Las mejores formas de crear guías interactivas en 2024

Estás perdiendo ingresos.

Es decir, si aún confías en la documentación tradicional para el usuario.

Me refiero a las bases de conocimientos en línea, a los manuales de usuario en línea y al software de manuales de usuario que te hacen creer que lo tienes todo resuelto.

Permíteme que me explaye: ⬇️

La documentación de usuario tradicional, tal y como la conocemos, no es lo suficientemente buena a medida que nos acercamos a la cima de la UX sin fisuras.

La gente no entiende cómo utilizar tu producto con un manual o una base de conocimientos de autoservicio.

Y aquí viene lo interesante...

Según Wyzowl, el 55% de las personas devuelven un producto sólo porque no entendieron cómo utilizarlo.

Eso es más de la mitad de los usuarios que tiene un producto.

Más de la mitad de TUS usuarios.

Pero no tiene por qué ser tu producto, tus usuarios o tu método de onboarding.

Y yo estoy aquí para ayudarte con eso.

Este es nuestro índice:

• Métodos tradicionales de formación de usuarios y sus defectos
• Guías de usuario interactivas y creación de manuales interactivos
• El mejor software para crear manuales de usuario interactivos
• Cómo empezar

¿No tienes tiempo? Aquí está el resumen: ⬇️

Resumen

• Las formas tradicionales de asistencia al usuario pueden decepcionarte sin querer en el panorama tecnológico actual. Esto se debe a que, a medida que cambian los tiempos, cambian los perfiles de los usuarios. Y las wikis de ayuda, las FAQ o los manuales en línea no consiguen responder a las necesidades de los usuarios, como la interactividad, el acceso fácil y una mejor UX.
• Desde tu punto de vista, preparar contenidos de ayuda tradicionales puede requerir demasiado esfuerzo, tiempo y dinero. Desde el punto de vista de los usuarios, también puede requerir demasiado tiempo, esfuerzo y atención.
• La solución que buscas puede ser una guía de usuario interactiva. Una guía de usuario interactiva es un patrón de UX que consiste en múltiples componentes en pantalla destinados a mostrar al usuario lo que hace tu producto de software y cómo lo hace.
• Las guías de usuario son especialmente útiles porque una buena se desarrolla dentro del producto, donde los usuarios necesitan que esté, contextualmente, sin esfuerzo para ambas partes y fácilmente escalable para el futuro.
• Al crear una guía de usuario interactiva, puedes tomar 2 caminos: puedes crearla internamente, lo que sigue requiriendo esfuerzo, tiempo y dinero. O puedes optar por una solución de guía interactiva de terceros, como UserGuiding, para crear fácilmente una guía de usuario en cuestión de minutos, sin arruinarte ni robar tiempo a los desarrolladores.
• Para empezar a crear guías de usuario interactivas con UserGuiding, todo lo que tienes que hacer es registrarte en UserGuiding, configurar la extensión de Chrome, crear una guía utilizando la extensión en tu propio sitio web (o en cualquier sitio web en el que quieras guiar a tus usuarios), y poner tu creación en directo.
• Algunas de las mejores prácticas para las guías de usuario que debes recordar son conocer tu producto por dentro y por fuera antes de empezar, recordar cuál es tu objetivo final al crear una guía de usuario, elegir la forma adecuada (ya sea un manual de instrucciones digital o una guía interactiva), poner algo de creatividad en el proceso y, por último, probar y optimizar a largo plazo.

¿Sigues leyendo?

Eres un hueso duro de roer. 🫡

Entonces sigamos adelante y empecemos por echar un vistazo honesto a los métodos tradicionales.

Wikis de ayuda, preguntas frecuentes, manuales en línea = ❌ Error ❌

Bueno, por supuesto, en realidad no.

Tenemos nuestro propio centro de ayuda con documentación técnica y preguntas frecuentes en el sitio web.

