5 alternatives à Tourial pour améliorer votre onboarding

Ce que Tourial fait de bien

1- UI

Tourial est un logiciel de démonstration doté d'une interface conviviale, grâce aux éléments faciles à utiliser sur sa page principale.

Comme il ne nécessite pas d'expertise technique avancée de la part des développeurs, il rationalise le processus de création de démos pour tous les membres de l'équipe.

Il vous permet également de personnaliser les composants, y compris les polices, les logos, les schémas et les couleurs, avant de les intégrer sans problème.

2- Soutien à la clientèle

Les utilisateurs ne tarissent pas d'éloges sur le service clientèle de Tourial.

Avec une équipe de support client réactive, cette plateforme aide les utilisateurs tout au long de leur parcours, les tient au courant des nouvelles fonctionnalités et résout chaque problème qu'ils rencontrent immédiatement.

Inconvénients de Tourial

1- Défaut de fonctionnalité

Le plus grand inconvénient de Tourial est que la plateforme tourne autour des démos interactives uniquement. Elle vous permet de concevoir des tutoriels de produits personnalisés et de créer des centres de démonstration.

Si la démo interactive n'est pas la seule fonctionnalité dont vous avez besoin, vous devrez intégrer cette plateforme avec un tiers, ce qui n'est ni logique ni économique car vous devrez payer pour deux produits en même temps alors que vous pouvez trouver un seul produit riche en fonctionnalités qui fait l'affaire.

2- L'interface utilisateur mobile

Si l'expérience web de Tourial est excellente, elle n'offre pas la même expérience aux utilisateurs mobiles.

Par exemple, vous constaterez que l'interface utilisateur n'est pas aussi conviviale et que l'exécution des démonstrations prend plus de temps que d'habitude sur les appareils mobiles.

Les 5 meilleures alternatives à Tourial

1- UserGuiding - un outil robuste avec des fonctionnalités d'adoption de produits et des capacités d'onboarding utilisateur

• Capterra : ⭐ 4.7/5 (51 commentaires)
• G2 : ⭐ 4.6/5 (265 commentaires)
• Trust Radius : ⭐ 9.4/5 (4 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui peut améliorer les expériences in-app à l'aide de plusieurs supports d'onboarding.

En familiarisant les utilisateurs avec votre produit, cette plateforme soutient vos efforts d'adoption en offrant des outils puissants, notamment des mises à jour de produits, des enquêtes et une base de connaissances.

Fonctionnalités d'UserGuiding

1- Base de connaissances

La fonctionnalité de base de connaissances de UserGuiding vous permet de créer et de gérer vos ressources d'assistance en un seul endroit, tant pour les connexions internes qu'externes.

Bénéficier de cette plateforme comporte des avantages qui vous permettent :

• améliorer les capacités de libre-service de vos utilisateurs et des membres de votre équipe,
• réduire la confusion des utilisateurs,
• offrir une expérience cohérente à l'utilisateur.

Avec une base de connaissances à vos côtés, vous réduirez le nombre de canaux de communication que les utilisateurs doivent emprunter lorsqu'ils ont besoin d'aide avec le produit.

2- Check-lists d'onboarding

Les check-lists créent les bases de l'onboarding en affichant les étapes que les utilisateurs doivent suivre, éliminant ainsi la frustration qui peut s'installer au cours du processus.

Le générateur de check-lists sans code de UserGuiding contient de nombreux éléments, notamment des images, des vidéos et des liens, afin d'aider les utilisateurs à suivre les étapes une à une tout au long de l'onboarding.

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez guider vos utilisateurs du début à la fin. Elle permet de s'assurer qu'ils interagissent avec tout le contenu dont ils ont besoin pour comprendre la valeur du produit et se familiariser avec la plateforme sans se perdre.

3- Mises à jour du produit

Mises à jour du produit est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de rester informés en permanence de toutes les mises à jour, modifications et corrections, et qui les encourage à faire part de leurs commentaires.

UserGuiding vous permet d'utiliser cette plateforme à la fois sur une page autonome et in-app en l'intégrant à votre centre de ressources. De cette façon, vous vous assurez que les utilisateurs voient le contenu que vous promouvez sans être interrompus.

L'option autonome ouvre le journal des modifications dans un nouvel onglet qui affiche tout le contenu que vous avez publié par ordre chronologique, ce qui ne laisse aucune place aux erreurs de communication.

