6 alternativas ao CommandBar para adoção de produtos

O que o CommandBar faz bem

Agora, se você já visitou o site do CommandBar e, se estiver procurando alternativas, acho que já deve ter visitado, saberá que é uma ferramenta muito legal.

Ele oferece um bom conjunto de recursos e integrações, e você pode dizer que é um produto jovem e perene que está se desenvolvendo bem.

Além disso, há dois aspectos principais que colocam o CommandBar à frente da concorrência:

1- Suporte móvel

Embora a maioria das soluções de experiência digital se concentre em experiências de desktop devido ao fato de o setor B2B existir nesse espaço, o CommandBar oferece suporte móvel.

Embora nem todos os recursos estejam disponíveis no celular, os principais recursos, como ajuda no aplicativo e anúncios, estão disponíveis.

2- Assistente de IA

De forma semelhante, o CommandBar também entrou na onda do suporte à IA e apresentou seu recurso de assistente com IA, o Copilot, há pouco tempo.

O Copilot tem um ótimo conjunto de recursos e funciona de forma semelhante a um chatbot superinteligente. Se você gosta de tecnologia de IA, este é um bom caso de uso.

No entanto, vale a pena mencionar que, antes de começar a ver o impacto do Copilot, você precisa treiná-lo bem, o que abordaremos em...

Desvantagens do CommandBar

Embora seja uma ótima ferramenta, especialmente para entusiastas de IA, o CommandBar também tem suas desvantagens.

1- Preços elevados

O CommandBar tem uma versão gratuita bastante generosa.

Porém, quando esse limite é ultrapassado, pode facilmente se tornar caro à medida que o uso aumenta.

Além disso, cada usuário potencial é contabilizado na cota, o que pode gerar custos significativos para organizações maiores.

2- Implementação complexa

A configuração também está entre os possíveis problemas que você pode encontrar.

Para configurar o CommandBar, você precisa de muito conhecimento técnico e esforços que podem prolongar o processo de implementação.

O treinamento do assistente de IA também é demorado, o que torna o processo de onboarding longo e complexo.

3- Análise limitada de produtos

A plataforma carece de análises detalhadas de usuários e interações, oferecendo apenas relatórios de alto nível.

Ou seja, você praticamente não tem analytics de produtos.

Essa limitação dificulta a obtenção de insights profundos sobre o comportamento dos usuários e a otimização do desempenho.

4- Integração e lacunas de recursos

Por fim, o CommandBar tem menos integrações do que outras ferramentas e carece de alguns recursos avançados, como testes A/B e opções de localização abrangentes.

Além disso, ele não oferece suporte à segmentação detalhada ou ao gerenciamento de dados personalizados do usuário.

Se você está satisfeito com os prós do CommandBar e pode lidar com seus contras, isso significa que ele é o produto certo para você.

Se não, aqui está uma olhada nas melhores alternativas para o CommandBar.

As 6 melhores alternativas ao CommandBar

1- UserGuiding - a plataforma completa de adoção de produtos

• G2 ⭐4.6/5 (237 avaliações)
• Capterra ⭐4.7/5 (51 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que visa otimizar as experiências de usuário no aplicativo e levar os usuários ao sucesso desde o momento em que entram no seu produto.

Ele vem com recursos que complementam essa missão e outros que estão por vir, já que é um produto perene.

A UserGuiding é uma plataforma de fácil utilização, sem código, com uma equipe de suporte ao cliente altamente elogiada que estará com você ao longo do caminho, independentemente do seu plano de preços.

Casos de uso da UserGuiding

Lançando novos recursos regularmente, a UserGuiding oferece uma ampla variedade de casos de uso para B2B, B2C e diferentes equipes.

Mas, em sua essência, a plataforma é um centro para que o pessoal de produtos crie produtos melhores para seus usuários finais.

Assim, os principais casos de uso incluem:

👉 Onboarding de usuários

A UserGuiding é excelente na criação de experiências de onboarding interativas e passo a passo para novos usuários.

Sua facilidade de uso permite que membros não técnicos da equipe criem tours guiados de produtos, guias interativos e checklists de onboarding sem qualquer programação.

