Muy fácil de instalar, muy fácil de usar.”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
FUNDACIÓN
2017
PAÍS
Italia
TAMAÑO
11-50
MERCADO
Comercio electrónico
EMPRESA
Zakeke permite a las marcas y minoristas ofrecer a sus clientes la personalización de productos en vivo. Zakeke integra fácilmente un configurador de productos en las tiendas electrónicas para que los comerciantes atraigan a sus clientes con una experiencia rica e interactiva de "diseñe su propio producto". Basado en la nube, multiplataforma y multilingüe para adaptarse a cualquier tienda en cualquier lugar, Zakeke es el único personalizador que admite la visualización 3D en tiempo real.
RESULTADOS
Tasa de conversión mejorada
FUNCIONES UTILIZADAS
Banners de anuncios e tooltips
CON USERGUIDING DESDE
2020
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Zakeke

Cómo Zakeke mejora la tasa de conversión a través de procesos de onboarding personalizados por los usuarios con UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 28, 2024
min
Resumen
Zakeke es un producto que puede ser utilizado por una base de clientes diversa, donde cada usuario debe tomar diferentes medidas para obtener valor del producto.
Por eso, necesitaban una forma de incorporar a cada usuario de acuerdo con sus necesidades y motivos.
Además, dado que su equipo de desarrollo siempre estaba saturado, tenían que hacerlo sin necesidad de programar.
Utilizaron las guías sin código y la función de segmentación de UserGuiding para incorporar a cada usuario de forma personalizada, sin ningún tipo de codificación.

Zakeke es un personalizador visual de productos que utiliza UserGuiding para mejorar sus tasas de conversión mediante el onboarding personalizado por el usuario, el material de onboarding interactivo y la segmentación de usuarios.

Muy fácil de instalar, muy fácil de usar.”

Los comerciantes y propietarios de comercio electrónico integran Zakeke con sus tiendas y lo utilizan para personalizar sus productos.

Los usuarios finales pueden personalizar los productos en 2D, 3D y realidad aumentada (AR) antes de comprarlos. Es una herramienta escalable basada en la nube que funciona con cualquier producto y tienda.

Ayude a los usuarios correctos, en el momento adecuado y con las funciones adecuadas

Zakeke atiende a propietarios de tiendas desde varias plataformas, que tienen diferentes necesidades.

Sí, el propósito final puede ser agregar opciones de personalización a sus productos, pero los pasos que se toman para este propósito son diferentes en cada plataforma. Con un enfoque único como experiencia de usuario, es probable que Zakeke tenga una tasa de conversión baja debido a la insatisfacción y la falta de onboarding de los usuarios.

Pero eran conscientes del problema y sabían que tenían que ir más allá y evaluar diferentes escenarios para diferentes segmentos de usuarios, especialmente durante su onboarding.

Para que el proceso de onboarding inicial fuera lo más cómodo posible para los usuarios, tenían que asegurarse de que cada usuario se incorporara de acuerdo con sus necesidades. Como dice Carlo Dalessandro, director de operaciones de Zakeke:

Necesitábamos facilitar a los usuarios el onboarding, encontrar las funciones adecuadas que necesitaban y prestar la ayuda adecuada en el momento adecuado.”

Parece un trabajo de unas semanas para el equipo de desarrollo, ¿verdad?

La verdad es que no.

La creación de experiencias de onboarding de usuarios es tradicionalmente un producto de los departamentos de desarrollo y UX, pero no debería serlo.

Con los avances en las tecnologías sin código, ya no dependes de los desarrolladores. Por eso, en los últimos años, las empresas, incluida Zakeke, prefieren las plataformas de onboarding de usuarios sin código, como UserGuiding, en las que pueden crear procesos completos de onboarding de usuarios en cuestión de minutos, en lugar del desarrollo interno.

Han encontrado UserGuiding

Tras una breve búsqueda de una solución de onboarding de usuarios, Zakeke adoptó UserGuiding con la esperanza de crear mejores procesos de onboarding que se tradujeran en tasas de conversión más altas.

Han estado usando UserGuiding durante 6 meses y utilizando diferentes funciones para aprovecharlo al máximo.

En primer lugar, con las guías interactivas y los mensajes in-app de UserGuiding, pudieron crear procesos interactivos de onboarding de usuarios para diferentes tipos de usuarios. A través de la función de segmentación de usuarios de UserGuiding, agruparon diferentes segmentos de usuarios para que disfrutaran de experiencias personalizadas para ellos.

Así es como se ve el proceso de onboarding de Zakeke, desde la perspectiva del propietario de una tienda de Shopify:

  • Este es el tour inicial de Zakeke con UserGuiding:
Zakeke

  • Esta es una descripción emergente que han utilizado en la función "Vista previa 3D y realidad aumentada", en la barra lateral con UserGuiding:
Zakeke

  • Este es un hotspot donde transmiten informaciones importantes sobre la funcionalidad de una función con UserGuiding:
Zakeke

  • Aquí hay un mensaje in-app donde explican algunos puntos sobre la integración de Printful con UserGuiding:
Zakeke

Y hacen todo esto sin ningún tipo de codificación

En Zakeke, cualquiera de los materiales que has visto anteriormente se crea sin ningún tipo de codificación gracias a UserGuiding.

Crecimiento visible con UserGuiding

Tras adoptar UserGuiding, Zakeke ha visto mejoras en sus tasas de conversión y esperan seguir aumentando a medida que analicen y mejoren sus procesos de onboarding.

Por otro lado, ven beneficios como la disminución de los tickets de soporte relacionados con la funcionalidad del producto.

¿Estás listo para aumentar tu tasa de conversión, tal como lo hizo Zakeke? 🚀

UserGuiding, como plataforma de onboarding de usuarios sin código, te permite eliminar la necesidad de que los desarrolladores creen contenido interactivo que aumente la participación de los usuarios y las conversiones.

En cuestión de minutos, UserGuiding te permite crear:

  • guías interactivas,
  • tooltips,
  • hotspots,
  • checklists para el onboarding de usuarios,
  • centros de recursos integrados en la aplicación,
  • y encuestas NPS.

¿No me crees?

Pruébalo tú mismo.

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Aumento de la tasa de conversión
Muy fácil de instalar, muy fácil de usar.”

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