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Comment Lancer un Produit SaaS : Un guide pas à pas

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    Imaginez que Nike lance une nouvelle paire de baskets.

    Le plan de lancement du produit consisterait à élaborer une stratégie de marketing et à préparer les voies de distribution pendant la phase de pré-lancement.

    Ensuite, le jour du lancement, les tâches consisteraient à renforcer la présence sur les médias sociaux et à créer du contenu et des campagnes exclusifs.

    Enfin, dans la phase de post-lancement, il s'agirait de collaborer durablement avec des influenceurs pour créer une tendance à long terme et d'apporter des changements en fonction des premiers retours des clients tout en modelant la distribution en fonction des ventes.

    Il s'agit d'un produit physique qui est également très puissant de par sa marque et, bien sûr, ses ressources.

    comment lancer un produit saas
    Y a-t-il quelqu'un qui ne pense pas à Nike en entendant cela ?              
             

    🔥 Mais bon, on peut dire que le lancement d'un produit SaaS fonctionne presque exactement de la même manière que le lancement d'un produit.

    Allons au fond des choses : ⬇️

    Qu'est-ce qu'un lancement de produit SaaS ?

    Le lancement d'un produit SaaS est l'introduction d'un nouveau service logiciel sur l'internet. Il marque le début d'un effort continu pour attirer et fidéliser les clients en améliorant continuellement le logiciel sur la base de leurs commentaires.

    Pour ce faire, il ne suffit pas de dévoiler le logiciel, mais aussi de convaincre les utilisateurs potentiels de la valeur du produit SaaS et d'intégrer leurs commentaires pour affiner et améliorer ses fonctionnalités au fil du temps.

    L'objectif est d'intégrer le logiciel dans les routines quotidiennes des utilisateurs et de le rendre indispensable à leurs activités.

    Et le fait qu'il s'agisse d'un lancement de produit très similaire à celui d'un produit ordinaire ?

    Jetons un coup d'œil...

    En quoi le lancement d'un SaaS diffère-t-il d'un lancement de produit classique ?

    Comme nous l'avons dit, le lancement d'un produit SaaS ressemble à bien des égards à un lancement classique, à quelques différences près. Les trois principales sont les suivantes :

    1- Mises à jour continues

    Un produit SaaS est généralement lancé de manière à anticiper les mises à jour continues et les nouvelles fonctionnalités. Cela donne au produit et à l'utilisateur une dynamique de relation différente où les mises à jour prennent forme en fonction du retour d'information de l'utilisateur.

    Le lancement n'est souvent pas un événement unique, mais un déploiement progressif qui peut inclure des versions bêta, un accès anticipé pour des utilisateurs spécifiques et des mises à jour incrémentielles.

    En revanche, les produits traditionnels, en particulier les biens matériels, ont souvent une version fixe au moment de leur lancement. Les changements ou améliorations du produit ne peuvent être apportés que dans les versions ultérieures ou les nouvelles éditions, au lieu d'être continuellement mis à jour dans le produit existant.

    La plupart des produits Apple peuvent être un bon exemple des deux : ils ne peuvent pas changer le design en titane de l'iPhone 15, mais ils peuvent toujours envoyer une mise à jour ioS pour résoudre un problème logiciel.

    2- Acquisition de clients et modèle de revenus

    Presque tous les produits SaaS qui viennent automatiquement à l'esprit utilisent un modèle basé sur l'abonnement.

    Cela signifie que l'acquisition de clients pour un produit SaaS se concentre sur l'engagement et la fidélisation à long terme. Les stratégies de lancement consistent donc souvent à établir une relation continue afin de convertir progressivement les utilisateurs en clients payants au fil du temps.

    Les produits traditionnels, quant à eux, utilisent un modèle d'achat unique ou une période de garantie limitée. Cela signifie que les revenus sont générés immédiatement après l'achat.

    Bien que les clients réguliers soient importants, la vente initiale est presque toujours l'objectif principal du lancement.