Isso melhora a retenção de usuários e reduz a curva de aprendizado para novos usuários.

👉 Adoção de recursos

Além do onboarding, a UserGuiding abrange toda a jornada do usuário.

A plataforma ajuda a impulsionar a adoção do produto, destacando os novos recursos para os usuários. Por meio de mensagens e guias direcionados no aplicativo, a UserGuiding garante que os usuários conheçam e saibam como usar recursos novos ou subutilizados.

Isso pode aumentar significativamente o engajamento e a satisfação dos usuários.

👉 Mensagens no produto

A UserGuiding oferece suporte à criação de mensagens in-app adaptadas a segmentos específicos de usuários.

Essas mensagens podem ser usadas para fornecer atualizações importantes, promover novos recursos ou orientar os usuários em fluxos de trabalho complexos.

A capacidade de personalizar a frequência e o conteúdo dessas mensagens garante que elas sejam relevantes e não intrusivas.

👉 Feedback do cliente

Um dos lançamentos mais recentes da UserGuiding, as pesquisas in-app, potencializa esse caso de uso.

As ferramentas de pesquisa in-app da UserGuiding, incluindo as pesquisas NPS, simplificam a coleta de feedback do usuário. Essas ferramentas ajudam a reunir insights valiosos sobre a satisfação do usuário e as áreas a serem melhoradas.

Dessa forma, as decisões baseadas em dados podem ser tomadas facilmente com um ciclo de feedback saudável.

Preços

A UserGuiding tem uma avaliação gratuita de 14 dias e oferece preços com faixas de MAU ajustáveis.

<1000 MAU

• Básico: US$ 69/mês
• Profissional: US$ 199/mês

<2500 MAU

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês

5K+ MAU

• Básico: US$ 230/mês
• Profissional: US$ 449/mês

10K+ MAU

• Básico: US$ 300/mês
• Profissional: US$ 524/mês

UserGuiding vs CommandBar

Ao escolher entre a UserGuiding e o CommandBar, a principal decisão se baseia nas expectativas que você tem em relação a essa ferramenta.

O CommandBar oferece suporte móvel e assistência com IA, que não estão entre os recursos da UserGuiding.

A UserGuiding, por outro lado, oferece um hub para que as equipes de produtos tenham controle total da jornada do usuário final, desde o onboarding até a coleta de feedback. Ela também conta com uma base de conhecimento.

O CommandBar está na parte mais cara do espectro, possivelmente devido aos seus recursos de IA, enquanto a UserGuiding oferece opções de dimensionamento bastante lógicas.

A UserGuiding também oferece um número maior de integrações.

2- Appcues - DAP para grandes empresas

• G2 ⭐4.6/5 (306 avaliações)
• Capterra ⭐4.8/5 (102 avaliações)

O Appcues é uma poderosa plataforma de adoção digital que está entre os líderes do setor de DAP.

A principal proposta de valor do Appcues gira em torno do aumento da retenção de usuários e da adoção de recursos. O software se destaca graças aos seus recursos de analytics e é um dos favoritos entre as empresas de médio porte que estão se expandindo, o que se deve ao seu preço ligeiramente mais alto.

Casos de uso do Appcues

Graças à sua ampla variedade de recursos, o Appcues oferece com sucesso um bom conjunto de casos de uso, sendo os três principais:

👉 Onboarding e ativação de usuários

O Appcues é altamente eficaz no onboarding e na ativação do usuário, com o apoio de seus principais recursos, guias interativos e guias interativos personalizados.

Além disso, os tutoriais no aplicativo e a ajuda contextual garantem um processo de onboarding suave e intuitivo.

👉 Adoção e engajamento de recursos

O Appcues impulsiona o engajamento dos usuários por meio de mensagens e anúncios direcionados no aplicativo.

Para a adoção de recursos, ele utiliza tooltips e visitas guiadas para introduzir efetivamente novos recursos, ajudando os usuários a descobri-los e usá-los sem problemas.

👉 Feedback e pesquisas de usuários

O Appcues também oferece suporte à coleta de feedback do usuário com pesquisas in-app e formulários de feedback.

