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Les 10 meilleurs logiciels d'onboarding client en 2024

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    L'onboarding client constitue une étape essentielle du parcours client.

    Il définit la relation entre vos clients et le service que vous fournissez sur le long terme.

    Il s'agit de faire en sorte de rendre vos clients capables de tirer le meilleur parti de votre produit afin de les transformer en clients fidèles et satisfaits.

    Heureusement, il ne s'agit plus d'un processus manuel et nous disposons d'outils d’accueil et d'intégration clients efficaces facilitant le processus.

    Voyons maintenant ce qu'il en est :

    • Qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding client ?
    • Pourquoi les outils d'onboarding clients sont-ils importants ?
    • Les différents types de logiciels d'onboarding clients et utilisateurs
    • Le meilleur logiciel d'onboarding clients

    Vous n'avez pas le temps ? Voici un bref récapitulatif ⬇️

    Résumé

    • Un logiciel d'onboarding clients est un outil permettant d'accueillir et d’intégrer les clients à des produits en utilisant différents modèles UX d'intégration tels que des parcours, des messages in-app, des enquêtes auprès des utilisateurs, des contenus éducatifs et bien plus encore.
    • L'utilisation d'un logiciel d'onboarding clients est importante parce que :
      • Il permet d'économiser du temps et de l'argent
      • Il permet de fidéliser les clients grâce à une meilleure expérience utilisateur et client
      • Il est facile à utiliser et la plupart des outils d'onboarding des clients peuvent être utilisés par n'importe qui, car il s’agit souvent de solutions no code
    • Il existe différents types de logiciels d'onboarding clients, les plus importants étant les guides interactifs à l'écran, les LMS et les bases de connaissances.
    • Voici quelques excellents logiciels d'onboarding clients :
      • UserGuiding - Pour des fonctionnalités avancées à un prix abordable et une grande facilité d'utilisation
      • Jotform - Pour l'élaboration et l'édition d'enquêtes no code
      • ClientSuccess - Pour suivre le succès des clients après la vente
      • Inline Manual - Pour l'onboarding des clients tout-en-un avec un budget important
      • ChurnZero - Pour se concentrer sur la réduction du taux de désabonnement
      • WalkMe - Pour les grandes entreprises avec d’importants budgets
      • GuideCX - Pour se concentrer sur l'analyse et l'engagement
      • Userpilot - Pour l'onboarding avancé pour les équipes dédiées à l'onboarding
      • Pendo - Pour l'analyse des produits
      • Nickelled - Pour les guides vidéo

    Mais tout d'abord, il convient de préciser quelques définitions.

    Qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding client ?

    qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding client

    Un logiciel d'onboarding clients, également appelé logiciel d'intégration clients, est un outil qui permet de gérer et d'utiliser les mises en œuvre de logiciels et d'intégrer vos clients grâce à des compétences en matière de résolution de problèmes et à des fonctions avancées qui facilitent le parcours du client et le processus d'adaptation. Avec un bon outil d'onboarding clients, vous pouvez atteindre des taux de fidélisation plus élevés, réduire les taux de désabonnement et les coûts d'assistance, car cela aura un impact considérable sur votre processus d'élimination des points de douleur et, par conséquent, vous permettra d'offrir une meilleure expérience à vos clients.

    En fait, une solution d'onboarding client n'est pas nécessairement très différente d'un outil d'onboarding utilisateur.

    En fait, le processus d'accueil de l'utilisateur est souvent étroitement lié au processus d'onboarding client.

    logiciel onboarding clients

    On peut donc dire que le processus d'onboarding client est aussi important que l'expérience d'onboarding utilisateur offerte par un produit, et dans certains cas encore plus important.

    Mais parlons-en un peu plus :

    Pourquoi un logiciel d'onboarding clients est-il si important ?

    Les logiciels d'onboarding clients font partie d’un secteur relativement nouveau des logiciels et des SaaS devenu populaire récemment.

    Cela signifie qu'avant cela, nous devions coder des expériences utilisateur spécialement pour l'onboarding.

    Ou bien les gens lisaient des manuels, en particulier pour l'accueil des employés, ce qui était bien pire que d'avoir à coder.

    Nous pouvons donc dire que c'est la principale raison pour laquelle un outil d'onboarding des utilisateurs ou toute technologie utilisée en tant que stratégie d'intégration des clients est indispensable.

    Mais ce n'est pas tout.

