7 alternatives à Sleekplan pour le feedback client

Ce que Sleekplan fait de bien

Sleekplan est un outil de feedback utilisateur tout-en-un. Il permet aux entreprises de créer des enquêtes de satisfaction et des votes sur les fonctionnalités, de collecter des commentaires, de les organiser avec des tableaux de commentaires et de tenir des changelogs publics.

L'un des aspects les plus difficiles de la gestion du feedback des clients est le mouvement constant de l'information. Vous recueillez les commentaires des utilisateurs sur une plateforme/outil, les analysez sur une autre, attribuez les tâches nécessaires sur une autre, publiez les mises à jour et informez à nouveau l'utilisateur sur une autre plateforme/outil...

Sleekplan rassemble en un seul endroit toute l'infrastructure et les capacités d'outils de feedback client distincts.  

Avec Sleekplan, vous pouvez :

• Recueillir les demandes de nouvelles fonctionnalités et les idées de produits.
• Organiser les commentaires sur le tableau d'affichage et planifier vos mises à jour.
• Partager les nouvelles versions ou les mises à jour à venir sur les listes de modifications publiques
• Évaluer le succès de vos diffusions grâce aux enquêtes CSAT et NPS
• Analyser les interactions avec les widgets de retour d'information

Il permet aux utilisateurs de fournir un retour d'information de manière anonyme et/ou sans se connecter à leur compte, ce qui accélère le processus et motive l'utilisateur.

De plus, son interface utilisateur et sa présentation sont très intuitives pour l'utilisateur final !

Mais aucun produit n'est parfait...

Inconvénients de Sleekplan

Voici quelques-uns des problèmes les plus fréquents rencontrés par les clients de Sleekplan : 👇🏻

Longue procédure de mise en place

Les outils de retour d'information tout-en-un sont extraordinaires car ils vous aident à traiter de nombreuses questions en un seul endroit, de la collecte des commentaires à la gestion de la feuille de route du produit. Mais si vous avez des dizaines de tableaux de bord pour contrôler tous les aspects de la boucle de retour, vous aurez également des dizaines de tableaux de bord à mettre en place au début.

Commentaires des utilisateurs

« Il y a tellement de paramètres que l'installation n'est pas très rapide, mais c'est un petit inconvénient car ces paramètres me permettent de personnaliser le logiciel en fonction de mes besoins. » (source)

Personnalisation limitée

Si de nombreux utilisateurs sont satisfaits des options de personnalisation de la page principale, d'autres trouvent que les options de personnalisation du widget in-app sont limitées.

Commentaires des utilisateurs

« J'aimerais que l'on puisse personnaliser davantage le widget de retour d'information. Il est beau tel quel, mais ce serait bien de lui donner un peu plus d'allure pour qu'il donne l'impression d'être conçu comme une partie intégrante du site web. » (source)

Espace de travail/domaine limité

Sur Sleekplan, vous pouvez attribuer un domaine par espace de travail, ce qui perturbe certains utilisateurs.

Commentaires des utilisateurs

« Si je veux le mettre en œuvre en tant que site web, j'ai un nombre limité d'espaces de travail et c'est la seule chose que je n'aime pas à ce sujet. » (source)

« Le plan de base ne prend en charge qu'un seul domaine. Il serait bon que le plan de base prenne en charge au moins 5 domaines. » (source)

Les 7 meilleures alternatives à Sleekplan

#1 UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits tout-en-un

🔸 Classement G2 : 4.6 (244)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui aide les responsables de produits à

• Créer des flux d'onboarding interactifs avec des check-lists, des hotspots, des guides et des infobulles
• Recueillir des commentaires à l'aide de NPS, CSAT et d'autres enquêtes in-app
• Analyser les interactions avec les clients
• Créer des segments d'utilisateurs, ainsi que des listes de modifications de produits et des centres de ressources

