PLG et Onboarding : Qu'est-ce que l'onboarding axé sur le produit ?

Quelle est la relation entre la croissance axée sur les produits et l'onboarding utilisateur ?

Pour comprendre la relation entre la croissance tirée par les produits et l'onboarding utilisateur, il faut d'abord savoir ce qu'est la croissance tirée par les produits.

La croissance axée sur le produit est une stratégie commerciale visant à accélérer la croissance en créant une stratégie de croissance autour d'un produit donné, qui sera la chose la plus importante pour les équipes de vente, de marketing et de suivi de la clientèle, avec une priorité encore plus grande que leurs tâches primaires respectives.

Cette stratégie préconise que l'acquisition et la fidélisation de la clientèle s'effectuent de la meilleure façon possible.

Ainsi, si nous devions l'expliquer en termes encore plus simples, la croissance axée sur le produit consiste à placer votre produit au cœur de votre entreprise et à placer le client au cœur de votre produit.

Ensuite, où placer l'onboarding des utilisateurs dans ce schéma ?

Dans son livre, Ramli John décrit l'onboarding des utilisateurs comme le cœur de la stratégie axée sur le produit. Et je ne vois pas de meilleure façon de le décrire.

Bien que l'onboarding des utilisateurs ait été négligé pendant des décennies, nous sommes en train de réaliser qu'un bon processus d'onboarding des utilisateurs est en fait la meilleure chose que vous puissiez faire pour la croissance.

Comment cela se fait-il ?

Jean explique ensuite les trois raisons pour lesquelles il en est ainsi.

Tout d'abord, l'onboarding des utilisateurs est un levier naturel de rétention. La fidélisation consiste essentiellement à faire revenir les clients. Et comment s'assurer qu'ils reviendront ?

En laissant une bonne impression. Comment allez-vous faire ? Avec l'onboarding des utilisateurs.

Deuxièmement, l'onboarding des utilisateurs est un multiplicateur de revenus. Lorsque vos clients ont un excellent parcours client grâce à votre onboarding axé sur le produit et qu'ils continuent à trouver de la valeur dans votre produit, que se passe-t-il ?

Vous fidélisez vos clients. Ce qui signifie que vous multipliez automatiquement votre chiffre d'affaires.

Enfin, un processus d'onboarding efficace se traduit par une baisse des coûts d'acquisition des clients. L'objectif principal de l'onboarding des utilisateurs est toujours de créer de bonnes expériences client.

Et si vos expériences d'onboarding sont suffisamment bonnes, vous pourriez bien avoir des clients à vie qui feront votre marketing à votre place.

Je parie que nous sommes tous d'accord sur le fait que le PLG et l'onboarding des utilisateurs sont hyperconnectés l'un à l'autre. Passons maintenant à l'essentiel.

Qu'est-ce que l'onboarding axé sur le produit ?

L'onboarding axé sur le produit est un type de stratégie d'onboarding similaire à l'onboarding axé sur les ventes ou à l'onboarding hybride, qui comporte à la fois des fonctionnalités axées sur le produit et des fonctionnalités axées sur les ventes. La principale différence entre les autres types d'onboarding et l'onboarding axé sur le produit est que l'onboarding axé sur le produit utilise une expérience d'onboarding centrée sur le produit. Ramli John recommande ce type d'onboarding aux grandes entreprises qui espèrent tirer des revenus d'un grand nombre d'acheteurs effectuant de petits achats plutôt que d'un certain nombre d'acheteurs au niveau de l'entreprise.

Bien entendu, cette explication soulève d'autres questions, comme celle de savoir quel type d'approche de l'onboarding vous devriez privilégier, ou quelles entreprises utilisent quelles stratégies pour un onboarding efficace.

Eh bien, je vous conseille de jeter un coup d'œil à ce livre. Vous ne serez pas déçus.

3 exemples de stratégies d'onboarding axé sur le produit

Une stratégie d'onboarding axée sur le produit n'est peut-être pas la chose la plus facile à visualiser.

Ne vous inquiétez pas, je peux vous aider. Parmi les leaders de l'industrie des SaaS d'aujourd'hui, il y en a beaucoup qui offrent une expérience d'onboarding utilisateur axé sur le produit de premier ordre.

Voici trois des meilleures stratégies d'onboarding axées sur le produit. 

1- Grammarly

Grammarly est l'un des outils les plus populaires et les plus conviviaux qui existent, mais son onboarding utilisateur n'a rien d'une sinécure.

Juste après la procédure d'inscription initiale, Grammarly dirige les utilisateurs vers un environnement de démonstration où ils peuvent faire leur première expérience du produit sur un texte de démonstration.

