6 outils d'engagement pour améliorer vos indicateurs

Catégories d'outils d'engagement des utilisateurs

1- Onboarding des utilisateurs/clients

Un bon parcours client est synonyme de fidélisation de la clientèle. 

Toutes les interactions avec les clients, depuis le moment où ils découvrent votre entreprise jusqu'à celui où ils passent à un niveau supérieur ou même quittent l'entreprise, c'est le parcours du client.

Et la meilleure façon de commencer est un flux d'onboarding utilisateur/client bien planifié. 

Ce n'est pas une coïncidence si un bon onboarding est aussi l'une des étapes les plus importantes de l'engagement client. C'est précisément la raison pour laquelle il existe des outils d'onboarding super cool pour les utilisateurs/clients.

Jetez un œil à notre sélection d'outils d'onboarding pour les utilisateurs, ou faites défiler vers le bas pour connaître le meilleur choix que nous avons retenu.

2- Retour d'information des utilisateurs/clients

Un bon service à la clientèle est essentiel.

En particulier dans le domaine du SaaS, si votre service client est mauvais, votre entreprise est comme morte (c'est ce que disent 82% des clients).

Et pour un service à la clientèle efficace, ce dont on a besoin est simple : des informations exploitables.

Je parle bien sûr du retour d'information de la part des clients. Parfois, ce n'est pas très agréable pour le client, mais c'est aussi une façon de montrer que nous nous intéressons à lui.

Et dans le domaine du SaaS, c'est quelque chose qui n'a pas de prix.

Voici notre liste de 11 outils d'enquête gratuits et payants, mais notre premier choix se trouve ci-dessous.

3- Messagerie in-app

Combien de fois avez-vous été agacé par le message in-app ou le chat en direct qui n'arrête pas de faire du bruit lorsque vous êtes visiteur d'un site web ?

Et combien de fois vous êtes-vous perdu en espérant qu'il y en ait un sur ce site ?

Agaçante ou non, la communication in-app et surtout l'assistance en temps réel sont les changements de la décennie. Et la dernière chose que vous voulez faire est de vous laisser distancer par la concurrence dans la course aux meilleures solutions d'engagement client.

4- Marketing par courrier électronique

Les bons vieux courriels sont bien vivants et ne sont pas près de disparaître.

C'est vrai. Nous avons tous pensé, à un moment donné, que les messages in-app remplaceraient définitivement les courriels, mais devinez quoi ? Nous avons toujours besoin d'atteindre les personnes qui ne sont pas encore sur le site web.

Il existe évidemment des moyens plus stables que les médias sociaux.

Qu'il s'agisse de sensibilisation, de marketing ou d'annonces, les courriels peuvent encore faire des merveilles. Ce n'est pas à moi d'essayer de vous le prouver alors que je sais que vous avez consulté vos courriels il n'y a pas si longtemps.

5- Analyse

Après avoir déployé tous ces efforts pour créer la base de clients idéale et la meilleure expérience client qui soit, vous ne vous contenterez pas de vous reposer sur vos lauriers.

Il faut maintenant passer à l'analyse.

Du comportement des clients aux visites sur le site web et même aux taux de rebond, il est possible d'avoir un bon aperçu de l'expérience de vos clients et de la qualité de leur engagement à l'aide d'un bon outil d'analyse.

Pour commencer, notre article sur les outils d'analyse marketing peut vous aider. Restez pour mon choix préféré, cependant.

6- Gestion de la relation client (CRM)

Vous souhaitez rassembler toutes vos stratégies d'engagement des clients ? Ou peut-être souhaitez-vous les regrouper en un seul endroit ?

Vous avez besoin d'un CRM.

Les outils de gestion de la relation client (CRM) sont le siège de tous les logiciels d'engagement client. C'est là que se fait tout le travail de l'équipe de vente et de l'équipe marketing.

Et c'est là l'avantage d'un outil de gestion de la relation client : il permet de faire le lien entre tous les éléments.

Passons maintenant à notre logiciel d'engagement client préféré, qui pourrait bien transformer vos interactions avec vos clients.

Les SEULS 6 outils d'engagement client dont vous avez besoin

Maintenant que nous connaissons tous chaque pierre qui fait un gant de l'engagement client, il est temps de révéler chaque outil qui est le meilleur dans son domaine.

Entrons dans le vif du sujet.

1- UserGuiding - Améliorez l'engagement pour l'onboarding des utilisateurs et au-delà

Un outil sans code pour un parcours client complet avec un contenu interactif et une expérience utilisateur de premier ordre ? Vous êtes au bon endroit.

