UserGuiding vs Userflow: Qual solução de onboarding é melhor?

O que é a UserGuiding?

• G2: 4,7 ⭐ (276 avaliações)
• TrustRadius: 9,4 ⭐ (4 avaliações)
• Capterra: 4,7 ⭐ (51 avaliações)

Como uma plataforma de adoção de produtos, a UserGuiding tem como objetivo melhorar as experiências no aplicativo para que os usuários possam ver o valor do seu produto da maneira mais rápida possível.

No caso de onboarding, recursos como tours guiados por produtos, checklists e hotspots aprimoram a experiência do usuário criando fluxos de onboarding que destacam o caminho para os usuários de primeira viagem.

Para a adoção, recursos como segmentação, modais de anúncio e atualizações de produtos desempenham um papel crucial, pois impulsionam a adoção por si só com sua capacidade de engajar os usuários de forma mais eficaz.

Em resumo, a UserGuiding ajuda a criar interações significativas entre os usuários e o produto para impulsionar o engajamento e a adoção ao mesmo tempo.

Casos de uso da UserGuiding

1- Onboarding de usuários

O onboarding do usuário é o processo de mostrar os recursos do seu produto com alguns comentários curtos. Assim, você garante que os usuários vejam o valor do seu produto e entendam os benefícios que você oferece.

Para alcançar esse resultado, a UserGuiding facilita o processo de criação, fornecendo um construtor sem código que tem uma interface de usuário limpa.

Esse construtor tem vários componentes que podem ser adicionados ao seu fluxo de onboarding e personalizados de acordo com seu tema geral com apenas alguns cliques.

Por exemplo, você pode se beneficiar de modais de anúncio para cumprimentar novos usuários e de checklists para apresentar itens que eles devem executar um a um.

Essa sequência informativa e interativa aumentará as taxas de conversão e impulsionará o engajamento, contribuindo para o sucesso de seu produto.

2- Adoção de recursos

A adoção de recursos é uma taxa crítica que mostra o quanto seus usuários se beneficiam do seu produto para atingir suas metas.

Manter uma taxa alta significa que seus usuários estão ativamente engajados e interagindo com os recursos que você lança.

Você pode tentar várias práticas para aumentar a adoção de recursos em seu aplicativo. Por exemplo, a configuração de uma página de atualizações do produto pode ajudar os novos recursos a ganhar visibilidade, servindo como uma ponte entre os usuários e o produto para uma comunicação consistente.

Você também pode optar por modais de anúncio, que serão muito úteis quando um novo recurso for lançado. Ao usar esses modais para anunciar uma nova campanha de recurso no aplicativo, você aumentará significativamente a chance de os usuários experimentarem o recurso depois de fazerem login.

A utilização desses recursos ajudará seus recursos a ganhar exposição, reduzir o tempo de valorização (TTV) e, por fim, diminuir o churn.

3- Feedback do cliente

Ajudando-o a descobrir oportunidades de melhoria, o feedback do cliente é o canal que sua empresa usa para crescer.

Um dos métodos mais eficazes para obter feedback dos clientes é por meio de pesquisas, especialmente pesquisas in-app que não interrompem a experiência do usuário.

Por exemplo, se você precisar medir a satisfação do cliente, poderá enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) aos seus usuários.

Se precisar de mais insights sobre o seu novo recurso, você pode prosseguir com uma pesquisa de feedback sobre o recurso. Esse tipo de pesquisa solicita que os usuários avaliem um recurso específico primeiro e, em seguida, coleta feedback aberto sobre uma possível melhoria.

A criação de um ciclo de feedback do cliente facilitará a otimização da experiência digital que você prepara para seus usuários.

Preços

A UserGuiding tem uma estrutura de preços escalonável, com três planos que oferecem uma faixa ajustável de usuários ativos mensais (MAU).

Veja a seguir como ficam os planos de preços para 2.500 MAUs quando cobrados anualmente:

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês
• Corporativo: Cotação personalizada.