Pero si un wiki de ayuda, un FAQ, un manual en línea u otro tipo de documentación de usuario con material didáctico es tu método para introducir funciones esenciales y onboarding de usuarios...

Puede que tu experiencia de cliente se esté resintiendo.

A lo grande.

He estado en ambos lados de estos métodos de educación del usuario:

👉 Crear mi propia documentación tradicional en línea para el software en el que trabajo, y

👉 Intentando dar sentido a los artículos de la Wiki con material de formación para orientarme sobre un nuevo producto que estoy utilizando yo mismo

Con mi experiencia, creo que puedo decir que...

Ambas experiencias pueden resultar chocantes 😶

Aquí tienes un análisis más detallado de ambos:

Manuales del usuario en línea - Tu opinión

Convertir las directrices de tu producto en guías y manuales de usuario en línea puede ser un proceso tortuoso.

Puede llevar días de trabajo elaborar una documentación de usuario eficaz que hable de un proceso de 5 minutos en tu producto.

Y créeme; no tienes tiempo para esto.

Pero supongamos que te gusta sufrir y sigues adelante con la creación de documentación de software en línea con todos los términos técnicos y la autoría estructurada necesarios.

Sorprendentemente, ¡la tortura no acaba ahí!

Con cada actualización y cambio que se produce en tu UI y UX, tienes que actualizar la documentación de cada producto.

¿Realmente quieres invertir horas de trabajo después de actualizar el software, para volver a escribir un artículo?

Supongo (y espero) que no.

¿Y qué hay de cómo se siente tu usuario al respecto?

Manuales del usuario en línea - Vista del usuario

Ahora ponte el sombrero de usuario: ¡nosotros también somos usuarios!

Piensa en los tipos habituales de retos a los que se enfrentan los usuarios y en la experiencia del usuario.

👉 En primer lugar, tendrán que cambiar de vista entre el producto y el sitio web que aloja la documentación para el usuario final, varias veces.

Esto no es sólo mala UX; es atormentar intencionadamente a tus usuarios y asesinar a sangre fría las tasas de adopción de tu producto. 🔪

👉 Y en segundo lugar, no disfrutarán con este tipo de documentación de software; nadie lo hace realmente.

Son largos, aburridos y están escritos con lenguaje técnico, con bloques de código y todo.

Tus usuarios querrán hacer cualquier cosa menos leerlos.

En el mejor de los casos, serán descremados, y el índice de éxito en la adopción del producto será, en el mejor de los casos, mediocre.

Lo más importante ✍️ 

Por tanto, la clave está en los manuales de producto, las wikis de ayuda, las preguntas frecuentes, las guías de resolución de problemas y todo tipo de documentos técnicos diseñados para onboarding de los usuarios:

❌ Son realmente difíciles de preparar y mantener a largo plazo para los usuarios internos,

❌ No ofrecer pasos sencillos y un lenguaje claro,

❌ No explican eficazmente contenidos técnicos por falta de interactividad,

❌ Se corre el riesgo de reducir la satisfacción del cliente, el compromiso del usuario y la activación del usuario, a menos que se utilice un manual de usuario muy explicativo y eficaz,

❌ Aumenta casi siempre el número de usuarios que hablan con los equipos de atención al cliente.

Entonces, ¿qué haces?

Adopta un método mejor.

Una que te permita crear experiencias rápidas, divertidas, interactivas y eficaces con contenidos más visuales.

Te presento a... ⬇️

Guías de usuario interactivas: Presente y futuro del onboarding

Aquí tienes una estadística rápida 📊 

Según un estudio, el 93% de los profesionales del marketing considera que los contenidos interactivos son una forma más eficaz de educar a los usuarios.

¿Por qué no convertir la formación de los usuarios en una experiencia interactiva?

