Os 10 melhores softwares de onboarding de clientes em 2024

O onboarding de clientes é o primeiro passo da jornada do cliente – e um passo essencial.

Ele define a relação entre os seus clientes e o serviço que você fornece a longo prazo.

A ideia é garantir que os seus clientes sejam capazes de tirar o máximo de proveito do seu produto para transformá-los em clientes fiéis e felizes.

Felizmente, isso não precisa mais ser um processo manual, e temos algumas ferramentas de onboarding excelentes para ajudar a facilitar o processo.

Neste artigo, vamos ver:

Está sem tempo? Então confira o nosso resumo: ⬇️

Resumo

  • Um software de onboarding de clientes é uma ferramenta para realizar o onboarding dos clientes do seu produto com sucesso por meio de padrões de UX de onboarding como guias interativos, mensagens in-app, pesquisas com os usuários, conteúdo educacional e muito mais.
  • Usar um software de onboarding de clientes é importante porque:
    • Ele poupa tempo e dinheiro;
    • Ele ajuda a aumentar a fidelidade dos clientes com uma experiência do cliente melhor;
    • Ele é fácil de usar, sendo que a maioria das ferramentas de onboarding de clientes é no-code.
  • diferentes tipos de softwares de onboarding de clientes, incluindo orientação interativa na tela, LMS e bases de conhecimento.
  • Os melhores softwares de onboarding de clientes são:
    • UserGuiding – recursos avançados, custo baixo e facilidade de uso
    • Jotform – construção e edição de pesquisas sem código
    • ClientSuccess – monitoramento do sucesso do cliente após a venda
    • Inline Manual – onboarding de clientes tudo em um, por um custo alto
    • ChurnZero – foco na diminuição do churn
    • WalkMe – para empresas maiores com um orçamento ainda maior
    • GuideCX – foco em analytics e engajamento
    • Userpilot – onboarding avançado para equipes de onboarding dedicadas
    • Pendo – analytics do produto
    • Nickelled – guias em vídeo

Mas antes, vamos definir alguns conceitos:

O que é um software de onboarding de clientes?

o que é um software de onboarding de clientes

Um software de onboarding de clientes é basicamente uma ferramenta que ajuda você a gerenciar e utilizar implementações de software e realizar o onboarding dos seus clientes com habilidades de resolução de problemas e recursos avançados que facilitam a jornada do cliente e o processo de adaptação. Com um ótimo software onboarding de cliente, você pode alcançar uma maior retenção de clientes, menor taxa de rotatividade e custos de suporte, já que terá um impacto tremendo em seu processo de eliminação dos pontos de dor e, assim, permitir que você ofereça uma ótima experiência ao cliente.

Basicamente, uma solução de onboarding de clientes não é necessariamente diferente de uma ferramenta de onboarding de usuários.

Na verdade, o processo de onboarding de usuários está muitas vezes interligado com o processo de onboarding de clientes.

software de onboarding de usuários e clientes

Portanto, podemos dizer que o processo de onboarding de clientes é tão importante quanto a experiência de onboarding de usuários oferecido por um produto – ou até mais importante.

Mas vamos falar um pouco mais sobre:

Por que o onboarding de clientes é importante?

A área de softwares de onboarding de clientes é relativamente nova no mundo SaaS, tendo se popularizado recentemente.

O que significa que, até pouco tempo atrás, era preciso programar do zero as experiências de onboarding.

Ou as pessoas tinham que ler manuais, principalmente para onboarding de colaboradores, o que é definitivamente pior do que precisar programar.

Portanto, podemos dizer que esta é a principal razão pela qual uma ferramenta de onboarding de usuários ou qualquer tecnologia usada para uma estratégia de onboarding de clientes é essencial.

Mas calma que tem mais.

Aqui estão as três razões pelas quais um software de onboarding de clientes é essencial para criar um processo de onboarding efetivo:

1- Poupa tempo e dinheiro 💸

A principal vantagem de um software de onboarding de clientes é o tempo que leva para criar um fluxo de onboarding de usuários.

