6 herramientas de compromiso para mejorar tus métricas

Categorías de herramientas de compromiso del usuario

1- Onboarding del usuario/cliente

Un buen recorrido del cliente equivale a su fidelidad. 

Todas las interacciones con los clientes, desde el momento en que descubren tu empresa hasta que cambian de categoría o incluso abandonan, son el viaje del cliente.

Y la mejor forma de empezar es un flujo de onboarding de usuario/cliente bien planificado. 

No por casualidad, un buen onboarding es también uno de los hitos más importantes en el compromiso del cliente. Precisamente por eso existen herramientas de onboarding de usuarios/clientes muy interesantes.

Echa un vistazo a nuestra selección de herramientas de onboarding para usuarios, o desplázate hacia abajo para ver la mejor opción que hemos elegido.

2- Opiniones de usuarios/clientes

Un buen servicio al cliente lo es todo.

Especialmente en SaaS, si tu servicio de atención al cliente es malo, tu negocio está como muerto (habla el 82% de los clientes)

Y para un servicio al cliente eficaz, lo que se necesita es sencillo: información procesable.

Me refiero a las opiniones de los clientes, por supuesto. A veces, puede que no sea muy agradable por parte del cliente, pero también es una forma de demostrar que nos importa.

Y en SaaS, eso es algo a lo que no se puede poner precio.

Aquí tienes nuestra lista de 11 herramientas de encuestas gratuitas y de pago, pero nuestra mejor elección está más abajo.

3- Mensajería in-app

¿Cuántas veces te ha molestado el mensaje in-app o el chat en directo que no para de hacer ruido como visitante de un sitio web?

¿Y cuántas veces te perdiste y esperaste que hubiera uno de esos en ese sitio web?

Molesta o no, la comunicación in-app y, sobre todo, la asistencia en tiempo real son los cambios de juego de la década. Y lo último que quieres es quedarte rezagado respecto a la competencia en la carrera por las mejores soluciones de compromiso del cliente.

Aquí tienes nuestra guía de mensajería dentro de la aplicación y nuestra lista de herramientas de chat en directo. ¿Quieres adivinar cuál hemos puesto en el guantelete?

4- Marketing por correo electrónico

Los viejos y buenos correos electrónicos están vivos y coleando, y no van a desaparecer pronto.

Así es. Todos pensamos en algún momento que los mensajes in-app sustituirían definitivamente a los correos electrónicos, pero ¿adivina qué? Todavía tenemos que llegar a las personas que NO están en el sitio web.

Y, obviamente, hay formas más estables que las redes sociales.

Ya se trate de divulgación, marketing o anuncios, los correos electrónicos aún pueden hacer maravillas. No debería ser yo quien intentara demostrártelo cuando sé que revisaste tus correos electrónicos no hace mucho.

5- Análisis

Después de dedicar todo ese esfuerzo a crear la base de clientes perfecta y la mejor experiencia del cliente, no vas a quedarte sentado y relajarte.

Pasa a la analítica.

Desde el comportamiento del cliente hasta las visitas al sitio web e incluso las tasas de rebote, es posible echar un buen vistazo a la experiencia del cliente y a lo bien que lo estás haciendo en el compromiso del cliente utilizando una buena herramienta de análisis.

Y para empezar a hacerlo, consultar nuestro artículo sobre herramientas de análisis de marketing podría ayudarte. Pero quédate con mi elección favorita.

6- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

¿Quieres reunir todas tus estrategias de compromiso del cliente? ¿O tal vez quieres tenerlas todas en un solo lugar?

Lo que necesitas es un CRM.

Las herramientas CRM son la sede de todo el software de compromiso del cliente. Es donde tiene lugar todo el trabajo, tanto de tu equipo de ventas como de tu equipo de marketing.

Y eso es lo mejor de una herramienta CRM: lo une todo.

Pasemos ahora a nuestro software de compromiso del cliente favorito, que podría transformar tus interacciones con los clientes.

Las ÚNICAS 6 herramientas de compromiso del cliente que necesitas

Ahora que todos conocemos cada piedra que conforma un guantelete del compromiso del cliente, ha llegado el momento de revelar cada herramienta que es la mejor en su campo.

Vamos a ello.

1- UserGuiding - Mejora el compromiso para el onboarding del usuario y más allá

¿Una herramienta sin código para un amplio recorrido del cliente con contenido interactivo y una experiencia de usuario de primera? Estás en el lugar adecuado.