    On ne peut pas s'attendre à ce qu'un parfum Chanel ait un plan marketing à long terme avant la stratégie de mise sur le marché, mais on peut s'attendre à ce que ce soit le cas d'un produit Atlassian.

    3- Retour d'information des utilisateurs et adaptation

    La relation avec le retour d'information des utilisateurs est également un facteur très polarisant.

    Les entreprises de SaaS s'appuient fortement sur le feedback des utilisateurs dès le départ afin d'itérer et d'améliorer leur produit. Et comme le logiciel est hébergé de manière centralisée, le retour d'information peut être collecté et optimisé plus rapidement et plus facilement.

    La différence se résume alors à une question de timing.

    La mise en œuvre d'un changement à la suite d'un retour d'information de la part des utilisateurs peut prendre une semaine pour un produit SaaS. La plupart des produits traditionnels devront attendre le deuxième lancement de la nouvelle version.

    Et je veux dire au moins un an dans la plupart des cas.

    Vous vous souvenez que tout le monde a été effrayé par la bande-annonce du Sonic live-action de 2019, et qu'ils ont dû la redessiner et la sortir en 2020 ?

    comment lancer un produit saas sonic reconception

             

    Il ne s'agit peut-être pas d'un produit traditionnel, mais croyez-moi, ce genre de temps serait brutal pour un produit SaaS 🫣

    Maintenant que nous avons établi la différence, ne perdons pas de temps et plongeons dans son fonctionnement. Voici ce qu'il en est...

    Check-list pour le lancement d'un produit SaaS

    Les phases de pré-lancement, de lancement et de post-lancement d'un plan de lancement de SaaS sont les mêmes que pour les produits physiques, mais les étapes qui les composent ont été légèrement modifiées. Commençons par le début :

    Phase de pré-lancement

    Au cours de la phase de pré-lancement, nous devons répondre à trois questions principales :

    • Que proposons-nous ?
    • À qui l'offrons-nous ?
    • Comment l'offrons-nous ?

    Et lorsqu'il s'agit du lancement d'un logiciel-service, nous répondons à ces questions en 8 étapes.

    1- Étude de marché

    Pour répondre à notre première question, nous devons donc connaître le contexte dans lequel notre produit existera - ou s'il existera tout court.

    3 motions définissent cette étape :

    • Analyser les tendances et les demandes du marché,
    • Identifier et étudier vos concurrents potentiels, et
    • Valider le problème que votre produit résout

    Depuis un certain temps, Slack est mon meilleur exemple d'une bonne exécution de ce type de projet. Slack a constaté que le travail à distance était de plus en plus populaire et a saisi sa chance.

    Les gens ne le savaient pas encore, mais ils avaient besoin d'un moyen de collaborer à distance.

    Ce produit devait bien sûr être en concurrence avec un géant comme Google Hangouts, également lancé en 2013.

    La recherche de Slack sur ses concurrents a dû fonctionner, puisqu'elle est toujours aussi forte aujourd'hui. Mais ils ne se sont pas arrêtés là et sont allés dans la Silicon Valley pour valider leur problème et la valeur de la solution de Slack.

    comment lancer un produit saas slack exemple
    Ils étaient loin de s'en douter 🤭              
             

    ‎Tout cela a donné à Slack le coup de pouce dont il avait besoin pour se lancer, et 10 ans plus tard, c'est l'outil de collaboration par excellence.

    2- Développement de produits

    Une fois que vous avez établi votre produit sur papier avec un plan de lancement, il est temps de le mettre en pratique et de construire l'outil.

    Et cela commence bien sûr par le développement d'un MVP (produit minimum viable).

    Si vous ne le saviez pas, vous le savez maintenant : 74% des startups échouent parce qu'elles essaient de passer à l'échelle trop vite, trop tôt.

    Votre premier objectif de développement est donc de commencer par une version de votre produit qui exige le strict minimum de la part de votre équipe tout en offrant de la valeur au marché.