Esta também é a principal proposta de valor para a maioria dos softwares de onboarding de clientes.

Isso não significa apenas uma diminuição no tempo de desenvolvimento de uma nova experiência de onboarding de usuários, mas também do tempo para mantê-la.

Além disso, uma ferramenta de onboarding de clientes também oferece a oportunidade de economizar dinheiro.

Sem um processo de onboarding automatizado para clientes, você precisará fazer uma demonstração do produto para cada cliente – que será conduzida pelo gerente de sucesso do cliente ou por um vendedor – ou recursos como centrais de ajuda ou bases de conhecimento.

Portanto, podemos dizer que o software de onboarding de clientes certo para o seu produto pode poupar muito tempo da sua equipe e dinheiro do seu negócio. 🚀

2- Melhores experiências no app = mais clientes fiéis

Por ter sido criado por pessoas de SaaS que entendem a lógica por trás de um onboarding de usuários efetivo, um software de onboarding de usuários pode ajudar você a:

✅ Aumentar as taxas de adoção de produtos e recursos, ativação dos usuários e retenção dos clientes

Segmentar os usuários e oferecer experiências de onboarding personalizadas

Contribuir com o crescimento do produto de forma direta ou indireta

Possibilitar e estimular o feedback dos clientes dentro e fora do app

E graças a tudo isso, o software de onboarding de clientes pode ajudar a criar mais clientes fiéis que contribuam com a sua prova social e gerem ainda mais clientes fiéis.

3- Melhor gestão – por qualquer um

A última vantagem de uma ferramenta de onboarding de clientes na nossa lista é um fato simples:

A maioria dos softwares de onboarding de clientes é no-code.

Isso significa que qualquer pessoa da sua equipe com conhecimento técnico suficiente para arrastar e soltar elementos de UI pode usar uma ferramenta de onboarding de clientes, criar fluxos de onboarding, extrair insights práticos do analytics e construir um processo de onboarding de usuários completo.

Portanto, com um software de onboarding de clientes você pode poupar tempo, dinheiro, esforço das equipes, criar clientes fiéis e aumentar a retenção dos clientes, e tudo isso com facilidade para qualquer membro da sua equipe.

É claro, para fazer tudo isso você precisa escolher a solução de onboarding de clientes certa para você.

Então vamos dar uma olhada nas opções. 

Tipos de software de onboarding de clientes

1- Orientação interativa na tela

onboarding de clientes com orientação interativa na tela

Um guia interativo é um método de onboarding maravilhoso.

👉 Ele aumenta significativamente o envolvimento, pois cria espaço para a participação do cliente em todo o processo de aprendizagem. 

Com uma estratégia com 100% de interatividade como esta, você pode facilmente transformar a experiência de aprendizado monótona em uma memorável e frutífera que seus clientes desfrutam idealmente. 

Plataformas como a própria UserGuiding fornecem orientação na tela para ajudar você a se conectar com sua enorme quantidade – centenas ou talvez milhares – de clientes com a ajuda desta brilhante combinação de interatividade e engajamento.

Veja como é uma experiência interativa:

exemplo de guia interativo de onboarding da userguiding
Neste exemplo do painel da UserGuiding, os usuários são direcionados de forma interativa ao Resource Center

👉 Essas plataformas utilizam tooltips, hotspots, tours de produtos, pesquisas NPS e muitos outros recursos que incentivam a interatividade e a participação que realmente preparam o caminho para criar fluxos suaves de onboarding para seus clientes. 

👉 Como a orientação na tela é mais eficaz e requer muito menos recursos, para começar, a utilização deste método vem também como uma economia de tempo e dinheiro.

Em vez de utilizar um processo tradicional de onboarding que basicamente envolve apenas orientações e induções, a utilização de um software de onboarding que inclui orientação interativa permitirá criar uma oportunidade para seus clientes estabelecerem e atingirem seus objetivos através do domínio das características críticas ao longo de seu caminho com grande facilidade.

