Una educación insuficiente de los usuarios le está costando mucho dinero a tu empresa.
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Según Wyzowl, el 55% de las personas devuelven un producto sólo porque no fueron capaces de comprender cómo usarlo.
Sé que no quieres que tu producto corra la misma suerte, por eso estás aquí.
Y yo quiero ayudarte.
En este artículo, repasaré:
- Los métodos tradicionales de educación de usuarios y lo que está mal en ellos
- El futuro de la educación de los usuarios: los manuales interactivos de usuario
- El mejor software para crear manuales interactivos de usuario
- Y cómo puedes empezar
Estoy seguro de que al final de este artículo, te darás cuenta de por qué debes alejarte de los métodos de educación de usuarios anticuados, y verás el beneficio de tener a UserGuiding a tu lado mientras te adentras en el futuro de la educación de usuarios.
Software de onboarding de usuarios sencillo, asequible y potente.
Así que, empecemos por echar un vistazo honesto a los métodos tradicionales.
Wikis de Ayuda, Preguntas Frecuentes o Manuales en Línea = Grandes errores
He estado en ambos lados de estos métodos de educación del usuario: creando mis propios documentos tradicionales en línea para el software, y también tratando de dar sentido a los artículos Wiki para encontrar mi camino alrededor de un nuevo producto.
Para mí, los métodos tradicionales de educación del usuario son inaceptables, especialmente cuando tenemos mejores métodos a nuestra disposición.
Los wikis de ayuda, las preguntas frecuentes y todo tipo de documentos en línea no son el mejor camino a elegir por muchas razones, tanto desde el punto de vista del usuario como del tuyo propio.
Para ver por qué, echemos un vistazo a cada perspectiva por separado:
Tu visión
Convertir las directrices de tu producto en guías y manuales de usuario online puede ser un proceso tortuoso.
Puede llevar días de trabajo elaborar un documento que hable de un proceso de 5 minutos en tu producto y créeme, no tienes tiempo para esto. Imagina todo el tiempo que podrías dedicar a mejorar tu producto o sus esfuerzos de marketing.
Pero digamos que te gusta sufrir y sigues adelante con la creación de documentos en línea: ¡la tortura no termina ahí! Con cada actualización y cambio que se produce en su UI y UX, tienes que actualizar el documento.
¿Realmente quieres invertir horas de trabajo después de las actualizaciones del software, para volver a escribir un artículo?
Supongo (y espero) que no.
El punto de vista del usuario
Ahora piensa en los retos a los que se enfrentan sus usuarios reales, la experiencia del usuario.
En primer lugar, tendrán que cambiar de vista entre el producto y el sitio web que aloja el documento, varias veces.
Esto no es solo una mala UX; es atormentar intencionalmente a tus usuarios y asesinar a sangre fría las tasas de adopción de tu producto. 🔪
Y segundo, no van a disfrutar de estos documentos; nadie lo hace. Son largos y aburridos, y tus usuarios querrán hacer cualquier cosa menos leerlos.
Así que estoy aquí para ofrecerte un método mejor, que te permite elaborar experiencias rápidas, divertidas, interactivas y eficientes con contenido más visual:
Guías interactivas de usuario: El presente y el futuro del Onboarding
Según una investigación, el 93% de los profesionales del marketing piensan que el contenido interactivo es una forma más eficaz de educar a los usuarios.
Así que, ¿por qué no convertir el onboarding de tu usuario, la parte del viaje del usuario donde aprende el valor de tu producto, en una experiencia interactiva?
Te diré por qué:
- Los usuarios aprenderán el producto, en el producto, mientras se divierten. ✅
- Dependiendo de la herramienta que utilices, crear estas guías no supondrá ningún esfuerzo, ya que no necesitarás codificar. ✅
- Podrás actualizar los manuales interactivos en minutos. ✅
Adoptar un software de manuales de usuario interactivos no solo te ahorrará tiempo, sino que mejorará enormemente la experiencia de tus usuarios, y estas mejoras se traducirán en un aumento de los ingresos.
