Adoção Digital – O guia completo para o seu negócio

Atualmente, não há uma única empresa que não utilize tecnologia digital.

A empresa mais tradicional que você conhece ainda usa Excel ou planilha eletrônica.

De fato, um estudo recente mostrou que mesmo empresas com menos de 50 funcionários usam uma média de 16 aplicativos SaaS.

E esse número sobe para mais de 150 ferramentas para negócios corporativos.

No entanto, ainda há obstáculos.

Digamos que você tenha as ferramentas e os sistemas mais sofisticados para o seu negócio, a eficiência e o sucesso estão à sua vista.

Mas você está deixando de lado um problema:

Usuários.

Sem que seus usuários – clientes, funcionários, comerciantes, qualquer parte interessada – saibam como usar as ferramentas que você trabalhou tão arduamente para reunir, você fracassará.

É por isso que precisamos de soluções de adoção digital.

Então, vamos nos aprofundar:

• O que é adoção digital e como ela difere da transformação digital
• Por que a adoção digital é importante e seus benefícios
• Os desafios diante da adoção digital
• Como aumentar a adoção digital com sucesso
• Exemplos de adoção digital para inspirar você
• As melhores plataformas de adoção digital para começar

Está sem tempo? Aqui está um resumo:

Está em busca de adoção digital dos CLIENTES? Então acesse nosso artigo sobre adoção de produtos e como aumentá-la.

Sem mais delongas, vamos começar definindo o conceito:

O que é adoção digital?

Adoção digital significa, em termos mais simples, alcançar um estado em que seus funcionários e/ou seus clientes estejam usando um software, uma ferramenta ou qualquer outro ativo digital fornecido de forma adequada e em todo o seu potencial. O motivo pelo qual essa adoção é crucial se deve aos efeitos positivos que ela pode ter no fluxo de trabalho geral dos funcionários e, no caso dos clientes, a um aumento nas taxas de retenção de clientes, bem como a outros benefícios que ela acarreta, como uma melhor experiência do cliente, sua fidelidade e muito mais.

Além disso, a adoção digital por parte de clientes e colaboradores realmente mostra diferenças entre os locais.

As estratégias de adoção digital dos funcionários abrangem o treinamento para o uso de vários softwares diferentes, a adoção da cultura da empresa, a participação em atividades de mudança de comportamento para fluxos de trabalho mais eficazes e muito mais.

Enquanto isso, a adoção digital para os clientes geralmente se refere à adoção de um produto, ou seja, o seu produto.

Portanto, essencialmente, a adoção digital do cliente é muito semelhante a um processo de onboarding de usuários.

Então, para simplificar…

Os clientes e os funcionários se beneficiam e sofrem com a adoção digital, seja ela boa ou ruim:

Outra comparação que vale a pena fazer é:

Adoção digital vs. transformação digital – qual é a diferença?

A diferença entre adoção digital e transformação digital é bastante simples.

A adoção digital (DA) é uma parte da transformação digital (DT), que é um processo completo de mudança nos negócios.

Aqui está uma rápida olhada:

Além dessa diferença principal, também é importante observar que:

👉 A adoção digital tem um foco geral nos usuários e em suas experiências, enquanto a transformação digital se concentra em processos e mudanças.

👉 A adoção digital é realizada por usuários individuais, enquanto a transformação digital é implementada por partes interessadas superiores.

Isso nos leva à nossa próxima pergunta:

Por que a adoção digital é importante?

A adoção digital realizada da maneira correta pode ser muito benéfica.

Por mais óbvio que isso seja, há três motivos principais pelos quais a adoção digital é importante, tanto para os funcionários quanto para os usuários:

1- Retenção

Uma estratégia de adoção digital bem elaborada, especialmente se fizer parte de uma estratégia de transformação digital ainda melhor, pode ajudar a aumentar as taxas de retenção de usuários.

Sejam funcionários ou clientes.

Isso ocorre porque, essencialmente, os esforços de adoção digital têm como objetivo:

👉 Maior engajamento do usuário

👉 Maior produtividade e satisfação do usuário

👉 Uma experiência do usuário geralmente aprimorada

Quando esses requisitos são atendidos por meio de um bom processo de adoção digital, as taxas de retenção aumentam naturalmente.