    Et il n'est même pas nécessaire de rester fidèle au produit que vous obtiendrez à la fin.

    Le MVP de Spotify était une page d'atterrissage destinée à prouver aux labels qu'ils étaient dignes de confiance. Uber utilisait un système de messagerie texte basé sur IOS pour appeler un Uber.

    comment lancer un produit saas spotify exemple
    Je ne vais pas mentir, le vert citron n'est pas pour moi 🫣              
             

    Ce n'est que lorsque vous avez un MVP qui a suscité des réactions positives et/ou vous a aidé à résoudre les problèmes présents que vous pouvez commencer à travailler sur l'évolutivité. Rappelez-vous que vous n'ajoutez pas les pièces d'une voiture une par une. Vous passez d'un skate à un vélo, à un scooter et finalement à une voiture.

    Étant donné que nous parlons de SaaS, c'est également le bon moment pour commencer à intégrer des fonctionnalités de sécurité et de protection des données. Plus tôt vous créerez une marque digne de confiance, moins vous rencontrerez de problèmes lors de l'élaboration de votre marque et de votre positionnement.

    En ce qui concerne l'image de marque...

    3- L'image de marque et le positionnement

    En matière d'image de marque, il est injuste de comparer un produit SaaS à des produits emblématiques comme Nike et Apple.

    Mais peut-on le comparer à Canva ou à Grammarly ?

    Absolument.

    En fait, je dirais même que l'image de marque et le positionnement de Canva et de Grammarly peuvent servir de leçon à tous les produits SaaS existants. Laissez-moi vous faire la faveur de les disséquer un peu :

    👉 Ces deux marques ont des thèmes positifs et amusants uniques dans leur branding (couleurs de la marque, logo, apparence de leurs plateformes).

    👉 Ces deux marques ont une position claire sur leur marché, oserais-je dire, même sur leur propre marché. Canva a créé un hub pour que n'importe qui puisse faire des designs, Grammarly a fait de la bonne grammaire une propriété publique.

    how to launch saas product canva example
    Leur déclaration de valeur est parfaitement explicite✌️              
             

    C'est ainsi que vous créez une image de marque et votre propre position sur le marché.

    Ainsi, en ce qui concerne votre image de marque et votre positionnement, concentrez-vous sur trois mouvements :

    • Développez une identité de marque forte qui s'adresse à l'utilisateur que vous êtes en train d'acquérir,
    • Élaborer une proposition de valeur claire et convaincante qui résistera à l'épreuve du temps ET du marché,
    • Positionner le produit de manière efficace par rapport aux concurrents, ce qui devrait se faire naturellement après une analyse de la concurrence et une bonne stratégie de marque et de positionnement.

    Et n'essayez PAS d'être Canva ou Grammarly. Trouvez votre propre voie. Ils ont réussi parce que c'est exactement ce qu'ils ont fait.

    4- Audience cible et persona utilisateur

    Maintenant, ce processus de branding doit aller de pair avec votre persona de l'utilisateur et votre public cible. Nous commençons lentement à répondre à notre deuxième question concernant le lancement de SaaS : "À qui offrons-nous notre produit ?"

    Voici quelques bonnes pratiques lors de la création de vos persona utilisateurs en phase de pré-lancement :

    📌 Faites vos recherches

    Vos ressources étant probablement limitées, tout comme les données relatives à l'utilisation des produits, la première étape consiste à recueillir toutes ces informations auprès de votre marché cible.

    Vous pouvez utiliser des versions bêta de votre produit pour savoir qui réagit positivement à votre produit.

    Le retour d'information sur l'accès précoce et l'étude de marché continue constitueront la base.

    📌 Itérer et affiner

    Une erreur fréquente lors de la création de persona utilisateur est d'en créer beaucoup trop, en pensant qu'ils créeront naturellement différents segments d'utilisateurs.

