Las mejores formas de crear guías interactivas en 2024

Está perdiendo ingresos.

Es decir, si todavía confía en la documentación tradicional para el usuario.

Me refiero a las bases de conocimientos en línea, los manuales de usuario en línea y el software de manuales de usuario que te hacen creer que lo tienes todo resuelto.

Permítanme elaborar: ⬇️

La documentación de usuario tradicional, tal y como la conocemos, no es suficiente a medida que nos acercamos a la cúspide de la UX sin fisuras.

La gente no entiende cómo utilizar su producto con un manual o una base de conocimientos de autoservicio.

Y aquí viene lo interesante…

Según Wyzowl, el 55% de las personas devuelven un producto sólo porque no entienden cómo utilizarlo.

Eso es más de la mitad de los usuarios que tiene un producto.

Más de la mitad de SUS usuarios.

Pero no tiene por qué ser su producto, sus usuarios o su método de onboarding.

Y yo estoy aquí para ayudar con eso.

Este es nuestro índice del día:

• Métodos tradicionales de formación de usuarios y sus defectos
• Guías de usuario interactivas y creación de manuales interactivos
• El mejor software para crear manuales de usuario interactivos
• Cómo empezar

O podemos ir al grano: 👇

¿No tienes tiempo? Aquí está el resumen: ⬇️

¿Sigue leyendo?

Eres un hueso duro de roer 🫡

Entonces sigamos adelante y empecemos por echar un vistazo honesto a los métodos tradicionales.

Wikis de ayuda, preguntas frecuentes, manuales en línea = ❌ Error ❌

Bueno, por supuesto, en realidad no.

Tenemos nuestro propio centro de ayuda con documentación técnica y preguntas frecuentes en el sitio web.

Pero si un wiki de ayuda, un FAQ, un manual en línea u otro tipo de documentación de usuario con material didáctico es su método preferido para presentar las funciones esenciales e incorporar a los usuarios…

Su experiencia de cliente podría estar sufriendo.

A lo grande.

He estado en ambos lados de estos métodos de educación del usuario:

👉 Crear mi propia documentación tradicional en línea para el software en el que trabajo, y

👉 Tratando de dar sentido a los artículos de la Wiki con materiales de formación para encontrar mi camino alrededor de un nuevo producto que estoy usando yo mismo.

Con mi experiencia, creo que puedo decir que…

Ambas experiencias pueden llegar a ser discordantes. 😶

He aquí un análisis más detallado de ambos:

Manuales del usuario en línea – Su opinión

Convertir las directrices de su producto en guías y manuales de usuario en línea puede ser un proceso tortuoso.

Puede llevar días de trabajo elaborar una documentación de usuario eficaz que trate un proceso de 5 minutos en su producto.

Y créeme, no tienes tiempo para esto.

Pero supongamos que le gusta sufrir y sigue adelante con la creación de documentación de software en línea con todos los términos técnicos y la autoría estructurada necesaria.

Sorprendentemente, ¡la tortura no acaba ahí!

Con cada actualización y cambio que se produzca en la interfaz de usuario y la experiencia del usuario, tendrá que actualizar la documentación de cada producto.

¿De verdad quieres invertir horas de trabajo después de las actualizaciones de software, para volver a escribir un artículo?

Supongo (y espero) que no.

¿Y qué hay de lo que siente el usuario al respecto?

Manuales del usuario en línea – Vista del usuario

Ahora póngase el sombrero de usuario: ¡nosotros también lo somos!

Piense en los tipos habituales de retos a los que se enfrentan los usuarios y en la experiencia de uso.

👉 En primer lugar, tendrán que cambiar de vista entre el producto y el sitio web que aloja la documentación para el usuario final, varias veces.

Esto no es solo mala UX; es atormentar intencionadamente a tus usuarios y asesinar a sangre fría las tasas de adopción de tu producto. 🔪

👉 Y segundo, no disfrutarán con este tipo de documentación de software; nadie lo hace realmente.

Son largos, aburridos y están escritos con lenguaje técnico, con bloques de código y todo.

Sus usuarios querrán hacer cualquier cosa menos leerlos.

En el mejor de los casos, no se les prestará atención y el índice de éxito en la adopción del producto será, en el mejor de los casos, mediocre.