UserGuiding es una herramienta de onboarding de usuarios de terceros que ofrece funciones de onboarding de usuarios no clásicas como:

• Guías interactivas del producto,
• Checklist de onboarding,
• Hotspots,
• Tooltips,
• Mensajes dentro de la aplicación.

Pero también otras funciones geniales centradas en el compromiso del usuario, como:

• Centros de recursos,
• Puntuación NPS,
• Segmentación y selección de usuarios,
• Recogida de opiniones de los clientes.

¿Por qué UserGuiding?

Más allá de todas sus funciones, el punto fuerte de UserGuiding es su facilidad de uso. Al fin y al cabo, no necesita código.

Como UserGuiding no requiere información técnica durante su configuración y uso, puede utilizarlo cualquier equipo o empleado. Esto ayuda a ahorrar el valioso tiempo de tus desarrolladores para lo que más importa, tu propio producto.

"Pero para eso hay otras herramientas sin código, ¿no?".

Correcto. Si quieres pagar una fortuna por las funciones más básicas y una interfaz de usuario mediocre.

Un buen onboarding no debería ser un lujo. Y UserGuiding está preparado para dártelo al mejor precio del mercado.

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2- SurveyMonkey - Comprueba lo que piensan tus clientes con encuestas avanzadas

SurveyMonkey es fácilmente una de las herramientas de encuestas y comentarios más populares que existen, con más de 40 millones de usuarios. Pero entre sus competidores, también es la mejor.

¿Por qué?

No debes juzgar esta herramienta por su nivel gratuito (sí, no es el más completo). Si tienes presupuesto para comprar un plan de pago, verás cómo marca la diferencia. 

Dependiendo del plan por el que optes, SurveyMonkey tiene algunas funciones interesantes como:

• Creador de encuestas
• Plantillas y tipos de preguntas
• Encuestas multilingües,
• Informes y análisis
• Búsqueda por palabra clave
• Modo quiosco
• Aplicación móvil

Y muchas otras funciones únicas.

¿Por qué SurveyMonkey?

Desde un punto de vista desinformado, SurveyMonkey no es más que una herramienta de encuestas cara que desecharías por una encuesta gratuita en Google Forms. Pero la cuestión es que tu punto de vista marca toda la diferencia.

Puedes utilizar una herramienta gratuita para recoger las opiniones de los clientes y acabar arrepintiéndote de ello, ya que apenas sirve de ayuda con plantillas limitadas, tipos de preguntas y una interfaz torpe, o puedes utilizar una opción de opiniones de pago para conseguir que tus usuarios den opiniones perspicaces gracias a plantillas y casos de uso especiales, así como a la opción de análisis que ofrece SurveyMonkey.

Tú decides.

3- Intercom - Habla con tus clientes en directo para una asistencia eficaz

Habiendo sido uno de los líderes en su campo, Intercom es tu piedra infinita para una asistencia in-app eficaz.

Ahora bien, la mensajería in-app para clientes puede parecernos molesta a algunos al principio, pero como he señalado antes, es vital para las empresas de SaaS que esperan ser líderes de su sector esta década.

Y puede que quieras hacer una parada en Intercom en la carrera hacia el liderazgo en SaaS.

Entre las muchas cosas que puedes hacer con los mensajes de cliente de Intercom están:

• Chat en directo en tiempo real
• Chatbots
• Opciones de autoservicio
• Segmentación del chat
• Mensajes salientes
• Integraciones con más de 300 aplicaciones

Si estas hazañas no fueran suficientes, déjame que te cuente la verdad.

¿Por qué Intercom?

Aparte de ser una gran opción de mensajería in-app, Intercom viene con una experiencia de paquete completo.

Puedes utilizar Intercom incluso para tu marketing por correo electrónico o tu base de conocimientos, mientras que otras opciones de mensajería in-app del mercado apenas pueden centrarse en el chat en directo.

Incluso puedes utilizar el chat de Intercom para enlazar con tu base de conocimientos. Por supuesto, siempre puedes echar un vistazo a cómo UserGuiding hace exactamente lo mismo con un centro de recursos 😎

Intercom se dirige a empresas de tamaño medio y grandes empresas.

Pero si quieres una herramienta de mensajería dentro de la aplicación que también pueda servirte como solución de envío de correos electrónicos y como centro de asistencia omnicanal, puede ser la adecuada para ti.

4- Mailchimp - Sigue cada correo electrónico con facilidad

Otra herramienta popular de nuestra lista que podría parecer sobrevalorada es Mailchimp. Pero en realidad, está infravalorada.