O que é Userflow?

• G2: 4,8 ⭐ (103 avaliações)
• TrustRadius: Não há avaliações.
• Capterra: 4,8 ⭐ (12 avaliações)

O Userflow é um software de onboarding de usuários que permite criar sequências de onboarding para seus usuários.

Aprimorando a experiência do usuário com essas sequências, o Userflow promete oferecer um processo rápido de criação de fluxo de onboarding para equipes não técnicas, em vez de ocupar os desenvolvedores.

Essa ferramenta é o lar de recursos que elevam a experiência do usuário, incluindo anúncios, central de recursos e pesquisas para entender o comportamento do usuário, atender às suas necessidades e saber mais sobre suas expectativas.

O Userflow também oferece integrações com ferramentas como Zapier, Amplitude, Heap, HubSpot e Intercom para apoiar seus esforços de onboarding com um pacote mais completo.

Casos de uso do Userflow

1- Onboarding de usuários

O Userflow tem o onboarding de usuários como seu caso de uso número um; portanto, ele inclui todos os elementos necessários para criar um fluxo de onboarding de autoatendimento, como guias, hotspots e checklists.

Essa plataforma fornece um construtor que oferece suporte à personalização em todo o processo de design, permitindo que você use esses elementos.

Graças a esses elementos em seus fluxos, você garantirá que os usuários treinem dentro do seu produto e se familiarizem com ele de forma eficiente.

2- Segmentação de clientes

O Userflow oferece um recurso de segmentação de usuários para que você possa dividir e direcionar facilmente uma base de usuários específica.

Por exemplo, se quiser ver quantos usuários inativos você tem para enviar a eles um e-mail de lembrete para lembrá-los de fazer login, poderá verificar esse segmento diretamente.

Se quiser alcançar uma base de usuários mais complexa usando mais de um filtro, vá para a seção de filtros e marque os atributos de usuário que deseja ver na lista; aqui estão alguns deles:

• e-mail,
• visto pela última vez,
• se inscreveram,
• visto pela primeira vez,
• código de localidade,
• nome,
• e contagem de widgets.

Se esses atributos não forem suficientes, você poderá fazer uma pesquisa de texto livre manualmente e listar os nomes com os detalhes específicos de que precisa.

A última etapa inclui iniciar fluxos ou checklists automaticamente para os usuários finais selecionados.

3- Personalização

Um dos pontos fortes do Userflow é a personalização.

De fluxos personalizados a blocos de centrais de recursos personalizados, essa plataforma permite melhorar o vínculo que você tem com seus clientes por meio da personalização.

A personalização é uma ferramenta que requer dados e tecnologia para oferecer experiências personalizadas e exclusivas para cada usuário.

Nesses casos, isso leva à satisfação do usuário e aumenta sua retenção, pois você fornece a ele um produto que não carece de toque pessoal.

Preços

O Userflow tem três planos de preços com uma faixa de MAU ajustável, a partir de 3.000 e 10.000 para os planos Startup e Pro, respectivamente.

Veja a seguir a aparência dos planos de preços para o número específico de usuários acima, quando cobrados anualmente:

• Startup: US$ 240/mês
• Pro: US$ 680/mês
• Corporate: Cotação personalizada.

UserGuiding vs Userflow

Já é hora de compararmos a UserGuiding e o Userflow com base em:

• facilidade de uso,
• recursos,
• preços,
• pontos fortes e deficiências.

Usabilidade

Em termos de usabilidade, a UserGuiding e o Userflow oferecem serviços muito semelhantes para que seu processo de criação de fluxo seja executado sem problemas.

Ambas as ferramentas têm um construtor sem código que permite adicionar materiais aos seus guias, eliminando a necessidade de desenvolvedores ao criar um fluxo para os usuários.

Essas ferramentas também permitem que você visualize ao vivo os materiais criados para que possa verificar todos os itens antes de publicá-los para o seu público.