La clave ✍️ 

Así pues, la clave está en los manuales de producto, los wikis de ayuda, las preguntas frecuentes, las guías de solución de problemas y todo tipo de documentos técnicos diseñados para los usuarios:

❌ Son realmente difíciles de preparar y mantener a largo plazo para los usuarios internos,

❌ No ofrecer pasos sencillos y un lenguaje llano,

❌ No explican eficazmente los contenidos técnicos por falta de interactividad,

❌ Se corre el riesgo de reducir la satisfacción del cliente, el compromiso del usuario y su activación, a menos que se utilice un manual de usuario muy explicativo y eficaz,

❌ Casi siempre aumenta el número de usuarios que hablan con los equipos de atención al cliente.

Entonces, ¿qué hacer?

Adopta un método mejor.

Una que le permita crear experiencias rápidas, divertidas, interactivas y eficaces con contenidos más visuales.

Le presento a… ⬇️

Guías de usuario interactivas: Presente y futuro del onboarding

Aquí tienes una estadística rápida 📊 

Según un estudio, el 93% de los profesionales del marketing considera que los contenidos interactivos son una forma más eficaz de educar a los usuarios.

¿Por qué no convertir la formación de los usuarios en una experiencia interactiva?

Te diré por qué la respuesta es «SÍ»:

✅ Los usuarios aprenderán el producto, dentro del producto, de forma práctica, con un contenido de formación adecuado,

✅ Crear estas guías paso a paso no te supondrá ningún esfuerzo, ya que no necesitarás codificar y tendrás acceso a funciones avanzadas,

✅ Podrá actualizar sus manuales y guías interactivos en cuestión de minutos

Adoptar guías de usuario interactivas no sólo le ahorrará tiempo, sino que mejorará enormemente la experiencia de sus usuarios.

Y estas mejoras se traducirán en un aumento de los ingresos. 💰

Entonces, ¿qué es exactamente una guía de usuario interactiva?

Déjame explicarte…

¿Qué es una guía interactiva del usuario?

Una guía de usuario interactiva, o un recorrido interactivo, es un patrón de UX que consiste en múltiples componentes en pantalla destinados a mostrar al usuario lo que hace su producto de software y cómo lo hace. Especialmente utilizadas en aplicaciones web y sitios web, estas útiles guías pueden crearse mediante desarrollo propio o utilizando una herramienta de terceros que elimine la codificación de la ecuación.

Cómo crear manuales interactivos 🧩

Existen dos métodos principales para crear guías de usuario:

👉 Trabajar internamente con sus manuales de usuario interactivos puede proporcionarle algunas ventajas, como una mejor personalización y seguridad de los datos.

❌ Pero el inconveniente de optar por la vía interna es que el tiempo que dedicas al desarrollo podrías dedicarlo a mejorar y estabilizar el producto.

👉 El segundo método podría equilibrar ese problema:

Cómo crear (fácilmente) guías interactivas – con UserGuiding 🚀

Entonces, ¿cómo podemos crear guías de usuario que sean interactivas y no necesariamente difíciles de diseñar, crear y mantener?

Al final, todo depende del producto que utilices.

Puede que pienses que necesitas un software de manuales de usuario y te lances a la búsqueda del mejor software para crear manuales…

Pero eso no dejan de ser deberes para tus usuarios 👎

O puede que pienses que lo que necesitas es una guía de software cualquiera…

Sin ninguna experiencia práctica in-app 👎

Bueno, tengo noticias para ti:

El software de guía del usuario que necesitas es…

UserGuiding 🚀

Hemos diseñado UserGuiding para ayudar a las empresas a mejorar la adopción de sus productos educando a los usuarios de una forma divertida que también les permita aprender de forma práctica.

UserGuiding es un software de onboarding todo en uno que puede utilizarse para crear manuales de usuario interactivos y muchos otros elementos de UX dentro de la aplicación.

El producto es una verdadera plataforma sin código, lo que significa que cualquiera puede suscribirse al producto y empezar a crear materiales de onboarding de usuarios de alto nivel.

Con UserGuiding, puede crear un manual de usuario interactivo en 4 sencillos pasos:

1- Inscríbase en UserGuiding ✍️

Cree su cuenta en UserGuiding.

No debería llevar más de 30 segundos, ya que el producto cuenta con un registro Google One-Tap.

2- Descarga la extensión de Chrome UserGuiding 📥

La extensión Google Chrome de UserGuiding le permite crear guías, información sobre herramientas y zonas activas directamente en su producto o en cualquier otra aplicación web.

Además, puedes previsualizar tu contenido para ver si todo funciona como es debido.

3- Crea tu guía 💻

Vaya a su producto o sitio web e inicie la extensión de Chrome UserGuiding.