Porque Mailchimp es mucho más que una herramienta de marketing por correo electrónico gracias a sus funciones como:

• Panel de audiencia
• Segmentación y personalización
• Automatizaciones predefinidas
• Optimización del tiempo de envío
• Estudio de contenidos y plantillas de campaña
• Analítica
• Aplicación móvil

¿Por qué Mailchimp?

La verdadera pregunta es, ¿por qué NO Mailchimp?

La mayoría de las herramientas de envío de correo electrónico más experimentadas, como HubSpot o Sendinblue, se centran en diferentes campos, mientras que Mailchimp es un auténtico multiusos.

Ahora bien, es cierto que hay algunas herramientas nuevas estupendas. Pero todavía necesitan algún tiempo para ponerse en forma.

Mientras tanto, Mailchimp está a tu servicio, como un CRM de marketing completo con una aplicación móvil y precios seriamente razonables. Años de experiencia y una base de clientes satisfechos son sólo el condimento del plato principal.

5- Google Analytics - Conoce tus cifras para mejorar el rendimiento de tu sitio web

Cada día salen herramientas de análisis, cada una para un caso de uso diferente: comportamiento del usuario, pruebas A/B, mapas de calor, marketing de contenidos, etc. 

Es casi como si necesitaras algo para cada pequeña cosa.

No me malinterpretes; es estupendo que ahora tengamos tantas herramientas especificadas. Pero oye, ¿y si necesitáramos una piedra infinita para gobernarlas a todas (pilla la referencia 😎)? Ahí es donde entra en escena Google Analytics.

Esta herramienta de análisis con un freemium impresionante puede proporcionar:

• Perspectivas proactivas
• Modelización de usuarios y conversiones
• Informes sobre comportamiento, conversión, adquisición y más
• Segmentación y análisis del embudo
• Integraciones de Google y más

¿Por qué Google Analytics?

Es cierto que Google Analytics no tiene la interfaz más fácil de usar, y a veces puede resultar un poco difícil de manejar.

Pero todo se reduce a una simple pregunta.

¿Qué herramienta puede ofrecer los datos más precisos sobre un sitio web al que la gente accede a través de Google?

Google Analytics.

Y seamos justos, Google Analytics es fácilmente la herramienta de análisis más completa del mercado ahora mismo y su integración con el resto de aplicaciones de Google es pan comido.

La comodidad es mejor que la complejidad.

6- Zoho CRM - Dirige tu experiencia de compromiso del cliente

Pues bien, el compromiso del cliente no consiste únicamente en tu sitio web y en cómo comercializas tu producto. Todo ese esfuerzo va dirigido a una acción decisiva: la venta.

Y la mejor forma de optimizar las ventas, manteniendo al mismo tiempo informados a tus equipos de marketing y atención al cliente, es utilizar una buena herramienta CRM. Mi elección personal para ti es Zoho CRM.

La gestión omnicanal de clientes potenciales, procesos y rendimiento es posible gracias a funciones como:

• Creación del viaje
• Analítica
• Automatización del marketing
• Ventas predictivas
• Colaboración en equipo
• Personalización
• Estudio de diseño
• Aplicaciones móviles

¿Por qué Zoho CRM?

Al igual que en las demás categorías anteriores, las demás herramientas también son estupendas.

De hecho, son tan buenos que me ha costado elegir Zoho. Pero lo más destacado de Zoho CRM es lo personalizable que es y cómo cada función está diseñada para profundizar en ella.

Mientras que otras herramientas CRM intentan ser completas, dirigidas a las pequeñas empresas, Zoho optimiza cada función una a una, haciéndolas mejores de lo que eran hace poco. Y al final, se convierte en la realmente completa, lista para robar a las pequeñas empresas a medida que crecen fuera de las otras herramientas.

¡Adelante, Zoho!

Conclusión

Seamos realistas, amigos, ninguno de nosotros tiene un guantelete para nuestras geniales piedras infinitas. Demonios, ni siquiera tenemos aún todas las piedras. O quizá tenemos demasiadas piedras pequeñas que no sabemos cómo hacer que funcionen.

Pero no olvides una cosa, el compromiso del cliente no puede definirse como una receta única.

Mi guantelete puede tener seis piedras, el tuyo puede tener sólo una (o 12). Una vez que averigües qué aporta equilibrio a tu sector, estarás preparado para crear tu propio guantelete personalizado.