Cómo Kariyer.net mejoró la tasa de activación de usuarios con la segmentación de UserGuiding

Kariyer.net es la plataforma profesional líder en Turquía, que ayuda a miles de empresas y candidatos a conectarse cada día.

Con múltiples roles de usuario para los empleadores y varias plataformas que presentar, el equipo de producto necesitaba una forma escalable de personalizar las experiencias dentro de la aplicación sin sobrecargar a sus desarrolladores.

Desde mostrar una lista de tareas pendientes para diferentes segmentos de usuarios a través de checklists hasta resaltar acciones específicas de cada página con tooltips, Kariyer.net necesitaba personalizar el onboarding para una base de usuarios diversa, de modo que los usuarios no se perdieran mientras descubrían la plataforma por su cuenta.

Además de marcar todos estos elementos de la lista, también observaron un aumento en las tasas de activación y compromiso, lo que hizo que todo el proceso fuera muy beneficioso para todos.

Empecemos por el principio y veamos cómo lo hicieron 👇

Es difícil personalizar el onboarding para una base de usuarios diversa sin ocupar demasiado tiempo a los desarrolladores...

Kariyer.net tiene diferentes roles de usuario para los empleadores, como administradores y gerentes.

Mientras que estos últimos publican ofertas de empleo, los primeros las revisan, pero ambos comparten una cosa en sus flujos: la necesidad de orientación.

En la plataforma, ambos grupos de usuarios eran dirigidos a la página de inicio tras registrarse, donde esperaban seguir un camino basado en su función una vez que se hubieran registrado.

Kariyer.net quería proporcionar a los usuarios las primeras acciones que debían realizar; de lo contrario, se verían obligados a descubrir la plataforma por su cuenta, lo que reduciría significativamente las tasas de activación.

El mayor reto para vosotros durante este proceso fue que:

El equipo de producto necesitaba crear un plan detallado.
A continuación, tenía que comunicárselo al equipo de desarrollo.
Este último necesitaba encontrar un hueco disponible en su flujo de trabajo para empezar a trabajar en ello.

Kariyer.net se dio cuenta de que crear flujos de onboarding personalizados con recursos internos sería todo lo contrario de lo que necesitaba: costoso y lento.

Nuestro mayor obstáculo era la escalabilidad. No podíamos seguir involucrando a los desarrolladores cada vez que queríamos ajustar la experiencia de onboarding para diferentes roles de usuario."

Merve Bakar

UX Researcher

Tomando el camino más corto...

Al ver lo difícil que sería llevar a cabo este proyecto internamente, Kariyer.net comenzó a buscar una solución flexible, sin código y fácil de usar.

Tras probar UserGuiding, pudieron crear experiencias dentro de la aplicación que se ajustaban a las funciones y comportamientos específicos de los usuarios en cuestión de horas, en lugar de invertir el tiempo de dos equipos en un proyecto interno a largo plazo.

¡Aquí llega el cambio!

Para empezar, Kariyer.net utilizó la función de segmentación de UserGuiding para dividir a sus usuarios en diferentes segmentos.

Con el fin de dirigir estos segmentos de usuarios hacia sus objetivos únicos, se beneficiaron de checklists que incluían elementos que mostraban el valor del producto tras registrarse.

Por ejemplo, la checklist para un gerente incluía elementos como:

Crea tu primera oferta de empleo.
Encuentra candidatos.
Edita la página de tu empresa.

Los empleadores con diferentes roles de usuario acuden a nosotros con objetivos completamente distintos, pero solíamos dirigirlos a la misma página de inicio. Esto provocaba que muchos usuarios no supieran qué paso dar a continuación."

Merve Bakar

UX Researcher

Además de las checklists, Kariyer.net también utiliza UserGuiding para dar la bienvenida a los usuarios a través de modales; por ejemplo, da la bienvenida a los empleadores y menciona brevemente la oferta de productos, acelerando el proceso de contratación a través de la base de datos de currículos.

Después de dar la bienvenida a los usuarios, Kariyer.net comienza a presentar la interfaz de usuario y las secciones a los nuevos usuarios.

Por ejemplo, el tooltip que aparece a continuación destaca cómo acceder a la sección «Información del candidato», donde los empleadores pueden ver perfiles detallados de los candidatos, revisar las respuestas enviadas a preguntas específicas del puesto y ver notas internas.

Ejemplo de tooltip de Kariyer.net para presentar la plataforma

Este ejemplo de tooltip, por otro lado, se centra en un elemento clave de navegación en la barra lateral izquierda: informes de investigación.

Ejemplo de tooltip de Kariyer.net que introduce una sección

El tooltip indica que los empleadores pueden explorar y descargar informes detallados sobre el sector que abarcan los temas más importantes y actuales de su sector dentro de este valioso centro de recursos.

Con la segmentación y los tooltips de UserGuiding, hemos convertido la confusión en claridad. Ahora, cada usuario ve acciones adaptadas a su intención y comportamiento."

Merve Bakar

UX Researcher

Con estos tooltips, Kariyer.net dirigió a los empleadores a las secciones relevantes para que alcanzaran rápidamente sus objetivos.

Gracias a la segmentación, las checklists y los tooltips de UserGuiding, Kariyer.net es capaz de:

Segmentar a los usuarios en roles de usuario para ofrecer un enfoque específico para el onboarding;
Guiar a estos usuarios hacia acciones importantes a través de checklists;
Proporcionarles secuencias de onboarding personalizadas.

Los usuarios se sienten más 'guiados' y menos abrumados. Y nuestras métricas de comportamiento (compromiso y tiempo hasta la primera acción clave) lo respaldan."

Merve Bakar

UX Researcher

En resumen...

Kariyer.net iba a crear internamente elementos de onboarding específicos, pero se dio cuenta de que eso requeriría mucho tiempo y esfuerzo tanto por parte del equipo de producto como de los desarrolladores; incluso encontrar un hueco en la agenda de los desarrolladores para los dos meses siguientes era casi imposible.

UserGuiding ayudó a Kariyer.net a acelerar este proceso de forma significativa mediante la segmentación de su base de usuarios en segundos, ofreciendo un montón de elementos de onboarding para una experiencia de onboarding diversa y permitiendo a su equipo de producto crear experiencias dentro de la aplicación para roles de usuario específicos.

Ahora, Kariyer.net ofrece recorridos personalizados para diferentes roles de usuario en función de las distintas necesidades de los usuarios utilizando UserGuiding.

Como resultado de la incorporación basada en segmentos, Kariyer.net pudo obtener dos beneficios rápidos: aumentar la productividad y el impulso de los equipos y mejorar la activación y el compromiso de los usuarios.

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Kariyer.net