    Voici trois raisons pour lesquelles un logiciel d'onboarding client est nécessaire pour assurer un onboarding efficace :

    1- Gain de temps et d'argent 💸

    L'avantage principal d'un logiciel d'onboarding client est la réduction du temps nécessaire à la création d'un flux d'onboarding utilisateur.

    C'est aussi la principale proposition de valeur de la plupart des logiciels d'onboarding des clients.

    Ils permettent non seulement de réduire la charge de travail liée à la programmation d'une toute nouvelle expérience d'onboarding de l'utilisateur à partir de zéro, mais aussi de gagner du temps lors de la maintenance de ces expériences et interfaces.

    Mais en plus de cela, un outil d'onboarding clients offre également la possibilité de faire des économies.

    En l'absence d'un processus automatisé d'intégration des clients, il faut soit procéder à une démonstration du produit pour chaque client, qui est gérée par un responsable de la relation client ou un vendeur, soit recourir à d'autres ressources telles que les centres d'aide ou les bases de connaissances.

    On peut donc dire que tout logiciel d'onboarding client, bien entendu, choisit en fonction du produit en question peut faire gagner beaucoup de temps et d'argent. 🚀

    2- Une meilleure expérience de l'application = clients plus fidèles

    Conçu par des spécialistes du SaaS qui comprennent la logique d’un onboarding efficace des utilisateurs, un logiciel d'intégration des clients peut vous aider à :

    ✅ Augmenter l'adoption des produits et des fonctionnalités ainsi que l'activation et la fidélisation des utilisateurs

     Segmenter les utilisateurs et offrir des expériences d'onboarding personnalisées

    Contribuer indirectement et directement à la croissance des produits

    Encourager et permettre le retour d'information des clients tant à l’intérieur qu’à l’extérieure de l'application

    Et grâce à tout cela, le logiciel d'onboarding des clients peut contribuer à créer des clients plus fidèles qui valident votre preuve sociale et vous permettent d'obtenir des clients encore plus fidèles.

    3- Une meilleure gestion - possible par n'importe qui

    Le dernier avantage d'un outil d'onboarding client sur notre liste est un simple fait :

    La plupart des logiciels d'onboarding clients fonctionnent sans avoir à saisir une seule ligne de code.

    Cela signifie que n'importe quel membre de votre équipe ayant suffisamment de connaissances techniques pour glisser-déposer des éléments d'interface utilisateur peut utiliser un outil d'onboarding clients, créer des flux d'onboarding des utilisateurs, recueillir des informations exploitables à partir d'analyses et concevoir un processus complet d'onboarding des utilisateurs.

    Ainsi, avec un logiciel d'onboarding clients, vous pouvez économiser du temps, de l'argent et des efforts de la part des employés, créer des clients fidèles et augmenter la fidélisation des clients, et faire tout cela facilement avec n'importe quel collaborateur.

    Bien sûr, pour faire tout cela, vous devez choisir la solution d'onboarding clients qui vous convient le mieux.

    Parlons-en :

    3 types de logiciels d'onboarding clients

    1- Guide interactif à l'écran

    logiciels d'onboarding clients guide interactif à l'écran

    Un guide interactif est une excellente méthode d'intégration.

    👉 Il accroît considérablement l'engagement en créant un espace pour la participation du client à l'ensemble du processus d'apprentissage.

    Avec une stratégie d'interactivité à 100 % comme celle-ci, vous pouvez facilement transformer une expérience d'apprentissage ennuyeuse en une expérience mémorable et fructueuse que vos clients apprécient.

    Par exemple, des plateformes comme UserGuiding fournissent des conseils à l'écran pour vous aider à entrer en contact avec vos nombreux clients grâce à cette brillante combinaison d'interactivité et d'engagement.

    Voici à quoi ressemble une expérience interactive :

    guide interactif de userguiding
    Dans cet exemple du tableau de bord UserGuiding, les utilisateurs sont dirigés de manière interactive vers la fonction Centre de ressources

    👉 Ces plateformes utilisent des infobulles, des hotspots, des visites de produits, des enquêtes NPS, et bien d'autres fonctionnalités qui encouragent l'interactivité et la participation qui ouvrent vraiment la voie à la création de flux d'onboarding fluides pour vos clients.

    👉 Le guide à l'écran étant plus efficace et nécessitant beaucoup moins de ressources au départ, il permet également de gagner du temps et de l'argent.

