6 alternatives à CommandBar pour l'adoption produit

Ce que CommandBar fait de bien

Si vous avez visité le site Web de CommandBar, et si vous cherchez des alternatives, je pense que vous l'avez fait, vous savez qu'il s'agit d'un outil très intéressant.

Il offre un bon ensemble de fonctionnalités et d'intégrations, et vous pouvez juste dire que c'est un produit jeune, toujours vert, qui se développe bien.

En outre, deux éléments principaux permettent à CommandBar de se démarquer de la concurrence :

1- Support mobile

Alors que la plupart des solutions d'expérience numérique se concentrent sur les expériences de bureau en raison de l'industrie B2B existant dans cet espace, CommandBar offre un support mobile.

Bien que toutes les fonctionnalités ne soient pas disponibles sur mobile, des fonctionnalités clés comme l'aide et les annonces in-app sont disponibles.

2- Assistant IA

Dans la même veine, CommandBar a également pris le train en marche pour la prise en charge de l'IA et a présenté sa fonctionnalité d'assistant alimenté par l'IA, Copilot, il n'y a pas longtemps.

Copilot dispose d'un grand nombre de fonctionnalités et fonctionne de la même manière qu'un chatbot super intelligent. Si vous êtes intéressé par la technologie de l'IA, voici un bon exemple de son utilisation.

Cependant, il convient de mentionner qu'avant de commencer à voir l'impact de Copilot, vous devrez peut-être l'entraîner correctement, ce que nous aborderons dans...

Inconvénients de CommandBar

Bien qu'il s'agisse d'un outil formidable, notamment pour les passionnés d'IA, CommandBar présente également des inconvénients.

1- Tarifs élevés

CommandBar dispose d'une version gratuite assez généreuse.

Mais une fois ce seuil franchi, il peut facilement devenir coûteux au fur et à mesure que l'utilisation augmente.

De plus, chaque utilisateur potentiel est décompté du quota, ce qui peut entraîner des coûts importants pour les grandes organisations.

2- Une mise en œuvre complexe

L'installation fait également partie des problèmes potentiels que vous pourriez rencontrer.

La mise en place de CommandBar nécessite des connaissances techniques et des efforts importants qui pourraient allonger le processus de mise en œuvre.

La formation de l'assistant IA prend également beaucoup de temps, ce qui rend le processus d'onboarding long et complexe.

3- Analyse limitée des produits

La plateforme manque d'analyses détaillées sur les utilisateurs et les interactions, et n'offre que des rapports de haut niveau.

Cela signifie qu'il n'y a pratiquement pas d'analyse des produits.

Cette limitation rend difficile l'acquisition de connaissances approfondies sur les comportements des utilisateurs et l'optimisation des performances.

4- L'intégration et les fonctionnalités manquantes

Enfin, CommandBar propose moins d'intégrations que d'autres outils et manque de certaines fonctionnalités avancées, telles que les tests A/B et des options de localisation étendues.

En outre, il ne prend pas en charge la segmentation détaillée ou la gestion personnalisée des données des utilisateurs.

Si vous êtes satisfait des avantages de CommandBar et que vous pouvez faire face à ses inconvénients, cela signifie qu'il s'agit du produit qu'il vous faut.

Si ce n'est pas le cas, voici un aperçu des meilleures alternatives à CommandBar.

Les 6 meilleures alternatives à CommandBar

1- UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits tout-en-un

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UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits tout-en-un qui vise à optimiser les expériences utilisateur in-app et à mener les utilisateurs vers le succès dès qu'ils entrent dans votre produit.

Il est doté de fonctionnalités qui complètent cette mission et d'autres à venir puisqu'il s'agit d'un produit évolutif.

UserGuiding est une plateforme conviviale, sans code, dotée d'une équipe d'assistance à la clientèle très appréciée qui vous accompagnera tout au long du processus, quel que soit votre plan tarifaire.

Cas d'utilisation de UserGuiding

Lançant régulièrement de nouvelles fonctionnalités, UserGuiding offre une grande variété de cas d'utilisation pour le B2B, le B2C et différentes équipes.

Mais au fond, la plateforme est une plaque tournante qui permet aux responsables de produits de créer de meilleurs produits pour leurs utilisateurs finaux.

Les principaux cas d'utilisation sont donc les suivants :

👉 Onboarding des utilisateurs

UserGuiding excelle dans la création d'expériences d'onboarding interactives et progressives pour les nouveaux utilisateurs.

