Fluxo de Cadastro: Como aumentar a conversão em SaaS

Um fluxo de cadastro é a primeira experiência que você oferece a um possível novo cliente.

E a maioria dos usuários nem chega a se inscrever após ver a tela de cadastro de um produto.

Neste artigo, tentarei explicar os diferentes tipos de fluxos de cadastro com exemplos, além de avaliar os erros mais comuns.

Vamos começar com as definições:

O que é um fluxo de cadastro?

É a primeira e mais importante parte da jornada do usuário, sendo o momento em que os usuários se inscrevem para criar uma conta em um site ou app. Otimizar o fluxo de cadastro é especialmente importante para negócios SaaS, pois afeta diretamente a conversão. 

Em primeiro lugar, precisamos falar sobre o conceito de atrito: ele mede o esforço que o usuário terá que exercer para se inscrever. Há diversos aspectos a considerar ao medir o atrito:

• Quantos passos são necessários para concluir o fluxo?
• Quantos campos devem ser preenchidos?
• Que outras atividades, como instalação do programa ou ativação do e-mail, os usuários devem fazer?

Em geral, fluxos com mais atrito incluem muitos passos, campos, atividades adicionais, sendo mais usados para produtos complexos. Esses produtos precisam de uma integração maior e seu valor é tão alto que os usuários estão dispostos a concluir um processo de cadastro mais longo. A taxa de conversão dos clientes é alta, já que somente aqueles que realmente querem o seu produto irão até o final.

Por outro lado, os fluxos de cadastro sem atrito facilitam a entrada de spammers. Você obtém menos informações sobre os usuários e ainda pode perder muitos usuários no processo de ativação. Você terá uma taxa de cadastro maior, mas quantos deles serão convertidos em clientes é algo incerto. Os clientes têm a chance de encontrar o valor do produto em seu próprio ritmo, o que também pode ter efeitos negativos. Não há uma instalação ou barreiras que exijam algum pagamento em um cadastro sem atrito, o que facilita muito todo o processo.

Apesar do tipo de fluxo de cadastro, lembre que as primeiras impressões importam e todo negócio possui objetivos diferentes.

Quando usar um cadastro sem atrito?

Quando você tem um produto simples que não exige uma integração técnica, como é o caso de negócios SaaS B2C. Produtos simples que não precisam de e-mail marketing ou um engajamento com os usuários ao longo do processo podem se beneficiar de um cadastro sem atrito.

O processo de cadastro tem como objetivo coletar dados dos usuários para atender os usuários verdadeiros. Quando feito da maneira certa, o fluxo de cadastro ajuda a personalizar a conta e faz com que os clientes passem a fazer parte do negócio, o que permitirá que eles cresçam mais e mais rapidamente.

Você precisa encontrar o nível ideal de atrito para o seu negócio! Com o nível ideal, você poderá aumentar a qualidade do seu cadastro e melhorar o engajamento do usuário.

Vamos ver os diferentes tipos e escolher o melhor para o seu negócio.

Tipos de fluxos de cadastro

1- Acesso ao app após uma quantidade de tarefas

O tipo mais comum de fluxo de cadastro é aquele em que o usuário fornece suas informações antes de acessar o app. Você pode acessar o app após conduzir uma série de tarefas. Basta fornecer o seu endereço de e-mail e uma senha para se inscrever. Em seguida, sua conta é configurada e um e-mail de confirmação é enviado. Agora os clientes podem usar o app.

Quase todo mundo está familiarizado com esse processo, então é mais provável que as pessoas confiem nesse processo e se sintam confortáveis para prosseguirem. Para o negócio, essa abordagem evita a ação de spammers.

As pessoas tendem a se distrair rapidamente, então você não deve solicitar uma grande quantidade de informações. O processo não deve demorar muito.

2- Configuração da conta após o acesso ao app

O usuário entra no app imediatamente após se inscrever com seu e-mail; em seguida, vem a confirmação de e-mail. Nesse modelo, o atrito é muito limitado, já que nenhuma outra informação é exigida no início.

Remover a exigência de senha e verificação do e-mail no início diminui muito o atrito. Além disso, quando um usuário interage e gosta do seu produto, fica mais fácil prosseguir, e você ainda pode entrar em contato novamente com ele por meio do e-mail.

Ao solicitar a ativação do e-mail somente no segundo login no site, a Chargebee conseguiu dobrar o número de cadastros!

3- Acesso imediato ao app

Nesse tipo de fluxo, você acessa o app no momento que entrar no site e só depois se inscreve e confirma o e-mail. O atrito é zero nesse modelo. Aqui você pode ter um engajamento gradual para o onboarding de usuários. Dessa forma, os clientes internalizam o seu serviço, aprendem a usá-lo e entendem por que ele é importante.

Em comparação com os outros dois, este é o tipo mais arriscado de fluxo de cadastro. Você perde informações do usuário e deixa os clientes por conta própria, sem a sua orientação.

Se você tem um novo negócio, é importante receber feedback real, portanto esta não é a melhor forma de começar a interagir com os seus clientes. Você não pode testar o seu produto com facilidade, apenas pulando o fluxo de cadastro no início.

Exemplos de fluxo de cadastro

Mailchimp

Mailchimp é uma empresa que fornece um software para e-mail marketing que permite que os usuários programem e-mails automatizados e monitorem seus resultados. Eles possuem o seguinte fluxo de cadastro: cadastro pelo e-mail, escolha da senha e ativação do e-mail. Em seguida, o usuário deve escolher os modelos grátis ou premium, de acordo com suas necessidades. Após todos esses passos, a conta é configurada. Embora haja diversos passos, é uma jornada bem simples, e os usuários podem escolher facilmente o que querem.