Te diré por qué la respuesta es "SÍ":

✅ Los usuarios aprenderán el producto, dentro del producto, de forma práctica, con un contenido de formación adecuado,

✅ Crear estas guías paso a paso no te supondrá ningún esfuerzo, ya que no necesitarás codificar y tendrás acceso a funciones avanzadas,

✅ Podrás actualizar tus manuales y guías interactivos en cuestión de minutos.

Adoptar guías de usuario interactivas no sólo te ahorrará tiempo, sino que mejorará enormemente la experiencia de tus usuarios.

Y estas mejoras conducirán a un aumento de los ingresos 💰

Entonces, ¿qué es exactamente una guía de usuario interactiva?

Me explico...

¿Qué es una guía interactiva del usuario?

Una guía interactiva del usuario, o un recorrido interactivo, es un patrón de UX que consiste en múltiples componentes en pantalla destinados a mostrar al usuario lo que hace tu producto de software y cómo lo hace. Especialmente utilizadas en aplicaciones web y sitios web, estas útiles guías pueden crearse a través del desarrollo interno o utilizando una herramienta de terceros que elimine la codificación de la ecuación.

Cómo crear manuales interactivos 🧩

Hay 2 métodos principales para crear guías de usuario:

👉 Confeccionar internamente tus manuales de usuario interactivos puede proporcionarte algunas ventajas, como una mayor personalización y seguridad de los datos.

❌ Pero el inconveniente de seguir el camino interno es que el tiempo que dedicas al desarrollo podrías dedicarlo a mejorar y estabilizar el producto.

👉 El segundo método podría equilibrar ese problema:

Cómo crear (fácilmente) guías interactivas - con UserGuiding 🚀

Entonces, ¿cómo podemos crear guías de usuario que sean interactivas y no necesariamente difíciles de diseñar, crear y mantener?

Al final todo se reduce al producto que utilices.

Puede que pienses que necesitas un software para manuales de usuario y te lances a la búsqueda del mejor software para crear manuales...

Pero eso no deja de ser un deber para tus usuarios. 👎

O puede que pienses que lo que necesitas es una guía de software cualquiera...

Sin experiencia práctica in-app 👎

Pues tengo noticias para ti:

El software de guía del usuario que necesitas es...

UserGuiding 🚀

Hemos diseñado UserGuiding para ayudar a las empresas a mejorar la adopción de sus productos educando a los usuarios de una forma divertida que también les haga aprender de forma práctica.

UserGuiding es un software de onboarding todo en uno que puede utilizarse para crear manuales de usuario interactivos y muchos otros elementos de UX dentro de la aplicación.

El producto es una verdadera plataforma sin código, lo que significa que cualquiera puede suscribirse al producto y empezar a crear materiales de onboarding de usuario de alto nivel.

Con UserGuiding, puedes crear un manual de usuario interactivo en 4 sencillos pasos:

1- Regístrate en UserGuiding ✍️

Crea tu cuenta en UserGuiding.

No debería llevar más de 30 segundos, ya que el producto tiene un registro Google One-Tap.

2- Descarga la extensión de Chrome UserGuiding 📥

La extensión de Google Chrome de UserGuiding te permite crear guías, tooltips y hotspots directamente dentro de tu producto o de cualquier otra aplicación web.

Además, puedes previsualizar tu contenido para ver si todo funciona según lo previsto.

3- Crea tu guía 💻

Ve a tu producto o sitio web e inicia la extensión de Chrome UserGuiding.

A partir de ahí, podrás crear tus guías interactivas personalizadas y mucho más, sin ningún tipo de codificación.

4- Pon tu contenido en directo ✅

Vuelve a tu panel de UserGuiding y copia tu código de UserGuiding, luego pégalo en el código de tu aplicación.

Esta instalación sólo es necesaria una vez y lleva menos de 5 minutos, independientemente de tus conocimientos técnicos.

Pero, te preguntarás, entre todos los demás métodos y herramientas, ¿por qué UserGuiding?

¿Por qué UserGuiding?