Tout commence par une modale de visite où les utilisateurs peuvent sauter la visite s'ils le souhaitent, mais ils préfèrent la faire ; c'est à ce moment-là que le véritable onboarding commence.

Grammarly utilise des hotspots, des infobulles et même le texte de démonstration pour onboarder les utilisateurs dans le produit, en utilisant le produit lui-même.

De cette façon, les utilisateurs n'ont pas besoin de parler aux commerciaux ou de passer par un onboarding dirigé par les commerciaux, tout en ayant la possibilité d'avoir des moments Aha par eux-mêmes.

2- Trello

L'expérience d'onboarding axée sur le produit n'est pas réservée au seul onboarding initial.

Pour vous assurer que les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre produit, vous devez continuer à donner. L'onboarding des utilisateurs est une expérience cyclique, après tout.

Trello fait un excellent travail en présentant sa nouvelle barre latérale avec une visite en 4 étapes de la nouvelle interface utilisateur, en commençant d'abord par une modale d'annonce informant les utilisateurs de la mise à jour.

Une fois que l'utilisateur a cliqué sur « Show me », une visite rapide de l'écran actuel commence, expliquant les changements apportés par la nouvelle mise à jour.

Enfin, une autre modale est proposée aux utilisateurs, leur demandant s'ils souhaitent passer à la version actualisée ou continuer à utiliser l'ancienne interface.

Trello ne se contente pas d'axer l'onboarding sur le produit, mais en demandant l'avis des utilisateurs, il fait en sorte que l'expérience soit directement centrée sur les utilisateurs.

Il s'agit d'adopter un état d'esprit axé sur le produit.

3- Ghostwriter.ai

Bien que Ghostwriter.ai soit un outil moins populaire par rapport aux deux autres exemples, leur compréhension d'une bonne stratégie d'onboarding dirigée par le produit chez You Are My Guide company fait monter le niveau d'engagement du produit de l'outil.

L'onboarding initial avec Ghostwriter.ai nécessite pas mal d'explications, mais en utilisant l'onboarding dirigé par le produit, ils font du produit une priorité pour les utilisateurs et des utilisateurs une priorité pour le produit.

L'onboarding se fait à différents niveaux de l'outil. Par exemple, celui-ci est l'onboarding de l'outil du conservateur :

Sans avoir besoin d'une démonstration de vente, les utilisateurs apprennent l'outil en 8 étapes simples.

Il est ensuite temps de passer à une autre partie de l'outil, toujours sans démonstration de la part des vendeurs.

Ainsi, au final, plutôt que de faire une démo d'onboarding axé sur les ventes qui finirait par être assez oubliable pour les utilisateurs, Ghostwriter.ai utilise l'onboarding contextuel.

Remarquez, c'est ainsi que vous vous engagez mieux avec les utilisateurs, donc que vous avez une bonne expérience d'onboarding sans démo de vente, donc que vous les faites tomber amoureux de votre produit et par conséquent que vous êtes dirigé par le produit. 

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont Ghostwriter.ai a créé son flux d'onboarding utilisateur ? Découvrez leur histoire de réussite juste ici 👈

Prêt à maîtriser l'onboarding axé sur le produit ?

Maintenant, vous savez.

Que l'onboarding axé sur le produit peut en fait être un facteur de fidélisation, un multiplicateur de revenus, et vous aider à réduire les coûts d'acquisition. Et qu'un tel flux d'onboarding est tout à fait réalisable, si l'on en croit les exemples.

Mais comment faire une telle chose ?

Rappelez-vous, ce qui m'a amené à écrire cet article, c'est l'ouvrage Product-Led Growth de Ramli John. Bien sûr, ce que vous ferez pour un onboarding parfait dirigé par le produit, c'est de suivre ses conseils.

J'aurais pu vous résumer le livre, mais cela n'aurait pas été la même chose. Au lieu de cela, je vais vous donner trois de ses conseils que j'ai pris à cœur.

👉 L'onboarding des utilisateurs n'est pas un exercice pour aider les utilisateurs à essayer votre produit, mais plutôt comment votre produit peut faire réussir vos utilisateurs.

La raison pour laquelle j'ai aimé celle-ci est qu'il s'agit d'une vérité très évidente de l'onboarding des utilisateurs dont nous devrions tous être plus conscients. Les utilisateurs ne se soucient tout simplement pas de la qualité de votre produit ; ils s'intéressent à ce que cet outil peut faire pour eux.

Et ils ont tout à fait le droit de se sentir ainsi.