2- Maior desempenho e satisfação

Como discutimos acima, o desempenho e a satisfação superiores são necessários para a retenção.

No entanto, com um bom plano de adoção digital, não é difícil obter maior desempenho dos funcionários e maior satisfação dos clientes. 

Assim, outro motivo pelo qual as estratégias de adoção digital são necessárias é que elas naturalmente trazem atividades significativas do lado do usuário.

Isso não se limita ao desempenho e à satisfação, mas também à fidelidade do usuário, ao comportamento positivo do usuário, à produtividade dos funcionários, à facilidade de implementação para os clientes e muito mais.

3- Prevenção de custos e melhor gerenciamento de tempo

Assim como os processos simplificados evitam o desperdício de dinheiro e tempo, o mesmo acontece com a transformação digital.

Como a transformação digital é essencialmente uma simplificação dos fluxos de trabalho e das ferramentas digitais, ela também ajuda na prevenção de custos e no gerenciamento de tempo.

👉 Para os funcionários, a transferência para uma plataforma que todos possam usar ajuda a economizar tempo ao colaborar, além de potencialmente ajudar a reduzir as despesas com diferentes ferramentas.

👉 Para os clientes, a introdução de uma experiência de onboarding por meio de uma plataforma de adoção digital, em vez de uma demonstração do produto ou uma sessão de treinamento, ajuda as equipes de vendas a economizar tempo e, consequentemente, dinheiro.

Mas aqui vai uma pergunta:

Se a adoção digital é tão importante e traz tantos benefícios, por que é difícil realizá-la com sucesso?

A resposta está em:

Desafios da adoção digital

A adoção digital é um assunto sério que tem de lidar com uma das coisas mais difíceis de lidar na história:

Pessoas.

O principal objetivo de qualquer adoção digital ou esforços de transformação digital é mudar o comportamento do usuário de uma forma que, consequentemente, o beneficie.

No entanto, para as pessoas, é difícil entender que o que elas estão fazendo não é, de fato, a melhor maneira de fazer isso. Isso se deve principalmente a um viés cognitivo chamado superioridade ilusória.

Portanto, o principal desafio para a adoção digital são as pessoas.

Os usuários, seus funcionários e clientes.

Mas também:

1- Software complexo 🤖

Se o software ou os processos que você está tentando adotar exigirem conhecimentos avançados, seus usuários poderão ser prejudicados.

👉 Especialmente quando se trata de treinamento de funcionários, as empresas podem esperar demais na adoção de processos digitais e, assim, comprometer o sucesso do processo de adoção.

👉 Para os clientes, mesmo que a maioria das empresas ofereça orientação sobre aplicativos ou algum tipo de método de adoção de software, o produto ainda pode ser muito complexo, e a orientação contextual pode se tornar mais do que apenas uma opção.

Quando essas necessidades são ignoradas, o desafio da adoção digital se torna ainda maior.

2- Planejamento inadequado 🎯

Mesmo que a parte de adoção de tecnologia do seu projeto de transformação digital não seja muito difícil de entender, o planejamento da adoção digital pode ser igualmente desafiador. 

Isso inclui o planejamento do tempo, a decisão de quais segmentos de usuários ou equipes internas estarão sujeitos ao projeto ou até mesmo a comunicação da menor informação.

Para evitar falhas aqui, algumas práticas recomendadas são:

👉 Encontrar defensores ou partes interessadas para o onboarding de colaboradores.

👉 Documentar detalhes e distribuí-los no prazo e para quem estiver incluído.

👉 Decidir sobre os segmentos de usuários logo no início e estar em comunicação com todas as partes interessadas relevantes para o onboarding dos clientes.

Desde que você leve a sério o estágio de planejamento e documente bem, não há nada a temer.

3- A ferramenta de adoção digital errada 🧑‍💻

O problema nem sempre é interno.

Se você optou por um software de adoção digital que se mostrou inadequado (ou excessivo) para suas necessidades, poderá enfrentar desafios durante o programa de adoção digital.

Então, qual solução você deve escolher?

Mas como podemos combater os obstáculos e desafios da adoção digital?

Como aumentar a adoção digital em 6 etapas

Especialmente durante a pandemia e no período seguinte, o mundo dos negócios ficou cada vez mais remoto.