UserGuiding est un outil tiers d'onboarding des utilisateurs qui offre des fonctionnalités d'onboarding des utilisateurs non classiques comme :

• Visites guidées interactives,
• Check-lists d'onboarding,
• Hotspots,
• Infobulles,
• Messages in-app.

Mais aussi d'autres fonctionnalités intéressantes axées sur l'engagement des utilisateurs, telles que :

• Centres de ressources,
• Notation NPS,
• Segmentation et ciblage des utilisateurs,
• Collecte des commentaires des clients.

Pourquoi UserGuiding ?

Au-delà de toutes ses fonctionnalités, le point fort d'UserGuiding est sa facilité d'utilisation. Après tout, il n'y a pas de code.

Comme UserGuiding ne nécessite aucune information technique lors de la configuration et de l'utilisation, il peut être utilisé par n'importe quelle équipe ou employé. Vos développeurs gagneront ainsi un temps précieux qu'ils pourront consacrer à ce qui compte le plus, à savoir votre produit lui-même.

« Mais il existe d'autres outils sans code pour cela, n'est-ce pas ? »

C'est une bonne chose. Si vous voulez payer une fortune pour les fonctionnalités les plus basiques et une interface utilisateur médiocre.

Un bon onboarding ne devrait pas être un luxe. UserGuiding est prêt à vous l'offrir au meilleur prix du marché.

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2- SurveyMonkey - Vérifiez ce qui préoccupe vos clients à l'aide d'enquêtes avancées

SurveyMonkey est l'un des outils de sondage et de rétroaction les plus populaires, avec plus de 40 millions d'utilisateurs. Mais parmi ses concurrents, c'est aussi le meilleur.

Comment cela se fait-il ?

Vous ne devez pas juger cet outil à l'aune de sa version gratuite (il est vrai qu'elle n'est pas la plus complète). Si vous avez le budget pour acheter un plan payant, vous verrez à quel point il fait la différence. 

En fonction du plan pour lequel vous optez, SurveyMonkey propose des fonctionnalités intéressantes telles que :

• Constructeur d'enquête
• Modèles et types de questions
• Enquêtes multilingues,
• Rapports et analyses
• Recherche par mot-clé
• Mode kiosque
• Application mobile

Et bien d'autres fonctionnalités uniques.

Pourquoi SurveyMonkey ?

D'un point de vue non informé, SurveyMonkey n'est qu'un outil de sondage onéreux que l'on mettrait de côté au profit d'un sondage gratuit dans Google Forms. Mais le fait est que votre point de vue fait toute la différence.

Vous pouvez soit utiliser un outil gratuit pour recueillir les commentaires des clients et finir par le regretter car il est à peine utile avec ses modèles et types de questions limités et son interface maladroite, soit utiliser une option de commentaires payante pour que vos utilisateurs donnent des commentaires pertinents grâce à des modèles et des cas d'utilisation spéciaux ainsi qu'à l'option d'analyse proposée par SurveyMonkey.

C'est à vous de décider.

3- Intercom - Parlez à vos clients en direct pour une assistance efficace

Ayant été l'un des leaders dans son domaine, Intercom est votre pierre de l'infini pour une assistance in-app efficace.

La messagerie client in-app peut sembler ennuyeuse à certains d'entre nous au début, mais comme je l'ai souligné plus haut, elle est vitale pour les entreprises SaaS qui espèrent être les leaders de leur secteur au cours de cette décennie.

Et vous pourriez bien vouloir faire un arrêt chez Intercom dans votre course au leadership SaaS.

La messagerie client d'Intercom vous permet notamment d'effectuer les opérations suivantes :

• Chat en temps réel
• Chatbots
• Options en libre-service
• Segmentation du chat
• Messages sortants
• Intégrations avec plus de 300 applications

Si ces exploits ne suffisaient pas, laissez-moi vous dire ce qu'il en est vraiment.

Pourquoi Intercom ?

En plus d'être une excellente option de messagerie in-app, Intercom est livré avec une expérience complète.

Vous pouvez utiliser Intercom même pour votre marketing par courriel ou votre base de connaissances, alors que les autres options de messagerie in-app sur le marché peuvent à peine se concentrer sur le chat en direct.

Vous pouvez même utiliser le chat Intercom pour créer un lien vers votre base de connaissances. Bien sûr, vous pouvez toujours jeter un coup d'œil à la façon dont UserGuiding fait exactement la même chose avec un centre de ressources 😎

Intercom s'adresse aux entreprises de taille moyenne à grande.

Mais si vous souhaitez un outil de messagerie in-app qui puisse également servir de solution d'e-mailing et de centre d'assistance omnicanal, c'est peut-être celui qu'il vous faut.