Creación de Manuales Interactivos
A la hora de crear manuales interactivos, tienes dos opciones: recurrir a la contratación interna o adoptar una herramienta de terceros.
La desventaja de recurrir a la subcontratación es que el tiempo que se invierte en el desarrollo podría dedicarse a mejorar y estabilizar el producto.
Así que sugiero que tomes una herramienta de onboarding de usuarios de terceros y crees manuales de usuario interactivos sin una sola línea de código: A continuación, te explico las ventajas de este método.
Además, si no estás convencido de comprar una solución de terceros, aquí está nuestra opinión honesta sobre la construcción frente a la compra de un software de onboarding de usuarios.
El mejor software para crear Manuales Interactivos de Usuario
Todo se reduce al producto que utilices.
Hemos diseñado UserGuiding con la pasión de ayudar a las empresas a mejorar la adopción de sus productos educando a los usuarios de forma divertida.
UserGuiding es un software de onboarding de usuarios todo en uno que puede utilizarse para crear manuales de usuario interactivos y muchos otros elementos de UX dentro de la aplicación. El producto es una verdadera plataforma sin código, lo que significa que cualquiera puede inscribirse en el producto y empezar a crear materiales de onboarding de usuarios de alto nivel.
Hay muchas razones para elegir UserGuiding para crear manuales interactivos, así que vamos a profundizar en ello.
Pero antes, me gustaría mencionar que puedes probar UserGuiding GRATIS con acceso a todo lo que hay a continuación:
No-Code, ¡de verdad!
La revolución del no-code ha comenzado.
Día tras día, veo un nuevo producto que saca a los desarrolladores de la ecuación, y me gusta.
El tiempo de los programadores es muy valioso y sólo debería emplearse en crear productos bonitos que nos enamoren.
Por eso, UserGuiding es una de las mejores soluciones de onboarding de nuevos usuarios: no requiere absolutamente ninguna codificación. Cualquiera de su equipo, incluso los que no tienen conocimientos técnicos, puede utilizar el producto para crear experiencias increíbles.
Es tan sencillo como arrastrar y soltar con el ratón. Aquí está lo que he creado en Youtube en tan sólo unos minutos:
Esto significa que tu primera guía estará lista y funcionando en cuestión de minutos, sin necesidad de asistencia de ningún desarrollador.
Numerosas funcionalidades para perfeccionar el Onboarding
Los documentos en línea son una cosa, y las experiencias de onboarding de usuarios que deleitan a todos los usuarios son otra. Se trata de una combinación de muchos elementos de onboarding reunidos para llevar a su usuario al momento Aha que has definido.
Y eso es precisamente lo que ofrece UserGuiding. Las principales características del producto son:
Guías Interactivas de Usuario
Esto es por lo que estás aquí, ¿verdad?
Como he mencionado anteriormente, una guía de usuario interactiva es la mejor manera de educar a los usuarios.
En UserGuiding, puedes crear instrucciones paso a paso y publicarlas inmediatamente. Estas guías se pueden personalizar y adaptar a las necesidades de perfiles específicos de clientes para que cada usuario pueda obtener el máximo valor de su plataforma.
Pero UserGuiding te ayudará a crear mucho más que un manual de usuario:
Mensajes In-App
Los mensajes in-app (o dentro de la aplicación) bellamente diseñados que puedes enviar a tus usuarios durante su experiencia pueden aumentar el compromiso y mejorar enormemente la adopción de las funciones de tu app.
Con UserGuiding, puedes mostrar diferentes mensajes a varios grupos de usuarios, que se activan mediante eventos personalizados. La personalización es ilimitada para ayudarte a que llegues al usuario correcto en el momento adecuado.
Checklists de Onboarding
Durante la formación y el onboarding de usuarios, ellos necesitan una sensación de progresión.
Los checklists de onboarding de nuevos usuarios que se mostrarán a ellos durante el proceso de onboarding pueden ayudarte a conseguir proveerles tal sensación.
En el Onboarding, tus usuarios comprobarán las tareas que han completado y pasarán por una experiencia gamificada. Con UserGuiding, puede screar checklists personalizados que activen diferentes guías, que llevarán a los usuarios a diferentes funciones.