Hay muchas razones para elegir UserGuiding para crear manuales interactivos, así que vamos a profundizar en ello.

Ah, y ya que estamos aquí, puedes probar UserGuiding GRATIS con acceso a todo lo que se indica a continuación:

1- Sin código (¡en serio!)

La revolución sin código ha comenzado.

Día tras día, veo un nuevo producto que elimina a los desarrolladores de la ecuación, y me encanta.

El tiempo de los desarrolladores es precioso, y sólo debe emplearse en crear productos bonitos de los que nos enamoremos.

Por eso UserGuiding es una de las mejores soluciones de onboarding: no requiere ningún tipo de codificación. Cualquiera de tu equipo, incluso sin conocimientos técnicos, puede utilizar el producto para crear experiencias increíbles.

Es tan sencillo como arrastrar y soltar con el ratón. Esto es lo que he creado en YouTube en sólo unos minutos:

Eso significa que tu primera guía estará lista y funcionando en cuestión de minutos, sin necesidad de ayuda de ningún desarrollador.

2- Numerosas funciones para perfeccionar el onboarding

Los documentos en línea son una cosa, y las experiencias de onboarding que deleitan a cada usuario son otra. Es una combinación de muchos elementos de onboarding reunidos para empujar a tu usuario al momento Ajá que has definido.

Y eso es justo lo que ofrece UserGuiding. Las principales funciones del producto son:

👉 Guías interactivas del usuario

Por eso estás aquí, ¿verdad?

Como he mencionado antes, una guía de usuario interactiva es la mejor forma de educar a los usuarios.

En UserGuiding, puedes crear instrucciones paso a paso y publicarlas inmediatamente. Estas guías pueden personalizarse y adaptarse a las necesidades de perfiles específicos de clientes, para que cada usuario pueda obtener el máximo valor de tu plataforma.

Pero UserGuiding te ayudará a crear mucho más que un manual de usuario:

👉 Mensajes In-App

Los mensajes dentro de la aplicación con un diseño atractivo que puedes enviar a tus usuarios durante su experiencia pueden aumentar el compromiso y mejorar enormemente la adopción de tu función.

Con UserGuiding, puedes mostrar diferentes mensajes a varios grupos de usuarios, que se activan por eventos personalizados. La personalización es ilimitada para ayudarte a llegar al usuario adecuado en el momento adecuado.

👉 Checklist de onboarding

Durante su formación y onboarding, los usuarios necesitan una sensación de progresión.

Los checklists de onboarding que se mostrarán a tus usuarios durante su proceso de onboarding pueden ayudarte a hacer precisamente eso.

En su onboarding, tus usuarios comprobarán las tareas que han completado y pasarán por una experiencia gamificada. Con UserGuiding, puedes crear checklists personalizados que activen diferentes guías, que llevarán a los usuarios a diferentes funciones.

👉 Centros de recursos

La función más reciente de UserGuiding es también mi favorita.

Imagina que has utilizado UserGuiding para convertir todos tus materiales educativos en guías interactivas. ¿No debería haber una base de datos para estas guías a la que los usuarios pudieran acceder bajo demanda?

Y eso es lo que es la función Centro de recursos. No me malinterpretes, no es realmente una base de datos: es un widget que funciona directamente dentro de tu producto, para que tus usuarios no tengan que salir de la plataforma.

Lo mejor es que también puedes añadir enlaces externos a tu Centro de Recursos, que pueden ser cualquier cosa, desde CTA y recursos adicionales hasta tus materiales de marketing y artículos de apoyo.

Además, si insistes en mantener tu base de conocimientos existente, puedes conectarla al centro de recursos de UserGuiding, convirtiéndola en un punto de reunión de todo tu contenido educativo.

Estar ahí para tus usuarios siempre que lo necesiten, no sólo durante un momento concreto de su viaje, es crucial para establecer relaciones sólidas con ellos.