    Au lieu d'utiliser un processus d'intégration traditionnel qui implique essentiellement des orientations et des introductions, opter pour un logiciel d'intégration des clients qui comprend des conseils interactifs vous permettra de donner l’opportunité à vos clients d'établir et d'atteindre leurs objectifs en maîtrisant les caractéristiques essentielles du produit, tout au long de leur parcours en toute simplicité.

    2- Systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS)

    logiciels d'onboarding clients systèmes de gestion de l'apprentissage lms

    Les systèmes de gestion de l'apprentissage sont des systèmes basés sur le web qui vous aident à automatiser la formation des clients et des employés.

    👉 Il s'agit là encore d'une excellente option qui fonctionne parfaitement en tant qu'application logicielle destinée principalement à l'automatisation, au suivi, à l'établissement de rapports et à l'offre de cours instructifs, de programmes de formation ou de processus d'apprentissage que vous proposez.

    👉 Leur objectif consiste à améliorer l'apprentissage et le développement en fournissant une formation exceptionnelle au public cible afin d'assurer la croissance et le succès de l'entreprise.

    Avec un LMS, rassemblez tous vos supports d'apprentissage en un seul endroit et rendez-les accessibles à tous les profils d'apprentissage en un seul clic.

    Vous pouvez diviser les apprenants en catégories représentant le poste de travail ou la fonction de l’individu au sein de votre entreprise.

    👉 Ensuite, vous pouvez facilement attribuer à vos apprenants une tâche unique ou un test et suivre leurs progrès.

    Avec un LMS, vous ne gagnez pas seulement du temps, mais vous vous donnez également les moyens d'améliorer régulièrement les connaissances de vos clients, en leur permettant d'accéder au matériel d'apprentissage depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil, pour un nombre illimité de fois afin de leur rafraîchir la mémoire.

    3- Bases de connaissances, centres d'aide et wikis

    logiciels d'onboarding clients bases de connaissances, centres d'aide et wikis

    Les derniers de la liste sont les logiciels de base de connaissances et de wikis.

    Un logiciel de base de connaissances, également appelé logiciel de centre d'aide, est un outil complexe qui vous permet d'organiser, de gérer et de partager le contenu que vous avez créé pour votre public.

    👉 Il s'agit d'un répertoire d'informations en ligne sur votre produit, votre service ou votre organisation.

    👉 Principalement, une base de connaissances vous permet d'offrir un contenu de dépannage utile tel que des articles pratiques, des tutoriels vidéo, des documents, des présentations ou des FAQ qui aident les membres de l'équipe et les clients à utiliser l'autoformation aussi longtemps qu'ils le souhaitent sans avoir à attendre les vendeurs ou à contacter le support client, ce qui peut être vraiment frustrant quand cela arrive.

    Voici un exemple intéressant de base de connaissances provenant du centre d'aide de Document360 :

    logiciels d'onboarding clients base de connaissances document 360

    De même, le terme « logiciel wiki », également appelé moteur wiki, fait référence à un logiciel collaboratif qui fait fonctionner un wiki, permettant aux utilisateurs de créer et de modifier des documents, des pages ou des entrées par l'intermédiaire d'un navigateur web.

    👉 Les wikis sont utiles en ce sens qu'ils permettent de stocker de grandes quantités d'informations tout en étant faciles à utiliser.

    Plusieurs personnes peuvent les modifier, les mauvaises modifications peuvent être facilement annulées, la création de liens entre les documents est très simple et toutes les modifications sont traçables dans l'historique détaillé de la page.

    Un petit récapitulatif avant de terminer cette partie :

    Il me semble également utile de préciser qu'il existe une légère différence entre les bases de connaissances internes et externes.

    Si vous optez pour une base de connaissances interne, le logiciel peut exiger des informations de connexion pour permettre l'accès au contenu. En revanche, les centres d'assistance externes vous permettent de créer du contenu pour l’ensemble de vos publics cibles.

    Examinons quelques solutions parmi les meilleurs logiciels d'onboarding clients pour améliorer votre processus d'onboarding clients :

    Les 10 meilleurs logiciels d’onboarding clients en 2024

    1- UserGuiding

    logiciels d'onboarding clients userguiding

    UserGuiding constitue l'une des plateformes d'adoption numérique les plus faciles à utiliser et les plus abordables.