Sa facilité d'utilisation permet aux membres de l'équipe non techniques de concevoir des visites de produits, des guides interactifs et des check-lists d'onboarding sans aucun codage.

Cela permet de fidéliser les utilisateurs et de réduire la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.

👉 Adoption des fonctionnalités

Au-delà de l'onboarding, UserGuiding englobe l'ensemble du parcours de l'utilisateur.

La plateforme aide à favoriser l'adoption des produits en mettant en avant les nouvelles fonctionnalités auprès des utilisateurs. Grâce à des messages et des guides in-app ciblés, UserGuiding s'assure que les utilisateurs connaissent et savent utiliser les nouvelles fonctionnalités ou les fonctionnalités sous-utilisées.

Cela peut améliorer considérablement l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

👉 Messages sur les produits

UserGuiding prend en charge la création de messages in-app adaptés à des segments d'utilisateurs spécifiques.

Ces messages peuvent être utilisés pour diffuser des mises à jour importantes, promouvoir de nouvelles fonctionnalités ou guider les utilisateurs dans des flux de travail complexes.

La possibilité de personnaliser la fréquence et le contenu de ces messages garantit qu'ils sont pertinents et non intrusifs.

👉 Commentaires des clients

L'une des dernières nouveautés de UserGuiding, les enquêtes in-app, permet de répondre à ce cas d'utilisation.

Les outils d'enquête in-app de UserGuiding, notamment les enquêtes NPS, rationalisent la collecte des commentaires des utilisateurs. Ces outils permettent de recueillir des informations précieuses sur la satisfaction des utilisateurs et les domaines à améliorer.

De cette manière, des décisions fondées sur des données peuvent être prises facilement avec un cycle de retour d'information sain.

Tarifs

UserGuiding offre une période d'essai gratuite de 14 jours et propose des tarifs avec des fourchettes de MAU ajustables.

<1000 MAU

• Basic : 69 $/mois
• Professionnel : 199 $/mois

<2500 MAU

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois

5K+ MAU

• Base : 230 $/mois
• Professionnel : 449 $/mois

10K+ MAU

• Base : 300 $/mois
• Professionnel : 524 $/mois

UserGuiding vs CommandBar

Pour choisir entre UserGuiding et CommandBar, la décision principale repose sur vos attentes vis-à-vis d'un tel outil.

CommandBar propose une assistance mobile et une assistance alimentée par l'IA, qui ne font pas partie des fonctionnalités d'UserGuiding.

UserGuiding, quant à lui, offre un hub permettant aux équipes produit de contrôler totalement le parcours d'un utilisateur final, de l'onboarding à la collecte de feedback. L'outil dispose aussi d'une base de connaissances.

CommandBar se situe dans la partie la plus chère du spectre, peut-être en raison de ses capacités d'IA, tandis que UserGuiding offre des options de mise à l'échelle assez logiques.

UserGuiding propose également un plus grand nombre d'intégrations.

2- Appcues - DAP pour les grandes entreprises

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Appcues est une puissante plateforme d'adoption digitale qui figure parmi les leaders de l'industrie du DAP.

La principale proposition de valeur d'Appcues tourne autour de l'amélioration de la rétention des utilisateurs et de l'adoption des fonctionnalités. Le logiciel se distingue par ses capacités d'analyse et est un favori parmi les entreprises de taille moyenne qui montent en puissance, ce qui est dû à ses tarifs légèrement plus élevés.

Cas d'utilisation d'Appcues

Grâce à sa grande variété de fonctionnalités, Appcues offre avec succès un bon ensemble de cas d'utilisation, les 3 principaux étant :

👉 Onboarding et activation des utilisateurs

Appcues est très efficace dans l'onboarding et l'activation des utilisateurs, grâce à ses fonctionnalités clés, ses guides interactifs et ses guides interactifs personnalisés.

En outre, des tutoriels in-app et une aide contextuelle garantissent un processus d'onboarding fluide et intuitif.

👉 Adoption et engagement des fonctionnalités

Appcues stimule l'engagement des utilisateurs grâce à des messages et des annonces ciblés dans l'application.

Pour l'adoption des fonctionnalités, il utilise des infobulles et des visites guidées pour présenter efficacement les nouvelles fonctionnalités, en aidant les utilisateurs à les découvrir et à les utiliser de manière transparente.