Isso permite que as empresas obtenham insights valiosos diretamente de seus usuários.

Preços

O Appcues oferece faixas de MAU ajustáveis e uma avaliação gratuita.

>2500 MAU

• Essential: US$ 249/mês
• Growth: US$ 879/mês

5K+ MAU

• Essential: US$ 399/mês
• Growth: US$ 1149/mês

10K+ MAU

• Essential: US$ 499/mês
• Growth: US$ 1289/mês

Appcues vs CommandBar

O Appcues é uma solução bem estabelecida e abrangente para adoção digital, enquanto o CommandBar está mais voltado para o desenvolvimento de produtos.

O Appcues, assim como o CommandBar, oferece suporte móvel juntamente com a maioria dos recursos do conjunto de recursos do CommandBar.

No entanto, a principal diferença é que o Appcues oferece análises robustas, enquanto os recursos de análise de produtos do CommandBar são bastante limitados, quase inexistentes.

Os preços do CommandBar e do Appcues oscilam em torno de faixas semelhantes. No entanto, o preço do CommandBar tende a ficar mais alto à medida que você aumenta.

3- Pendo - hub de experiência tudo em um

• G2 ⭐4.4/5 (1422 avaliações)
• Capterra ⭐4.5/5 (215 avaliações)

Assim como o Appcues, o Pendo é uma das principais plataformas nos gráficos de DAP e podemos acrescentar que o Pendo é uma das ferramentas mais completas do setor.

Ao combinar recursos de vários casos de uso, o Pendo pretende se tornar um centro único para todas as experiências digitais.

Naturalmente, isso tem algumas desvantagens e vantagens, mas é uma alternativa válida ao CommandBar.

Casos de uso do Pendo

👉 Onboarding de usuários e adoção de recursos

O Pendo aprimora o onboarding do usuário com guias personalizados, tutoriais no aplicativo e checklists de onboarding.

Ele também impulsiona a adoção de recursos usando mensagens direcionadas no aplicativo, tooltips e anúncios para apresentar recursos novos e pouco usados.

👉 Product Analytics e feedback do usuário

O Pendo fornece ferramentas analíticas robustas, como mapas de calor, rastreamento da jornada do usuário e relatórios detalhados, para que você entenda o comportamento do usuário e o uso do produto.

A plataforma também suporta a coleta de feedback do usuário por meio de pesquisas in-app e pesquisas NPS.

👉 Segmentação e personalização de clientes

O Pendo permite a segmentação avançada de usuários com base em comportamento, dados demográficos e outros critérios semelhantes.

Isso permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas e mensagens direcionadas a diferentes grupos de usuários.

Preços

O Pendo oferece uma versão gratuita, mas não oferece preços públicos.

Embora não seja oficial, os usuários do Pendo informam que o preço começa em torno de US$ 25.000. As faixas de MAU também são ajustáveis.

Pendo vs CommandBar

Assim como aconteceu com o Appcues, o Pendo também é um produto muito avançado que reúne e aperfeiçoa todos os tipos de habilidades.

Como o CommandBar é uma ferramenta mais nova que ainda está aperfeiçoando seus principais recursos, podemos dizer que os recursos do Pendo estão mais estabelecidos. Especialmente com relação ao analytics, o Pendo oferece um conjunto muito forte de recursos, enquanto o CommandBar fica muito atrás.

O Pendo também oferece um conjunto de recursos de coleta de feedback mais capaz.

Embora o Pendo pareça ser uma solução melhor, ele também é essencialmente uma ferramenta de analytics muito poderosa que sofre com o inchaço de recursos.

Além disso, embora nenhuma das ferramentas compartilhe preços públicos, o Pendo é mais caro.

Portanto, a menos que você precise de melhores análises sobre a adoção digital, o Pendo não será sua alternativa.

4- Shepherd Pro - alternativa de código aberto

A Shepherd Pro, baseada na popular biblioteca de código aberto no GitHub, anteriormente conhecida como Shepherd.js, é uma atualização da biblioteca com funções adicionais.