    Je ne dis pas qu'il faut s'en tenir à un seul ; s'il y a 2 ou 3 clients idéaux pour votre produit - ce qui n'est pas du tout improbable - vous devriez avoir 2 ou 3 persona utilisateurs.

    L'astuce consiste à savoir si vous avez réellement besoin d'un tel nombre et à savoir que vous devrez constamment affiner vos persona utilisateurs.

    👉 La dure réalité, c'est qu'il y a des milliers de chefs de produit qui n'obtiendront aucun succès avec votre produit, et c'est tout à fait naturel. Mais il y a un groupe assez important qui aura du succès avec lui uniquement lorsque vous les rechercherez.

    Votre persona utilisateur ne peut pas être un chef de produit américain de 35 ans. C'est-à-dire à peu près toutes les autres personnes travaillant dans le domaine du SaaS.

    Mais il peut s'agir d'un chef de produit qui s'intéresse à l'IA et qui a une formation de designer. Ou un chef de produit qui travaille à domicile et gère une grande équipe dans le domaine du B2B.

    Lorsque vous pouvez établir le profil de vos persona utilisateurs en fonction de leurs routines quotidiennes et de leurs difficultés professionnelles, vous pouvez découvrir ce dont ils pourraient souffrir au quotidien dans le cadre de leur travail.

    Et lorsque vous savez cela, vous savez quels sont les points de douleur à traiter. Une fois que vous aurez dressé un profil approximatif de votre public cible, vous devrez approfondir la question.

    Car si vous savez que votre persona utilisateur est à la tête d'une équipe produit de plus de 5 personnes et qu'il travaille à domicile, vous pouvez facilement façonner et adapter un produit qui résoudrait ses problèmes.

    Et lorsque vous savez de quoi souffrent ces personnes et ce qu'elles préfèrent, vous savez comment adapter vos messages marketing.

    C'est en sachant tout cela que l'on peut commencer à établir la confiance.

    5- Stratégie de tarifs

    La fixation des tarifs est l'une des premières tâches de cette étape.

    Votre étude de marché, l'analyse de la concurrence et certains facteurs au cours de la phase de développement du produit logiciel dicteront votre fourchette de tarifs.

    Voici quelques questions à se poser à ce stade :

    • Allez-vous proposer un produit sur abonnement ?
    • Allez-vous proposer une version gratuite ou un essai gratuit ? Quelle sera sa durée ?
    • Quelles fonctionnalités peuvent être incluses dans la version gratuite pour promouvoir les mises à niveau ?
    • Allez-vous communiquer publiquement des informations sur les tarifs ou proposer des devis personnalisés ?

    Une fois ces facteurs déterminés, vous pouvez passer à la planification des offres de lancement ou des remises.

    Par exemple, Appsumo, un canal populaire de lancement de produits SaaS, demande des outils pour offrir des remises importantes en tant qu'offres à vie en échange d'une longueur d'avance dans l'industrie.

    comment lancer un produit saas appsumo tarifs

             

    Dans le même ordre d'idées, la communauté Product Hunt a une règle tacite pour les nouveaux lancements, qui consiste à proposer des remises allant de 5 % à 95 %, en fonction de l'outil.

    comment lancer un produit saas offres product hunt
    Un exemple tiré de l'un des derniers lancements sur PH              
             

    Si vos équipes internes et vos investisseurs sont également d'accord, il y a des avantages très visibles à jouer avec vos tarifs pendant la période de lancement.

    6- Plan de marketing et de promotion

    Bien que le plan marketing d'un lancement prenne forme à chaque étape du lancement, il est important d'élaborer une stratégie marketing globale dès le début.

    N'oubliez pas que vous devez également promouvoir votre produit avant son lancement.