👉 Análisis

Lo más probable es que tu primer manual interactivo no sea ni de lejos perfecto.

Y eso está bien porque puedes mejorar siempre que sepas qué mejorar.

Con la función de análisis en profundidad de UserGuiding, puedes seguir el rendimiento de cada paso de cada guía y ver lo que les gusta a tus usuarios. El panel es sencillo y perspicaz:

👉 Segmentación

Independientemente de tu sector, producto o público...

La personalización vende.

¿No me crees? Cree en las cifras:

Según Epsilon, el 80% de los usuarios son más propensos a realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

Tus usuarios buscan una experiencia adaptada a sus necesidades, ¡así que proporciónasela! Con UserGuiding, puedes crear grupos de usuarios en diferentes segmentos y dirigirte a segmentos personalizados con guías personalizadas:

Los resultados finales de aplicar con éxito la personalización a tu producto seguramente te dejarán boquiabierto.

¡Crea hoy tus guías interactivas!

Probar UserGuiding es totalmente gratuito, y como es fácil de adoptar, empezarás en unos minutos y dominarás todas las funciones de UserGuiding en cuestión de horas.

Empezar con manuales de usuario interactivos está a un clic de distancia.

Buenas prácticas y consejos para crear guías interactivas

Tanto si optas por un manual de uso como si te pones manos a la obra con una plataforma de adopción digital...

O si tu guía es para el onboarding de los empleados o una parte del recorrido del usuario...

Hay algunas buenas prácticas que siempre son aplicables.

Echemos un vistazo: ⬇️

1- Conoce tu producto por dentro y por fuera

Ofrecer una buena orientación al usuario se reduce esencialmente a lo bien que conozcas tu producto.

Todos y cada uno de los productos tienen funciones complejas que pueden desconcertar a los usuarios.

La clave es ser consciente de cómo se desarrolla la experiencia de tu producto y cómo la viven los usuarios reales.

Sólo entonces podrás averiguar qué partes podrían requerir guías de usuario más urgentes o qué problemas podría tener que priorizar tu equipo de atención al cliente.

Entonces, tu primer consejo es

👉 Profundiza en tus funciones principales y adicionales, así como en tu propuesta de valor,

👉 Habla con tus jefes de producto sobre las necesidades de apoyo en el propio producto,

👉 Habla con tus gestores de éxito de clientes sobre el comportamiento de los usuarios y lo que hacen tus usuarios activos reales,

👉 Habla con tu equipo de ventas sobre lo que esperan los clientes potenciales y lo que dicen las opiniones de los usuarios,

Y, por supuesto, si es necesario, habla directamente con tus usuarios para obtener la mejor información.

2- Recuerda el objetivo final

Tu herramienta o servicio digital puede tener un objetivo final totalmente único para los usuarios activos.

Pero, ¿cuál es el objetivo último de una guía del usuario?

¿Para orientar a los usuarios? Por supuesto.

Pero está en tus manos intelectualizarlo para obtener mejores resultados. Pregúntate a ti mismo:

❓ ¿Qué quieres que consigan los usuarios al ser guiados?

❓ ¿Cuál es un buen indicador de que la guía digital ha tenido éxito?

❓ ¿Puedes utilizar tus guías de usuario para algo más que ofrecer apoyo?

Y otras preguntas que puedan ser necesarias en función de la singularidad de tu negocio.

Haz una lluvia de ideas. No te arrepentirás.

3- Elige la guía de usuario adecuada para ti

Sé que he hecho que UserGuiding y otras plataformas de adopción digital sin código parezcan muy atractivas (¡realmente lo son!).

Pero la cuestión es que puede que no sea lo mejor para ti.

Como hemos establecido más arriba, tú y tu equipo sois los que mejor conocéis vuestro producto y a vuestros usuarios activos.

Y si crees que un manual de usuario digital en pdf ayuda a tus usuarios de forma más eficaz que los tours del producto interactivos, entonces está bien justificado que prefieras un manual digital.