2- Sistemas de gerenciamento de aprendizagem

onboarding de clientes com sistemas de gerenciamento de aprendizagem lms

Os sistemas de gerenciamento de aprendizagem são sistemas baseados na web que ajudam a automatizar o treinamento de clientes e funcionários.

👉 Eles também são uma ótima opção que funciona perfeitamente como um aplicativo de software principalmente para a automação, rastreamento, relatórios e oferta de cursos instrutivos, programas de treinamento ou processos de aprendizagem que você oferece.

👉 Seu objetivo é aprimorar os departamentos de aprendizagem e desenvolvimento, fornecendo treinamento excepcional para o público-alvo do aluno para alcançar crescimento e sucesso nos negócios.

Com um LMS, você pode reunir todos os seus materiais de aprendizagem em um único lugar e torná-los acessíveis para todas as pessoas de aprendizagem com um único clique.

Você pode dividir os alunos em categorias que representam o cargo ou função de seu público em sua empresa.

👉 Depois disso, você pode facilmente designar a seus alunos uma única tarefa ou um teste e acompanhar seu progresso.

Com um LMS, você não só está economizando tempo, mas também está se permitindo melhorar o conhecimento do cliente regularmente com facilidade, permitindo-lhes acessar os materiais de aprendizagem de qualquer lugar, de qualquer dispositivo, por um número ilimitado de vezes para refrescar sua memória.

3- Bases de conhecimento, centrais de ajuda e wikis

onboarding de clientes com central de ajuda e base de conhecimento

O último da lista é o software de base de conhecimento e wikis.

Uma base de conhecimento, também chamada de software de central de ajuda, é uma ferramenta detalhada que permite organizar, gerenciar e compartilhar o conteúdo que você criou para seu público.

👉 Você pode pensar nele como um repositório online de informações sobre o seu produto, serviço, ou organização. 

👉 Em primeiro lugar, uma base de conhecimento permite oferecer conteúdos úteis para a solução de problemas, como artigos, tutoriais em vídeo, documentos, apresentações ou FAQs que ajudam os membros da equipe e os clientes a usar a auto-orientação pelo tempo que quiserem, sem ter que esperar pelo pessoal de vendas ou chegar ao suporte ao cliente, o que pode ser uma grande dor do cliente.

Veja um bom exemplo de base de conhecimento da central de ajuda do Document360:

exemplo de base de conhecimento document360

👉 Da mesma forma, o termo “software de wiki”, também chamado simplesmente de wiki, define um software colaborativo que executa uma wiki que permite aos usuários criar e editar documentos, páginas ou entradas por meiode um navegador web.

👉 As wikis são úteis na medida em que podem armazenar grandes quantidades de informações enquanto proporcionam facilidade de uso.

Várias pessoas podem editá-los, qualquer edição ruim pode ser facilmente revertida, criar links entre os documentos é bastante simples, e todas as edições são rastreáveis no histórico detalhado da página.

Apenas uma rápida conclusão antes que eu termine esta parte:

Também acho que vale a pena mencionar que há uma pequena diferença entre as bases de conhecimento internas e externas.

Quando você vai com uma base de conhecimento interna, o software pode exigir informações de login para permitir o acesso ao conteúdo. Em contraste, centros de ajuda externos permitem que você crie para as massas.

E agora vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de onboarding de clientes para melhorar o seu processo de onboarding de clientes:

Os melhores softwares de onboarding de clientes

1- UserGuiding

software de onboarding de clientes userguiding

A UserGuiding é uma das plataformas de adoção digital mais fáceis de usar e acessíveis do mercado.

Eu sei que sou parcial, mas a UserGuiding é o melhor software de onboarding de clientes do mercado.

Ela oferece uma ferramenta de onboarding de clientes que ajuda você a criar a primeira experiência perfeita para o usuário, com soluções de onboarding de clientes para todos os tipos de negócios.