    Une stratégie de marketing complète doit au moins comporter les éléments suivants

    • Un plan de promotion multicanal,
    • Teasers pour la phase de pré-lancement,
    • Documentation pour un message et un positionnement clairs,
    • Stratégie de marketing de contenu à long terme, dès le pré-lancement,
    • Une stratégie de marketing par courriel pour chaque étape,
    • Des objectifs clairs pour chaque étape sont communiqués aux équipes internet,
    • Mesures et indicateurs clés de performance décidés au cours de la phase de pré-lancement

    Il est particulièrement important de jeter les bases des campagnes de marketing par courrier électronique dès le début pour commencer à entretenir les prospects.

    Une stratégie d'optimisation des moteurs de recherche, même si elle n'est pas entièrement établie au cours des premières étapes, est également importante pour que les moteurs de recherche pertinents travaillent pour vous dès que possible.

    Enfin, si les efforts et le calendrier le permettent, une présence sur les médias sociaux peut faire la différence. La meilleure pratique consiste à utiliser efficacement le leadership éclairé et à ne pas recourir à des publicités payantes sur les médias sociaux.

    À moins que des personnes réelles, le fondateur, les investisseurs et les chefs d'équipe ne soutiennent personnellement le produit, la valeur et la présence de la marque dans le secteur du commerce interentreprises sont plus difficiles à faire évoluer sur les médias sociaux.

    Il suffit d'avoir une histoire de marque convaincante.

    Par exemple, Neil Patel a cofondé KissMetrics et Crazy Egg, mais il est aussi au-delà de ces marques.

    S'il devait lancer une autre société SaaS demain, vous ne suivriez pas la croissance de cette société à partir de la page du produit ; vous suivriez Neil Patel.

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    7- Stratégie de vente

    Une fois que le terrain est préparé et que vos efforts de marketing sont alignés, votre prochain point de contrôle est la mise en place d'une stratégie de vente efficace.

    Il ne s'agit pas seulement d'avoir des vendeurs enthousiastes, mais de s'assurer qu'ils sont parfaitement équipés et informés. Vous devez vous assurer que votre équipe de vente connaît votre produit de fond en comble.

    Bien entendu, il est assez facile d'aller au-delà des fonctionnalités de base.

    Mais au-delà de cela, votre équipe de vente doit comprendre les propositions de vente uniques (USP) qui différencient votre SaaS de la masse. Cette formation doit être complète et continue, ce qui signifie que vous devez vous adapter à l'évolution du produit après son lancement.

    Que se passe-t-il ensuite ?

    Vous devez commencer à élaborer des supports de vente attrayants, tels que des présentations et des études de cas, qui communiquent clairement les avantages et les fonctionnalités de votre produit.

    En outre, créez des démonstrations convaincantes qui présentent des applications réelles de votre SaaS.

    Ces outils sont le pain et le beurre de votre équipe pour démontrer de manière convaincante la valeur du produit aux clients potentiels.

    Une fois que vous avez préparé le matériel, vous avez besoin d'un système pour en assurer le suivi. C'est là qu'interviennent les systèmes de CRM.

    La mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) servira d'épine dorsale pour.. :

    • suivre toutes les interactions avec les clients potentiels et existants,
    • la gestion des entonnoirs de vente,
    • analyser les données relatives aux clients afin d'affiner les stratégies de vente

    8- Juridique et conformité

    Votre produit SaaS traitera probablement un grand nombre de données d'utilisateurs. La conformité aux réglementations sur la protection des données telles que le RGPD (pour l'UE) et le CCPA (en Californie) n'est donc pas négociable.

    Ainsi, pour commencer et à long terme, cette étape comprend :

    • mettre en œuvre des mesures appropriées de protection des données,
    • la réalisation d'audits de conformité réguliers,
    • garantir des pratiques transparentes en matière de traitement des données des utilisateurs

    L'élément le plus important de cette phase de pré-lancement est la préparation des conditions de service et des politiques de confidentialité pour votre produit.

    Ces documents doivent être facilement accessibles et rédigés dans un langage simple afin que les utilisateurs comprennent ce qu'ils acceptent. Il ne s'agit pas seulement d'une obligation légale, mais aussi d'un gage de confiance pour les utilisateurs.