Hubspot

Hubspot possui um fluxo de cadastro de seis passos. Ela fornece uma plataforma de gestão de clientes. Detalhes da empresa, seu domínio e outras informações são solicitadas apenas após a criação da conta, confirmação do e-mail e escolha da senha. A plataforma Hubspot é completamente gratuita e seu processo de cadastro é relativamente mais simples que o do MailChimp.

Hotjar

Hotjar é um software que mostra como os visitantes usam o seu site, coleta feedback do usuário e mostra como você pode transformar mais visitantes em clientes. Após o processo básico de cadastro pelo e-mail, com configuração da conta e escolha da senha a partir de um link recebido por e-mail, o Hotjar solicita mais informações do usuário para personalizar o produto. O fato de explicarem isso na página orienta o usuário e adiciona confiabilidade e segurança à empresa. O slogan “Tailor-made just for you!” (“Feito sob medida para você!”, em tradução livre) faz com que os clientes se sintam especiais e os conecta ao negócio.

Basecamp

Basecamp é uma ferramenta de gestão de projetos e comunicação para negócios remotos. Eles seguem a estratégia de mostrar o número de cadastros na última semana, o que dá mais confiança e segurança aos clientes. E eles possuem um formulário simples para ser preenchido. Atrito mínimo e justificativa numérica parecem funcionar muito bem para o negócio deles.

Github

Github é uma plataforma de hospedagem de código que permite que as pessoas trabalhem remotamente e que segue um processo de cadastro relativamente complicado, mas eles orientam o cliente ao longo de todo o processo. No lado direito da plataforma de cadastro, a proposta de valor do Github é apresentada. O Github fornece colaborações ilimitadas, repositórios públicos, uma excelente comunicação, desenvolvimento sem atrito e uma comunidade open source. Nos passos seguintes, os usuários personalizam sua conta escolhendo seu plano no painel de controle.

Como criar o fluxo de cadastro perfeito?

Cada modelo de fluxo de cadastro tem seus prós e contras. O contexto do seu negócio importa significativamente. Aqui estão os três aspectos principais que você precisa considerar.

• Conheça o seu produto. O quão complicado é o seu produto? Que solução você fornece? Qual é o seu mercado-alvo? Pense nas pessoas que usarão o seu produto.
• Defina o seu público. Você precisa explorar os valores do seu público. O que os motiva? De que eles precisam? Pessoas diferentes possuem capacidades de atenção diferentes. Por quanto tempo eles vão aguentar o processo de cadastro?
• Defina o seu propósito. Você precisa de informações do cliente? Qual é o seu objetivo com o processo de cadastro? Como você vai alcançá-lo?

Após responder a essas perguntas, você precisa definir os campos essenciais que precisam ser preenchidos. Para que os clientes prossigam, você precisa ter um momento “Aha!” desde o início da jornada de onboarding. Mantenha somente os campos essenciais para obter uma conexão rápida com os seus clientes.

Você não quer que os usuários fiquem imediatamente irritados antes mesmo de experimentarem o seu produto, então você precisa construir um fluxo de cadastro que otimize a conversão.

Para evitar engajamento dos clientes, vamos conferir alguns dos erros mais comuns.

Erros comuns no fluxo de cadastro

Quanto mais informações forem exigidas, maior será o atrito. Quando você pede muitas informações dos usuários, isso pode ter efeitos negativos. Nesse caso, você precisa justificar aos usuários por que essas informações são necessárias.

Um fluxo de cadastro longo pode fazer com que o usuário perca o interesse e não chegue ao final do processo.

Se o atrito for zero, você inevitavelmente terá spammers. No entanto, se o fluxo de cadastro tiver muito atrito, isso também pode diminuir o crescimento do seu negócio.

Quanto mais informações você exigir, maior será a expectativa do seu cliente. Porém, na maioria dos casos, quando menos informações são solicitadas logo no início, as empresas acabam recebendo mais usuários e de melhor qualidade. Você precisa se explicar, explicar o seu negócio e o produto em alguns passos.

Com pouco atrito, você pode perder a conexão com o seu cliente. Sem qualquer nível de atrito, fica mais difícil obter feedback e testar o seu produto.

No geral, explicamos a mentalidade do atrito do fluxo de cadastro, os tipos de fluxo, vimos exemplos e os erros mais comuns. Agora vamos repassar as dicas básicas:

• Seja minimalista, breve e simples
• Faça com que pareça natural
• Não distraia os visitantes
• Menos é mais
• Não repita os campos
• Oriente os seus usuários pelo processo de cadastro
• Mantenha a atenção deles durante a cadastro
• Coloque um medidor de força da senha
• Encontre o nível de atrito ideal
• Evite os erros mais comuns

Não copie os outros negócios.

Seja você, seja único.

Novamente, o contexto importa e varia para cada caso!

O que vem depois do cadastro?

O onboarding começa oficialmente a partir do momento em que um usuário tem acesso ao seu produto

Para negócios SaaS, o onboarding possui regras diferentes e resultados muito mais importantes: desde um aumento na retenção até uma disparada no crescimento.

Para ir além, não deixe de conferir nosso extenso guia sobre onboarding em SaaS.