UserGuiding vs Userflow : Quelle est la meilleure solution d'onboarding ?

Qu'est-ce que UserGuiding ?

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En tant que plateforme d'adoption de produits, UserGuiding vise à améliorer les expériences in-app afin que les utilisateurs puissent voir la valeur de votre produit le plus rapidement possible.

Dans le cas de l'onboarding, des fonctionnalités telles que les visites de produits, les check-lists et les hotspots améliorent l'expérience des utilisateurs en créant des flux d'onboarding qui mettent en évidence le chemin à parcourir pour les nouveaux utilisateurs.

Pour l'adoption, des fonctionnalités telles que la segmentation, les modales d'annonce et les mises à jour de produits jouent un rôle crucial car elles favorisent l'adoption à elles seules grâce à leur capacité à engager les utilisateurs plus efficacement.

En bref, UserGuiding vous aide à créer des interactions significatives entre vos utilisateurs et votre produit pour favoriser l'engagement et l'adoption en même temps.

Cas d'utilisation de UserGuiding

1- Onboarding des utilisateurs

L'onboarding des utilisateurs consiste à montrer les fonctionnalités de votre produit avec quelques courts commentaires. Vous vous assurez ainsi que les utilisateurs voient la valeur de votre produit et comprennent les avantages que vous leur offrez.

Pour atteindre ce résultat, UserGuiding vous facilite le processus de création en vous fournissant un constructeur sans code, doté d'une interface utilisateur propre.

Ce constructeur dispose de plusieurs composants que vous pouvez ajouter à votre flux d'onboarding et personnaliser en fonction de votre thème général en quelques clics.

Par exemple, vous pouvez bénéficier de modales d'annonce pour accueillir les nouveaux utilisateurs et de check-lists pour présenter les éléments qu'ils doivent effectuer un par un.

Cette séquence informative et interactive augmentera les taux de conversion et stimulera l'engagement, contribuant ainsi au succès de votre produit.

2- Adoption des fonctionnalités

L'adoption des fonctionnalités est un taux critique qui montre à quel point vos utilisateurs bénéficient de votre produit pour atteindre leurs objectifs.

Maintenir un taux élevé signifie que vos utilisateurs s'engagent activement et interagissent avec les fonctionnalités que vous mettez en ligne.

Vous pouvez essayer plusieurs pratiques pour augmenter l'adoption des fonctionnalités au sein de votre application. Par exemple, la mise en place d'une page de mise à jour du produit peut aider vos nouvelles fonctionnalités à gagner en visibilité en servant de pont entre les utilisateurs et votre produit pour une communication cohérente.

Vous pouvez également opter pour des modales d'annonce, qui seront très utiles lors du lancement d'une nouvelle fonctionnalité. En utilisant ces modales pour annoncer une campagne de nouvelles fonctionnalités in-app, vous augmenterez considérablement les chances que les utilisateurs l'essaient après s'être connectés.

L'utilisation de ces fonctionnalités permettra à vos produits d'être mieux connus, de réduire le délai d'obtention de la valeur (TTV) et, en fin de compte, de diminuer le taux d'attrition.

3- Retour d'information des clients

En vous aidant à découvrir des possibilités d'amélioration, le retour d'information des clients est le canal que votre entreprise utilise pour se développer.

L'une des méthodes les plus efficaces pour obtenir un retour d'information de la part des clients est l'enquête, en particulier les enquêtes in-app qui n'interrompent pas l'expérience utilisateur.

L'enquête que vous choisissez peut dépendre de votre objectif principal ; par exemple, si vous devez mesurer la satisfaction de la clientèle, vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT) à vos utilisateurs.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur votre nouvelle fonctionnalité, vous pouvez procéder à une enquête de retour d'information sur la fonctionnalité. Ce type d'enquête demande aux utilisateurs d'évaluer d'abord une fonctionnalité spécifique, puis recueille des commentaires ouverts concernant une éventuelle amélioration.

La création d'une boucle de retour d'information facilitera l'optimisation de l'expérience numérique que vous préparez pour vos utilisateurs.

Tarifs

UserGuiding dispose d'une structure tarifaire évolutive, avec trois plans offrant une gamme d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) ajustable.