A partir de ahí, podrá crear sus guías interactivas personalizadas y mucho más, sin ningún tipo de codificación.

4- Pon tu contenido en directo ✅

Vuelva al panel de UserGuiding y copie el código de UserGuiding y péguelo en el código de su aplicación.

Esta instalación sólo es necesaria una vez y lleva menos de 5 minutos, independientemente de tus conocimientos técnicos.

Pero, quizá se pregunte, entre todos los demás métodos y herramientas, ¿por qué UserGuiding?

¿Por qué UserGuiding?

Hay muchas razones para elegir UserGuiding para crear manuales interactivos, así que vamos a profundizar en ello.

Ah, y ya que estamos aquí, puedes probar UserGuiding GRATIS con acceso a todo lo que se indica a continuación:

1- Sin código (¡en serio!)

La revolución sin código ha comenzado.

Día tras día, veo un nuevo producto que elimina a los desarrolladores de la ecuación, y me encanta.

El tiempo de los desarrolladores es muy valioso y sólo debe dedicarse a crear productos bonitos que nos enamoren.

Por eso UserGuiding es una de las mejores soluciones de onboarding: no requiere ningún tipo de codificación. Cualquier miembro de tu equipo, incluso sin conocimientos técnicos, puede utilizar el producto para crear experiencias increíbles.

Es tan sencillo como arrastrar y soltar con el ratón. Esto es lo que he creado en Youtube en pocos minutos:

Esto significa que su primera guía estará lista y funcionando en cuestión de minutos, sin necesidad de ayuda de ningún desarrollador.

2- Numerosas funciones para perfeccionar el onboarding

Una cosa son los documentos en línea y otra las experiencias de onboarding que deleitan a todos los usuarios. Se trata de una combinación de muchos elementos de onboarding juntos para empujar a tu usuario al momento Ajá que has definido.

Y eso es justo lo que ofrece UserGuiding. Las principales características del producto son:

👉 Guías de usuario interactivas

Esto es por lo que estás aquí, ¿verdad?

Como he mencionado antes, una guía de usuario interactiva es la mejor manera de educar a los usuarios.

En UserGuiding, puede crear instrucciones paso a paso y publicarlas inmediatamente. Estas guías pueden personalizarse y adaptarse a las necesidades de perfiles de clientes específicos para que cada usuario pueda obtener el máximo valor de su plataforma.

Pero UserGuiding le ayudará a crear mucho más que un manual de usuario:

👉 Mensajes In-App

Los mensajes dentro de la aplicación con un diseño atractivo que puedes enviar a tus usuarios durante su experiencia pueden aumentar la participación y mejorar enormemente la adopción de funciones.

Con UserGuiding, puede mostrar diferentes mensajes a varios grupos de usuarios, que se activan por eventos personalizados. La personalización es ilimitada para ayudarle a llegar al usuario adecuado en el momento oportuno.

👉 Checklist de onboarding

Durante su formación y onboarding, los usuarios necesitan una sensación de progresión.

Los checklists de onboarding que se mostrarán a los usuarios durante el proceso de onboarding pueden ayudarle a conseguirlo.

En su onboarding, tus usuarios comprobarán las tareas que han completado y pasarán por una experiencia gamificada. Con UserGuiding, puedes crear checklists personalizados que activen diferentes guías, que llevarán a los usuarios a diferentes funciones.

👉 Centros de recursos

La función más reciente de UserGuiding es también mi favorita.

Imagine que ha utilizado UserGuiding para convertir todos sus materiales educativos en guías interactivas. ¿No debería existir una base de datos para estas guías a la que los usuarios pudieran acceder bajo demanda?

Y eso es lo que es el Centro de Recursos. No me malinterpretes, no es realmente una base de datos, es un widget que funciona dentro de tu producto, para que tus usuarios no tengan que salir de la plataforma.

La mejor parte es que también puede añadir enlaces externos a su Centro de Recursos, que pueden ser cualquier cosa, desde CTAs y recursos adicionales a sus materiales de marketing y artículos de apoyo.

Además, si insiste en mantener su base de conocimientos existente, puede conectarla al centro de recursos de UserGuiding, convirtiéndola en un punto de reunión de todo su contenido educativo.

Estar ahí para tus usuarios siempre que lo necesiten, no sólo durante un momento concreto de su viaje, es crucial para establecer relaciones sólidas con ellos.

👉 Análisis

Lo más probable es que su primer manual interactivo no sea ni mucho menos perfecto.

