funciones clave del producto gradualmente y de forma selectiva, basándote en las necesidades y preferencias de cada usuario. En lugar de abrumar a los usuarios con todas las funciones a la vez, céntrate en destacar las que sean más relevantes para ellos.

Cómo hacerlo: Para que te hagas una idea, si un usuario muestra interés por la analítica, puedes dar prioridad a la presentación de herramientas de visualización de datos durante el onboarding.

Para simplificar el proceso, puedes crear tours del producto centrados en el objetivo. Cuando la gente elija su(s) interés(es) principal(es), podrá iniciar el recorrido correspondiente.

Consejo: Otra idea de Kemal es considerar a los usuarios novatos durante un tiempo y ofrecerles onboarding varias veces. Dice

"Recomiendo a las cuentas que hacen identificación de usuarios que muestren los materiales básicos de onboarding a los nuevos usuarios más de 2 veces, de modo que aunque el momento Ajá no salga en la primera visita, podamos atraer a este usuario en la 2ª o 3ª visita."

5. Conecta con tus usuarios con un enfoque de diseño emocional

El "diseño emocional" es un diseño que hace que los usuarios se sientan bien cuando utilizan un producto.

Cuando los usuarios se sienten felices o entusiasmados, están más dispuestos a pasar más tiempo explorando sus funciones. Esto les mantiene comprometidos y vuelven a por más.

Para que funcione un diseño emocional:

Utilizar microinteracciones

Las microinteracciones son pequeñas y sutiles animaciones, sonidos o señales visuales que se producen en la interfaz de un producto en respuesta a las acciones del usuario. Puedes utilizarlas con diversos fines.

Pueden proporcionar información, guiar a los usuarios y mejorar la experiencia del usuario haciendo que las interacciones sean más comprometidas.

Consejo: Otra idea del experto diseñador de productos de UserGuiding, Ece Çakanel:

"Puedes añadir microanimaciones: animaciones de felicitación cuando se completa el checklist".

6. Adopta nuevas tecnologías para aprovechar las gemas actuales

Hoy en día, muchas herramientas pueden ayudarte a mejorar el compromiso con el producto.

La tecnología, por ejemplo, te permitirá comprender la intención de tus usuarios, analizar su compromiso y mejorar la experiencia de tu producto. También puedes personalizar los procesos y onboarding de tus usuarios para asegurarte de que obtienen el máximo valor de tu producto.

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Cómo hacerlo: Entonces, ¿cómo se adopta la tecnología? No sería una estrategia inteligente incorporar directamente todas las novedades.

• Investiga y experimenta: Infórmate sobre las nuevas tecnologías en desarrollo y experimenta integrándolas en el producto para ver cuáles interesan a los usuarios.
• Escucha las opiniones de los usuarios: Recoge las opiniones de los usuarios sobre sus experiencias con las nuevas tecnologías y utilízalas para introducir mejoras.
• Garantizar la mejora continua: Mejora el producto basándote en las conclusiones del análisis de datos y los comentarios de los usuarios, asegurándote de que sigue siendo relevante y atractivo con el paso del tiempo.

7. Construye comunidades en lugar de servir sólo a los usuarios

Esto funciona porque despierta un sentimiento de pertenencia entre los usuarios. Pueden formar parte de un grupo, al que incluso pueden contribuir, en lugar de limitarse a utilizar y consumir. Esto les conecta estrechamente a tu producto.

Esto es importante desde el punto de vista del compromiso con el producto, porque cuando los usuarios se sienten conectados, es más probable que se comprometan con el producto y lo utilicen con frecuencia.

Cómo hacerlo: En enero de 2023, Instagram y Facebook se consideraban las plataformas de medios sociales más eficaces para crear comunidades activas. Sin embargo, dependiendo de tu nicho, puedes hacerlo en muchas otras plataformas, o puedes crear un foro dentro de tu producto para dar cabida a la creación de comunidad.

Para que la construcción de la comunidad funcione, puedes mostrar las experiencias positivas de los usuarios mediante tácticas como destacar las historias de los usuarios. Al destacar las contribuciones de los usuarios, animas a nuevos usuarios a unirse a la comunidad.

Además, puedes fomentar la participación activa presentando contenidos generados por los usuarios y proporcionando plataformas de foros para la interacción.

8. El marketing no termina cuando consigues al usuario

El marketing te ayuda a ganar usuarios. Pero también te ayuda a retenerlos. Les anima a permanecer en el producto y a realizar más acciones en él.

El marketing es crucial para el compromiso con el producto porque sirve de puente entre un producto y sus usuarios.

Implica actividades como:

• Difusión a través de diversos canales,
• Crear contenidos potentes,
• Destacar los beneficios y valores del producto.

Un marketing eficaz garantiza que la gente conozca la existencia del producto, comprenda su propuesta de valor y sienta la necesidad de comprometerse con él.

Cómo hacerlo: Por ejemplo,

1. El correo electrónico permite la comunicación directa con los usuarios.
2. La creación de contenidos y libros electrónicos les proporciona información valiosa que les educa e inspira.
3. El contenido de resolución de problemas aborda los puntos de dolor de los usuarios, mostrando cómo el producto puede ofrecer soluciones.

Conclusión

El objetivo principal de los esfuerzos de compromiso con el producto es revelar su valor fundamental. Para conseguirlo, tendrás que utilizar varios métodos y, para ser sincero, estas tácticas que he compartido más arriba no son la mejor opción.

El compromiso requiere un enfoque holístico y una aplicación estratégica. Puedes considerar tu producto y tus recursos y empezar por los más aplicables en tu caso.

También puedes obtener más información en nuestro ebook, que revela los mejores consejos para aumentar instantáneamente el compromiso de los usuarios. Como el compromiso del usuario y el compromiso del producto están interrelacionados, ¡puedes obtener aún más ideas!

Echa un vistazo gratis a UserGuiding para ver cómo puede mejorar tu compromiso con el producto. Esta herramienta de adopción de productos, rica en funciones, cubre muchas cosas que necesitarás a lo largo de tu viaje de compromiso con el producto.