Isso não era necessariamente algo ruim, e até moldou a forma como percebemos os processos digitais.

Portanto, aqui estão algumas práticas recomendadas para adoção digital que se tornaram especialmente relevantes após nossa exposição à digitalização em massa ⬇️

1- Garantir o apoio adequado da liderança

Um pré-requisito essencial antes de digitalizar sua organização é garantir que você tenha a adesão e o apoio da alta gerência.

Não só é necessário que eles liderem pelo exemplo e incentivem a equipe a fazer mudanças, como também são eles que aprovam os projetos e os orçamentos para implementar novas soluções digitais.

Você precisa garantir que a alta gerência esteja realmente apoiando a digitalização dos fluxos de trabalho, e não apenas falando da boca para fora.

E tem mais:

Uma pesquisa realizada pela Mckinsey sugere que menos de um terço de todas as organizações considera que seus projetos de adoção e transformação digital foram bem-sucedidos.

Mas essas transformações têm 1,6 vez mais chances de serem bem-sucedidas quando a empresa também emprega um Chief Digital Officer.

Isso ocorre porque eles trazem conhecimentos relevantes para a equipe de gerenciamento sênior e também estão lá para defender a transformação digital no nível mais alto.

Essa pesquisa também constatou que há duas estratégias importantes a serem empregadas nesse momento:

👉 Ter uma história clara que justifique a necessidade da transformação

👉 Instilar um senso de urgência na necessidade de mudança

E então, você pode começar a:

2- Lidar com a resistência à mudança

Se houver uma resistência geral à adoção digital entre os funcionários, é essencial identificar e abordar as preocupações subjacentes.

Embora existam muitos motivos pelos quais os funcionários relutam em mudar, os dois motivos mais comuns são:

👉 Medo de não ter as habilidades necessárias para se adaptar à nova tecnologia e de que sua falta de habilidades diminua seu valor.

👉 A crença de que a mudança está sendo implementada apenas por mudar e que, além de não melhorar a produtividade do trabalho, tornará algumas tarefas mais difíceis.

Lidar com essas preocupações é novamente um problema para a gerência.

O resultado é que eles contam a história de por que a mudança é importante e urgente, e como ela beneficiará a equipe e a empresa.

O processo de desenvolvimento de soluções digitais também deve ser consultivo, mostrando à equipe que as soluções estão sendo realmente projetadas para atender às suas necessidades e simplificar os fluxos de trabalho.

As informações sobre o treinamento devem ser disponibilizadas desde o início, e a equipe deve ser tranquilizada:

✅ Que eles recebam suporte e tenham o tempo necessário para aprender os novos sistemas.

✅ Suas funções não serão reduzidas pelas novas tecnologias.

Só então você poderá aliviar as preocupações dos retardatários e seguir em frente.

Confira nosso artigo sobre adoção de software para uma análise mais aprofundada da curva de adoção de tecnologia e muito mais.

3- Incentive a mudança

Outra estratégia eficaz para impulsionar a adoção digital é incentivar a mudança.

Isso pode ser feito de várias maneiras.

Quem não gosta de uma boa competição à moda antiga?

As pessoas são naturalmente competitivas e, às vezes, o simples fato de saber que outra equipe da empresa está à frente em termos de adoção pode ser suficiente para incentivá-las a se esforçar um pouco mais.

Isso pode ser incentivado ainda mais com prêmios para as equipes que estiverem fazendo o melhor.

O acompanhamento e a demonstração do impacto que a adoção digital está tendo nos principais indicadores de desempenho da empresa também podem ser um incentivo eficaz.

Se for possível compartilhar informações sobre como:

✅ A adoção está gradualmente economizando o tempo da equipe

✅ Aumentar a produtividade

✅ Aumentar as vendas

Isso pode dar à equipe o incentivo necessário para superar a inércia e começar a fazer mudanças ativamente.

4- Adote uma abordagem holística

Isso significa duas coisas.

Primeiro, as abordagens digitais devem ser introduzidas em todo o fluxo de trabalho da empresa.

Surgem frustrações quando a equipe se depara com bloqueios ou atrasos devido a processos ou indivíduos que ainda estão em sistemas analógicos.