Voici comment se présentent les tarifs pour 2 500 MAU sur la base d'une facturation annuelle :

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé.

Qu'est-ce que Userflow ?

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Userflow est un logiciel d'onboarding qui vous permet de construire des séquences d'onboarding pour vos utilisateurs.

En améliorant l'expérience utilisateur grâce à ces séquences, Userflow promet de fournir un processus de création de flux d'onboarding rapide pour les équipes non techniques au lieu d'occuper les développeurs.

Cet outil abrite des fonctionnalités qui améliorent l'UX, notamment des annonces, un centre de ressources et des enquêtes pour comprendre le comportement des utilisateurs, répondre à leurs besoins et en savoir plus sur leurs attentes.

Userflow propose également des intégrations avec des outils tels que Zapier, Amplitude, Heap, HubSpot et Intercom pour soutenir vos efforts d'onboarding avec un package plus complet.

Cas d'utilisation d'Userflow

1- Onboarding des utilisateurs

Userflow a fait de l'onboarding des utilisateurs son principal cas d'utilisation ; il inclut donc tous les éléments nécessaires pour construire un flux d'onboarding en libre-service, tels que des guides, des hotspots et des check-lists.

Cette plateforme propose un constructeur qui prend en charge la personnalisation tout au long du processus de conception, ce qui vous permet d'utiliser ces éléments.

Grâce à ces éléments dans vos flux, vous vous assurez que vos utilisateurs s'entraînent à l'intérieur de votre produit et se familiarisent avec lui de manière efficace.

2- Segmentation de la clientèle

Userflow offre une fonctionnalité de segmentation des utilisateurs qui vous permet de diviser et de cibler facilement une base d'utilisateurs spécifique.

Par exemple, si vous souhaitez connaître le nombre d'utilisateurs inactifs auxquels vous devez envoyer un e-mail de rappel pour leur rappeler de se connecter, vous pouvez consulter directement ce segment.

Si vous souhaitez atteindre une base d'utilisateurs plus complexe en utilisant plus d'un filtre, allez dans la section des filtres et cochez les attributs de l'utilisateur que vous souhaitez voir apparaître dans la liste ; en voici quelques-uns :

• courriel,
• vu pour la dernière fois,
• s'est inscrite,
• vu pour la première fois,
• le code local,
• nom,
• et le nombre de widgets.

Si ces attributs ne sont pas suffisants, vous pouvez effectuer une recherche en texte libre manuellement et lister les noms avec les détails spécifiques dont vous avez besoin.

La dernière étape consiste à lancer automatiquement des flux ou des check-lists pour les utilisateurs finaux que vous avez sélectionnés.

3- La personnalisation

L'un des points forts de Userflow est la personnalisation.

Des flux personnalisés aux blocs de centres de ressources personnalisés, cette plateforme vous permet d'améliorer le lien que vous avez avec vos clients grâce à la personnalisation.

La personnalisation est un outil qui fait appel aux données et à la technologie pour offrir des expériences sur mesure et uniques à chaque utilisateur.

Dans ce cas, la satisfaction de l'utilisateur et la fidélisation de celui-ci s'en trouvent renforcées, car vous lui fournissez un produit qui ne manque pas de touche personnelle.

Tarifs

Userflow propose trois plans tarifaires avec une fourchette de MAU ajustable, à partir de 3 000 et 10 000 pour les plans Startup et Pro, respectivement.

Voici comment se présentent les tarifs pour le nombre spécifique d'utilisateurs ci-dessus, sur la base d'une facturation annuelle :

• Startup : 240 $/mois
• Pro : 680 $/mois
• Corporate : Devis personnalisé.

UserGuiding vs Userflow

Il est grand temps de comparer UserGuiding et Userflow sur la base de leurs caractéristiques :

• la convivialité,
• fonctionnalités,
• Tarifs,
• les points forts et les lacunes.

Facilité d'utilisation

En termes de convivialité, UserGuiding et Userflow offrent des services très similaires pour que votre processus de création de flux se déroule sans encombre.

Les deux outils sont dotés d'un constructeur sans code qui vous permet d'ajouter des matériaux à vos guides, ce qui évite aux développeurs d'avoir à créer un flux pour les utilisateurs.