Fonctionnalités et cas d'utilisation d'UserGuiding

UserGuiding est un outil d'adoption de produit tout-en-un qui offre diverses fonctionnalités et cas d'utilisation, allant de l'onboarding à la segmentation des utilisateurs, et de la personnalisation à la collecte de commentaires.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs en temps réel avec des enquêtes in-app.
• Obtenir votre score NPS
• Segmenter les utilisateurs en fonction de leurs réponses
• Promouvoir vos nouvelles fonctionnalités grâce à des guides interactifs
• Communiquer par le biais de modales d'annonce et d'infobulles
• Rassembler tout votre matériel éducatif et vos annonces en un seul endroit : centre de ressources intégré à l'application
• Publier vos mises à jour de produits en un seul endroit - Vous pouvez également recueillir des commentaires sur vos nouvelles versions dans votre journal des modifications !

Quelqu'un a-t-il parlé de collecte de données ? Interaction avec l'utilisateur ? Journal de bord du produit ?

UserGuiding fait tout cela.

Tarifs

Pour 2 500 MAU :

• Forfait Basic : 89 $/mois (facturé annuellement)
• Forfait Professionnel : 249 $/mois (facturé annuellement)
• Forfait Corporatif : tarifs personnalisés

PLUS : Essai gratuit de 14 jours 🎉

UserGuiding vs. Sleekplan

#2 UserVoice - l'outil de recherche utilisateur et de priorisation des fonctionnalités

🔸 Classement G2 : 4.5 (234)

UserVoice est un système de gestion des commentaires sur les produits qui aide les entreprises à s'engager auprès de leurs clients, à recueillir des commentaires et des informations précieuses. Il permet également aux équipes de produits de prioriser les décisions de produits avec le vote de fonctionnalité, et d'annoncer de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs qui ont voté pour elle.

Répartir et hiérarchiser les demandes de fonctionnalités sur l'ensemble de la feuille de route du produit peut s'avérer difficile. Devrions-nous donner la priorité aux tâches qui sont relativement plus petites ? Les plus demandées ? Celles demandées par les clients fidèles de longue date ? Ou celles demandées par les entreprises clientes qui paient le plus ?

Il existe de nombreux facteurs déterminants, dont beaucoup ne sont pas visibles sur les outils traditionnels de gestion du retour d'information.

UserVoice inclut tous ces aspects importants des commentaires des utilisateurs et des demandes de fonctionnalités dans son tableau de bord, ce qui permet aux entreprises de tout prendre en compte avant de lancer un nouveau projet.

Par exemple :

Ici, il montre combien de fois une idée de nouvelle fonctionnalité a été votée par les utilisateurs, ce qui est standard pour tout outil de feedback qui permet aux utilisateurs de voter. Mais ce qui est supplémentaire ici, c'est l'information sur les « revenus ».

UserVoice permet aux entreprises d'analyser les utilisateurs (comptes), leur statut, leurs revenus et leurs idées afin de quantifier l'impact global de chaque demande.

Fonctionnalités et cas d'utilisation de UserVoice

La hiérarchisation des idées de fonctionnalités est une fonctionnalité centrale de UserVoice. Cependant, ce n'est pas la seule chose que vous pouvez faire avec.

Voici ce que vous pouvez faire avec UserVoice :

• Mener des recherches sur les utilisateurs avec UserVoice Validation
• S'engager avec les clients : envoyer des notifications d'annonce précoce, des rappels et des mises à jour sur le projet.
• Demander un contexte ou des précisions supplémentaires aux services de proximité
• Créer des feuilles de route et des rapports visualisés et personnalisés sur les produits.

Tarifs

• Essentials : 699 $/mois (facturation annuelle + accord annuel)
• Pro : 899 $/mois (facturation annuelle + contrat annuel)
• Premium : 1 349 $/mois (facturation annuelle + contrat annuel)
• Enterprise : tarifs personnalisés

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UserVoice vs. Sleekplan

Bien que UserVoice et Sleekplan soient tous deux des outils de gestion du feedback, ils répondent à des besoins différents et s'adressent à des équipes différentes.