👉 A equipe não poderá trabalhar com eficácia usando sistemas digitais se houver lacunas no fornecimento.

No segundo caso, isso significa o máximo possível de padronização e consistência entre os sistemas.

Ninguém gosta de ter uma senha diferente para cada sistema que usa ou de ter que alternar entre menus que usam formatos e terminologia ligeiramente diferentes.

Os sistemas devem ser simplificados o máximo possível. 

Isso minimiza a curva de aprendizado e permite que a equipe se sinta mais confiante, pois só precisa aprender um ou dois sistemas novos, em vez de 10.

👉 Além disso, sempre que possível, devem ser evitados processos onerosos e desnecessários.

Qualquer fluxo de trabalho que exija dupla entrada ou o registro de informações que deveriam ser geradas e registradas automaticamente pelo sistema é uma receita para a frustração, o desperdício de tempo e a perda de produtividade.

5- Crie um onboarding inteligente

O treinamento da equipe para usar novos sistemas pode ser um dos aspectos mais desafiadores da adoção digital.

Simplesmente não é possível projetar o mesmo passo a passo para vários usuários de diferentes origens.

Para alguns, o curso será tão lento que eles esquecerão instruções importantes como resposta ao tédio.

Para outros, o curso será muito rápido para que eles consigam entender os conceitos principais.

Uma solução muito melhor é usar uma plataforma de adoção digital como a UserGuiding.

Isso se integra aos sistemas para treinar os funcionários enquanto eles os utilizam.

Ele funciona no ritmo do indivíduo e demonstrou proporcionar uma retenção de informações mais eficaz do que as abordagens tradicionais de treinamento.

Ele também alcança os funcionários que parecem nunca conseguir participar de uma única sessão de treinamento (você os conhece 🫢).

Os guias automatizados também podem ser usados para chamar a atenção da equipe para novas ferramentas à medida que elas se tornam disponíveis.

Isso pode ser extremamente valioso quando uma empresa está passando por uma transformação digital e novas ferramentas estão sendo introduzidas regularmente.

6- Seja flexível e experimental

Pode ser frustrante investir recursos e tempo para introduzir um novo software ou processo.

Assim, os funcionários acabam optando por algo com o qual já estão familiarizados em outras atividades.

Por exemplo, Zoom.

Porém, se o objetivo é capacitar a equipe para realizar seu trabalho da forma mais eficaz possível usando ferramentas digitais, essas frustrações devem ser aceitas em vez de rejeitadas.

👉 A ideia é encontrar a solução mais eficaz, e não forçar sistemas onerosos para a equipe por causa disso.

A equipe deve ter autonomia para sugerir soluções digitais com as quais esteja familiarizada e que saiba que funcionam para ela.

As abordagens potenciais que inesperadamente entram nos fluxos de trabalho devem ser seriamente consideradas.

Não foi descartado de imediato.

Agora, vamos ver como é a adoção digital em um exemplo real:

História de sucesso de adoção digital: RAM

Uma boa história de sucesso para a adoção digital bem-sucedida é a RAM.

A RAM é uma empresa bem-sucedida de entregas manuais da África do Sul, líder de mercado, e precisava tomar uma iniciativa de transformação digital.

Eles fizeram uma grande mudança em seus sistemas de TI, e foi aí que precisaram de uma solução de adoção digital que funcionasse de forma eficiente e rápida.

Felizmente, o software deles era próprio, então foi ainda mais fácil criar uma experiência do produto.

Ainda assim, eles tinham um grande desafio:

Eles tinham milhares de itens para incluir no onboarding dos colaboradores.

Eles não tinham tempo para oferecer treinamento personalizado, e o processo de aprendizado dos funcionários era considerado longo.

Eles encontram sua solução na UserGuiding.

Sem perder mais tempo, eles criam um guia interativo e divertido com a orientação na tela de seu mascote, Sam.

Aqui está uma rápida olhada: ⬇️

A RAM conseguiu liderar sua adoção digital com facilidade graças à sua iniciativa de transformação digital de optar por uma solução de adoção escalável que aumentaria o envolvimento dos funcionários e permitiria o treinamento contínuo. 