Sólo asegúrate de mantener la mente abierta. ✌️

4- Sé creativo con el contenido

Ahora bien, cualquiera que sea la forma de guía de usuario que hayas elegido, no cambiará un hecho:

Si es aburrido, los usuarios prefieren no hacerlo.

Y si no lo hacen, cuenta tus días porque eso es un churner en potencia. 🚨 

Pero oye, lo que tienes que hacer para mantenerlo interesante es en realidad bastante sencillo. Sólo 3 puntos:

Utiliza un lenguaje claro y sencillo ✍️ 

Esto no hace falta decirlo, pero a menos que seas una empresa muy, muy seria (o que odies a tus usuarios), no tiene sentido complicar las cosas.

👉 Regla número uno de la redacción de contenidos: nunca escribas textos para alguien mayor que un niño de 5º curso.

Obviamente, lo harás, pero no des por sentado que a cualquier persona de 50 años le gustaría descifrar la escritura de Shakespeare para entender cómo enviar un correo electrónico.

Mantenlo simple y observa cómo prosperan tus usuarios en paz. ☮️ 

Utiliza elementos visuales 🖼️

Aprendo visualmente; no puedo entender ninguna dirección a menos que vea algunas imágenes.

Y es muy posible que sea cliente tuyo.

Una simple captura de pantalla de lo que intentas explicar, o mejor aún, un gif, podría cambiar seriamente la decisión de tus usuarios de quedarse o abandonar.

Y ya sabes lo que pasa cuando se rinden.

Mete esa foto ahí. 🤷 

Utiliza la interactividad 🧩

Esto puede parecer exagerado, pero créeme: puedes hacer interactividad sin lanzar soporte de RA en tiempo real.

La interactividad puede ser tan sencilla como una experiencia de aplicación con algo de arrastrar y soltar o una animación interactiva singular.

¿Y el impacto? Impagable.

Pero, por supuesto, si prefieres utilizar la interactividad en toda su extensión, un software de guía interactiva está tan cerca como una prueba gratuita de 14 días aquí mismo. 👈🤫

5- Prueba y optimiza

Y, por último, si quieres que tu guía del usuario dé resultados perfectos, tienes que asegurarte de que siga siendo perfecta.

Lo primero es lo primero: no puedes crear una guía del usuario y dejarla estar; tienes que probarla.

Tu equipo de producto sabría potencialmente cuál es la mejor manera de hacer la prueba, pero la clave es asegurarse de que el grupo de prueba coincide con tu persona usuaria o, mejor aún, que son tus usuarios actuales. 

Una vez que estés seguro de que las pruebas han sido un éxito, sigue siendo necesario mantener el material y toda la guía del usuario a intervalos frecuentes.

De nuevo, una herramienta sin código es la mejor opción, ya que reduce el esfuerzo, los costes y el tiempo invertido.

Pero por última vez, tú eres quien mejor conoce tu producto.

¡Haz la llamada!

Conclusión

Sí, tus usuarios pueden aprender de un documento en línea si es necesario.

Pero no dudarán en cambiarse a un competidor si se les ofrece una experiencia mejor. 👋

Así que, sea cual sea la forma de guía de usuario online que elijas, asegúrate de que ofrece la mejor orientación y experiencia de aplicación posibles.

Ahora, apuesto por las plataformas de adopción digital.

Pero eres tú quien decide. 🤩

Si eliges la opción que requiere más esfuerzo, coste y tiempo...

Una herramienta de terceros como UserGuiding puede ayudarte a crear experiencias interactivas que deleiten a los usuarios.

¡No te lo pierdas!

¿Qué es UserGuiding?

UserGuiding es un software todo en uno de onboarding de usuarios que se puede utilizar para crear guías interactivas y elementos educativos de UX sin ningún tipo de codificación. El producto se puede probar gratis durante 14 días.