La différence la plus visible entre ces deux outils est le prix. Alors que les tarifs de Sleekplan varient entre freemium et 38 $/mois, les plans de UserVoice commencent à partir de 699 $/mois - ce qui n'est pas une solution de feedback très abordable.

Leurs quotas pour les utilisateurs finaux sont également très différents : avec Sleekplan, vous obtenez un quota illimité d'utilisateurs finaux, même avec un compte freemium, tandis qu'avec UserVoice, vous obtenez quelque chose entre 200 et 5 000, en fonction de votre plan.

👉🏻 Sleekplan est donc destiné à la collecte rapide de feedback auprès de vastes bases d'utilisateurs et à la gestion de projets plus modestes. UserVoice, quant à lui, est destiné aux projets de recherche de clients plus importants avec un nombre limité d'utilisateurs.

En fonction de votre cas d'utilisation, de la fréquence, de votre clientèle et de votre budget, vous pouvez choisir Sleekplan ou UserVoice.

#3 Productboard - l'outil de centralisation des retours d'expérience et de feuille de route

🔸 Classement G2 : 4.3 (238)

Productboard est une plateforme de gestion de produits qui permet aux responsables de produits de centraliser en un seul endroit les commentaires des utilisateurs provenant de différents canaux. Elle leur permet d'analyser ces commentaires grâce à l'IA, de hiérarchiser les prochains éléments du carnet de commandes et de collaborer avec l'équipe produit sur la feuille de route du produit.

Tous les commentaires que vous recueillez via des outils/plateformes tels que Gong, Zendesk, Salesforce, Intercom, etc. sont regroupés en un seul endroit pour que l'équipe produit puisse les analyser et mettre à jour la feuille de route.

Productboard permet la collaboration non seulement au sein de l'équipe produit, mais aussi entre les équipes, ce qui garantit un alignement à l'échelle de l'entreprise. Les équipes en contact avec la clientèle, telles que les ventes et le marketing, restent informées des développements à venir et sont prêtes à transmettre la vision du produit.

Fonctionnalités et cas d'utilisation de Productboard

À l'instar de UserVoice, Productboard propose une analyse basée sur les revenus pour les demandes de fonctionnalités des utilisateurs. Ce qui est nouveau ici, c'est qu'il y a aussi une analyse basée sur l'efficacité et la gestion du budget.

Avec Productboard, vous pouvez également voir la répartition de l'impact sur l'utilisateur de chaque demande de fonctionnalité. S'agit-il d'une mise à jour très critique ? Ou s'agit-il d'une fonctionnalité agréable à avoir ?

Voici ce que vous pouvez faire de plus :

• Résumés, recherches et invites de l'IA
• Collaboration en temps réel sur la feuille de route
• Créer des hiérarchies de produits et de fonctionnalités
• Élaborer des check-lists de lancement pour suivre les progrès accomplis.

Productboard dispose également d'une interface très intuitive. Si vous avez déjà utilisé un outil de gestion des tâches, vous pouvez également naviguer dans Productboard. Vous avez l'impression de savoir où vous êtes !

Tarifs

• Starter : gratuit
• Essentials : 19 $ /maker/mois (facturé annuellement)
• Pro : 59 $ /maker/mois (facturé annuellement)
• Enterprise : tarifs personnalisés (facturés annuellement)
• Productboard AI (optionnel) : 20 $ /maker/mois

⚠️ Les fonctionnalités d'IA - telles que les résumés, la catégorisation positive/négative, les ébauches de spécifications de produits et la reconnaissance des habitudes des clients - pour les commentaires des clients sont des compléments optionnels et ne sont pas incluses dans le produit de base.

Productboard vs. Sleekplan

Bien que Productboard et Sleekplan aident tous deux les équipes à gérer les commentaires des clients et à hiérarchiser les tâches et les sorties de fonctionnalités, ils fonctionnent différemment.