👉 Retour d'information et enquêtes auprès des utilisateurs

Appcues prend également en charge la collecte des commentaires des utilisateurs avec des enquêtes in-app et des formulaires de commentaires.

Cela permet aux entreprises de recueillir des informations précieuses directement auprès de leurs utilisateurs.

Tarifs

Appcues propose des plages de MAU ajustables et un essai gratuit.

>2500 MAU

• Essential : 249 $/mois
• Growth : 879 $/mois

5K+ MAU

• Essential : 399 $/mois
• Growth : 1 149 $/mois

10K+ MAU

• Essential : 499 $/mois
• Growth : 1 289 $/mois

Appcues vs CommandBar

Appcues est une solution bien établie et globale pour l'adoption digitale, tandis que CommandBar se situe plutôt du côté des produits en développement.

Appcues, comme CommandBar, offre un support mobile ainsi qu'une bonne majorité des fonctionnalités de CommandBar.

Cependant, la principale différence est qu'Appcues offre des analyses robustes, alors que les capacités d'analyse des produits de CommandBar sont plutôt limitées, proches de l'inexistence.analyses robustes alors que pour CommandBar, les capacités d'analyse des produits sont plutôt limitées, proches de l'inexistence.

Les tarifs de CommandBar et d'Appcues se situent dans des fourchettes similaires. Cependant, les tarifs de CommandBar ont tendance à augmenter au fur et à mesure que l'on monte en gamme.

3- Pendo - un centre d'expérience tout-en-un

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À l'instar d'Appcues, Pendo est l'une des principales plateformes du palmarès DAP et nous pouvons ajouter que Pendo est l'un des outils les plus garnis de l'industrie.

En combinant des fonctionnalités issues de différents cas d'utilisation, Pendo vise à devenir un hub unique pour toutes les expériences numériques.

Cela présente naturellement des avantages et des inconvénients, mais c'est une alternative intéressante à CommandBar.

Cas d'utilisation de Pendo

👉 Onboarding des utilisateurs et adoption des fonctionnalités

Pendo améliore l'onboarding des utilisateurs grâce à des guides personnalisés, des tutoriels in-app et des check-lists d'onboarding.

Elle favorise également l'adoption des fonctionnalités en utilisant des messages in-app ciblés, des infobulles et des annonces pour présenter les nouvelles fonctionnalités et celles qui sont sous-utilisées.

👉 Analyse des produits et commentaires des utilisateurs

Pendo fournit des outils d'analyse robustes, tels que des cartes thermiques, le suivi du parcours de l'utilisateur et des rapports détaillés, afin de comprendre le comportement des utilisateurs et l'utilisation des produits.

La plateforme prend également en charge la collecte des commentaires des utilisateurs par le biais d'enquêtes in-app et d'enquêtes NPS.

👉 Segmentation et personnalisation de la clientèle

Pendo permet une segmentation avancée des utilisateurs en fonction du comportement, des données démographiques et d'autres critères similaires.

Les entreprises peuvent ainsi proposer des expériences personnalisées et des messages ciblés à différents groupes d'utilisateurs.

Tarifs

Pendo propose une version gratuite mais pas de tarifs publics.

Bien que cela ne soit pas officiel, les utilisateurs de Pendo rapportent que les prix commencent à partir d'environ 25 000 $. Les fourchettes de MAU sont également ajustables.

Pendo vs CommandBar

Comme dans le cas d'Appcues, Pendo est également un produit très avancé qui réunit toutes sortes de capacités et les perfectionne.

Comme CommandBar est un outil plus jeune qui est encore en train de perfectionner ses principales fonctionnalités, nous pouvons dire que les fonctionnalités de Pendo sont mieux établies. En particulier en ce qui concerne l'analyse, Pendo offre un ensemble très solide de capacités, tandis que CommandBar est loin derrière.

Pendo offre également des fonctionnalités plus performantes en matière de collecte de données en retour.

Bien que Pendo semble être une meilleure solution, c'est aussi essentiellement un outil d'analyse très puissant qui souffre d'un gonflement des fonctionnalités.

En outre, bien qu'aucun des deux outils n'affiche de tarifs publics, Pendo est plus cher.

Ainsi, à moins que vous n'ayez besoin de meilleures analyses sur l'adoption digitale, Pendo ne sera pas votre alternative.