    Meta fait du bon travail en gérant ses conditions d'utilisation et ses politiques de confidentialité d'une manière qui sera accessible à ses utilisateurs grâce à son Centre de Confidentialité.

    comment lancer un produit saas facebook centre de confidentialité

             

    ‎‎Et tant qu'à faire, la protection de votre propriété intellectuelle est également cruciale.

    Il peut s'agir d'obtenir des brevets pour des technologies ou des processus uniques, ou de déposer des marques pour le nom et le logo de votre produit.

    En prenant ces mesures à temps, vous éviterez des litiges juridiques coûteux et renforcerez la position de votre marque sur le marché.

    Maintenant, si vous êtes prêt, voyons ce qu'il en est...

    Phase de lancement

    Vous avez tout préparé, votre stratégie de commercialisation est impeccable, vos tests sont bons, vous n'avez aucun problème juridique en vue et vous êtes prêt à vous lancer.

    9- Planification de la journée de lancement

    Une fois que tout est prêt, vous devez fixer une date.

    Mais ne vous méprenez pas, il peut être difficile de choisir la bonne date si vous ne faites pas bien vos devoirs.

    Par travail à domicile, j'entends une analyse approfondie du marché pour les événements à venir dans votre secteur, ainsi qu'une recherche approfondie sur les concurrents et leurs activités.

    Il peut s'agir de lancements d'autres produits, de lancements de fonctionnalités de concurrents, voire d'événements sans rapport avec le sujet de la part d'entreprises suffisamment importantes, ce qui peut parfois s'avérer perturbant.

    Il faut donc choisir cette date avec discernement.

    Une fois la date fixée, vous pouvez vous concentrer sur le lancement proprement dit. Vous avez probablement déjà décidé si vous alliez procéder à un lancement en douceur ou si vous alliez procéder à un lancement à grande échelle.

    Selon le type de lancement choisi, il peut être judicieux de planifier un lancement physique sur site ou un webinaire, voire les deux.

    Un webinaire bien commercialisé devrait faire l'affaire si vous procédez à un lancement en douceur.

    Si vous procédez à un lancement à grande échelle, un événement physique peut présenter des avantages, en particulier si les mérites de votre produit sont un peu plus physiques que ceux d'un SaaS classique.

    👉 Comme règle officieuse, le plus souvent, le B2C trouve plus d'avantages dans les événements physiques en direct, tandis que le B2B s'en tient à un webinaire qui a plus d'impact.

    Pensez à Apple et Slack.

    Les deux peuvent facilement se permettre un événement physique en direct, mais vous savez lequel vous pouvez imaginer le faire réellement 🫣

    Quel que soit le support utilisé, vous ne pouvez pas vous contenter de présenter votre produit le jour même et de vous arrêter là.

    Vous avez besoin de collaborations et même d'influenceurs.

    Par exemple, lorsque ClickUp a lancé sa nouvelle bibliothèque de musique populaire, l'entreprise a collaboré avec Apple. De plus, elle a transformé l'événement en un concours afin de maximiser la commercialisation.

    comment lancer un produit saas collaboration canva apple music

             

    ‎N'oubliez pas que tous vos clients potentiels ne sont pas automatiquement intéressés par le lancement de votre produit.

    C'est vous qui devez attirer leur attention grâce à un marketing efficace.

    Lorsque vous vous sentez prêt pour l'événement, il vous reste encore quelques préparatifs à effectuer ⬇️

    10- Préparation de l'assistance à la clientèle

    L'étape du lancement correspond au moment où votre produit cesse d'être un projet privé pour devenir une entreprise très publique. Surtout après tout le marketing que nous avons fait 😬

    Et qu'attendons-nous exactement de cette entité désormais publique ?

    Pour qu'il se vende.

    Il se peut que vous ayez mis en place le système de paiement en un clic le plus sophistiqué qui soit et que vous ayez préparé une base de connaissances aussi étendue. Mais il y aura toujours des personnes qui rencontreront des problèmes.

