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Les clients, en particulier les clients payants, veulent atteindre leurs objectifs le plus rapidement possible. Ils veulent disposer d'une baguette magique capable de transformer le SaaS en un résultat souhaité en cliquant sur un seul bouton. Cependant, en réalité, ils devraient d'abord comprendre le fonctionnement général de votre produit, puis apprendre les fonctionnalités qu'ils souhaitent utiliser.
Bien que vous, en tant que fournisseur de SaaS, ayez investi beaucoup de temps et d'efforts dans la convivialité du produit, la FAQ et les vidéos tutorielles, vos clients insistent pour poser les mêmes questions. En effet, ils ont tendance à s'adresser au service clientèle avant même de lire la FAQ ou de regarder les vidéos pour trouver une réponse à leur question.
Aujourd'hui, les outils modernes d'onboarding donnent la possibilité de créer des guides interactifs qui accompagnent les clients pas à pas.
Voyons comment les guides interactifs peuvent aider vos solutions de service client.
Les guides interactifs aident le service clientèle de trois manières
Fournir une assistance 24/7 à votre entreprise SaaS
Tout d'abord, comme le service clientèle représente un coût important pour toute entreprise SaaS, la plupart des entreprises sont en ligne de 9 heures à 18 heures, en fonction du fuseau horaire local. Cela signifie que vous ne pouvez pas fournir une assistance rapide aux clients qui vivent dans des fuseaux horaires différents ou qui utilisent votre produit en dehors des heures de bureau habituelles. En revanche, lorsque vous créez des guides interactifs, vos clients du monde entier peuvent accéder à votre assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les visites guidées interactives des produits, faciles à utiliser, augmentent l'engagement
D'accord, je pourrais reprocher aux clients de ne pas regarder les FAQ et les tutoriels vidéo. Toutefois, c'est compréhensible car ils sont généralement longs, obsolètes et fastidieux. Vos clients ont suffisamment de problèmes à résoudre et de documents à lire dans leur vie professionnelle quotidienne, alors ne leur donnez pas plus que ce qui est pertinent pour votre produit. De plus, les guides interactifs ne sont pas ennuyeux. Ils sont faciles à utiliser et ne demandent pas beaucoup d'efforts.
Meilleur taux de conversion que les vidéos tutorielles sur les produits
Enfin, comme les vidéos tutorielles contiennent beaucoup d'informations inutiles, elles n'offrent pas de solution rapide et efficace. Les clients doivent les ouvrir dans un nouvel onglet et changer d'onglet plusieurs fois. N'oubliez pas que le temps de vos clients est aussi précieux que le vôtre. Ils ne veulent pas passer des heures et des heures sur un SaaS. Les guides interactifs sont le meilleur moyen de fournir des solutions axées sur les résultats dans le même onglet.
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