Les 13 meilleurs outils d'engagement utilisateur à adopter

Les meilleurs outils d'engagement des utilisateurs pour une meilleure réussite des clients

Lorsque l'on parle d'engagement des utilisateurs, les outils et les plateformes à utiliser doivent avoir un objectif simple : faire en sorte que le public cible soit de plus en plus accroché au produit.

Il s'agit donc essentiellement de choisir les outils qui permettront de mettre en évidence les problèmes par rapport à la réussite du client et, en fin de compte, d'améliorer la fidélité de ce dernier.

Pour ce faire, il existe plusieurs moyens.

Mais nous avons ici les éléments les plus cruciaux d'un engagement client hautement optimisé : de meilleures expériences d'onboarding, un suivi du comportement des utilisateurs, des solutions d'enquêtes auprès des clients, l'automatisation du marketing, des solutions de service et de chat en direct, et enfin, l'optimisation des produits.

Jetons un coup d'œil.

1- UserGuiding - onboarding et analytique sans code

Il faudra moins d'une minute à un nouvel inscrit pour décider qu'il ne comprend pas votre produit et le quitter.

Montrer de la valeur à un utilisateur et l'éduquer sur votre produit sont des pratiques parallèles qui n'ont rien d'étonnant. UserGuiding est l'outil idéal pour rapprocher ces deux aspects et maximiser l'engagement des utilisateurs lors des expériences d'onboarding.

UserGuiding est une solution d'onboarding des utilisateurs sans code qui vous aide à créer un processus d'onboarding transparent, à examiner les informations relatives à l'onboarding et à tirer parti de la segmentation des clients.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de UserGuiding :

✅ Visites guidées des produits et guides interactifs

✅ Guides avec contenu interactif

✅ Infobulles, hotspots, modales

✅ Check-lists d'onboarding

✅ Centres de Ressources

✅ Analytique

✅ Segmentation et ciblage

✅ De puissantes options de personnalisation

Et bien plus encore !

Combien coûte UserGuiding ?

UserGuiding propose trois plans différents et un essai gratuit.

• Plan Basic - 89 $/mois (facturé annuellement)
• Plan Professionnel - 389 $/mois (facturé annuellement)
• Plan Corporatif - 689+ $/mois (facturé annuellement)

Alternative : Shepherd.js

Si vous pensez pouvoir économiser de l'argent en gardant l'expérience client onboarding en interne, Shepherd.js est une solution gratuite et open-source.

Bien que Shepherd.js n'ait pas beaucoup de fonctionnalités et se tienne à l'écart des grandes affaires comme l'expérience produit dans son ensemble, ses visites guidées des produits peuvent être assez bonnes pour une alternative économique.

Il se peut que vous deviez prendre les choses en main (vos développeurs, pour être précis) sur ce point ; au moins, vous n'avez pas à vous occuper d'outils tiers.

Tarifs

Shepherd.js est un outil open-source qui est maintenu par des utilisateurs de GitHub du monde entier, et il est entièrement gratuit.

2- Hotjar - cartes de chaleur, comportement des utilisateurs, enregistrement des sessions

Il se peut que nous discutions des différents aspects des solutions d'engagement des clients, mais la vérité est que cela a beaucoup plus à voir avec le comportement de l'utilisateur qu'avec n'importe quel autre élément de cette liste.

Je vous présente donc Hotjar. La solution parfaite pour non seulement observer le comportement de vos utilisateurs mais aussi pour enregistrer des sessions. 

En utilisant les principales fonctionnalités de Hotjar, il est plus facile pour les entreprises de repérer les interactions avec les clients, d'examiner les bonnes et les mauvaises expériences et de comprendre le comportement des utilisateurs engagés. De plus, Hotjar dispose de nombreuses intégrations et d'une fonctionnalité d'enquête et de feedback. 