El Centro de Recursos
La característica más nueva de UserGuiding también resulta ser mi favorita.
Imagina que has utilizado UserGuiding para convertir todo tu material educativo en guías interactivas. ¿No debería existir una base de datos para estas guías a la que los usuarios pudiesen acceder bajo demanda?
Y eso es lo que es la función del Centro de Recursos. No me malinterpretes, no es realmente una base de datos, es un widget que funciona dentro de tu producto, para que tus usuarios no tengan que salir de la plataforma.
La mejor parte es que también puedes añadir enlaces externos a tu Centro de Recursos, que pueden ser cualquier cosa, desde CTAs y recursos adicionales hasta tus materiales de marketing y artículos de apoyo.
Además, si insistes en mantener tu base de conocimientos existente, puedes conectarla al centro de recursos de UserGuiding, convirtiéndola en un punto de encuentro para todo tu contenido educativo.
Estar disponible para tus usuarios siempre que lo necesiten, no sólo durante un punto específico de su viaje, es crucial para establecer relaciones sólidas con ellos.
Consulta tú mismo nuestro Centro de Recursos en la parte derecha de tu pantalla 👉
Analítica
Lo más probable es que tu primer manual interactivo no sea ni de lejos perfecto.
Y no pasa nada, porque puedes mejorar siempre que sepas lo que tienes que mejorar.
Con la función de análisis en profundidad de UserGuiding, puedes seguir el rendimiento de cada paso de cada guía y ver lo que les gusta a tus usuarios. El cuadro de mandos es sencillo y revelador:
Segmentación y Targeting
Independientemente de tu sector, producto o audiencia…
La personalización vende.
¿No me crees? Cree en los números:
Según Epsilon, el 80% de los usuarios son más propensos a realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Tus usuarios buscan una experiencia que se adapte a sus necesidades, ¡así que dásela! Con UserGuiding, puedes crear grupos de usuarios en diferentes segmentos y dirigirte a los segmentos personalizados con guías personalizadas:
Los resultados finales de la implementación exitosa de la personalización en tu producto seguramente te dejarán boquiabierto.
Cómo puedes empezar
Probar UserGuiding es completamente gratuito y, dado que es fácil de adoptarlo, podrás empezar en minutos y dominar todas las funciones de UserGuiding en cuestión de horas.
Empezar a utilizar los manuales interactivos de usuario está a un clic de distancia.
Crea guías interactivas desde cero y sin código:
Conclusión
Sí, tus usuarios pueden aprender de un documento en línea si es necesario. Pero no dudarán en cambiar a un competidor si se les ofrece una mejor experiencia. 👋
Para evitar esto, adopta las guías de usuario interactivas como tu principal método de educación de los usuarios.
Una herramienta de terceros como UserGuiding puede ayudarte a crear experiencias interactivas que les guste a los usuarios. ¡No te lo pierdas!
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una guía interactiva?
Un manual o guía interactiva es un paseo por el producto en el que se enseña al cliente lo que hace cada función haciéndole participar en tu producto.
¿Cómo puede ayudar a mi empresa una guía interactiva de usuario?
Ayudan a llevar a los clientes a sus momentos «¡Ahá!», lo que aumenta sus tasas de conversión y activación al principio, y luego su retención.
¿Cuánto tiempo se tarda en crear un guía interactiva de usuario?
Sólo se tarda 5 minutos si se eliges un software de creación de manuales de usuario como UserGuiding y muchas horas si se quieres crear todo en tu empresa.
¿Cómo puedo hacer que mi contenido sea más interactivo?
Para contenidos educativos como un manual de instrucciones, adoptar una solución digital de terceros puede ayudar a convertir tus contenidos en guías interactivas que los usuarios disfruten mientras las recorren.
¿Qué es UserGuiding?
UserGuiding es un software de onboarding de nuevos usuarios todo en uno que puede utilizarse para crear guías interactivas y elementos educativos de UX sin necesidad de codificación. El producto se puede probar de forma totalmente gratuita durante 14 días.