4- Mailchimp - Suivez chaque email en toute simplicité

Mailchimp est un autre outil populaire de notre liste qui pourrait sembler surestimé. Mais en réalité, il est sous-estimé.

Parce que Mailchimp est bien plus qu'un outil d'email marketing grâce à ses fonctionnalités comme :

• Tableau de bord de l'audience
• Segmentation et personnalisation
• Automatismes préconstruits
• Optimisation de la durée d'envoi
• Studio de contenu et modèles de campagne
• Analyse
• Application mobile

Pourquoi Mailchimp ?

La vraie question est : pourquoi PAS Mailchimp ?

La plupart des outils d'emailing chevronnés comme HubSpot ou Sendinblue se concentrent sur des domaines différents alors que Mailchimp reste un véritable touche-à-tout.

Il est vrai qu'il existe de nouveaux outils formidables. Mais ils ont encore besoin d'un peu de temps pour se mettre en place.

Pendant ce temps, Mailchimp est à votre service - en tant que CRM marketing complet avec une application mobile et des prix sérieusement raisonnables. Des années d'expérience et une clientèle satisfaite ne sont que l'assaisonnement du plat principal.

5- Google Analytics - Connaissez vos chiffres pour améliorer les performances de votre site web

Il y a des outils d'analyse qui sortent tous les jours, chacun pour un cas d'utilisation différent : comportement des utilisateurs, tests A/B, cartographie thermique, marketing de contenu, et ainsi de suite. 

C'est un peu comme si vous aviez besoin de quelque chose pour chaque petite chose.

Ne vous méprenez pas, c'est une bonne chose que nous ayons autant d'outils spécifiques aujourd'hui. Mais si nous avions besoin d'une pierre de l'infini pour les dominer tous (comprenez la référence 😎) ? C'est là que Google Analytics entre en scène.

Cet outil d'analyse de référence avec un freemium impressionnant peut fournir :

• Idées proactives
• Modélisation des utilisateurs et des conversions
• Rapports sur le comportement, la conversion, l'acquisition, etc.
• Segmentation et analyse de l'entonnoir
• Intégrations Google et plus encore

Pourquoi Google Analytics ?

Il est vrai que Google Analytics n'a pas l'interface la plus conviviale qui soit, et qu'il peut parfois être un peu difficile à utiliser.

Mais tout se résume à une simple question.

Quel outil peut offrir les données les plus précises sur un site web auquel les internautes accèdent par Google ?

Google Analytics.

Soyons honnêtes : Google Analytics est l'outil d'analyse le plus complet du marché et son intégration avec toutes les autres applications Google est un jeu d'enfant.

La commodité l'emporte toujours sur la complexité.

6- Zoho CRM - Commandez votre expérience d'engagement client

L'engagement des clients ne se résume pas à votre site web et à la manière dont vous commercialisez votre produit. Tous ces efforts aboutissent à une action décisive : la vente.

Et le meilleur moyen d'optimiser les ventes tout en gardant vos équipes de marketing et de soutien à la clientèle dans la boucle est d'utiliser un bon outil de gestion de la relation client. Mon choix personnel se porte sur Zoho CRM.

La gestion omnicanale des prospects, des processus et des performances est possible grâce à des fonctionnalités telles que :

• Création du voyage
• Analytique
• Automatisation du marketing
• Ventes prédictives
• Collaboration d'équipe
• Personnalisation
• Studio de création
• Applications mobiles

Pourquoi Zoho CRM ?

Comme dans toutes les autres catégories ci-dessus, les autres outils sont également excellents.

En fait, ils sont tellement bons que j'ai eu du mal à choisir Zoho. Mais l'un des points forts de Zoho CRM est son caractère personnalisable et la façon dont chaque fonctionnalité est conçue pour être approfondie.

Alors que d'autres outils CRM tentent d'être complets, visant les petites entreprises, Zoho optimise chaque fonctionnalité une à une, les rendant meilleures qu'elles ne l'étaient il y a peu. Et à la fin, il devient l'outil le plus complet, prêt à s'emparer des petites entreprises à mesure qu'elles s'éloignent des autres outils.

Allez-y, Zoho !

Conclusion

Soyons réalistes, aucun d'entre nous n'a de gant pour ses pierres de l'infini. En fait, nous n'avons même pas encore toutes les pierres. Ou peut-être avons-nous trop de petites pierres que nous ne savons pas comment faire fonctionner.

Mais n'oubliez pas une chose : l'engagement des clients ne peut pas être défini comme une recette universelle.

Mon gant peut avoir six pierres, le vôtre peut n'en avoir qu'une (ou 12). Une fois que vous aurez déterminé ce qui apporte de l'équilibre à votre secteur, vous devriez être prêt à vous lancer dans la création de votre propre gant personnalisé.