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Muy fácil de instalar, muy fácil de usar.”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
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Zakeke
Cómo Zakeke mejora la tasa de conversión a través de procesos de onboarding personalizados por los usuarios con UserGuiding
Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
August 29, 2024
min
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Resumen
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Zakeke es un producto que puede ser utilizado por una base de clientes diversa, donde cada usuario debe tomar diferentes medidas para obtener valor del producto.
Por eso, necesitaban una forma de incorporar a cada usuario de acuerdo con sus necesidades y motivos.
Además, dado que su equipo de desarrollo siempre estaba saturado, tenían que hacerlo sin necesidad de programar.
Utilizaron las guías sin código y la función de segmentación de UserGuiding para incorporar a cada usuario de forma personalizada, sin ningún tipo de codificación.
Necesitábamos facilitar a los usuarios el onboarding, encontrar las funciones adecuadas que necesitaban y prestar la ayuda adecuada en el momento adecuado.”
Carlo Dalessandro
COO @Zakeke
Parece un trabajo de unas semanas para el equipo de desarrollo, ¿no?
La verdad es que no.
La creación de experiencias de onboarding de usuarios es tradicionalmente un producto de los departamentos de desarrollo y UX, pero no debería serlo.
Con los avances en las tecnologías sin código, ya no dependes de los desarrolladores. Por eso, en los últimos años, las empresas, incluida Zakeke, prefieren las plataformas de onboarding de usuarios sin código, como UserGuiding, en las que pueden crear procesos completos de onboarding de usuarios en cuestión de minutos, en lugar del desarrollo interno.
Han encontrado UserGuiding
Tras una breve búsqueda de una solución de onboarding de usuarios, Zakeke adoptó UserGuiding con la esperanza de crear mejores procesos de onboarding que se tradujeran en tasas de conversión más altas.
Han estado usando UserGuiding durante 6 meses y utilizando diferentes funciones para aprovecharlo al máximo.
En primer lugar, con las guías interactivas y los mensajes in-app de UserGuiding, pudieron crear procesos interactivos de onboarding de usuarios para diferentes tipos de usuarios. A través de la función de segmentación de usuarios de UserGuiding, agruparon diferentes segmentos de usuarios para que disfrutaran de experiencias personalizadas para ellos.
Así es como se ve el proceso de onboarding de Zakeke, desde la perspectiva del propietario de una tienda de Shopify:
- Este es el tour inicial de Zakeke con UserGuiding:
- Esta es una descripción emergente que han utilizado en la función "Vista previa 3D y realidad aumentada", en la barra lateral con UserGuiding:
- Este es un hotspot donde transmiten informaciones importantes sobre la funcionalidad de una función con UserGuiding:
- Aquí hay un mensaje in-app donde explican algunos puntos sobre la integración de Printful con UserGuiding:
Y hacen todo esto sin ningún tipo de codificación
En Zakeke, cualquiera de los materiales que has visto anteriormente se crea sin ningún tipo de codificación gracias a UserGuiding.
Crecimiento visible con UserGuiding
Tras adoptar UserGuiding, Zakeke ha visto mejoras en sus tasas de conversión y esperan seguir aumentando a medida que analicen y mejoren sus procesos de onboarding.
Por otro lado, ven beneficios como la disminución de los tickets de soporte relacionados con la funcionalidad del producto.
¿Estás listo para aumentar tu tasa de conversión, tal como lo hizo Zakeke? 🚀
Síganos
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Muy fácil de instalar, muy fácil de usar.”