Productboard centralise les commentaires et les informations précieuses recueillies sur différents canaux, ce qui signifie qu'il ne recueille pas directement les commentaires. En revanche, Sleekplan utilise un widget in-app pour recueillir des commentaires, et il ne centralise pas les commentaires donnés sur différents canaux.

Par ailleurs, Productboard est principalement une plateforme de gestion de produits. Ainsi, bien qu'elle centralise les feedbacks des utilisateurs et qu'elle offre des analyses et des résumés pour les feedbacks, ses principales fonctionnalités et caractéristiques sont destinées à la roadmap(ing) de produits. Sleekplan, quant à lui, est principalement un outil de gestion du feedback. Ainsi, il offre beaucoup plus de fonctionnalités et de caractéristiques pour la gestion du feedback, comme les changelogs publics, les tableaux de feedback publics, les enquêtes NPS, les enquêtes CSAT, etc.

#4 Beamer - l'outil de communication avec les clients

🔸 Classement G2 : 4.7 (18)

Beamer est un outil de communication avec les clients qui permet aux équipes d'annoncer de nouvelles versions, de recueillir des commentaires et de mener des enquêtes NPS.

Beamer garantit l'accès aux clients à l'intérieur et à l'extérieur du produit. Vous pouvez envoyer des notifications in-app ou des notifications push, ainsi que des enquêtes in-app ou des enquêtes par e-mail. Où que soient vos clients, vous y êtes aussi.

Fonctionnalités et cas d'utilisation de Beamer

Avec Beamer, c'est possible :

• Créer des centres de notification in-app
• Envoyer des notifications ciblées
• Recevoir des commentaires (texte et réactions) sur vos dernières mises à jour
• Suivre l'évolution de votre NPS dans le temps et détectez les tendances.
• Informer automatiquement les clients de la mise en service d'une fonctionnalité demandée

Beamer est un outil sans code avec une installation rapide et une interface conviviale. Il permet également aux équipes d'envoyer le feedback collecté à différentes équipes et plateformes grâce à diverses intégrations !

Tarifs

Beamer n'est pas une plateforme unique avec différents outils/fonctionnalités pour tous les cas d'utilisation. En fonction de vos besoins, vous choisissez un outil et un plan différents. Chaque outil a des niveaux de prix différents.

Changelog & Notifications : (facturé annuellement)

• Free : 0 $
• Starter : 49 $/mois
• Pro : 99 $/mois
• Scale : 249 $/mois
• Sur mesure : 499 $/mois

Feedback : (facturé annuellement)

• Free : 0 $
• Pro : 99 $/mois

NPS :

• Free : 0 $
• Pro : 99 $/mois
• Scale : 199 $/mois
• Enterprise : tarifs personnalisés

Beamer vs. Sleekplan

Beamer et Sleekplan permettent tous deux aux entreprises de recueillir des commentaires et de mener des enquêtes NPS dans une certaine mesure, mais ils diffèrent considérablement en termes de tarifs et de capacités incluses à chaque niveau de prix.

Beamer offre à ses clients la flexibilité d'opérer dans différents endroits : que ce soit dans l'application ou en dehors de l'application, vous pouvez communiquer avec vos clients où qu'ils soient et quand vous en avez besoin. Sleekplan offre également une communication in-app (changelog et roadmap via des widgets in-app), mais ses capacités en dehors de l'app sont limitées au site web, ce qui signifie qu'il n'automatise pas les emails comme Beamer.

Mais Sleekplan est un outil de gestion du feedback tout-en-un, ce qui signifie que vous pouvez obtenir du feedback, organiser des votes, tenir un changelog, publier des notes de version et envoyer des enquêtes NPS ou CSAT. Avec Beamer, vous devez choisir un produit parmi trois options (ou payer pour chacune d'entre elles).

#5 ProdCamp - l'outil de feedback avec le freemium le plus inclusif

🔸 Classement G2 : 4.7 (16)

ProdCamp est une plateforme de feedback utilisateur qui permet aux chefs de produit de créer des feuilles de route publiques, d'envoyer des enquêtes NPS, d'effectuer des votes de fonctionnalité et de publier des notes de version sur le changelog du produit.