    Ainsi, avant le lancement proprement dit, la tâche la plus importante consiste à s'assurer que votre personnel est prêt à vous aider et à vous assister.

    Ils doivent connaître toutes les réponses aux questions courantes ou avoir accès à ceux qui peuvent y répondre. Les capacités de dépannage sont également essentielles.

    Et cela ne s'arrête pas là.

    Vous pouvez doter votre équipe des meilleurs outils et d'informations précieuses, mais elle doit aussi être joignable.

    Mettez donc en place vos canaux d'assistance à la clientèle - chat en direct, courrier électronique, téléphone - selon votre choix. Si vos utilisateurs potentiels tentent de vous joindre par courrier, vous devez tout simplement être présent.

    11- Configuration de la surveillance et de l'analyse

    Il ne s'agit pas seulement de savoir si les utilisateurs cliquent sur une fonctionnalité spécifique ; il s'agit de comprendre le parcours qu'ils empruntent, d'où ils viennent et ce qui les incite à rester dans les parages. Il s'agit de comprendre leur parcours, d'où ils viennent et ce qui les incite à rester. Pensez-y comme le moniteur du rythme cardiaque de votre produit.

    L'utilisation d'outils tels que Google Analytics, Mixpanel ou Amplitude peut offrir une fenêtre sur le comportement des utilisateurs, les sources d'acquisition et les taux de conversion.

    Les tableaux de bord de suivi en temps réel ne sont pas non plus négociables.

    Un tableau de bord en temps réel vous permet de garder le pouls. Il vous alerte en cas de baisse soudaine des inscriptions ou de l'engagement, afin que vous puissiez intervenir et sauver la situation.

    Mais ce sont des outils. Et votre meilleur ami, c'est le retour d'information.

    Les enquêtes in-app, les invites NPS et les canaux de commentaires directs des utilisateurs comme Hotjar fournissent les vérités brutes et non filtrées de vos utilisateurs.

    Vous pourriez vouloir essayer les enquêtes in-app de UserGuiding avant le lancement 👇.

    Phase de post-lancement

    Vous l'avez fait ! 🎉

    Vous avez lancé votre produit, et ce fut un succès. Mais il reste encore beaucoup à faire. Car même si la phase de post-lancement s'achève quelques mois après le lancement, les pratiques qui y sont décrites se poursuivent au fur et à mesure de l'évolution de votre produit.

    Examinons-en quelques-uns :

    12- Feedback des utilisateurs et cycle d'amélioration

    Une fois que les confettis du lancement se sont dissipés, le vrai travail commence.

    Et ce véritable travail commence par la collecte d'un plus grand nombre de commentaires d'utilisateurs.

    Nous en avons recueilli au cours de la phase de lancement, mais ce processus s'étendra également à la phase de post-lancement. Il s'agit d'une boucle d'amélioration continue.

    Les enquêtes et les canaux de communication directe sont vos outils de prédilection.

    Des plateformes telles que SurveyMonkey ou Typeform permettent de recueillir un retour d'information structuré, tandis que les forums et les canaux d'assistance invitent les utilisateurs à partager ouvertement leurs idées.

    Trello, par exemple, utilise des forums et des formulaires de retour d'information pour maintenir le dialogue avec les utilisateurs.

    Mon préféré est Spotify pour ce qui est du retour d'information, car ils ont leur propre système de vote pour les nouvelles idées.

    comment lancer un produit saas spotify feedback
    J'aime beaucoup celle en bas à gauche 😅              
             

    Recueillir le retour d'information est une chose, le gérer en est une autre.

    Si vous cherchez un logiciel, des outils comme Trello ou Jira peuvent vous aider à classer et à gérer les commentaires. Il s'agit du problème le plus important et les demandes peuvent être traitées en premier.