4- Shepherd Pro - alternative open-source

Shepherd Pro, basé sur la populaire bibliothèque open-source sur GitHub précédemment connue sous le nom de Shepherd.js, est une mise à jour de la bibliothèque avec des fonctions supplémentaires.

Shepherd Pro offre tout ce que Shepherd.js offre, c'est-à-dire des parcours d'onboarding simples. Mais il ajoute également des analyses et des intégrations.

Cas d'utilisation de Shepherd Pro

Shepherd Pro est un outil simpliste qui vise à vous donner les outils fondamentaux pour un bon flux d'onboarding.

Pour cette raison, son principal cas d'utilisation est l'onboarding des utilisateurs. Il est étayé par des analyses de base qui permettent de mieux comprendre le flux que vous créez. Il est également hautement personnalisable puisqu'il s'alimente de la bibliothèque Shepherd.

Différente de la bibliothèque originale, Shepherd.js, Shepherd Pro peut désormais être ajoutée à votre produit plus facilement, en utilisant React, Ember, Angular, Vue.js, ES Modules, ou simplement Javascript.

Tarifs

La bibliothèque Shepherd sur GitHub est une solution gratuite pour ceux qui ne veulent pas les fonctionnalités Pro. Cependant, il existe également une version gratuite de Shepherd Pro.

Les tarifs sont les suivants :

• Alpha : Version gratuite, fonctionnalités et intégrations illimitées avec un support supplémentaire.
• Enterprise : Tarifs personnalisés, avec un service irréprochable et une assistance prioritaire.

Shepherd Pro vs CommandBar

L'avantage numéro un de Shepherd sur CommandBar est essentiellement tarifaire. Shepherd Pro est infiniment moins cher, et vous pouvez atteindre des objectifs même avec le niveau gratuit.

Bien entendu, cela dépend des objectifs que vous vous êtes fixés.

Si vous êtes à la recherche d'analyses de produits ou d'IA, CommandBar est la bonne option.

Shepherd Pro pourrait être une bonne alternative s'il ne s'agit pas de priorités et que vous disposez d'un budget limité.

5- Usetiful - l'alternative abordable

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Usetiful est une plateforme d'adoption digitale avec un ensemble compact de fonctionnalités et des tarifs très justes.

Grâce à ses cas d'utilisation simplistes et à ses tarifs, Usetiful est devenu une alternative solide à CommandBar, en particulier pour ceux qui disposent d'un budget limité.

Cas d'utilisation Usetiful

Usetiful offre des cas d'utilisation puissants pour un outil avec un tel ensemble de fonctionnalités simplistes, à savoir :

👉 Onboarding des utilisateurs

En utilisant ses fonctionnalités clés, telles que les visites de produits et les conseils intelligents, Usetiful offre un solide cas d'utilisation d'onboarding pour l'utilisateur, simple mais efficace.

👉 Onboarding des employés

Une autre solution proposée par Usetiful s'adresse aux équipes RH qui travaillent sur l'onboarding des nouveaux embauchés.

En utilisant les mêmes fonctionnalités que les cas d'utilisation de l'onboarding des utilisateurs, comme les check-lists d'onboarding et les visites de produits, il devient un bon point d'achat pour Usetiful.

👉 Démonstrations de vente

Enfin, Usetiful propose une fonctionnalité appelée démos interactives. Cette fonctionnalité permet d'améliorer l'expérience des démos et de booster les équipes de vente.

👉 Libre-service pour les clients

Un autre cas d'utilisation intéressant est celui des équipes chargées de la réussite des clients qui cherchent à tirer le meilleur parti des capacités de libre-service.

Avec la base de connaissances et les fonctionnalités d'assistance de Usetiful, il devient très facile d'améliorer le service client avec Usetiful.

Tarifs

Usetiful propose une version gratuite, et sa fourchette de tarifs pour les MAU est semi-ajustable. Cette option devient disponible avec le plan premium.

>2500 MAU

Plus : 29 $/mois

Premium : 69 $/mois

Enterprise : Devis personnalisé

5K+ MAU

Premium : 69 $/mois

Enterprise : Devis personnalisé

10K+ MAU

Premium : 139 $/mois

Enterprise : Devis personnalisé

Usetiful vs CommandBar

La principale différence entre les Usetiful, comme nous venons de le mentionner, est le tarif.

