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Très facile à installer, très facile à utiliser. ”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
Produit
Ressources
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FRA
Zakeke
Comment Zakeke améliore le taux de conversion grâce à des processus d'onboarding adaptés aux utilisateurs avec UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 30, 2024
min
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Résumé
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Zakeke est un produit qui peut être utilisé par une clientèle variée, où chaque utilisateur doit prendre des mesures différentes pour tirer profit du produit.
Pour cette raison, ils avaient besoin d'un moyen d'onboarder chaque utilisateur en fonction de ses besoins et de ses motivations.
De plus, leur équipe de développement étant toujours débordée, ils devaient le faire sans codage.
Ils ont utilisé les guides sans code et la fonctionnalité de segmentation de UserGuiding pour onboarder chaque utilisateur de manière personnalisée, sans aucun codage.
Nous devions faciliter l'onboarding des utilisateurs, leur permettre de trouver les fonctionnalités dont ils ont besoin et leur apporter la bonne aide au bon moment. ”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
Cela ressemble à un travail de quelques semaines pour l'équipe de développement, n'est-ce pas ?
Pas vraiment.
La création d'expériences d'onboarding pour les utilisateurs est traditionnellement le produit des départements UX et développement, et pourtant cela ne devrait pas être le cas.
Avec les progrès des technologies sans code, vous n'êtes plus dépendant des développeurs. C'est pourquoi, ces dernières années, les entreprises, dont Zakeke, préfèrent les plateformes d'onboarding utilisateur no-code telles que UserGuiding, où elles peuvent créer des processus entiers d'onboarding utilisateur en quelques minutes, au développement en interne.
Ils ont trouvé UserGuiding
Après une brève recherche d'une solution d'onboarding pour les utilisateurs, Zakeke a adopté UserGuiding dans l'espoir de créer de meilleurs processus d'onboarding qui se traduisent par des taux de conversion plus élevés.
L'entreprise utilise UserGuiding depuis 6 mois et se sert de différentes fonctionnalités pour en tirer le meilleur parti.
Tout d'abord, grâce aux guides de l'utilisateur et aux messages In-App de UserGuiding, ils ont pu créer des processus d'onboarding interactifs pour différents types d'utilisateurs. Grâce à la fonctionnalité de segmentation des utilisateurs de UserGuiding, ils ont regroupé différents segments d'utilisateurs pour leur faire vivre des expériences sur mesure.
Voici à quoi ressemble le processus d'onboarding de Zakeke, du point de vue d'un propriétaire de boutique Shopify :
- Voici les visites guidées des produits de Zakeke avec UserGuiding :
- Voici une infobulle qu'ils ont utilisée sur la fonctionnalité « 3D preview and AR », sur la barre latérale avec UserGuiding :
- Voici un hotspot où ils transmettent des informations importantes sur les fonctionnalités d'une fonctionnalité avec UserGuiding :
- Voici un message d'application dans lequel ils expliquent quelques points sur l'intégration de Printful avec UserGuiding :
Et ils font tout cela, sans aucun codage
Chez Zakeke, tout le matériel que vous avez vu ci-dessus est créé sans aucun codage grâce à UserGuiding.
Croissance visible avec UserGuiding
Après avoir adopté UserGuiding, Zakeke a constaté des améliorations dans ses taux de conversion, et ils espèrent voir une nouvelle augmentation au fur et à mesure qu'ils analysent et améliorent leurs processus d'onboarding.
D'un autre côté, ils constatent des avantages tels que la diminution des tickets d'assistance liés à la fonctionnalité du produit.
Prêt à booster votre taux de conversion, comme l'a fait Zakeke ? 🚀
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Très facile à installer, très facile à utiliser. ”