    Cette affirmation peut vous sembler biaisée, ce qui est vrai, mais UserGuiding est vraiment LE logiciel d’onboarding des clients par excellence.

    Il offre un outil d'onboarding clients qui vous aide à créer des expériences parfaites pour les premiers utilisateurs, ainsi que des solutions d'onboarding clients pour tous les types d'entreprises.

    Ce qui est vraiment génial avec UserGuiding, c'est qu'il combine des fonctionnalités avancées avec des éléments faciles à utiliser, ce qui vous permet d'accélérer votre processus d'onboarding clients.

    Voici un aperçu de ces caractéristiques :

    ✅ Présentations interactives, des visites de produits, des guides,

    Messages, infobulles, hotspots et notifications dans l'application,

    Enquêtes in-app,

    Checklists d’onboarding,

    ✅ Centres de ressources,

    ✅ Traduction et localisation,

    ✅ Puissantes analyses,

    ✅ Segmentation et ciblage, et

    ✅ Personnalisation

    Et bien plus encore !

    La façon dont vous allez utiliser ces fonctionnalités pour réaliser et créer des expériences vous appartient entièrement.

    À vous de jouer 😎

    Mais avant de poursuivre, permettez-moi d'ajouter que UserGuiding nous séduit encore par un détail supplémentaire :

    C’est un outil totalement no code.

    UserGuiding vous permet donc de consulter des analyses détaillées sur le parcours de vos clients, de les segmenter et de les cibler, de personnaliser complètement leur expérience et tout cela sans devoir saisir une seule ligne de code.

    En bref, si vous êtes à la recherche d'un excellent outil d'onboarding clients qui augmentera les taux d'adoption de vos produits, de rétention, d'activation des utilisateurs et l'adoption des fonctionnalités tout en diminuant les taux de désabonnement et la frustration de vos clients, alors…

    UserGuiding est fait pour vous ! Préparez-vous à observer une augmentation de la demande vis-à-vis de votre produit !

    Prix de UserGuiding

    • Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)
    • Forfait de base : 89 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels)
    • Forfait professionnel : 389 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 20’000 MAU et un nombre illimité de guides interactifs
    • Devis personnalisés disponibles pour les grandes entreprises

    2- Jotform

    logiciels d'onboarding clients jotform

    Jotform est un outil gratuit de création de formulaires en ligne qui vous permet de :

    👉 Créer tous types de formulaires personnalisés en ligne, y compris les formulaires d'inscription

    👉 Recevoir des réponses par courrier électronique

    👉 Créer des PDF modifiables

    👉 Recueillir des informations cruciales sur vos clients

    👉 Organiser les informations dans un espace agréable et simple

    👉 Envoyez un retour d'information personnalisé par courrier électronique en fonction des besoins de vos clients

    Le tout sans devoir coder ou programmer.

    Le logiciel dispose d'une interface utilisateur par glisser-déposer qui contribue à sa facilité d'utilisation lors de la création de formulaires avec des tonnes de fonctionnalités et des milliers de modèles.

    Ce qui en fait une excellente option pour les débutants ou les apprenants avancés !

    En ce sens, au lieu d'obliger des milliers de personnes différentes ayant des besoins différents à passer par le même processus ennuyeux, le logiciel joue un rôle important dans la création d'une expérience individualisée d’onboarding des clients.

    Ce que je veux dire, c'est qu'une expérience personnalisée est essentielle à la satisfaction du client.

    Par exemple, vous aurez des clients avancés qui auront besoin de connaissances plus approfondies, et d'un autre côté, vous aurez des débutants qui seront plus enclins à expérimenter une approche de formation étape par étape.

    Logique, non ?

    Prix de JotForm

    Si vous êtes à la recherche d'un logiciel gratuit d'onboarding clients, Jotform est l'un des nombreux logiciels que vous pouvez utiliser pour l'onboarding clients.

    Jotform dispose d'une version gratuite et de 4 plans différents : Bronze, Silver, Gold et Enterprise.

    Le forfait Bronze :  34 $/mois avec 25 formulaires et 1 000 inscriptions mensuelles

    Le forfait Silver :  39 $/mois avec 50 formulaires et 2 500 soumissions mensuelles

    Le forfait Gold :  99 $/mois avec 100 formulaires et 10 000 soumissions mensuelles

    Forfait Entreprise : Devis personnalisé

    3- ClientSuccess

    logiciels d'onboarding clients clientsuccess 1

    Si vous faites partie d'une entreprise B2B Saas et que vous souhaitez :

    👉 Gérer les relations après-vente avec vos clients

    👉 Examiner de près leur cycle de vie et, si possible, le prolonger

    👉 Maximiser la fidélisation et la croissance de la clientèle

    ClientSuccess est un autre excellent logiciel auquel vous pouvez confier votre processus d'onboarding clients.

