¿Cuál es el secreto del éxito de grandes empresas como Google y Twitter, que tienen grandes bases de usuarios?
Podrías nombrar varias cosas, empezando por la programación del backend y terminando por la idea misma de la plataforma. Sin embargo, a menudo se ignora el diseño que utilizan.
Y eso es malísimo. ¿Por qué?
Un diseño de interfaz de usuario de SaaS de calidad es uno de los pasos más importantes para ganar audiencia; de hecho, podría ser el punto de inflexión en el desarrollo de tu startup.
Entonces, ¿cómo lograr un diseño ganador?
En este artículo, repasaremos todo lo que necesitas saber sobre el diseño de productos para SaaS para que puedas empezar a trabajar en un proyecto que sea rentable y tenga éxito.
Visión general del SaaS
El modelo de software como servicio (SaaS, ingles) está en primera línea de la producción moderna de software. No es de extrañar: algunas de sus características son revolucionarias para la industria informática y lo hacen claramente superior a otros modelos de entrega:
- Menor necesidad de espacio informático
- Menores costes generales
- Mayor flexibilidad
- UX/UI mejorada gracias al método de computación en nube
- Interfaz más intuitiva y accesible
Considera algunos ejemplos de aplicaciones SaaS de grandes empresas que han implantado con éxito la computación en nube.
Microsoft Office 365, por ejemplo, va más allá de los programas habituales Excel y Word. Permite a los usuarios comunicarse de forma segura con otros usuarios y acceder y modificar contenidos en tiempo real desde cualquier plataforma y dispositivo. Google Apps, Slack y Dropbox son algunas de las muchas otras plataformas conocidas.
Normas comunes de diseño de productos SaaS
El diseño de aplicaciones SaaS tiene su propio conjunto de directrices y normas: las cosas que hacen que un sitio web tenga mejor aspecto y sea más fácil de usar por defecto.
No es necesario seguir estas normas, pero te recomiendo mucho que lo hagas:
- El logotipo de tu empresa debe aparecer en la parte izquierda de la pantalla. Es un hecho que los usuarios no registran los logotipos si están a la derecha. Aunque un logotipo suele verse en el centro de la pantalla, la esquina superior izquierda es la mejor opción.
- Asegúrate de que tu sitio web sea apto para móviles. La gente se aleja cada vez más de los ordenadores y se acerca a los dispositivos móviles, por lo que tener un sitio web que funcione en ambos es importante.
- Utiliza un fondo claro. Un sitio web de color oscuro puede resultar confuso y difícil de leer. Además, un fondo claro da a la interfaz un aire acogedor y desenfadado.
Cuestiones de diseño para un producto SaaS
Hay cosas que hacer y cosas que no hacer específicas para cada tipo de diseño web. El diseño de interfaz de usuario para SaaS no es una excepción.
Uno de los retos más difíciles para una empresa de diseño de UI y UX que se ocupe del diseño de interfaces para SaaS es integrar nuevas funciones y decidir cuáles merece la pena mantener.
Ante todo, debes determinar si la nueva función que estás considerando mejorará el atractivo del producto o se dirigirá mejor al público objetivo.
Lo más probable es que tengas en mente un objetivo clave para tu diseño: ¿la nueva función añade nuevos objetivos o mejora los que ya tienes?
En segundo lugar, también debes considerar lo siguiente:
- ¿Te hace la vida más difícil este nuevo detalle?
- ¿Qué efecto tiene sobre la gestión y el mantenimiento?
- ¿Aumenta el precio de tu producto?
Si es así, debes sopesarlo cuidadosamente con el valor que añade al diseño de la interfaz SaaS.
Por último, considera si es completamente necesario e insustituible.
Probablemente no merezca la pena el coste o el esfuerzo si puedes sustituirlo fácilmente por otro producto o un elemento más sencillo. Para maximizar tu beneficio, reduce al mínimo los pasos y la inversión.
Mejores prácticas de diseño SaaS
Ahora podemos pasar a las mejores prácticas de diseño de productos SaaS tras considerar los procedimientos estándar y los problemas del diseño de una aplicación SaaS.
He creado una lista de los principales trucos utilizados por las empresas con más éxito que han compartido sus experiencias.
Navegación
Al diseñar plataformas SaaS, el paso más importante es proporcionar a los usuarios una navegación sencilla y una interfaz intuitiva.
Como no tienes anuncios, consultores ni conferencias para comercializar tus servicios, necesitarás un sitio web bien diseñado y fácil de navegar.
En la primera página debe haber un panel de control con todos los enlaces importantes. Volviendo al punto anterior, asegúrate de que sólo tienes las características más importantes alineadas ahí para que sea legible.
Una columna horizontal o vertical deslizante es la mejor forma de disponer una barra de menú de este tipo.
Ordenación dinámica
Piensa en lo molesto que sería si obtuvieras un montón de datos completamente irrelevantes extraídos de todo el stock del sitio web para cualquier resultado de búsqueda que solicitaras.
La función de ordenación dinámica resuelve este problema permitiéndote refinar las búsquedas para que sólo obtengas la información que necesitas.
Para comodidad de los usuarios, la barra de búsqueda debe situarse en la parte superior de la página. También es una buena idea añadirla a la barra del menú desplegable de la sección anterior para que no atasque la interfaz.
BuzzSumo es un gran ejemplo de cómo se puede hacer una clasificación dinámica. Puedes utilizar su función de búsqueda para buscar detalles muy específicos sobre las acciones sociales. También puedes especificar el intervalo de tiempo y el tipo de datos, como de qué redes sociales proceden, entre otras cosas.