ProdCamp est en fait un service très similaire à Sleekpan en termes de fonctionnalités de base et de capacités du produit. Ils offrent tous deux des feuilles de route publiques et des changelogs, mais ProdCamp offre en plus des annonces dans l'application si vous êtes prêt à installer et intégrer leur widget changelog.

Les fonctionnalités et les cas d'utilisation de ProdCamp

ProdCamp est un mélange des outils que nous avons vus jusqu'à présent. Il rassemble certaines des fonctionnalités les plus appréciées des autres outils de gestion des commentaires des clients au sein d'une même plateforme.

Voici ce que vous pouvez faire avec :

• Feuille de route publique ET interne
• Changelog autonome sur le site web ET changelog incorporable dans l'application
• Générer des enregistrements de changelog avec l'IA
• Analyse du retour d'information avec l'IA (phrase, sémantique et sentiment)
• Résumés de retour d'information grâce à l'IA

Vous pouvez recueillir les commentaires des clients via Intercom et les utiliser sur ProdCamp ; cependant, les commentaires des sites web d'évaluation des utilisateurs, tels que G2 et Capterra, ne peuvent pas être utilisés - même s'ils disent qu'ils y travaillent !

Tarifs

• Free : 0 $
• Start-up : 99 $/mois
• Business : 299 $/mois (engagement annuel)
• Enterprise : tarifs personnalisés

ProdCamp vs. Sleekplan

En termes de fonctionnalités de base, Prodcamp et Sleekplan se ressemblent beaucoup. Cependant, même si elles sont minimes, il existe encore des différences entre eux.

Par exemple, Sleekplan a une interface plus intuitive pour l'utilisateur final que ProdCamp. Sleekplan et ProdCamp peuvent tous deux fonctionner dans l'application (bien qu'ils aient des capacités très limitées - surtout ProdCamp - par rapport à d'autres outils in-app, tels que UserGuiding ou Beamer). ProdCamp a également moins d'options d'intégration que Sleekplan.

Pourtant, si nous comparons leurs plans gratuits, nous pouvons dire que ProdCamp offre plus dans son plan gratuit. Par exemple, ni la roadmap ni le NPS ne sont inclus dans le plan gratuit de Sleekplan, alors qu'ils le sont tous les deux dans le plan gratuit de ProdCamp.

#6 Nolt - l'outil de feedback collaboratif, personnalisable et organisé

🔸 Classement G2 : 4.9 (17)

Nolt est un outil collaboratif de collecte d'informations et de gestion des feuilles de route. Il permet aux équipes de créer des champs et des statuts personnalisés pour leurs notes internes et externes. En outre, Nolt propose des tableaux publics et privés avec différents niveaux de sécurité, de restriction et de filtres.

‎Ce qui distingue vraiment Nolt des autres outils de gestion du retour d'information qui proposent également des feuilles de route, des listes de modifications ou des tableaux publics, c'est le niveau de contrôle que l'entreprise conserve sur les tableaux publics.

Vous pouvez désactiver les nouvelles suggestions et encourager les utilisateurs à voter sur les suggestions existantes, restreindre l'accès à certains domaines, appliquer des filtres pour détecter les spams et les grossièretés, verrouiller les conversations et les interactions animées entre les utilisateurs, interdire certains utilisateurs ou leur confier le rôle de modérateurs de la communauté en ligne.  

Tout pour un environnement organisé, sécurisé et sûr !