    À la base, il s'agit d'un excellent outil de reporting.

    Ce qui améliore votre capacité à :

    ✅ Rester organisé dans le suivi de vos interactions avec les clients,

    Développer votre clientèle existante grâce à des informations détaillées et exploitables,

    Assurer le suivi d’analyses riches et approfondies tout en offrant des relations personnelles et une incroyable expérience d'onboarding clients,

    De plus, il facilite l'utilisation et la rapidité en s'intégrant aux comptes Gmail, de sorte que tous les messages électroniques échangés avec vos clients deviennent automatiquement accessibles et visibles en un clin d'œil.

    Ainsi, vous n'avez plus à vous soucier de la mise à jour des informations et vous n'êtes plus occupé à effectuer des saisies manuelles, car l'intégration de la messagerie électronique vous permet de consulter facilement tous les détails concernant les interactions avec les clients.

    Plutôt cool, non ?

    logiciels d'onboarding clients clientsuccess 2

    Et ce n’est pas fini. 😎

    Ce qui rend ClientSuccess vraiment génial, c'est que la plateforme accorde une grande attention à l'élaboration de parcours clients efficaces, étape par étape et de manière très soignée.

    Personnellement, cela me plaît beaucoup, car je tiens à avoir des espaces organisés et propres sur lesquels je peux travailler, et j'aime pouvoir observer mes progrès virtuels sur une plateforme fiable.

    Si vous êtes comme moi, je suis sûr que vous apprécierez la façon dont ce logiciel fonctionne en termes d'organisation.

    Prix de ClientSuccess

    Malheureusement, ClientSuccess ne publie pas ses prix.

    Toutefois, vous pouvez consulter le site web de ClientSuccess et prendre contact avec leur service clientèle pour connaître leurs plans tarifaires.

    4- Inline Manual

    logiciels d'onboarding clients inline manual

    Le prochain logiciel d'onboarding clients de notre liste est Inline Manual.

    Inline Manual est un logiciel d'onboarding clients qui vous aide à créer des guides interactifs, des infobulles et à partager des articles d'assistance dans l'application SANS devoir entrer une seule ligne de code.

    Vous savez déjà que pour pouvoir créer une stratégie d'onboarding qui soit vraiment ✨parfaite, il faut :

    👉 Une documentation d'onboarding, des tutoriels, des messages in-app, des hotspots pour attirer l'attention de l'utilisateur, et autres caractéristiques pour que cela fonctionne vraiment bien.

    Et qu'il est généralement très difficile de trouver une plateforme d'adoption numérique tout-en-un.

    Mais vous avez de la chance !

    Avec Inline Manual, toute votre documentation et tous vos tutoriels peuvent être créés en quelques minutes seulement, et vous pouvez les contrôler et les gérer à l'aide d'un tableau de bord unique.

    Avec d'autres fonctions puissantes telles que :

    ✅ Le contrôle des versions,

    ✅ La ramification,

    ✅ Divers canaux de retour d’information, et

    ✅ Rapports d’analyses détaillés

    Vous pouvez bénéficier du contenu riche et utile d'Inline Manual pour réaliser l’excellente stratégie d’onboarding que vous recherchez.

    onboarding clients inline manual

    Mais attention, toutes ces fonctionnalités ont un prix, et pas seulement monétaire.

    Certains utilisateurs disent que l'interface utilisateur d'Inline Manual est assez confuse et que les fonctionnalités d’analyse ne sont pas assez détaillées.

    Il s'agit néanmoins d'une excellente solution d'onboarding clients tout-en-un à un prix convenable :

    Prix de Inline Manual

    Le plan tarifaire d'Inline Manual offre un minimum de 250 utilisateurs actifs mensuels pour un prix de 158 $.

    Quand le nombre d'utilisateurs augmente, le prix augmente en conséquence.

    prix de inline manual

    5- ChurnZero

    logiciels d'onboarding clients churnzero

    ChurnZero est une plateforme en pleine croissance principalement conçue pour les entreprises de SaaS et entreprises fonctionnant sur la base d'abonnements afin d'aider leurs équipes de suivi clientèle à obtenir une compréhension totale de leurs clients et à prendre les mesures qui s'imposent.