Diseño sencillo de la interfaz de usuario de SaaS
La programación de un producto SaaS es difícil y requiere mucho tiempo. Esto puede dar lugar a diversos problemas, como una UX/UI inherentemente compleja.
A los usuarios no les gustan los diseños complicados y confusos, así que esto es un gran riesgo para el éxito de tu sitio web.
Es extremadamente difícil crear un diseño que sea sencillo y fácil de entender y que, al mismo tiempo, cubra eficazmente todos los matices de la arquitectura SaaS.
Dropbox es un gran ejemplo de simplicidad y accesibilidad, y por eso es tan popular.
Registro sencillo
A nadie le gusta pasar por cientos de páginas de hojas de inscripción y formularios; lleva mucho tiempo, ¿y quién tiene tanto tiempo y paciencia hoy en día?
Así que, si no quieres ahuyentar a tus clientes, la cuarta práctica de diseño de SaaS más crítica es hacer que el proceso de registro sea lo más sencillo posible.
Cuando tu cliente esté utilizando tu aplicación, tendrás varias oportunidades de saber más sobre él.
Empieza recopilando sólo la información más básica, como el nombre y la dirección de correo electrónico. Cada paso adicional te separa de un cliente potencial.
Si ofreces una prueba gratuita, será más complicado, pero la mayoría de los usuarios esperarán que solicites información sobre la tarjeta de crédito.
Intenta incluir una llamada a la acción en negrita en la página de destino, junto con botones visibles, para animar a más personas a inscribirse. Google Apps es un ejemplo perfecto de esto, ya que le han dedicado toda su portada.
El producto debe ser cercano
Los usuarios aprecian cuando tienen la sensación de que el sitio web se ha diseñado específicamente para ellos.
Facilítales el contacto con los responsables de la empresa añadiendo una ventana de chat en línea con un humano o un bot.
Esto te ayudará a recoger ideas para mejorar el sitio web. Para quienes prefieren la autoayuda al contacto directo, es importante una sección de preguntas frecuentes.
Implica a tus clientes durante el proceso de diseño
Todas las empresas de éxito son conscientes de la importancia de mantener el contacto con su base de clientes.
Permíteles que te ayuden a mejorar aún más tu sitio web: tienes varias herramientas gratuitas a tu disposición. Podrán participar en el proceso de desarrollo comunicándose a través de Twitter y Facebook, así como respondiendo a encuestas online en las redes sociales y en el propio sitio web.
Centra el tiempo de diseño en las funciones más comunes de tu aplicación
Incorporar todo lo que un usuario necesita en una única plataforma ha demostrado ser un gran éxito para Google.
Se aseguraron de que sus usuarios tuvieran todo lo que necesitaban en la misma página, y cada una de sus aplicaciones tenía el mismo diseño reconocible: iconos minimalistas, barras de herramientas fácilmente navegables en la parte superior de la página y enlaces a otras herramientas útiles.
Esto permitió a sus clientes desplazarse por la plataforma con facilidad.
Céntrate en tu público objetivo
Aunque tu producto SaaS debería gustar a todo el mundo, ten en cuenta para quién se diseñó, en primer lugar.
El objetivo principal de tu landing page debe ser atraer a un usuario objetivo. Personalizando el proceso de registro para distintos tipos de usuarios, puedes ampliar fácilmente la gama de servicios que ofreces.
Si tu producto es un sitio web con materiales educativos para estudiantes, por ejemplo, tu CTA debería animarles a registrarse para acceder gratuitamente a los libros de texto.
El proceso de registro, por otra parte, podría ramificarse y ofrecer diferentes vías para estudiantes y profesores que quieran acceder por diferentes motivos.
Apoyo al cliente
Cuando un cliente acepta pagar una suscripción tras probar la edición gratuita de tu sitio web SaaS, es más probable que decida hacerlo por su cuenta.
Asegúrate de que tienen todo lo que necesitan para no tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente: crea una página de instrucciones paso a paso y haz que el proceso sea lo más sencillo posible.
Como he mencionado antes, una lista completa de preguntas frecuentes debe ser fácilmente visible y estar disponible.
Actualiza constantemente el diseño de tu producto
A medida que ganes usuarios, tu proyecto se ampliará y evolucionará, y esto requerirá ajustes y mejoras de UX/UI para garantizar que la clase de tu sitio web se corresponde con la escala del negocio.
Como he dicho anteriormente, las redes sociales y las encuestas diarias pueden ser tus mejores amigos en este sentido; responde a las demandas de los usuarios y proporciónales el valor que se merecen.
Tendencias en el diseño de productos SaaS
El futuro ha llegado, no sólo en la tecnología, sino también en las artes visuales y el diseño web. Hemos reunido algunas inspiraciones de diseño SaaS y hemos identificado las tendencias más destacadas del año:
- La ilustración personalizada pasa del 2D al 3D;
- Los logotipos pasan de ser extravagantes y estilizados a fuentes más sencillas de estilo helvetica;
- Diseño inclusivo para usuarios de todo tipo de orígenes;
- Portada centrada en una llamada a la acción masiva y ofertas de prueba gratuitas;
- Formularios de opinión obvios.
Conclusión
Crear un producto SaaS no es fácil. Por un lado, encontrar el equilibrio entre un diseño de backend complejo y la simplicidad de la interfaz de usuario es extremadamente difícil.
Evita lo siguiente al diseñar tu producto SaaS:
- Landing page compleja y abarrotada;
- Funciones excesivas en la barra de menús;
- Fondo oscuro y difícil de leer
- Proceso de registro largo y desalentador;
- Repartirse entre muchos públicos diferentes en lugar de centrarse en uno solo;
- Quedarse atascado en la versión antigua del sitio web;
- Evitar la versión móvil del sitio web.
