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Los clientes, especialmente los de pago, quieren alcanzar sus objetivos lo antes posible. Quieren tener una varita mágica que pueda convertir el SaaS en el resultado deseado pulsando un solo botón. Sin embargo, en realidad, primero deben entender cómo funciona tu producto en general, y después deben aprender las funciones que quieren utilizar.
Aunque tú, como proveedor de SaaS, hayas invertido mucho tiempo y esfuerzo en la usabilidad del producto, las FAQ y los vídeos tutoriales, tus clientes insisten en hacer las mismas preguntas. De hecho, tienden a solicitar el servicio de atención al cliente incluso antes de leer las FAQ o ver los vídeos para encontrar una respuesta a la pregunta.
Hoy en día, las herramientas modernas de onboarding de usuarios ofrecen la oportunidad de crear guías interactivas, que ayudan a los clientes paso a paso.
Veamos cómo pueden ayudar las guías interactivas a tus soluciones de atención al cliente.
Las guías interactivas ayudan al servicio de atención al cliente de 3 formas
Proporcionar asistencia 24/7 a tu empresa SaaS
En primer lugar, como el servicio de atención al cliente es un coste importante para cualquier empresa de SaaS, la mayoría está en línea de 9 a 18 horas, según la zona horaria local. Eso significa que no puedes ofrecer asistencia puntual a los clientes que viven en zonas horarias diferentes o que utilizan tu producto fuera del horario habitual de oficina. Sin embargo, cuando creas guías interactivas, tus clientes de todo el mundo pueden acceder a tu soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
Los tours del producto interactivos y fáciles de usar aumentan el compromiso
De acuerdo, podría culpar a los clientes por no ver las FAQ y los videotutoriales. Sin embargo, es comprensible, ya que suelen ser largos, obsoletos y tediosos. Tus clientes tienen suficientes problemas que resolver y materiales que leer en su vida empresarial diaria, así que no les des más de lo que es relevante para tu producto. Además, las guías interactivas no son aburridas. Son fáciles de usar y no requieren mucho esfuerzo.
Mejores tasas de conversión que los vídeos tutoriales de productos
Por último, como los vídeos tutoriales incluyen mucha información innecesaria, no ofrecen una solución rápida y eficaz. Los clientes tienen que abrirlos en una pestaña nueva y cambiar de pestaña varias veces. Recuerda que el tiempo de tus clientes es tan valioso como el tuyo. No quieren pasar horas y horas en ningún SaaS. Las guías interactivas son la mejor forma de ofrecer soluciones orientadas a los resultados en la misma pestaña.
¡Permanece atento a más contenidos sobre onboarding de usuarios!
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