    À la base, le logiciel vous permet de :

    👉 Créer de l'engagement avec vos clients, contacts et comptes

    👉 Suivre le cycle de vie du client,

    👉 Visualiser l'utilisation du produit, et

    👉 Étudier leurs comportements

    Ce qui, à son tour, vous aide à lutter contre le taux de désabonnement des clients, à développer vos comptes clients actuels, à augmenter l'adoption des produits et à optimiser l'expérience globale du client - en réduisant le temps de valorisation et le temps nécessaire à l'intégration de nouveaux clients - en conséquence.

    onboarding clients churnzero

    Il contient tout ce que vous avez besoin de savoir, en un seul endroit et en un seul clic.

    Il vous propose les outils suivants :

    ✅ Guides interactifs,

    ✅ Enquêtes,

    ✅ Rappels et alertes en temps réel,

    ✅ Aperçu des comptes,

    ✅ Les scores de santé des clients,

    ✅ Création automatisée de tâches et de calendriers,

    et ce flux constant d'informations vous permet de rester informé et de garder le contrôle.

    Voici un bref aperçu de son fonctionnement :

    exemples logiciels d'onboarding clients

    Prix de ChurnZero

    Malheureusement, ChurnZero ne propose pas de forfait gratuit.

    ChurnZero propose un plan de tarification personnalisé pour son logiciel, vous devrez donc les contacter pour obtenir des informations. Pour les prix contactez ici.

    6- WalkMe

    logiciels d'onboarding clients walkme

    Si vous souhaitez mieux comprendre les comportements et les interactions de vos clients avec votre site web, votre application ou leur comportement lors du processus d'onboarding, WalkMe constitue un excellent choix.

    WalkMe est une plateforme d'adoption numérique qui vous permet de mettre en œuvre un processus d'onboarding clients sans effort et sans heurts en vous donnant la possibilité de créer des tutoriels à l'écran qui guident votre public et l'accompagnent à chaque étape de présentation à votre service.

    Grâce à ce logiciel, les clients sont en mesure de découvrir la valeur de votre service dès le début grâce à des expériences d'onboarding personnalisées.

    Avec l'aide de ce logiciel d'onboarding clients, vous pouvez :

    Encourager l'engagement des clients, réduire le taux de désabonnement, augmenter la fidélisation et simplifier l'UX grâce aux fonctionnalités clés de WalkMe, telles que

    ✅ Analyses détaillées

    ✅ Suivi des taux de clics

    ✅ Taux d’audience

    ✅ Diverses solutions de conversion numérique

    Tout cela vous aidera à vous concentrer sur les points de frictions et les difficultés que vos clients peuvent rencontrer en cours de route et vous permettra d'agir plus rapidement et de manière plus pertinente.

    onboarding clients walkme

    Mais, bien sûr, toutes ces impressionnantes fonctionnalités ont un coût.

    De plus, WalkMe n'est pas vraiment le favori des petites et moyennes entreprises, ni des grandes entreprises qui n'ont pas les ressources nécessaires.

    Prix de WalkMe

    WalkMe ne communique pas ouvertement ses plans tarifaires et le processus de vente est souvent initié par des démonstrations, mais selon les utilisateurs actuels 🤫 les contrats de WalkMe peuvent aller bien au-delà de 10 000 $ par an, tandis que d'autres indiquent que les prix mensuels tournent autour des 9 000 $.

    Vous adorez WalkMe ?

    Consultez notre article sur les alternatives à WalkMe ici. 👈

    7- GuideCX

    logiciels d'onboarding clients guidecx

    En tant que personne qui aime que tout soit organisé et qui aime assurer le succès d'une tâche, d'un projet ou d'une entreprise, je peux dire que GuideCX est rapidement devenu l'un de mes exemples préférés lors de mes recherches pour cet article.

    Et c'est peut-être aussi le vôtre !

    Si vous faites partie d'une organisation qui a beaucoup à faire – de nombreux processus avec différents mécanismes de suivi dans plusieurs outils – GuideCX est le logiciel qu’il vous faut.

    Il s'agit essentiellement d'une plateforme de mise en œuvre de projets d'onboarding des clients qui place vos clients au centre de chaque projet en vous fournissant des informations détaillées et une visibilité sur le parcours de vos clients.