Tarifs

Hotjar propose un plan freemium qui comprend 35 sessions quotidiennes. Les autres formules sont les suivantes :

Plus - 31 €/mois (100 sessions quotidiennes, facturées annuellement)

Business - à partir de 79 €/mois (500+ sessions, facturées annuellement)

Scale - personnalisée

Alternative : Google Analytics

Bien que Google Analytics ne soit pas nécessairement une alternative exacte à Hotjar, il reste la meilleure alternative pour ceux qui recherchent un outil qui leur permettra d'en savoir plus sur le comportement des utilisateurs et les chiffres quotidiens.

Avec Google Analytics, les utilisateurs peuvent consulter des données en direct sur le moment et l'endroit où les utilisateurs accèdent à leur produit, sur leur parcours dans le produit, sur leurs centres d'intérêt et leurs appareils, ainsi que sur d'autres informations exploitables.

Tarifs

Google Analytics dispose d'une version gratuite très performante, mais il est possible de passer à Google Analytics 360, qui coûte environ 150 000 dollars par an.

3- Typeform - feedback client

Typeform est une plateforme d'enquête et de collecte de commentaires très performante que toute entreprise peut utiliser pour connaître les sentiments et les opinions de sa clientèle à l'occasion d'une modification des fonctionnalités d'un produit ou à tout moment.

Typeform est facilement un favori des fans quand il s'agit de recueillir des commentaires exploitables, mais ils offrent également des tonnes de modèles, de cas d'utilisation, d'applications, d'intégrations et, récemment, même une fonctionnalité de conversation vidéo interactive. En résumé, il s'agit d'un canal de relation client complet.

Tarifs

Basic - 25 $/mois (facturé annuellement)

Plus - 50 $/mois (facturé annuellement)

Business - 83 $/mois (facturé annuellement)

Alternative : Google FormsGoogle Forms est un autre produit Google qui constitue une alternative suffisante.

Google Forms est un autre produit Google qui constitue une alternative suffisante.

Si l'outil dispose de toutes les options de base en matière d'enquêtes et de commentaires, il présente également l'avantage de fonctionner parfaitement avec d'autres produits Google.

Tarifs

Google Forms est disponible gratuitement ; toutefois, pour une vision plus globale de l'entreprise, il peut être acheté dans le cadre du plan Google Workplace pour seulement 6 $ par utilisateur et par mois. 

4- GetResponse - marketing par courriel

Le marketing par e-mail est probablement le meilleur moyen de maintenir l'engagement des utilisateurs, même lorsqu'ils ne sont pas en contact avec votre produit. Il n'est donc pas étonnant que GetResponse soit également un outil important d'engagement des utilisateurs/clients.

GetResponse est l'un des outils de marketing par courriel les plus connus grâce à son énorme popularité acquise par le biais du marketing.

De plus, il se présente désormais comme une solution de marketing à part entière, ce qui vous permet de savoir qu'il sera parfait pour les campagnes d'e-mailing ET les autres campagnes de marketing. Parmi ses principales fonctionnalités, on trouve des outils créatifs pour le marketing par courriel, la gestion de l'audience, l'automatisation du marketing et l'analyse.

Avec GetResponse comme logiciel de marketing tout-en-un, vous pouvez :