    Vous pourriez également vouloir tenir les utilisateurs au courant. HubSpot prend les utilisateurs au sérieux dans la communauté HubSpot en leur donnant la possibilité d'approuver et de commenter.

    comment lancer un produit saas hubspot collecte des commentaires

             

    Maintenant que nous sommes dans la phase de post-lancement, il est officiellement de votre responsabilité de mettre régulièrement à jour votre produit.

    Google Chrome, Slack et Notion en sont des exemples notoires.

    13- Commentaires sur les performances

    Comme nous l'avons vu plus haut, le lancement n'était qu'un début.

    L'évaluation des performances est essentielle pour comprendre ce qui a fait mouche et ce qui doit être modifié.

    Vous devez maintenant vous familiariser avec les KPI, c'est-à-dire les indicateurs clés de performance.

    Des indicateurs tels que les inscriptions, l'engagement des utilisateurs et le chiffre d'affaires, suivis à l'aide d'outils tels que Google Analytics et Salesforce, révèlent l'efficacité de vos stratégies de lancement.

    En outre, l'examen des performances de vos campagnes de marketing permet d'identifier les efforts qui ont porté leurs fruits - et ceux qui n'ont pas porté leurs fruits.

    Les mesures telles que les taux d'engagement, les taux de clics et les taux de conversion sont cruciales à cet égard. Cette analyse permet d'ajuster les stratégies de marketing et de vente, afin que les campagnes futures soient encore plus efficaces.

    14- Croissance et expansion

    Avec un lancement réussi à votre actif, il est temps de voir grand. Et ensuite, plus grand.

    La croissance et l'expansion sont les prochaines frontières.

    Et la croissance ne peut intervenir avant que vous n'ayez fait évoluer et/ou perfectionné votre produit.

    Désormais, les nouvelles fonctionnalités ou les nouveaux services ont la capacité magique de maintenir la compétitivité de votre produit. Et pendant que vous vous occupez de cela, les commentaires des utilisateurs et les tendances du marché vous diront si vous êtes dans la bonne direction.

    Vous apporterez ainsi une valeur ajoutée là où elle est le plus nécessaire.

    Aujourd'hui, il est également possible de naviguer vers de nouvelles aventures lorsque l'on est en pleine croissance.

    Cependant, n'oubliez pas que l'étude de nouveaux marchés ou segments implique une recherche approfondie et une compréhension complète des différents besoins et préférences.

    Il peut s'agir de localiser votre produit dans différentes régions ou de cibler de nouveaux segments d'activité. Tout comme HubSpot, qui était au départ un outil de marketing et qui est devenu un CRM complet, vous pouvez évoluer.

    Mais pour ce faire, vous devez planifier à l'avance l'évolution de votre entreprise.

    Planifier l'évolutivité signifie essentiellement que vous vous assurez que votre infrastructure et vos ressources peuvent faire face à la croissance. Cela implique

    • l'optimisation de la capacité des serveurs,
    • améliorer les systèmes de soutien,
    • en veillant à ce que votre produit puisse évoluer de manière transparente à mesure que votre base d'utilisateurs s'accroît,
    • des fonctionnalités de construction qui peuvent naturellement compléter des solutions plus importantes,

    Et d'autres encore. Mais tout cela en temps voulu.

    Voici notre check-list pour le lancement d'un produit SaaS dans les phases de pré-lancement, de lancement et de post-lancement.

    Conclusion

    Le lancement d'un produit SaaS, à l'instar des lancements méticuleux de baskets de Nike, implique une planification stratégique, une exécution et une amélioration continue.

    De l'étude de marché initiale à la compréhension des besoins des utilisateurs et à l'affinement de votre produit, chaque étape est cruciale.

    Et pour en tirer le meilleur parti, il suffit de bien comprendre une chose :

    Le lancement de votre produit SaaS est un voyage long mais fructueux.

    Restez agile, écoutez vos utilisateurs et continuez à innover. Le marché est mûr pour de nouvelles solutions qui changent la donne.

    Bonne chance pour votre lancement ! 🚀🍀

    Questions Fréquentes

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