Y eso está bien porque puedes mejorar siempre que sepas qué mejorar.

Con la función de análisis en profundidad de UserGuiding, puede realizar un seguimiento del rendimiento de cada paso de cada guía y ver qué les gusta a sus usuarios. El panel de control es sencillo y perspicaz:

👉 Segmentación

Independientemente de su sector, producto o público…

La personalización vende.

¿No me cree? Cree en las cifras:

Según Epsilon, el 80% de los usuarios son más propensos a realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

Sus usuarios buscan una experiencia adaptada a sus necesidades, así que ¡proporciónesela! Con UserGuiding, puedes crear grupos de usuarios en diferentes segmentos y dirigirte a segmentos personalizados con guías personalizadas:

Los resultados finales de aplicar con éxito la personalización a su producto seguramente le dejarán boquiabierto.

Cree hoy mismo sus guías interactivas

Probar UserGuiding es totalmente gratuito y, puesto que es fácil de adoptar, podrá empezar en cuestión de minutos y dominar todas las funciones de UserGuiding en cuestión de horas.

Empezar con manuales de usuario interactivos está a un solo clic.

Buenas prácticas y consejos para crear guías interactivas

Tanto si opta por un manual de uso como si se pone manos a la obra con una plataforma de adopción digital…

O si su guía es para el onboarding de empleados o una parte del recorrido del usuario…

Hay algunas buenas prácticas que siempre son aplicables.

Echemos un vistazo: ⬇️

1- Conozca su producto por dentro y por fuera

Ofrecer una buena orientación al usuario se reduce esencialmente a lo bien que conozcas tu producto.

Todos y cada uno de los productos tienen funciones complejas que pueden desconcertar a los usuarios.

La clave está en ser consciente de cómo se desarrolla la experiencia de tu producto y cómo la viven los usuarios reales.

Sólo entonces podrá saber qué partes podrían requerir guías de usuario más urgentes o qué problemas debería priorizar su equipo de atención al cliente.

Entonces, tu primer consejo es:

👉 Profundice en sus características principales y adicionales, así como en su propuesta de valor,

👉 Habla con tus jefes de producto sobre las necesidades de soporte en el propio producto,

👉 Habla con tus responsables de éxito de clientes sobre el comportamiento de los usuarios y lo que viven tus usuarios activos reales,

👉 Habla con tu equipo de ventas sobre lo que esperan los clientes potenciales y lo que dicen las opiniones de los usuarios,

Y, por supuesto, si es necesario, hable directamente con sus usuarios para obtener la mejor información.

2- Recorda el objetivo final

Su herramienta o servicio digital puede tener un objetivo final totalmente único para los usuarios activos.

Pero, ¿cuál es el objetivo último de una guía del usuario?

¿Para orientar a los usuarios? Por supuesto.

Pero está en tus manos intelectualizarlo para obtener mejores resultados. Pregúntatelo a ti mismo:

❓ ¿Qué quieres que consigan los usuarios al ser guiados?

❓ ¿Cuál es un buen indicador de que la guía digital ha tenido éxito?

❓ ¿Puede utilizar sus guías de usuario para algo más que ofrecer asistencia?

Y otras preguntas que pueden ser necesarias en función de su negocio.

Haz una lluvia de ideas. No se arrepentirá.

3- Elija la guía de usuario adecuada para usted

Sé que he hecho que UserGuiding y otras plataformas de adopción digital sin código parezcan muy atractivas (¡realmente lo son!).

Pero puede que no sea lo mejor para ti.

Como hemos establecido más arriba, usted y su equipo son los que mejor conocen su producto y a sus usuarios activos.

Y si crees que un manual de usuario digital en pdf ayuda a tus usuarios de forma más eficaz que los recorridos interactivos por el producto, entonces está bien justificado que prefieras un manual digital.

Sólo asegúrese de mantener la mente abierta. ✌️

4- Sea creativo con el contenido

Ahora bien, cualquiera que sea la forma de guía de usuario que hayas elegido, no cambiará un hecho:

Si es aburrido, los usuarios prefieren no hacerlo.

Y si no lo hacen, cuenta los días porque eso es un churner en potencia. 🚨 

Pero lo que hay que hacer para mantener el interés es bastante sencillo. Sólo 3 puntos:

Utilice un lenguaje claro y sencillo ✍️ 

Esto debería ser obvio, pero a menos que seas una empresa muy, muy seria (o a menos que odies a tus usuarios), no tiene sentido complicar las cosas.