A Shepherd Pro oferece tudo o que a Shepherd.js oferece, ou seja, jornadas simples de onboarding. Mas agora você também conta com analytics e integrações.

Casos de uso da Shepherd Pro

A Shepherd Pro é uma ferramenta simplista que visa fornecer a você as ferramentas fundamentais para um bom fluxo de onboarding.

Por esse motivo, seu principal caso de uso é o onboarding de usuários. Ele é apoiado por analytics básico para uma melhor percepção do fluxo que você cria. Além disso, é altamente personalizável, pois você pode usar a biblioteca da Shepherd.

Diferente da biblioteca original, Shepherd.js, a Shepherd Pro agora pode ser adicionada ao seu produto com mais facilidade, usando React, Ember, Angular, Vue.js, ES Modules ou apenas Javascript.

Preços

A biblioteca Shepherd no GitHub é uma solução gratuita para você que não deseja os recursos Pro. No entanto, há também uma versão gratuita da Shepherd Pro.

Os planos de preços são os seguintes:

• Alpha: Versão gratuita, recursos e integrações ilimitados com suporte adicional
• Enterprise: Preços personalizados, com serviço de luvas brancas e suporte prioritário

Shepherd Pro vs CommandBar

A vantagem número um da Shepherd sobre o CommandBar é essencialmente o preço. A Shepherd Pro é infinitamente mais barata, e você pode atingir metas mesmo com a camada gratuita.

É claro que isso depende dos objetivos que você tem em mente.

Se você estiver procurando por analytics de produtos ou IA, o CommandBar é a opção certa.

A Shepherd Pro pode ser uma boa alternativa se elas não forem prioritárias e você tiver um orçamento limitado.

5- Usetiful - a alternativa econômica

• G2 ⭐4.7/5 (155 avaliações)
• Capterra ⭐4.8/5 (8 avaliações)

Usetiful é uma plataforma de adoção digital com um conjunto compacto de recursos e um preço muito justo.

Graças aos seus casos de uso e preços simplificados, o Usetiful se tornou uma alternativa sólida ao CommandBar, especialmente para quem tem um orçamento limitado.

Casos de uso do Usetiful

O Usetiful oferece casos de uso avançados para uma ferramenta com um conjunto de recursos tão simples, a saber:

👉 Onboarding de usuários

Usando seus principais recursos, como tours guiados por produtos e dicas inteligentes, o Usetiful oferece um caso de uso sólido de onboarding de usuário que é simples, mas eficaz.

👉 Onboarding de funcionários

Outra solução que o Usetiful oferece é para as equipes de RH que trabalham com onboarding de novos contratados.

Usando os mesmos recursos dos casos de uso de onboarding de usuários, como checklists de onboarding e tours guiados de produtos, você se torna um bom ponto de compra para o Usetiful.

👉 Demonstrações de vendas

Por fim, o Usetiful oferece um recurso chamado demonstrações interativas. Esse recurso aprimora as experiências de demonstração e estimula as equipes de vendas.

👉 Autoatendimento ao cliente

Outro bom caso de uso é para as equipes de sucesso do cliente que desejam aproveitar ao máximo os recursos de autoatendimento.

Com a base de conhecimento e os recursos de assistente do Usetiful, fica cada vez mais fácil aprimorar o atendimento ao cliente com o Usetiful.

Preços

O Usetiful oferece uma versão gratuita e sua faixa de preço para MAUs é semi-ajustável. Essa opção fica disponível com o plano Premium.

>2500 MAU

Plus: US$ 29/mês

Premium: US$ 69/mês

Enterprise: Cotação personalizada

5K+ MAU

Premium: US$ 69/mês

Enterprise: Cotação personalizada

10K+ MAU

Premium: US$ 139/mês

Enterprise: Cotação personalizada

Usetiful vs CommandBar

A principal diferença entre o Usetiful, como acabamos de mencionar, é o preço.

Embora o CommandBar ofereça preços compatíveis com os de empresas de nível empresarial, os preços do Usetiful agradam à maioria dos orçamentos.