Ces outils vous permettent également de prévisualiser en direct les documents que vous créez, de sorte que vous puissiez vérifier toutes les cases avant de les publier auprès de votre public.

Grâce à leur aspect intuitif, ces outils peuvent également prendre en charge votre personnalisation pour chaque projet avec de légères différences : De la forme des boutons aux styles des balises, UserGuiding vous offre plusieurs options de personnalisation pour que vous puissiez créer le guide qui correspond le mieux à l'identité de votre marque.

Userflow, en revanche, dispose d'une section de personnalisation faible qui n'affiche que des éléments visuels limités pour vous aider dans votre personnalisation.

Fonctionnalités

En termes de diversité des fonctionnalités, Userflow et UserGuiding offrent un bon ensemble de fonctionnalités pour l'onboarding des utilisateurs.

Cet ensemble comprend des check-lists, des guides, des infobulles et des hotspots qui peuvent jeter les bases d'un flux d'onboarding interactif et informatif qui ne perturbe pas l'attention des utilisateurs.

Lorsque l'accent est mis sur l'adoption plutôt que sur l'onboarding des utilisateurs, ces outils diffèrent grandement puisque Userflow n'a pas beaucoup de fonctionnalités pour soutenir vos efforts d'adoption.

Par exemple, UserGuiding comprend un journal des modifications qui crée un pont entre votre produit et les utilisateurs afin d'assurer la communication ; il améliore la transparence et garantit une planification et une exécution efficaces des programmes futurs.

En l'absence de ces fonctionnalités, Userflow est surtout adopté pour des raisons d'onboarding, contrairement à UserGuiding, qui propose ses services à la fois pour l'onboarding et l'adoption.

Tarifs

UserGuiding et Userflow proposent tous deux un essai gratuit de 14 jours pour les deux premiers plans qu'ils incluent.

La différence réside dans le fait que UserGuiding offre une gamme de MAU (Monthly Active User) plus flexible, tandis que Userflow présente certaines limitations dans le même cas.

Par exemple, UserGuiding vous permet de payer le même prix jusqu'à 2 500 MAU, mais Userflow commence à partir d'au moins 3 000 utilisateurs pour son plan de base et 10 000 pour son plan premium.

Si l'on compare les tarifs, Userflow s'avère plus cher, puisqu'il faut débourser 240 $ pour 3 000 MAU facturées annuellement. UserGuiding, quant à lui, demande 89 $ pour un maximum de 2 500 MAU facturées annuellement, ce qui fait d'Userflow une alternative onéreuse, en particulier au niveau de la version de base.

Points forts et points faibles

Le point fort de Userflow comprend le manque à gagner de UserGuiding, car le premier dispose d'une fonctionnalité d'assistant IA pour vous aider dans vos demandes de support. Ce support piloté par l'IA fournit des solutions instantanées aux questions que vos utilisateurs posent à la fois sur votre site web et au sein de votre application.

La spécialité de UserGuiding réside dans ses fonctionnalités qui améliorent l'adoption du produit, ce qui fait défaut à Userflow. Par exemple, UserGuiding a

• les mises à jour du produit (changelog),
• le suivi des objectifs (événements), et
• les fonctionnalités de la base de connaissances pour vous aider à augmenter progressivement l'utilisation des fonctionnalités.

Ces composants sont importants pour l'adoption, car ils jettent les bases de certaines bases. Alors que les journaux de modifications sont les principaux éléments facilitant une communication efficace, tant interne qu'externe, une base de connaissances fournit une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant le nombre de tickets d'assistance.

Le point faible de Userflow est sa section analytique, qui ne comprend que des mesures d'interaction matérielle de base. En plus de cet inconvénient, il vous fournit également un système de rapport faible pour les éléments qu'il contient.

Conclusion

UserGuiding et Userflow sont des outils robustes qui peuvent vous aider à répondre aux besoins de votre entreprise.

Alors que les deux plateformes offrent un excellent ensemble d'outils d'onboarding, Userflow ne parvient pas à construire une stratégie d'adoption du produit.

Contrairement à Userflow, UserGuiding vous permet de créer un processus d'onboarding transparent et d'augmenter la probabilité que les utilisateurs adoptent votre produit.

Consultez le tableau ci-dessus pour une comparaison plus détaillée de ces outils, et faites votre choix : ⬆️