Fonctionnalités et cas d'utilisation de Nolt

Outre toutes les fonctionnalités du produit garantissant la sécurité et la sûreté, Nolt peut vous aider :

• Stocker des notes internes dont l'accès est réservé à l'équipe
• Épingler les messages en haut des tableaux
• Recueillir les commentaires des utilisateurs de manière anonyme
• Détecter les doublons ET fusionner les suggestions similaires
• Analyser des interactions avec le conseil d'administration et de l'engagement des utilisateurs
• Suivre toutes les modifications apportées à un message sur le forum
• Suivre et s'abonner aux messages/discussions
• Recevez des rapports hebdomadaires par courrier électronique sur les conseils d'administration

Tarifs

• Essential : 29 $/mois (facturé annuellement)
• Pro : 69 $/mois (facturé annuellement)
• Enterprise : tarifs personnalisés

PLUS : Essai gratuit de 10 jours 🎉

Nolt vs. Sleekplan

Sleekplan et Nolt proposent tous deux des discussions publiques ET internes dans une certaine mesure. Toutefois, cette étendue diffère considérablement.

Nolt garantit la confidentialité, la sécurité et la sûreté grâce à diverses fonctionnalités du produit, telles que la protection par mot de passe, les restrictions de domaine, les filtres, etc. Alors qu'avec Sleekplan, bien que nous puissions toujours créer des notes privées, nous n'avons pas le même sentiment de confidentialité et de sécurité.

Nolt offre plus de fonctionnalités pour garder les forums publics organisés et en ordre, comparé à Sleekplan. Bien qu'ils offrent tous deux des étiquettes personnalisées, des statuts et même des options de fusion, Sleekplan n'offre pas beaucoup de fonctionnalités liées à l'organisation que propose Nolt, telles que l'épinglage de messages, le suivi des modifications, la détection des messages en double, etc.

#7 ProductLift - l'outil de feedback avec des fonctionnalités de gestion de projet

🔸 Classement G2 : 4.8 (25)

ProductLift est un outil de retour d'information sur les produits qui permet aux chefs de produit de recueillir les commentaires des clients et de créer des feuilles de route et des listes de modifications, ainsi que des listes de tâches et des tableaux d'évaluation.  

Il ne s'agit donc pas seulement d'un outil de gestion des commentaires des clients.

Il s'agit également d'un logiciel de gestion de projet pour les équipes de produits !

Fonctionnalités et cas d'utilisation de ProductLift

ProductLift offre toutes les fonctionnalités de base d'un outil de gestion du feedback, telles que le vote par moitié, la modération, les tableaux privés et publics, et bien plus encore.

Voici ce qu'il offre de plus :

• Résumés des commentaires et analyse des sentiments
• Fusionner et diviser les messages
• Détection a posteriori des doublons
• Matrice de priorisation
• Webhooks et intégrations
• Base de connaissances intégrée à l'application
• Listes de tâches et tableaux d'évaluation

Tarifs

• Free : 0 $
• Basic : 16 $/mois

PLUS : Essai gratuit 🎉

ProductLift vs. Sleekplan

ProductLift et Sleekplan partagent de nombreuses similitudes en termes d'outils de roadmap et de changelog. Leurs différences proviennent de leurs outils/fonctionnalités supplémentaires : base de connaissances, listes de tâches et scrum boards pour ProductLift ; et enquêtes CSAT et NPS pour Sleekplan.

De plus, ProductLift n'offre aucune fonctionnalité de communication automatisée après la sortie d'une fonctionnalité de produit, alors que Sleekplan notifie automatiquement les utilisateurs après la sortie de leur demande - ou même lorsque le statut de l'article est mis à jour.

Conclusion

Sleekplan est un outil très utile pour les utilisateurs, avec des fonctionnalités telles que les tableaux de rétroaction, les feuilles de route publiques et les journaux des modifications. Cependant, ce n'est pas « l'outil ultime ». Un autre outil pourrait être plus approprié pour vous en fonction de votre produit/service, de votre budget et de vos attentes.

Souhaitez-vous communiquer avec vos clients par le biais de l'application ? Voulez-vous une feuille de route publique ou une page de mise à jour des produits ? Les enquêtes NPS et CSAT vous suffisent-elles ou avez-vous besoin de plus d'options ?

Réfléchissez-y et n'hésitez pas à revenir à tout moment !