Stonly vs. UserGuiding: ¿Qué herramienta es más beneficiosa?

¿Qué es Stonly?

• Capterra: 4,4 ⭐ (11 opiniones)
• G2: 4,8 ⭐ (127 opiniones)
• TrustRadius: 6,3 ⭐ (6 opiniones)

Stonly es una plataforma que se ocupa esencialmente de la gestión del conocimiento para mejorar el servicio al cliente.

Te proporciona recursos para crear guías interactivas que los usuarios pueden seguir para obtener orientación instantánea, sin dejar lugar a un ticket de ayuda.

Mediante el autoservicio de asistencia y la formación de los usuarios, la plataforma pretende matar dos pájaros de un tiro: reducir el número de tickets de asistencia y mejorar el éxito de los clientes.

Conocida por sus centros de ayuda y bases de conocimiento, esta herramienta es modular y versátil, gracias a sus capacidades de guía que mejoran el recorrido de la experiencia del cliente, como:

• integrable en tus artículos de ayuda, en tu sitio web y dentro de tu aplicación,
• reutilizables en todas las etapas del recorrido del cliente,
• implementación sin código para la creación y publicación.

Casos de uso de Stonly

1- Autoasistencia

El principal uso de Stonly es ofrecer un autoservicio de asistencia para que los usuarios puedan acceder fácilmente a la información que buscan.

Al incluir un centro de ayuda interactivo y respuestas de IA, promete proporcionar a tus usuarios un enfoque de asistencia que no requiere agente cuando tus usuarios necesitan una respuesta rápida.

Con guías interactivas que sirven como contenido de ayuda y chatbots que asumen la carga de trabajo de los agentes, Stonly ofrece un camino paso a paso que lleva a los clientes a alcanzar todas las respuestas, satisfaciendo sus necesidades.

Stonly también te permite adjuntar estas guías al contenido que creas que encajaría mejor con la ayuda de su widget, banners, hotspots y tooltip, para que los usuarios no pierdan tiempo buscándolo.

2- Conocimientos del agente de apoyo

Mientras que el primer caso de uso de Stonly se refiere a los usuarios, el segundo se refiere a los agentes que dan soporte a los usuarios.

La plataforma se dedica a agilizar los flujos de trabajo de atención al cliente para ayudar a los agentes a gestionar los casos más rápido que nunca.

Utilizando la IA y la automatización como herramientas principales, te proporciona un entorno adecuado que puede acelerar el tiempo de gestión de tickets de los agentes y ofrecer la misma asistencia de alta calidad.

Además, puedes onboarding a tus agentes recién contratados en menos tiempo utilizando guías y permitirles acceder a la información sin cambiar de pestaña ni buscarla integrando la base de conocimientos de tu agente en tu servicio de asistencia.

Precios

Stonly ofrece una prueba gratuita de 14 días, pero no revela sus precios; por tanto, debes ponerte en contacto con su equipo de ventas para obtener más información.

¿Qué es UserGuiding?

• Capterra: 4,7 ⭐ (51 opiniones)
• G2: 4,7 ⭐ (280 opiniones)
• TrustRadius: 9,4 ⭐ (4 opiniones)

Como plataforma de adopción de productos, UserGuiding te proporciona elementos esenciales de UI y herramientas que pueden:

• aumentar el uso de funciones,
• mejorar la adopción de todo el producto,
• facilitar la liberación de funciones.

Uno de los puntos de facilidad que comparten estos elementos es que pueden ser utilizados por equipos no técnicos, aligerando la carga de trabajo de los equipos de desarrollo internos.

Esta plataforma te permite destacar el valor de tu producto, ya sea promocionando tu nueva función o reintroduciendo funciones no utilizadas dentro de tu aplicación.

Para tus necesidades de onboarding del usuario, también sirve como guía para tus nuevos usuarios, mostrando tus principales funciones y capacidades a través de un tour del producto interactivo y proporcionando a los usuarios una checklist de onboarding para eliminar confusiones.

Casos de uso de UserGuiding

1- Adopción de funciones

La adopción de funciones es un caso de uso al que UserGuiding da prioridad.

Para permitir la adopción en todo el producto, esta plataforma te presenta elementos de UI que destacan tus funciones nuevas y existentes.

Por ejemplo, puedes enviar modales de anuncio a tus usuarios dentro de tu aplicación para informarles tras el lanzamiento de una nueva función y publicar una entrada en tu registro de cambios para mejorar la transparencia y mantener una comunicación eficaz.

Para las mejoras de productos y la promoción de funciones existentes, esta plataforma te permite segmentar a tus usuarios desvinculados y dirigirte a ellos con funciones específicas basadas en puntos de dolor.

2- Onboarding de usuarios

‎Tener preparado un proceso de onboarding fluido para tus usuarios es un factor importante que afecta a la adherencia del producto.

