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Teníamos dos opciones: pasar meses creando un sistema de onboarding o encontrar una forma más rápida. UserGuiding nos dio ese atajo.
Bennur Amaç
Gerente de Producto
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ESP
Twin Science
Cómo Twin Science ahorró más de $10.000 en costes de empleados con las guías de UserGuiding
Renk Mert
Content Marketing Specialist
/
March 10, 2025
5 min read
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Resumen
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Twin Science se dio cuenta de que era necesario realizar una secuencia de onboarding, al ver cómo los profesores elegían libros en lugar de los planes de lecciones listos para usar y alineados con el plan de estudios de la plataforma.
Al principio, pensaron en crear un plan para cada departamento implicado (desde desarrolladores hasta diseñadores) para las necesidades de onboarding de los profesores, pero pronto se dieron cuenta de que llevaría mucho tiempo crearlo, implementarlo y probarlo.
De repente, no hubo necesidad de un plan; el onboarding se convirtió en un trabajo de una sola persona con el enfoque sin código de UserGuiding. Así, Twin Science pudo añadir modales de bienvenida, guías, tooltips y una base de conocimientos para dos idiomas, no en semanas, sino en unos pocos clics.
Como estos elementos de UI eliminaron la necesidad de que los desarrolladores, los gerentes de producto y los diseñadores de producto se concentraran juntos en un proyecto de onboarding de larga duración, Twin Science ahorró más de 10.000 dólares en costes de personal.
Teníamos dos opciones: pasar meses creando un sistema de onboarding o encontrar una forma más rápida. UserGuiding nos dio ese atajo.”
Bennur Amaç
Gerente de Producto
UserGuiding entró en escena
Con el enfoque sin código que proporcionó UserGuiding, Twin Science se dio cuenta de que podían lograr dos objetivos de una sola vez: podían reducir el tiempo dedicado al proyecto y reducir el coste de los empleados, todo ello gracias a la eliminación de la codificación.
El primer paso que dieron fue aclarar la confusión que tenían los profesores después de inscribirse a través de un modal de bienvenida que les presentaba la plataforma y la acción clave en tres rápidos pasos:
Para asegurarse de que no quedara ninguna pregunta sin responder sobre las funciones básicas, Twin Science empezó a crear guías para que los profesores activaran:
Twin Science también sabía que, para que los profesores se beneficiaran de las funciones basadas en IA, tenían que responder qué, dónde y cómo a través de guías.
Por eso, además de las funciones básicas en la fase inicial de onboarding, se esforzaron en promover sus funciones más complejas, que podrían mejorar significativamente el flujo de trabajo de los profesores:
Así de fácil, Twin Science presentó la función “Multiplayer Mode” a los profesores a través de una guía, comenzando con un modal de anuncio.
Los siguientes pasos incluyeron tooltips para llamar la atención de los profesores sobre partes y elementos específicos de la página, guiándolos a través de cada acción para completar la guía.
No queríamos que nuestras funciones más potentes pasaran desapercibidas, así que utilizamos guías para presentarlas en el momento adecuado.”
Bennur Amaç
Gerente de Producto
Los nuevos usuarios necesitaban orientación, mientras que los experimentados necesitaban un reto. La segmentación nos ayudó a darles a ambos lo que necesitaban.”
Bennur Amaç
Gerente de Producto
Además, Twin Science implementó una base de conocimientos para que los profesores encuentren las respuestas que buscan de forma independiente, fomentando la asistencia de autoservicio en dos idiomas gracias a la función de localización de UserGuiding.
El soporte de autoservicio no era solo una comodidad, sino una necesidad para ayudar a los profesores a navegar por la plataforma con confianza."
Bennur Amaç
Gerente de Producto
Con UserGuiding, evitamos los habituales cuellos de botella del onboarding — sin largos ciclos de desarrollo, sin contrataciones adicionales, solo una ejecución rápida y eficaz.”
Bennur Amaç
Gerente de Producto
Síganos
Ver a los profesores apegados a los métodos familiares nos hizo darnos cuenta de que el onboarding no era opcional, sino esencial.”