👉 L'onboarding des utilisateurs est un processus cyclique au cours duquel les utilisateurs voient leur valeur augmenter au fil du temps, à mesure qu'ils perçoivent, réalisent et adoptent des capacités avancées ou d'autres cas d'utilisation de votre produit.

Autre chose à toujours garder à l'esprit : l'onboarding n'a pas de fin, contrairement aux idées reçues.

Bien sûr, pour des raisons pratiques, il peut y avoir une fin à votre flux d'onboarding initial, à votre flux d'onboarding de nouvelle mise à jour, ou à tout autre flux. Mais cela ne signifie-t-il pas qu'il y a plusieurs flux d'onboarding qui se succèdent ?

Réfléchissez-y.

👉 Si vous voulez réussir l'onboarding des nouveaux utilisateurs, vous devez planter la graine de la valeur future dès le premier point de contact.

Où commence réellement l'onboarding des utilisateurs ?

Il est difficile d'en déterminer le moment exact, tout comme la fin de l'onboarding d'un utilisateur. C'est une bonne raison pour commencer à faire en sorte que chaque premier point de contact possible soit axé sur le produit.

En effet, si nous ne pouvons pas montrer la valeur du produit dès le début, comment pouvons-nous garantir qu'ils verront l'étape suivante du parcours du client ?

C'est ainsi que l'on devient orienté vers le produit.

Si vous pensez que ces informations ont été utiles, vous devriez voir la création de Ramli John. 

Permettez-moi de vous parler un peu du cadre EUREKA.

Il s'agit d'une méthodologie en six étapes qui s'appuie sur les domaines du marketing de croissance, du design UX, de la psychologie du client et du copywriting pour les réunir afin de créer l'expérience ultime d'onboarding axée sur le produit.

Les étapes sont les suivantes :

1- Mettre en place une équipe d'onboarding

La place de l'onboarding est gravement sous-estimée, de plus il est difficile de s'approprier l'expérience d'onboarding entre les équipes commerciales et les équipes produits. Commencez donc par mettre en place une équipe dédiée à l'onboarding.

2- Comprendre le résultat souhaité par les utilisateurs

Vous ne pouvez pas créer l'onboarding ultime sans connaître l'objectif ultime de vos utilisateurs avec votre produit. Prenez donc votre temps pour le déterminer, puis construisez l'expérience d'onboarding autour de cet objectif.

3- Affiner les étapes de réussite de l'onboarding

Ne pas savoir ce qu'est le succès dans un contexte d'onboarding est un gros problème dans le SaaS et une grande contribution à l'analphabétisme en matière d'onboarding.

Vous voulez donc créer des jalons dans votre flux d'onboarding, qui définiront tous séparément et cumulativement le succès du client et de l'utilisateur.

4- Évaluer le parcours des nouveaux utilisateurs

Une fois que le parcours d'onboarding commence à prendre forme, vous voulez voir comment il se présente et fonctionne. C'est également le moment idéal pour supprimer les étapes supplémentaires et s'assurer que les utilisateurs accèdent à la valeur du produit le plus rapidement possible.

5- Maintenir l'intérêt des nouveaux utilisateurs

Assurez-vous que votre onboarding est suffisamment engageant pour les utilisateurs en utilisant différents modèles UX tels que des check-lists, des visites guidées des produits et des emails d'onboarding. Grâce à l'engagement produit, aidez-les à se débarrasser de leurs vieilles habitudes.

Rappelez-leur qu'il ne s'agit pas seulement d'un produit, mais d'une nouvelle façon de faire qui les mènera avant tout à la réussite.

6- Appliquer les changements et répéter l'opération

Bien que nous parlions d'un « onboarding ultime », cela ne signifie pas qu'il soit parfait.

Il ne peut être que le meilleur à ce jour.

Et pour qu'il en reste ainsi, vous devez appliquer des changements et répéter le processus d'amélioration de votre onboarding en cours de route.

L'onboarding des utilisateurs se fait en continu, après tout.

Conclusion

La croissance axée sur les produits n'est pas une tendance saisonnière. En fait, elle existe depuis un certain temps déjà et ne semble pas près de se démoder.

En tant que l'un des principaux moteurs de la croissance axée sur les produits, l'onboarding axé sur les produits est le meilleur investissement que vous puissiez faire pour votre produit. Ce n'est pas une mince affaire, mais chaque centime et chaque minute en valent la peine.

D'ailleurs, il existe un livre qui est littéralement la bible de l'onboarding axé sur le produit.

Je vous conseille donc de vous procurer le livre de Ramli John, Product-Led Onboarding, et d'être prêt à vous y référer tout au long de votre parcours pour perfectionner votre parcours utilisateur.

Nous sommes là pour vous aider 🚀