Embora o Usetiful não ofereça suporte de IA como o CommandBar, ela apresenta uma opção de base de conhecimento que pode ser muito mais útil se você não precisar de recursos de IA e de um melhor atendimento ao cliente.

Portanto, talvez você queira optar pelo Usetiful se precisar de onboarding e autoatendimento simplificados e econômicos em experiências de UI com suporte de IA.

6- Stonly - a alternativa à base de conhecimento

• G2 ⭐4.8/5 (125 avaliações)
• Capterra ⭐4.4/5 (11 avaliações)

Por fim, o Stonly é uma plataforma de base de conhecimento que visa aprimorar a comunicação de conhecimento entre os agentes de suporte e os clientes.

Ele também é uma boa alternativa ao CommandBar, pois seus recursos também fazem parte dos casos de uso de onboarding de usuários e adoção digital.

Lembre-se, porém, de que o Stonly é uma plataforma de central de ajuda. A proposta de valor da ferramenta gira em torno da experiência dos agentes de suporte e dos usuários em contato.

Casos de uso do Stonly

Essencialmente, o Stonly oferece duas soluções: uma para seus agentes de atendimento ao cliente e outra para seus clientes:

👉 Onboarding do usuário

Embora não seja o principal caso de uso do Stonly, ele faz um bom trabalho ao habilitar as opções de onboarding do usuário junto com os recursos da central de ajuda.

Para começar, o recurso de visitas guiadas do Stonly é suficiente.

👉 Conhecimento do agente de suporte

Os principais recursos do Stonly, como a base de conhecimento e as respostas de IA, ajudam os agentes de suporte ao cliente a acessar as informações de forma mais fácil e tranquila.

Isso faz com que os processos de atendimento ao cliente sirvam para a retenção e a satisfação.

👉 Autoatendimento ao cliente

Da mesma forma que o suporte aos agentes de suporte ao cliente, o Stonly usa todo o seu conjunto de recursos para oferecer melhor autoatendimento ao cliente.

Recursos como checklists, guias interativos e a solução da central de recursos, o Widget, dão suporte a esse caso de uso.

Preços

O Stonly oferece uma avaliação gratuita, mas suas informações sobre preços não são compartilhadas publicamente.

Stonly vs CommandBar

Comparando o Stonly e o CommandBar, podemos ver que ambas as ferramentas têm seus prós e contras, além de recursos semelhantes.

O Stonly se equipara ao CommandBar ao oferecer assistência de IA, mas o CommandBar mantém a vantagem por ter suporte móvel.

Por outro lado, o Stonly também tem pesquisas de NPS como o CommandBar, além de melhores recursos de engajamento e de base de conhecimento.

Embora o Stonly não seja tão avançado em seu caso de uso de onboarding de usuários, ele oferece um preço melhor do que o CommandBar.

Portanto, mais uma vez, a decisão está em suas prioridades.

Se você estiver procurando um produto que aprimore principalmente a UI do seu produto, deverá optar pelo CommandBar em vez do Stonly.

Mas se você precisa de recursos de atendimento ao cliente e não tanto de IA, o Stonly pode ser o ideal.

Conclusão

Quando você considera alternativas ao CommandBar, a visão geral é a seguinte:

A UserGuiding oferece uma plataforma sem código e fácil de usar, perfeita para a adoção geral do produto. O Appcues é ideal para grandes empresas, pois oferece analytics avançado e recursos abrangentes para melhorar a retenção de usuários.

O Pendo funciona como um hub abrangente com analytics muito avançado e é adequado para empresas que precisam de insights detalhados.

A Shepherd Pro oferece uma opção acessível e de código aberto para experiências básicas de onboarding, enquanto o Usetiful é uma alternativa econômica com recursos essenciais de onboarding e autoatendimento do cliente.

Por fim, o Stonly se concentra em aprimorar a comunicação do conhecimento, o que é ideal para melhorar as interações entre o agente de suporte e o cliente.

Seja qual for a melhor opção para você, a seleção da plataforma certa dependerá de suas necessidades, orçamento e conjunto de recursos desejados.

Boa sorte para você! 🍀