Alors que CommandBar propose des tarifs adaptés aux entreprises, les tarifs de Usetiful s'adressent à la plupart des budgets.

Bien qu'Usetiful n'offre pas de support d'IA comme CommandBar, il dispose d'une option de base de connaissances qui peut être beaucoup plus utile si vous n'avez pas besoin de capacités d'IA et d'un meilleur service à la clientèle.

Ainsi, vous pourriez vouloir aller avec Usetiful si vous avez besoin d'un onboarding et d'un self-service simplistes et respectueux du budget sur des expériences d'interface utilisateur soutenues par l'IA.

6- Stonly - l'alternative à la base de connaissances

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Enfin, Stonly est une plateforme de base de connaissances qui vise à améliorer la communication des connaissances entre les agents d'assistance et les clients.

Il s'agit également d'une bonne alternative à CommandBar puisque ses fonctionnalités composent aussi bien les cas d'usage d'onboarding des utilisateurs que d'adoption digitale.

N'oubliez pas, cependant, que Stonly est une plateforme de centre d'assistance. La proposition de valeur de l'outil tourne autour de l'expérience des agents d'assistance et des utilisateurs en contact.

Cas d'utilisation de Stonly

Stonly propose essentiellement 2 solutions, l'une pour vos agents du service clientèle et l'autre pour vos clients :

👉 Onboarding des utilisateurs

Bien qu'il ne s'agisse pas du principal cas d'utilisation de Stonly, il permet de mettre en place des options d'onboarding pour les utilisateurs, ainsi que des fonctionnalités de centre d'aide.

Les fonctionnalités de visites guidées de Stonly sont suffisantes pour commencer.

👉 Connaissance des agents d'assistance

Les principales fonctionnalités de Stonly, telles que la base de connaissances et les réponses de l'IA, aident les agents du support client à accéder aux informations plus facilement et de manière plus fluide.

Les processus de service à la clientèle servent donc à la fidélisation et à la satisfaction des clients.

👉 Libre-service pour les clients

Dans la même veine que pour les agents d'assistance à la clientèle, Stonly utilise l'ensemble de ses fonctionnalités pour améliorer le libre-service à la clientèle.

Les fonctionnalités telles que les check-lists, les guides interactifs et la solution de centre de ressources, le Widget, soutiennent ce cas d'utilisation.

Tarifs

Stonly propose un essai gratuit, mais ses informations tarifaires ne sont pas partagées publiquement.

Stonly vs CommandBar

En comparant Stonly et CommandBar, nous pouvons constater que les deux outils ont leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que des capacités similaires.

Stonly fait jeu égal avec CommandBar en proposant une assistance par IA, mais CommandBar garde l'avantage car il dispose d'une prise en charge mobile.

D'autre part, Stonly dispose également d'enquêtes NPS comme CommandBar, ainsi que de meilleures fonctionnalités d'engagement et de base de connaissances.

Bien que Stonly ne soit pas aussi avancé dans son cas d'utilisation pour l'onboarding des utilisateurs, il propose des tarifs plus avantageux que CommandBar.

La décision dépend donc une fois de plus de vos priorités.

Si vous recherchez un produit qui améliore principalement l'interface utilisateur de votre produit, vous devriez préférer CommandBar à Stonly.

Mais si vous avez besoin de capacités de service client et pas tellement d'IA, Stonly pourrait être la bonne.

Conclusion

Si l'on considère les alternatives à CommandBar, la vue d'ensemble se présente comme suit :

UserGuiding offre une plateforme conviviale, sans code, parfaite pour l'adoption globale des produits. Appcues est idéal pour les grandes entreprises car il offre des analyses avancées et des fonctionnalités étendues pour améliorer la fidélisation des utilisateurs.

Pendo sert de hub complet avec des analyses très puissantes, et il est adapté aux entreprises qui ont besoin de tels aperçus détaillés.

Shepherd Pro offre une option open-source abordable pour les expériences d'onboarding de base, tandis que Usetiful est une alternative économique avec des fonctionnalités essentielles d'onboarding et de libre-service pour les clients.

Enfin, Stonly se concentre sur l'amélioration de la communication des connaissances, ce qui est idéal pour améliorer les interactions entre les agents d'assistance et les clients.

Quel que soit votre choix, la sélection de la bonne plateforme dépendra de vos besoins, de votre budget et de l'ensemble des fonctionnalités souhaitées.

Bonne chance d'avance ! 🍀