• Faire passer votre service de marketing par courriel au niveau supérieur en utilisant des fonctionnalités telles que le créateur de courriels, les répondeurs automatiques, l'analyse des courriels, les courriels en vrac, les courriels transactionnels et la gestion des listes.
• Créer un espace en ligne pour promouvoir votre propre entreprise via le constructeur de sites web à l'aide de fonctionnalités telles que le créateur doté d'une intelligence artificielle, les modèles prédéfinis, l'éditeur par glisser-déposer, les formulaires et les fenêtres contextuelles, et la gestion de domaine.
• Automatiser votre flux de travail, grâce aux tags et aux scores, aux flux d'automatisation, aux e-mails de panier abandonné, au suivi des visiteurs du site web et aux recommandations de produits.
• Organiser des webinaires pour attirer votre public cible en utilisant le partage d'écran, le bouton d'appel à l'action, les webinaires à la demande, le tableau blanc, les sondages et les enquêtes.
• Uiiliser des publicités payantes qui font appel à des intégrations de médias sociaux, comme Facebook, Instagram et Google, toutes fournies par GetResponse.
• Créer des pages d'atterrissage qui génèrent des revenus, grâce à Facebook Pixel, aux formulaires d'inscription, aux popups, aux comptes à rebours et aux outils de commerce électronique
• Être en contact permanent avec votre public pour améliorer l'expérience de l'utilisateur en utilisant le chat en direct qui comprend des outils de personnalisation, la disponibilité du chat, des formulaires de capture de visiteurs, des notifications de chat et des analyses de chat.
• Envoyer des notifications automatiques à vos visiteurs et suivez facilement les taux grâce à des invites personnalisées, des notifications illimitées, des analyses web push et des notifications automatisées
• Se lancer dans le marketing par SMS et automatiser l'ensemble du processus en utilisant l'éditeur de SMS, le raccourcisseur d'URL et les rapports de SMS

Tarifs

GetResponse propose un plan gratuit ainsi que trois autres plans :

Email Marketing - à partir de 15,58 $/mois

Marketing Automation - à partir de 48,38 $/mois

Ecommerce Marketing - à partir de 97,58 $/mois

Alternative : Zoho Campaigns

Il existe de nombreuses solutions de marketing par courriel, mais si vous avez un budget limité, Zoho Campaigns offre l'un des plans freemium les plus intéressants. Jamais.

Parmi ses principales fonctionnalités, on trouve la gestion des contacts, les formulaires d'inscription, l'automatisation et la gestion des campagnes. De plus, il dispose d'un large répertoire d'intégrations.

Tarifs

Outre la formule freemium, qui propose 6 000 courriels par mois à 2 000 contacts, il existe deux autres formules :

Standard - à partir de 1,69 €/mois (facturé annuellement)

Professional - à partir de 2,81 €/mois (facturé annuellement)

5- Zendesk - libre-service, bases de connaissances, centre de services

Un bon engagement des utilisateurs ne peut exister sans un bon service client. À moins, bien sûr, que votre produit soit si parfait que les utilisateurs n'aient jamais besoin d'un service clientèle.

Et lorsque le service à la clientèle est si crucial, vous optez pour un outil qui le prend au sérieux.

Zendesk est probablement le meilleur du jeu pour ceux qui recherchent une vision holistique du service client. Avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, les chatbots, les bases de connaissances et de puissantes analyses pour le support client, Zendesk peut être le seul outil dont vous pourriez avoir besoin.

Tarifs

Bien que Zendesk ne propose pas de plan freemium, il dispose d'une version d'essai gratuite à laquelle les utilisateurs peuvent se convertir :

Suite Team - 49 $ par agent/mois facturé annuellement

Suite Growth - 79 $ par agent/mois facturés annuellement

Suite Professional - 99 $ par agent/mois facturé annuellement

Suite Enterprise - 150 $ par agent/mois facturé annuellement

Alternative : LiveAgent

Alors que Zendesk est assez complexe avec un prix correspondant, LiveAgent est une alternative similaire, plus simple et plus abordable.

La fonctionnalité principale de LiveAgent est un service d'assistance, mais d'autres fonctionnalités comme la base de connaissances, le chat en direct et les médias sociaux peuvent être ajoutées. L'outil dispose également d'excellentes intégrations telles que Slack et MailChimp.

Tarifs

LiveAgent dispose d'un plan freemium ainsi que d'un plan d'hébergement :

Ticket - 15 $/agent/mois

Ticket + Chat - 29 $/agent/mois

All-inclusive - 49 $/agent/mois

6- Reteno

Reteno est une plateforme de messagerie qui permet d'engager et de fidéliser les utilisateurs d'applications. Vous pouvez exploiter huit canaux de communication - push mobile et web, in-app, boîte de réception de l'application, e-mail, SMS, et plus encore - pour attirer les utilisateurs et les faire revenir sur votre application.