O grande diferencial da UserGuiding é que a plataforma combina recursos avançados com elementos fáceis de usar, o que permite que você aumente muito o nível do seu processo de onboarding de clientes.

Confira alguns dos recursos disponíveis:

✅ Guias interativos e tours guiados

✅ Tooltips, hotspots e mensagens in-app

✅ Pesquisas in-app

✅ Checklists de onboarding

✅ Resource Centers

✅ Localização do material de onboarding

✅ Analytics poderoso

✅ Segmentação e direcionamento

✅ Personalização

E muito mais!

O que você pode construir e criar com esses recursos depende totalmente de você.

O palco é todo seu. 😎

Mas antes de seguirmos, quero só adicionar que a UserGuiding ganha qualquer um por conta de um pequeno detalhe:

É uma ferramenta completamente sem código.

Portanto, com a UserGuiding você pode obter dados detalhados da jornada do usuário dos seus clientes, segmentá-los, personalizar completamente suas experiências e fazer tudo isso sem encostar em código.

Resumindo, se você estiver em busca de uma excelente ferramenta de onboarding de clientes que seja capaz de aumentar as suas taxas de adoção do produto, retenção, ativação do usuário e adoção de recursos enquanto diminui a taxa de churn e a frustração dos clientes…

A UserGuiding é a opção ideal para você!

Preços da UserGuiding

  • Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
  • Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
  • Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com 20.000 MAUs e guias ilimitados
  • Plano Corporativo: $689/mês quando cobrado anualmente, com MAUs personalizados

A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.

Agende uma demonstração com nossos especialistas ou inicie o seu teste grátis agora mesmo:

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A UserGuiding custa a partir de $89/mês.
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2- Jotform

software de onboarding de clientes jotform

O Jotform é um construtor gratuito de formulários on-line que permite criar todos os tipos de formulários personalizados on-line, incluindo formulários de registro, receber respostas via e-mail e criar PDFs preenchíveis instantaneamente. Tudo isso sem um único código.

O software tem uma interface de usuário de arrastar e soltar que contribui para sua facilidade de uso enquanto constrói formulários com toneladas de recursos e milhares de modelos, tornando-o uma excelente opção para iniciantes ou alunos avançados!

Com Jotform, você pode se beneficiar destes formulários on-line para coletar detalhes cruciais sobre seus clientes, organizar a quantidade final de informações em um espaço limpo e enviar feedback personalizado via e-mail com base nas necessidades de seus clientes.

Neste sentido, o software desempenha um papel significativo na criação de uma experiência individualizada de onboarding de clientes em vez de forçar milhares de pessoas diferentes com necessidades diferentes a passar pelo mesmo processo monótono.

O que quero dizer é que proporcionar uma experiência personalizada é essencial para a satisfação do cliente; por exemplo, você terá clientes avançados que requerem mais conhecimento e, por outro lado, você terá iniciantes que estariam mais dispostos a experimentar uma abordagem de orientação passo a passo, faz todo o sentido, certo? 😊

Preços do JotForm

A Jotform vem com três planos diferentes: Bronze, Prata e Ouro.

Plano Bronze: $24/mês com 25 formulários e 1.000 envios mensais 

Plano Silver: $29/mês com 100 formulários e 10.000 envios mensais 

Plano Ouro: $79/mês com formulários ilimitados e 100.000 envios mensais 

3- ClientSuccess

software de onboarding de clientes clientsuccess

Se você faz parte de uma empresa B2B de SaaS e quer gerenciar as relações pós-venda com seus clientes, examine atentamente seu ciclo de vida – e, espera-se, amplie-o – para maximizar a retenção e o crescimento dos clientes, o ClientSuccess é outro grande software com o qual você pode ficar.