Mostrar a los usuarios cómo pueden obtener significado de tu producto mediante visitas guiadas interactivas y checklists de onboarding les ayuda a alcanzar su momento ¡ajá! más rápidamente y aumenta la probabilidad de que adopten tu solución.

Al crear estos elementos, la automatización y la personalización se convertirán en tus amigos, ya que UserGuiding te permite diseñar la secuencia con varias opciones de personalización.

Precios

UserGuiding tiene tres planes de precios que ofrecen rangos de MAU (Usuario Activo Mensual) ajustables para adaptarse a tu negocio.

Mientras que los dos primeros planes ofrecen una prueba gratuita de 14 días, el último es un presupuesto personalizado.

Así es como se ven los precios para 1.000 MAU facturados anualmente:

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado.

Stonly vs UserGuiding

Es hora de comparar Stonly y UserGuiding en función de los atributos que se indican a continuación:

• facilidad de uso,
• funciones,
• precios,
• puntos fuertes y carencias.

Usabilidad

Aunque tanto Stonly como UserGuiding prometen un breve tiempo de configuración, las secuelas incluyen algunas diferencias.

La primera diferencia es que Stonly tiene una mayor curva de aprendizaje debido a que no tiene un diseño fácil de usar. A diferencia de UserGuiding, no ofrece una experiencia intuitiva a sus usuarios.

Otra diferencia es que Stonly tiene pocas integraciones, lo que puede afectar a su rendimiento, ya que la herramienta no ofrece un conjunto completo de funciones de onboarding.

Funciones

En términos de funciones, Stonly y UserGuiding son herramientas con objetivos diferentes. Mientras que Stonly mejora el servicio al cliente, UserGuiding mejora las experiencias dentro de la aplicación para su adopción.

Por tanto, estas herramientas sólo tienen unas pocas funciones específicas en común, principalmente materiales de onboarding como guías, checklists y hotspots.

Aparte de tus necesidades de onboarding y atención al cliente, Stonly no puede proporcionarte muchas habilidades, ya que tiene una capacidad limitada para apoyar tus esfuerzos de adopción de productos o de opinión de los clientes.

Por ejemplo, te permite crear sólo encuestas de Net Promoter Score cuando se trata de recoger opiniones.

También te proporciona una función de actualizaciones de productos para anunciar tus funciones, pero sólo a través del centro de recursos, no en una página independiente.

Como UserGuiding alberga todas las funciones mencionadas sin esos límites, tiene funciones más diversas para el onboarding y la adopción, lo que allana el camino para satisfacer las necesidades de los usuarios y crear usuarios avanzados.

Precios

Aunque Stonly no revela sus planes de precios, UserGuiding ofrece un enfoque escalable: rangos de MAU ajustables.

Gracias a este enfoque, puedes seleccionar tu rango de MAU y ampliar tu plan a medida que crezcas.

Además, UserGuiding cuesta a partir de $69 al mes, lo que lo convierte en una opción rentable.

Puntos fuertes y carencias

El punto fuerte de Stonly está relacionado con el servicio al cliente, ya que sirve principalmente como herramienta de base de conocimientos: respuestas AI. Utilizar respuestas de IA ayuda a reducir el número de tickets de soporte y acorta el tiempo de respuesta.

Se queda corto cuando diseñas tu proceso de onboarding (o creas un tour del producto para obtener ayuda rápida), ya que ofrece opciones de personalización ineficaces y está por debajo de la media del sector.

Además, Stonly tiene un límite en las opciones de configuración del material, junto con la falta de pruebas A/B.

Para UserGuiding, el déficit es donde Stonly se alza: el asistente de IA. A pesar de tener múltiples funciones robustas que te ayudan a automatizar tus flujos, no tiene un asistente de IA.

El punto fuerte de UserGuiding se divide en dos categorías: análisis de usuarios y personalización.

Mientras que el primer elemento te permite obtener información valiosa sobre tu contenido con múltiples índices, el segundo aspecto tiene una función para garantizar que tu contenido se ajusta a tu tema e incluso ofrece diferentes aspectos a distintos segmentos de usuarios.

Conclusión

Aunque Stonly y UserGuiding comparten muchos materiales de onboarding, sus principales casos de uso difieren significativamente.

Mientras que Stonly se centra en el servicio al cliente, la prioridad de UserGuiding es la adopción del producto, lo que crea múltiples diferencias en sus capacidades.

Por tanto, si necesitas una herramienta para mejorar tu proceso de atención al cliente y ofrecer una experiencia mejor, Stonly puede ayudarte.

Sin embargo, si buscas una herramienta más completa con un conjunto diverso de funciones que mejoren las experiencias dentro de la aplicación, independientemente del área, deberías elegir UserGuiding como solución.