Reteno ne se contente pas d'envoyer des messages en masse, mais propose un parcours utilisateur véritablement personnalisé grâce à des campagnes basées sur le comportement. Gagnez des utilisateurs à chaque étape du cycle de vie du client : incitez les installations, onboarding, faites-les interagir avec votre application au lieu de simplement la garder sur leurs smartphones, favorisez les conversions et le réengagement. Reteno a produit des campagnes omnicanales prêtes à l'emploi pour les catégories Food & Drink, Health & Fitness, Shopping, Education, et d'autres catégories d'applications. Cependant, vous pouvez les personnaliser ou créer vos propres flux de travail à partir de zéro.

Pour engager et fidéliser les utilisateurs avec des offres hautement personnalisées, Reteno vous pouvez :

• Recueillir automatiquement les identifiants et les activités des utilisateurs ;
• Unifier toutes les données clients dans des profils à 360°, y compris celles provenant de sources externes (Firebase, PostgreSQL, BigQuery, Google Sheets, etc.) ;
• Segmenter profondément affecté par plusieurs conditions à la fois ;
• Localiser votre communication grâce à multilanguage ;
• Créer et envoyer des messages riches en contenu sans codage ;
• Utiliser l'IA pour prédire les achats et le churn ou générer des recommandations de produits ;
• Atteindre les utilisateurs par les canaux qu'ils préfèrent grâce à des flux omnicanaux ;
• Effectuer des tests A/B pour choisir ce qui intéresse le plus votre public.

Tarifs

Startup - gratuit

Growth - à partir de 30 $ par mois (en fonction du nombre de profils d'utilisateurs)

Enterprise - sur mesure

7- Optimizely - A/B testing, expérience digitale

Reconnu par les rapports Gartner et Forrester comme un leader sur le marché, Optimizely dispose d'une belle plateforme d'expérience digitale qui peut être utilisée pour expérimenter, produire et optimiser les expériences web et produit.

Optimizely présente trois parties distinctes de la plateforme : le nuage de contenu, le nuage de commerce et le nuage d'intelligence. Le nuage d'intelligence a des fonctionnalités clés similaires à Hotjar, tandis que le nuage de contenu permet aux utilisateurs de concevoir des expériences qu'ils peuvent ensuite publier n'importe où.

Tarifs

Optimizely propose un plan d'essai gratuit ainsi que quatre autres plans qui exigent que les acheteurs prennent contact avec le service des ventes. Il s'agit des plans de gestion de contenu, de test A/B sur le web, de gestion des fonctionnalités et de commerce.

D'autres fonctionnalités peuvent également être demandées.

Alternative : Google Optimize

Google Optimize est une solution simple pour déterminer quelles parties de votre site doivent être optimisées. Il fonctionne en tandem avec Google Analytics pour obtenir les meilleurs résultats et dispose d'outils de ciblage sophistiqués pour son calibre.

Tarifs

Google Optimize fait partie du plan Google Workplace, qui coûte 150 000 dollars par an. Toutefois, l'outil sans ses fonctionnalités avancées peut également être utilisé gratuitement.

Conclusion

Concevoir un modèle d'engagement de l'utilisateur/client et une pile technologique pour l'accompagner peut être une tâche difficile.

Pourtant, ce n'est pas une fatalité tant que vous savez exactement ce dont vos utilisateurs ont besoin et ce que votre entreprise peut se permettre ; qu'il s'agisse d'un processus d'onboarding, de solutions d'email marketing, de campagnes d'engagement dans les apps, ou de tout autre élément permettant de réduire votre taux d'attrition.

Nous espérons que cette liste vous donne une bonne idée de la façon dont vous pouvez construire votre propre pile technologique d'engagement des utilisateurs.

Bonne chance !