Em sua essência, é basicamente uma ferramenta brilhante de relatórios que melhora significativamente sua capacidade de se manter organizado no acompanhamento de suas interações com os clientes e permite que você aumente sua base de clientes existente com percepções detalhadas e acionáveis, ricas e através de análises, ao mesmo tempo em que oferece relacionamentos pessoais e uma incrível experiência de Onboarding de clientes.

Além disso, cria facilidade de uso e rapidez na integração com contas Gmail para que todos os tópicos de e-mail com seus clientes fiquem automaticamente disponíveis para seu acesso em um instante. Assim, você não precisa se preocupar com atualizações de informações e estar muito ocupado para fazer entradas manuais, pois a integração de e-mail permitirá que você revise todos os detalhes sobre as interações com o cliente facilmente.

Não é legal?!

onboarding de clientes clientsuccess

O que torna o ClientSuccess realmente ótimo é que a plataforma presta grande atenção à construção de viagens eficientes do cliente de passo a passo, de forma muito limpa. Isto é pessoalmente muito atraente para mim, já que me preocupo com espaços organizados e limpos nos quais posso trabalhar e gosto de ver meu progresso virtual em uma plataforma sólida para que eu possa acompanhá-la. Se você é como eu, tenho certeza que vai gostar de como este software funciona em termos de organização.

Os processos de Onboarding, Adoção, Renovação e Crescimento são todos igualmente essenciais e este software consegue ajudá-lo a dar estes passos e alcançar o próximo progressivamente, em vez de ir para frente e para trás, esforçando-se muito para manter seu processo no caminho certo.

Este tipo de abordagem é fundamental para gerenciar o sucesso geral de seu negócio, uma vez que o onboarding de clientes é um processo que requer progresso, atenção constante e um modo organizado de pensar. ✍🏼

E o ClientSuccess está aqui para incentivá-lo a obter estas características. 🙅🏼

Preços do ClientSuccess

Eu tentei encontrar algumas informações sobre preços no software para este artigo, mas não consegui ver nenhuma na Internet.

Entretanto, você pode entrar em contato com a plataforma através do site e solicitar informações personalizadas de preços a qualquer momento!

4- Inline Manual

software de onboarding de clientes inline manual 1

O próximo grande cliente de software de onboarding em nossa lista é o Inline Manual.

O Inline Manual é um software de onboarding que ajuda você a criar tooltips interativas e a compartilhar artigos de apoio no painel SEM a necessidade de codificação.

Você já sabe que para poder criar uma ótima estratégia de onboarding que realmente ✨brilhe✨, você precisa de documentação onboarding, tutoriais, mensagens in-app, hotspots para chamar a atenção do usuário e outros recursos para que funcione tão bem.

Com o Inline Manual, toda sua documentação e tutoriais podem ser criados em apenas alguns minutos e você pode controlá-los e gerenciá-los com um único painel. 

Outras características-chave como controle de versão, ramificação, canais de feedback e análise detalhada, você pode se beneficiar do conteúdo rico e útil do Inline Manual para alcançar aquele ótimo onboarding pelo qual você tem ansiado. 

software de onboarding de clientes inline manual 2

Confiado por mais de 500 empresas, incluindo UNICEF, Freshdesk e Snapchat, o Inline Manual consegue ajudar empresas de todos os tamanhos a atingir um ótimo desempenho, satisfação do cliente e crescimento geral, não está na hora de você se tornar um deles?

Preços do Inline Manual

preço do inline manual

O plano de preços do Inline Manual começa com um mínimo de 250 usuários ativos mensais por $158. Se você deseja aumentar o número de usuários, o preço aumenta de acordo. 

5- ChurnZero

software de onboarding de clientes churnzero 1

O ChurnZero é uma plataforma muito rica que foi projetada principalmente para o crescimento de SaaS e negócios de assinaturas para ajudar suas equipes de sucesso de clientes a compreenderem plenamente os clientes e a agirem de acordo.