Tarifs

UserGuiding propose trois plans tarifaires, tous assortis d'une fourchette ajustable d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Les deux premiers plans offrent également une période d'essai gratuite de 14 jours.

Les plans ci-dessous sont basés sur 1 000 MAU lorsqu'ils sont facturés annuellement :

• Basic : 69 $/mois
• Professionnel : 199 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé.

UserGuiding vs Tourial

Ces deux outils ont des capacités robustes pour une meilleure expérience d'onboarding. Alors que Tourial ne propose que des démonstrations interactives de produits pour guider les utilisateurs à travers leurs fonctionnalités, UserGuiding dispose de plusieurs autres fonctionnalités qui permettent d'obtenir le même résultat.

Par exemple, UserGuiding dispose d'éléments qui améliorent l'interface utilisateur, tels que des check-lists d'onboarding, des infobulles, des hotspots et des modales d'annonce pour soutenir le processus d'onboarding, ainsi que des visites guidées de produits.

L'un des principaux facteurs de différenciation réside dans le fait que Tourial n'offre aucune fonctionnalité visant à stimuler l'adoption, tandis qu'UserGuiding propose un ensemble de fonctionnalités à cette fin spécifique, notamment des mises à jour de produits, une segmentation et des analyses.

En raison de la différence des cas d'utilisation, Tourial convient mieux aux équipes de vente et de marketing, soulignant l'importance des démos en les promouvant sur vos canaux quotidiens.

UserGuiding, quant à lui, est adopté par les chefs de produit, les responsables de la réussite client et les analystes UX, car il se concentre sur l'amélioration des expériences in-app et l'amélioration de l'adoption.

En termes de tarifs, Tourial est un outil plus cher à adopter (même s'il ne révèle pas sa structure tarifaire 🤫), puisque ses plans commencent à partir de 600 $. UserGuiding propose un système de tarifs plus évolutif, avec notamment une tarification ajustable en fonction des MAU, et à partir de 69 $ pour 1 000 MAU.

2- Helppier - visites interactives avec différents modèles pour commencer

Helppier, un outil d'engagement des utilisateurs, répond à vos besoins en matière d'onboarding en présentant des visites interactives.

Cette plateforme peut vous aider à créer des messages in-app percutants, notamment pour accueillir de nouveaux utilisateurs, leur faire connaître votre produit, annoncer des fonctionnalités et des promotions, et recueillir des commentaires.

Fonctionnalités de Helppier

1- Modèles

Le seul avantage d'Helppier est qu'il propose plusieurs modèles prêts à l'emploi convenant à presque tous les cas.

Qu'il s'agisse de modèles de vente incitant les utilisateurs à passer à un niveau supérieur ou de modèles d'enquêtes de satisfaction permettant d'en savoir plus sur la satisfaction des utilisateurs, vous disposerez de modèles que vous pourrez modifier et personnaliser.

2- Onboarding des utilisateurs

Helppier améliore l'onboarding grâce à des guides d'utilisation interactifs sous forme de visites de produits et de tutoriels.

Ces deux éléments aident les utilisateurs à se familiariser avec votre plateforme et à apprendre les bases sans négliger une fonctionnalité ou sauter une action importante.

Grâce à Helppier, c'est possible :

• ajouter des étapes pour rendre ces guides multi-pages,
• mettre en évidence des étapes spécifiques en changeant leur position sur la page et en les collant à un élément,
• les rendre sensibles aux déclencheurs, tels que le survol d'un élément ou un clic sur un bouton.

Tarifs

Helppier propose deux plans tarifaires, l'un changeant en fonction des fourchettes de MAU spécifiées et l'autre faisant l'objet d'un devis personnalisé. Les fourchettes de MAU pour le premier plan comprennent 5 options différentes, à partir de 1 000.

Voici comment se présentent les plans pour 1 000 MAU :

• Standard : 49 $/mois
• Plan sur mesure : Devis personnalisé.

Helppier vs Tourial

En ce qui concerne les capacités d'onboarding, Helppier est un outil qui vous permet d'en faire plus que Tourial, qui ne dispose que de démos interactives. Si vous cherchez plus d'éléments d'onboarding qui élèvent votre messagerie in-app.