    GuideCX vous permet d’accompagner vos clients à chaque étape du processus et de les aider à rester sur la bonne voie :

    ✅ Tâches automatisées,

    ✅ Mises à jour,

    ✅ Notifications, et

    ✅ Rappels

    onboarding clients guidecx

    GuideCX parvient également à gagner des parts de marché, car il est facile à utiliser et ne nécessite pas beaucoup de connaissances techniques ou de formation, de sorte que vos clients n'auront pas de peine à l'adopter.

    Et les fonctionnalités qu'il offre pour les projets SaaS de toutes sortes en valent vraiment la peine.

    Vous pouvez suivre toutes les analyses détaillées, augmenter l'engagement sur votre site web et développer votre projet avec un nombre illimité d'invitations et plus encore.

    outils d'onboarding clients guidecx

    Prix de GuideCX

    Malheureusement, GuideCX ne met pas de liste de prix à disposition.

    Vous pouvez contacter la plateforme via le formulaire de contact sur leur site web afin d’obtenir une offre personnalisée, mais voici une capture d'écran détaillée des autres plans qui sont offerts dans tous les cas.

    prix de guidecx

    8- Userpilot

    logiciels d'onboarding clients userpilot

    Userpilot est un autre outil d'onboarding clients qui n'utilise pas de code.

    Il s'agit d'un excellent logiciel qui aidera vos équipes produit à fournir une très belle expérience in-app au moment où vos clients en ont désespérément besoin et à stimuler ainsi l'adoption par les utilisateurs.

    Quels sont quelques-uns des avantages de UserPilot ?

    UserPilot offre à vos clients une expérience personnalisée du produit grâce à des fonctionnalités telles que :

    ✅ Messagerie in-app

    ✅ Conseils et astuces rapides

    ✅ Définition et suivi d’objectifs

    ✅ Une interface utilisateur personnalisable

    ✅ Flux de tests A/B et plus encore

    Lorsque vous gardez à l'esprit que chaque client potentiel adopte une approche différente de votre service, car ils ont tous des besoins différents, vous comprendrez et apprécierez mieux ce que Userpilot vous aide à réaliser.

    L’outil offre un excellent service de customization pour chacun de vos clients.

    Mais vous devez également garder à l'esprit que certains utilisateurs pensent que la customization de Userpilot est quelque peu limité pour le prix élevé demandé et que la mise en œuvre demande beaucoup d’efforts.

    Au cas où vous rechercheriez quelque chose d'autre, voici notre article sur les alternatives à Userpilot. 👈

    Prix de Userpilot

    Userpilot propose les forfaits suivants :

    Essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise)

    Forfait de base : 249 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels)

    Forfait Growth : 499 $/mois facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels)

    Forfait Entreprise : Forfait de base : 1000 $/mois, facturé annuellement pour un maximum de 2’500 MAU (utilisateurs actifs mensuels)

    9- Pendo

    logiciels d'onboarding clients pendo

    Pendo est une application d'analyse de produits créée principalement pour aider les éditeurs de logiciels à développer des produits qui répondent aux besoins et aux attentes des clients.

    Mais il peut tout aussi faire des merveilles en tant qu'outil d'onboarding clients.

    Avec ses propres outils qui créent un espace pour l'innovation au sein de votre entreprise, Pendo aidera vos clients à apprendre à se familiariser avec le logiciel et à l'adopter facilement dans leurs routines quotidiennes grâce à des explications, des guides et des messages personnalisés dans l'application.

    En outre, l'expérience d'onboarding offerte par la plateforme est garantie pour fournir à vos clients tous les détails nécessaires à la compréhension du produit.

    onboarding clients pendo

    Pendo dispose également de fonctions d'analyse qui permettent à vos équipes de suivre la façon dont les clients utilisent le produit et la fréquence à laquelle ils l'utilisent, et de mesurer toutes sortes de statistiques d'engagement afin que vous puissiez apporter les améliorations et les modifications nécessaires pour offrir un onboarding de meilleure qualité.

    exemples logiciels d'onboarding clients pendo

    econnu par de nombreuses entreprises internationales, Pendo vous aidera à créer des solutions adaptées aux besoins de vos clients et à leur offrir une expérience inoubliable.