Em sua essência, o software lhe permite criar engajamento com seus clientes, contatos e contas; acompanhar o ciclo de vida do cliente, ver o uso do produto e estudar seus comportamentos. Desta forma, ele visa ajudá-lo a combater o churn, expandir suas contas correntes, aumentar a adoção de produtos e otimizar a experiência geral do cliente – diminuindo o tempo para valorizar e o tempo que leva para embarcar em novos clientes – como resultado.

software de onboarding de clientes churnzero 2

Tem tudo o que você precisa saber – tudo em um só lugar com um único clique.

Ele fornece a você linhas do tempo, pesquisas, lembretes, informações sobre a conta, pontuação da saúde do cliente, criação automática de tarefas, alertas em tempo real no caso de um cliente ficar para trás durante o Onboarding, e um fluxo constante de informações para mantê-lo regularmente atualizado e em controle. 

Aqui está um rápido olhar sobre como ele faz o que faz: 

exemplo software de onboarding de clientes

Preços do ChurnZero

O ChurnZero fornece um plano de preços personalizado para seu software, assim você terá que entrar em contato com eles para obter informações. Eles não oferecem um plano gratuito. 

Você pode preencher um formulário de contato aqui.

6- WalkMe

software de onboarding de clientes walkme 1

Se você estiver disposto a compreender melhor o comportamento e as interações de seus clientes com seu website, aplicativo ou durante o processo de onboarding, o WalkMe é uma ótima escolha.

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que permite que você pratique um processo de onboarding sem esforço e sem problemas, proporcionando a você a oportunidade de criar tutoriais na tela que guiam seu público e o guiam através de cada passo do domínio de seu serviço. Graças a este software, os clientes são capazes de desbloquear o valor de seu serviço desde o início com experiências personalizadas e divertidas de onboarding.

Com a ajuda deste software de onboarding de clientes, você pode facilmente encorajar e praticar o envolvimento do cliente, reduzir a rotatividade, aumentar a retenção e simplificar todo o UX com recursos-chave que vêm com o WalkMe; tais como análise abrangente, rastreamento de taxas de cliques, visualização e várias soluções de transformação digital, tudo isso o ajudará a focar nos possíveis atritos e lutas que seus clientes possam experimentar ao longo do caminho e permitirá que você aja mais rapidamente e de forma mais relevante

software de onboarding de clientes walkme 2

Acabaram-se os longos manuais de instrução aborrecidos, o treinamento presencial que leva uma eternidade para ser concluído e as chamadas frustrantes para a equipe de apoio. Com o WalkMe, as respostas podem ser encontradas com um único clique, bem dentro da página.

Preços do WalkMe

Com o WalkMe, você pode personalizar seu próprio plano, incluindo e excluindo as características que desejar, e seus preços serão moldados de acordo com suas preferências. 

A plataforma também oferece um Plano Básico no qual você tem acesso ao suporte on-line básico, três passagens e 300 assistências por mês; as informações de preços não estão disponíveis até que você preencha o formulário de registro, mas de acordo com a Nickelled, o WalkMe custa cerca de $2,40 a $2,50 por usuário por mês.

7- GuideCX

software de onboarding de clientes guidecx 1

Como uma pessoa que gosta de ter tudo organizado e focado para o sucesso de uma determinada tarefa/projeto ou negócio, posso facilmente dizer que o GuideCX se tornou um dos meus exemplos favoritos quando eu estava pesquisando para este artigo. 

Se você faz parte de uma organização que tem muito em seu prato – inúmeros processos com diferentes mecanismos de rastreamento em múltiplas ferramentas – o GuideCX é o software que você está procurando. Em sua essência, é uma plataforma de implementação de projetos embarcados de clientes que coloca seus clientes no centro de cada projeto, proporcionando a você insights detalhados e visibilidade da jornada de seus clientes. Você será capaz de acompanhar seus clientes em cada passo e ajudá-los a permanecer no caminho certo com tarefas automatizadas, atualizações, notificações e lembretes.

software de onboarding de clientes guidecx 2

O GuideCX também consegue conquistar corações na medida em que é fácil de usar e não requer muito conhecimento técnico ou treinamento, para que seus clientes não tenham dificuldade em abraçá-lo. 