Leia o restante da história de sucesso aqui. 👈

Agora, vamos dar uma olhada em como VOCÊ pode começar com uma plataforma de adoção digital: ⬇️

Plataformas de adoção digital gratuitas e pagas

Agora, vamos esclarecer uma coisa antes de tudo:

Em sua essência, a adoção digital é uma série de processos comerciais e de adoção de software em um momento de mudança.

Portanto, além do software de gestão de mudanças, há soluções mais focadas na adoção digital que lidam com a adoção, o suporte e a ajuda ao usuário.

Aqui temos uma opção paga e outra gratuita:

Software de adoção digital sem código: UserGuiding

A UserGuiding é uma solução no-code de onboarding de usuários, mas quando falamos de adoção digital, esta é a ferramenta que você está procurando. 🚀

Isso se deve a três motivos:

1- É fácil e rápido de implementar

Por ser uma solução sem código, a UserGuiding é muito fácil de implementar.

Na verdade, criei essa sequência de onboarding em questão de cinco minutos, usando a interface do usuário do YouTube:

Mas o mais importante é que, como a UserGuiding tem uma extensão do Google Chrome, o processo é naturalmente mais curto.

2- É útil com educação e suporte

A UserGuiding não oferece apenas tours e guias interativos.

Entre os recursos da UserGuiding estão:

✅ Guias interativos e tours guiados

✅ Tooltips, hotspots, mensagens in-app

✅ Checklists de onboarding para aprendizagem contextual

✅ Resource Centers para suporte próprio no aplicativo

✅ Pesquisas in-app para obter feedback do usuário no aplicativo

✅ Localização para suporte e aprendizado em vários idiomas

E mais, com análises avançadas, alta personalização, segmentação e direcionamento de usuários e muito mais.

3- É acessível

A UserGuiding é uma das plataformas de adoção digital mais econômicas para seu conjunto de recursos e capacidades.

Atualmente, os planos de preços são:

• Plano Básico – $89/mês quando cobrado anualmente, com 2.500 MAU
• Plano Profissional – $389/mês quando cobrado anualmente, com 20.000 MAU
• Plano Corporativo – $689+/mês quando cobrado anualmente, com orçamento personalizado

👉 Experimente GRATUITAMENTE! 👈

Precisa de uma opção mais econômica?

Software livre e de código aberto para tours guiados: Shepherd.js

Shepherd.js é uma biblioteca JavaScript gratuita e de código aberto, essencialmente projetada para ajudá-lo a criar sequências de onboarding que apresentarão os produtos aos usuários.

Se você não tiver o orçamento para adquirir uma solução de adoção digital, mas contar com desenvolvedores para criar um plano de adoção do usuário, essa ferramenta pode ser útil.

Embora limitada, quando usada corretamente, pode se transformar em uma ótima solução.

A Shepherd.js não oferece nenhuma opção de analytics, segmentação ou direcionamento, e os elementos de onboarding são restritos.

Mas é gratuito… 🤷

Conclusão

A adoção digital pode assumir muitas formas diferentes para empresas diferentes em momentos diferentes.

Isso pode se transformar em adoção de produtos, adoção de recursos, adoção de novos processos de negócios ou de uma estratégia de negócios e muito mais.

Mas, no final das contas, o que importa é adotar iniciativas digitais que tornarão o trabalho mais eficaz e, em geral, melhor para os funcionários.

Essa é a regra número um.

Se você tiver essa intenção em mente, poderá facilmente dar o próximo passo sabendo o que lhe convém.

O importante é que você aproveite suas ferramentas digitais para atender às necessidades de sua empresa e de seus funcionários e faça uso da tecnologia o máximo possível.

A tecnologia é sua amiga!

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Perguntas Frequentes

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O que é adoção digital?

Adoção digital significa fazer com que os usuários usem o produto ou o serviço oferecido em toda a sua extensão, da maneira como ele foi criado para ser usado.

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Qual é a relação entre onboarding e adoção digital?

Os funcionários, usuários e clientes que passarem por um onboarding eficaz se engajarão com o seu produto com mais frequência e eficiência, aumentando a adoção digital.

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Por que devo investir na adoção digital?

Para ter clientes mais fiéis e uma alta taxa de conversão, é obrigatório investir na adoção digital.