Com sua aparência intuitiva, essas ferramentas também podem suportar sua personalização para cada projeto com pequenas diferenças: De formas de botões a estilos de beacon, a UserGuiding oferece várias opções de personalização para que você crie o guia que melhor corresponda à identidade da sua marca.

O Userflow, por outro lado, tem uma seção de personalização fraca que exibe apenas itens visuais limitados para ajudar na sua personalização.

Recursos

Em termos de diversidade de recursos, o Userflow e a UserGuiding oferecem um bom conjunto de recursos para o onboarding de usuários.

Esse conjunto inclui checklists, guias, tooltips e hotspots que podem criar a base para um fluxo de onboarding interativo e informativo que não atrapalhe a atenção dos usuários.

Quando o foco muda do onboarding do usuário para a adoção, essas ferramentas diferem muito, pois o Userflow não tem muitos recursos para apoiar seus esforços de adoção.

Por exemplo, a UserGuiding inclui um changelog que cria uma ponte entre o seu produto e os usuários para garantir a comunicação; ela aumenta a transparência e garante o planejamento e a execução eficazes de agendas futuras.

Por não ter esses recursos, o Userflow é adotado principalmente por motivos de onboarding, em contraste com a UserGuiding, que oferece seus serviços tanto para onboarding quanto para adoção.

Preços

Tanto a UserGuiding quanto o Userflow oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias para os dois primeiros planos que incluem.

A diferença entre eles é que a UserGuiding oferece uma faixa de MAU (usuário ativo mensal) mais flexível, enquanto o Userflow tem algumas limitações no mesmo caso.

Por exemplo, a UserGuiding permite que você pague o mesmo preço por até 2.500 MAU, mas o Userflow começa com pelo menos 3.000 usuários para seu plano básico e 10.000 para seu plano premium.

Ao comparar os planos de preços, o Userflow acaba sendo caro, pois requer US$ 240 para 3.000 MAUs cobrados anualmente. A UserGuiding, por outro lado, exige US$ 89 para até 2.500 MAUs cobrados anualmente, o que torna o Userflow uma alternativa cara, especialmente no nível inicial.

Pontos fortes e fracos

O ponto forte do Userflow inclui a deficiência da UserGuiding, pois o primeiro tem um recurso de assistente de IA para ajudá-lo com suas consultas de suporte. Esse suporte orientado por IA oferece soluções instantâneas para as perguntas que os usuários fazem no seu site e no aplicativo.

A especialidade da UserGuiding está em seus recursos que melhoram a adoção do produto, o que falta ao Userflow. Por exemplo, o primeiro tem

• atualizações de produtos (changelog),
• rastreamento de metas (eventos) e
• recursos da base de conhecimento para ajudá-lo a aumentar gradualmente o uso dos recursos.

Esses componentes são importantes para a adoção, pois estabelecem a base para algumas bases. Embora os changelogs sejam os principais itens para facilitar a comunicação eficaz, tanto interna quanto externa, uma base de conhecimento fornece suporte ao cliente 24 horas por dia e reduz os tíquetes de suporte ao mesmo tempo.

A deficiência do Userflow é sua seção de análise, que inclui apenas métricas básicas de interação de material. Junto com essa desvantagem, ele também oferece um sistema de relatório fraco para os itens que contém.

Conclusão

A UserGuiding e o Userflow são ferramentas robustas que podem ser um bom auxílio para suas necessidades de negócios.

Embora ambas as plataformas ofereçam um ótimo conjunto de ferramentas de onboarding, o Userflow não consegue criar uma estratégia de adoção do produto.

Ao contrário do Userflow, a UserGuiding permite criar um processo de onboarding perfeito e aumentar a probabilidade de os usuários adotarem o seu produto.

Confira a tabela acima para obter uma comparação mais detalhada dessas ferramentas e faça sua escolha ⬆️