E as características que ele proporciona para projetos SaaS de todos os tipos valem realmente seu tempo e dinheiro. Você pode acompanhar todas as análises detalhadas, aumentar o envolvimento dentro de seu site e fazer crescer seu projeto com convites ilimitados de convidados e muito mais.

software de onboarding de clientes guidecx 3

Preços do GuideCX

Você pode chegar à plataforma através do formulário de contato em seu site para criar preços personalizados, mas aqui está uma imagem detalhada dos outros planos que são oferecidos, de qualquer forma.

preços do guidecx

8- Userpilot

software de onboarding de clientes userpilot

O Userpilot, outra ferramenta de instalação com uma abordagem sem código, é um ótimo software que ajudará suas equipes de produtos a fornecer uma ótima experiência in-app justamente quando seus clientes precisam desesperadamente dela e impulsionar a adoção do usuário como resultado.

O que há de tão bom no Userpilot?

Bem, o Userpilot oferece a seus clientes uma experiência de produto personalizada que inclui recursos incríveis, tais como mensagens em tempo real, dicas rápidas, dicas, definição de metas, rastreamento, uma interface de usuário totalmente personalizável, fluxos de teste A/B, e muito mais. 

Com o Userpilot, você pode personalizar todas as partes de sua UI, incluindo todos os tipos de imagens, fundos, cores, caixas, botões e muito mais, o que lhe permitirá criar um tema atraente que combine com a sua marca.

Você também pode testar suas hipóteses para visar o que está errado e identificar as desistências durante todo o processo de onboarding, o que eu acho bastante improvável uma vez que a plataforma ajuda você a criar uma experiência perfeita baseada na pessoa de cada um de seus clientes e tentar ajudá-los a alcançar seus objetivos com base nos resultados. 😉

Quando você tiver em mente que cada possível cliente assume uma abordagem diferente de seu serviço, já que todos eles requerem coisas diferentes, você entenderá e apreciará o que o Userpilot ajuda a alcançar melhor; ele simplesmente faz um ótimo trabalho fazendo customizações para cada um de seus clientes personas, compradores, até mesmo visitantes.

Preços do Userpilot

O Userpilot oferece os seguintes planos de preços:

  • A partir de $119/mês
  • Modelo de preços: Assinatura
  • Teste grátis: Disponível 

9- Pendo

software de onboarding de clientes pendo 1

O Pendo é um aplicativo de análise de produto criado principalmente para ajudar as empresas de software a desenvolver produtos que vão de mãos dadas com as necessidades e expectativas dos clientes. 

Com suas próprias ferramentas que criam espaço para inovação dentro de seu negócio, o Pendo ajudará seus clientes a aprenderem como pegar o jeito do software e adotá-lo facilmente para suas rotinas diárias com tutoriais dentro do app, guias e mensagens personalizadas. Além disso, a experiência de Onboarding oferecida pela plataforma é garantida para fornecer a seus clientes todos os detalhes necessários para que eles entendam o produto.

software de onboarding de clientes pendo 2

Além disso, o Pendo possui recursos de análise e estatísticas que permitem que suas equipes acompanhem como os clientes estão usando o produto, com que frequência o estão usando e medem todos os tipos de estatísticas de engajamentopara que você possa fazer as melhorias e alterações necessárias para oferecer um onboarding ainda melhor.

client onboarding software example Pendosoftware de onboarding de clientes pendo 3

Confiado por muitas grandes empresas em todo o mundo, o Pendo certamente fará um trabalho incrível ajudando-o a criar soluções relevantes para as necessidades de seus clientes e oferecendo a eles uma experiência maravilhosa que durará.

Preços do Pendo

O Pendo oferece quatro planos separados que você pode escolher de acordo com suas necessidades e expectativas.