    Mais une fois encore, voici un petit avertissement :

    Certains utilisateurs de Pendo signalent que ses fonctions d'analyse sont un peu primitives et que, de manière générale, Pendo est difficile à configurer, à maintenir et à utiliser, car la courbe d'apprentissage est importante.

    Mais ne vous inquiétez pas !

    Si vous recherchez un outil similaire mais plus performant et plus abordable, voici notre article sur les alternatives à Pendo. 👈

    Prix de Pendo

    Pendo propose quatre forfaits distincts que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins et de vos attentes.

    Jusqu'à 1 000 utilisateurs actifs mensuels, vous pouvez bénéficier du forfait gratuit. Vous pouvez également opter pour les forfaits « Team », « Pro » ou « Enterprise ». Voici ce qu'ils comprennent :

    prix de pendo

    10- Nickelled

    logiciels d'onboarding clients nickelled

    Voici un autre de mes favoris.

    Nickelled est une plateforme d'onboarding clients qui offre des expériences d'onboarding interactives, personnalisables et attrayantes.

    Si vous souhaitez offrir à vos clients une formation parfaitement interactive qui leur permette d'apprendre à utiliser votre service et même d'intensifier leur processus d'apprentissage en proposant des guides et des vidéos étape par étape, Nickelled est LA plateforme qu'il vous faut.

    onboarding clients nickelled

    L'avantage de Nickelled est qu'il ne nécessite aucune installation de logiciel ou de saisie de code.

    Une fois que vous aurez décidé de l’utiliser, vous aurez la possibilité d'examiner les nombreuses informations sur la manière dont vos clients utilisent le produit et de comprendre facilement où vous devez intervenir pour leur donner un coup de main.

    Vous pouvez toujours vérifier les scores de compétition et de satisfaction pour chacune de vos vidéos tutorielles, tâches ou missions afin de comprendre comment votre processus de formation a fonctionné jusqu'à présent.

    outils d'onboarding clients nickelled

    Vous pouvez réduire le temps et les efforts consacrés à votre processus d'onboarding et réduire le nombre de tickets d'assistance, car vous utiliserez de nombreux guides, des rappels in-app, des widgets et bien d'autres outils pour créer une superbe expérience d’onboarding pour vos clients.

    Tarification de Nickelled

    Nickelled ne met pas de liste de prix à disposition, mais vous pouvez les contacter pour obtenir une démonstration ici. 👈

    Conclusion

    Accueillir correctement vos clients dès le départ est une étape cruciale de la qualité de votre relation et de votre communication avec vos clients sur le long terme.

    La fidélisation des clients, l'utilisation des produits, les scores de satisfaction et de santé des clients, l'adoption des fonctionnalités et d'autres indicateurs importants deviennent insignifiants si vous ne parvenez pas à intégrer correctement vos clients.

    C’est pourquoi il faut commencer à utiliser un bon logiciel d'onboarding clients.

    C'est à vous et à votre produit de choisir celui qui vous convient le mieux.

    J'ai essayé de dresser une liste de solutions efficaces pour la formation des clients et l'onboarding, j'espère que cela vous a été utile. 😇

    Je vous souhaite d’ores et déjà bonne chance !

    Questions Fréquentes

    Quelle est la meilleure façon d'accueillir les nouveaux clients ?

    Il peut sembler que l'intégration de vos clients soit mieux réalisée via des appels individuels ou par un processus de vente manuel personnalisé. Toutefois un processus automatisé d'intégration des clients utilisant un outil d'intégration des clients peut être tout aussi gratifiant en termes d'augmentation de la fidélisation des clients et des taux d'adoption des produits. La création de contenu, le contenu de formation, les solutions de formation en ligne et d'autres ressources supplémentaires peuvent bien sûr être utiles.

    Quel est le rôle d’un spécialiste de l'onboarding clients ?

    Un spécialiste de l'onboarding clients travaille avec les nouveaux clients dès le début pour les préparer à suivre le parcours de formation et à avoir du succès et du plaisir avec le produit. Ils veillent essentiellement à ce que les clients comprennent à quel type de produit ils ont affaire tant en termes de qualité du produit que de ses caractéristiques, etc. 

    Qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding SaaS ?

    Un logiciel d'onboarding SaaS est un outil ou une plateforme dédiée à l'onboarding d’utilisateurs ou d'employés SaaS qui utilise des outils comme des guides interactifs, du contenu éducatif et et des modèles UX d'onboarding.

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