En termes de diversité des fonctionnalités, aucun de ces outils ne se démarque, car leurs fonctionnalités ne comprennent pas beaucoup d'éléments d'interface utilisateur. Alors que Tourial propose des démonstrations interactives, Helppier propose des guides et des visites interactives.

Une grande différence entre ces outils est qu'Helppier peut être utilisé pour l'onboarding web et mobile, ce qui n'est pas le cas de Tourial. La rupture est que vous devrez souscrire à deux plans tarifaires distincts pour utiliser les deux plateformes lorsque vous utilisez Helppier.

En comparant leurs tarifs, Helppier a un système de tarification transparent et vous permet de choisir votre fourchette de MAU. Tourial, en revanche, ne révèle pas ses tarifs et commence à partir de 600 $ par mois.

3- Usetiful - un outil abordable avec des supports d'onboarding simples

Usetiful est un outil d'onboarding des utilisateurs qui vise à aider vos utilisateurs à utiliser votre produit plus rapidement, sans laisser de points d'interrogation.

Pour ce faire, il comprend un éditeur interactif qui vous permet d'éditer votre contenu en ligne et de le publier dès que vous êtes prêt, sans assistance technique.

Fonctionnalités d'Usetiful

1- Visites guidées de produits

Usetiful propose des visites guidées de produits qui peuvent aider les utilisateurs à trouver leur chemin dans votre produit.

Cet outil vous permet de créer des visites guidées informatives étape par étape, avec des personnalisations et des infobulles simples. Vous pourrez ainsi intégrer des vidéos et des images dans vos visites et disposer d'un petit nombre d'options de personnalisation.

L'inconvénient est qu'il ne prend pas en charge l'interactivité, ce qui signifie que vos guides fonctionneront sans aucune interaction.

2- Enquêtes

Usetiful vous permet d'envoyer des enquêtes in-app aux utilisateurs et de recueillir leurs commentaires.

Le processus de conception est assez simple, car la plateforme ne propose pas beaucoup d'options de personnalisation pour les enquêtes ; vous choisissez un modèle approprié, ajoutez vos questions et vos champs de formulaire, et envoyez le tout.

Les résultats que vous collectez via cette fonctionnalité peuvent vous aider à comprendre l'expérience utilisateur et à trouver des moyens pertinents pour éliminer les points de douleur.

Tarifs

Usetiful propose quatre plans tarifaires, avec un plan gratuit qui comprend 2 000 visites par mois.

Le plan Premium est le seul à pouvoir être ajusté en fonction de fourchettes de MAU spécifiques, mais il est assorti, comme les plans Plus, d'une période d'essai gratuite de 14 jours.

Voici comment se présentent les tarifs pour 1 000, 5 000 et 10 000 assistances respectivement :

• Free : 0 €
• Plus : 39 €/mois
• Premium : 92 €/mois
• Corporate : Devis personnalisé.

Usetiful vs Tourial

En comparant Usetiful et Tourial, une chose est claire : Usetiful a plus de fonctionnalités qui peuvent améliorer l'onboarding. Par exemple, vous pouvez combiner des infobulles et des check-lists pour créer un flux durable pour que les utilisateurs apprennent à connaître votre produit, ce qui est impossible avec Tourial.

Si vous avez également des besoins en matière d'adoption de produits, alors Tourial ne sera pas à la hauteur puisqu'il n'a pas de fonctionnalités pour soutenir vos efforts. Usetiful, en revanche, dispose d'une base de connaissances, d'une analyse des interactions et de bannières pour soutenir vos actions.

L'inconvénient de ces deux outils est qu'ils sont en retard sur certains aspects.

Pour Usetiful, il s'agit de la personnalisation et des analyses, car il a des options de personnalisation limitées et n'affiche que des analyses d'interaction matérielle de base. Dans le cas de Tourial, la même situation se produit lorsque vous avez besoin d'utiliser plus de fonctionnalités et d'analyses.

Le plus grand avantage de Usetiful est qu'il est plus abordable que Tourial, dont les plans commencent à 600 $. De plus, Usetiful propose un plan gratuit dont vous pouvez bénéficier avant de vous engager dans un plan payant, ce qui n'est pas le cas de Tourial.

4- Lou - meilleur pour ceux qui recherchent des séquences d'onboarding simples et adaptées aux appareils mobiles

Lou est une plateforme dotée d'un ensemble d'outils visant à accélérer le processus de valorisation des produits.