Você pode começar de graça com até 1.000 usuários ativos mensais. Ou você pode optar pelos planos “Team“, “Pro” ou “Enterprise“. Aqui está o que todos eles incluem:

preços do pendo

10- Nickelled

software de onboarding de clientes nickelled

Aqui está mais um dos meus favoritos. O Nickelled é uma plataforma de onboarding de clientes que oferece experiências interativas, personalizáveis e incrivelmente envolventes de Onboarding. Se você estiver interessado em fornecer a seus clientes um treinamento perfeitamente interativo que garanta que eles aprendam plenamente como usar seu serviço e até mesmo intensificar este processo de aprendizado oferecendo guias e vídeos passo a passo, o Nickelled é a plataforma que você está procurando.

A melhor parte sobre o Nickelled é que ele não requer instalação de software ou código; ele fornece uma visita guiada que leva apenas alguns minutos para entender o básico e como começar rapidamente. Uma vez que você decida ficar com ele, lhe é oferecida a oportunidade de examinar as ricas percepções sobre como seus clientes estão usando o produto e facilmente entender onde você deve intervir e dar-lhes uma mão. Você sempre pode verificar a concorrência e os índices de satisfação para cada um de seus vídeos tutoriais, tarefas ou atividades para aprender como seu processo de treinamento tem funcionado até agora.

Você pode reduzir o tempo total e o esforço investido em seu processo de onboarding e minimizar os tickets de suporte, uma vez que você estará usando muitas ferramentas guiadas, chamadas em tempo real, widgets e muito mais para criar uma experiência geral brilhante de onboarding para seus clientes.

Preços do Nickelled

O Nickelled oferece três planos de preços diferentes. 

  • O plano “Starter” custa $99 /mês com até 10 guias
  • O plano “Growth” custa $199 /mês com até 25 guias
  • O plano “Premium” custa $399 /mês com até 100 guias

Conclusão

Fazer o onboarding dos clientes da forma certa desde o início é uma etapa crítica da sua relação e sua comunicação com os clientes a longo prazo.

Retenção de clientes, uso do produto, nível de satisfação e saúde dos clientes, adoção de recursos e outras métricas importantes serão certamente afetadas se você não conseguir oferecer um processo de onboarding de clientes de qualidade.

Para seu negócio continuar crescendo, este o seu sinal para começar a usar um bom software de onboarding de clientes.

A ferramenta ideal para você vai depender de você e do seu produto.

Eu tentei reunir uma lista de boas soluções para treinamento e onboarding de clientes, espero que tenha ajudado! 😇

Muita sorte para você!


Perguntas Frequentes


Qual é a melhor forma de fazer o onboarding de clientes novos?

Pode parecer que a melhor forma de conduzir o onboarding dos seus clientes é por meio de chamadas individuais ou de um processo de venda manual, mas construir um processo de onboarding personalizado por meio de uma ferramenta de onboarding de clientes pode trazer ótimos resultados em termos de aumento das taxas de retenção de clientes e adoção do produto. E é claro que criação de conteúdo, soluções de treinamento online e outros recursos adicionais também podem ser úteis.


O que um especialista em onboarding de clientes faz?

Um especialista em onboarding de clientes trabalha com os clientes novos desde o início para prepará-los para terem sucesso durante a jornada do usuário. Basicamente, eles garantem que os clientes entendam com o que estão lidando em termos de qualidade do produto, recursos, etc.


O que é um software de onboarding SaaS?

Um software de onboarding SaaS é uma ferramenta ou plataforma SaaS dedicada ao onboarding de usuáros ou funcionários, normalmente utilizando guias interativos, conteúdo educacional e padrões de UX de onboarding.

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Suay Çakırca

Suay Çakırca

I'm one of UserGuiding’s creative content writers that work hard every day to come up with 💯 content. I usually write about UX, onboarding, and growth. If you like what you read, let’s connect on LinkedIn to talk more about it! I’ll be replying with my cat on my lap and will most probably pause a movie, but hey, I don't mind at all!