👉 Regla número uno de la redacción de contenidos, nunca escribas textos para alguien mayor de 5º de primaria.

Obviamente, lo harás, pero no des por sentado que a cualquier persona de 50 años le gustaría descifrar la escritura de Shakespeare para entender cómo enviar un correo electrónico.

Simplifica las cosas y observa cómo prosperan tus usuarios en paz ☮️ 

Utilice elementos visuales 🖼️

Soy un aprendiz visual; no puedo entender ninguna dirección a menos que vea algunas imágenes.

Y bien podría ser cliente suyo.

Una simple captura de pantalla de lo que intentas explicar, o mejor aún, un gif, podría cambiar seriamente la decisión de tus usuarios de quedarse o abandonar.

Y ya sabes lo que pasa cuando se rinden.

Sólo golpear esa foto allí 🤷 

Utilice la interactividad 🧩

Esto puede parecer exagerado, pero créame: se puede hacer interactividad sin lanzar soporte de RA en tiempo real.

La interactividad puede ser tan sencilla como una experiencia de aplicación con un poco de arrastrar y soltar o una animación interactiva singular.

¿Y el impacto? Impagable.

Pero, por supuesto, si prefieres utilizar la interactividad en toda su extensión, un software de recorrido interactivo está tan cerca como una prueba gratuita de 14 días aquí mismo 👈🤫.

5- Probar y optimizar

Y, por último, si quiere que su guía del usuario dé resultados perfectos, tiene que asegurarse de que siga siéndolo.

Lo primero es lo primero: no puedes crear una guía del usuario y dejarla estar; tienes que probarla.

Su equipo de producto podría saber cuál es la mejor manera de realizar la prueba, pero la clave es asegurarse de que el grupo de prueba coincide con su persona de usuario o, mejor aún, que son sus usuarios actuales. 

Una vez que esté seguro de que las pruebas han sido un éxito, tendrá que mantener el material y toda la guía del usuario a intervalos frecuentes.

Una vez más, una herramienta sin código es la mejor opción, ya que reduce el esfuerzo, los costes y el tiempo invertido.

Pero, por última vez, usted es quien mejor conoce su producto.

¡Haz la llamada!

Conclusión

Sí, sus usuarios pueden aprender de un documento en línea si es necesario.

Pero no dudarán en cambiarse a un competidor si les ofrecen una experiencia mejor. 👋

Así que, sea cual sea la forma de guía de usuario en línea que elijas, asegúrate de que ofrece la mejor orientación y experiencia de aplicación posibles.

Ahora, apuesto por las plataformas de adopción digital.

Pero eres tú quien decide 🤩.

Si eliges la opción que requiere más esfuerzo, coste y tiempo…

Una herramienta de terceros como UserGuiding puede ayudarle a crear experiencias interactivas que deleiten a los usuarios.

No se lo pierda.

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Preguntas Frecuentes

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¿Qué es una guía interactiva?

Una guía interactiva es un recorrido por el producto en el que se enseña al cliente para qué sirve cada función haciéndole interactuar con el producto.

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¿Cómo puede ayudar a mi empresa un manual de usuario interactivo?

Ayudan a llevar a los clientes a sus momentos «¡Ajá!», lo que aumenta sus tasas de conversión y activación al principio, y luego su retención.

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¿Cuánto se tarda en crear un manual de usuario interactivo?

Sólo le llevará 5 minutos si elige un software de creación de manuales de usuario de terceros, como UserGuiding, y muchas horas si desea crearlo en la propia empresa.

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¿Cómo puedo hacer que mis contenidos sean más interactivos?

Para contenidos educativos como un manual de instrucciones, adoptar una solución de adopción digital de terceros puede ayudar a convertir sus contenidos en guías interactivas que los usuarios disfruten recorriendo.

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¿Cómo crear un manual de usuario para un sitio web?

Tienes tres opciones a la hora de crear un manual de usuario para un sitio web:

1. Puede crear artículos en línea con directrices exactas y elementos visuales para ayudar a los usuarios a obtener valor de su producto,
2. Puede grabar vídeos explicativos en los que muestre qué hace su producto y cómo lo hace,
3. Puede crear guías de usuario interactivas mediante desarrollo interno o utilizando herramientas de onboarding de usuarios de terceros para conseguir la máxima implicación.

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¿Qué es UserGuiding?

UserGuiding es un software todo en uno para el onboarding de usuarios que puede utilizarse para crear guías interactivas y elementos educativos de UX sin ningún tipo de codificación. El producto se puede probar gratis durante 14 días.