Pour atteindre cet objectif, il permet des expériences dans le produit, améliore l'onboarding et promeut des fonctionnalités nouvelles ou négligées.

Fonctionnalités de Lou

1- Préréglage de l'appareil mobile

Ce qui distingue Lou de ses concurrents, c'est le fait que ses supports d'onboarding peuvent être consultés sur mobile sans aucune perturbation.

La plateforme elle-même vous offre la possibilité d'utiliser une taille d'écran prédéfinie pour les mobiles pendant le processus de conception, afin que votre base d'utilisateurs mobiles puisse y participer, tout comme vos utilisateurs Web.

2- Matériel d'onboarding

En tant qu'outil d'onboarding, Lou vous fournit quelques matériaux essentiels que vous pouvez vérifier en un seul endroit appelé Expériences.

Ces supports comprennent des visites de produits, des check-lists, des annonces, des enquêtes, des infobulles et des hotspots pour former un flux d'onboarding complet pour vos nouveaux utilisateurs.

Il vous permet de personnaliser la couleur, la police, la taille, l'emplacement et d'autres éléments, tout en prenant en charge l'utilisation d'images, de vidéos et de gifs.

Tarifs

Lou propose quatre plans tarifaires, dont un plan gratuit qui encourage l'utilisation personnelle et les autres ayant des MAU limitées.

Voici comment les tarifs se présentent lorsqu'ils sont facturés annuellement pour 1, 2 500, 10 000 et 10 000 MAU ou plus, respectivement :

• Free : 0 $
• Starter : 79 $/mois
• Growth : 199 $/mois
• Enterprise : Devis personnalisé.

Lou vs Tourial

Comparé à Tourial, Lou a beaucoup plus de matériel à utiliser lors de la création d'un processus d'onboarding. Des hotspots aux enquêtes, ce dernier a plus à promettre pour améliorer l'expérience de l'utilisateur puisque le premier n'a que des démos interactives pour l'onboarding.

Un autre avantage que Lou a sur Tourial est le fait que ses guides peuvent être vus sur les appareils mobiles et les tablettes avec les préréglages fournis, ce qui rend les plateformes avec un grand nombre d'utilisateurs mobiles satisfaites.

Tourial est également compatible avec les appareils mobiles, mais son interface utilisateur laisse à désirer.

En termes de développement, les deux outils sont similaires. Ils ont des fonctionnalités de base qui peuvent vous permettre de démarrer, mais ne peuvent pas vous aider à monter en gamme en raison de l'absence de fonctionnalités telles que des analyses approfondies et des options de personnalisation en fonction de la marque.

Ces outils sont très différents en termes de tarifs : Les tarifs de Lou se situent à l'extrémité inférieure, tandis que ceux de Tourial se situent à l'autre extrémité. En effet, Lou propose un plan gratuit et des plans avantageux, tandis que Tourial démarre ses plans à 600 $.

5- Userlane - une plateforme de formation des employés avec des capacités d'onboarding

Userlane est un outil de transformation digitale qui vous permet d'élever votre expérience digitale à un autre niveau.

Principalement adoptée pour la formation des employés, cette plateforme rationalise les processus que les employés et les utilisateurs suivent dans votre entreprise grâce à des éléments d'interface utilisateur.

Fonctionnalités d'Userlane

1- Création d'un contenu convivial

Userlane propose une étape de production de contenu conviviale que les débutants peuvent s'approprier.

Lorsque vous avez besoin de fournir des conseils et de créer des habitudes durables, cette plateforme vous permet de créer et de publier des séquences d'engagement des produits.

2- Base de connaissances

Userlane dispose d'une barre de lancement qui permet aux utilisateurs de trouver le contenu qu'ils recherchent ; ce contenu peut être une check-list ou une base de connaissances - ou mieux encore... les deux.

L'une des fonctionnalités uniques d'Userlane est qu'il combine ces éléments sur le lanceur, ce qui rend la navigation sans effort.

Tarifs

Userlane ne révèle pas sa structure tarifaire ; vous devez donc contacter son équipe de vente pour plus d'informations.

Userlane vs Tourial

La plus grande différence d'Userlane par rapport à Tourial est qu'il se concentre fortement sur la transformation digitale et l'expérience des employés. Le premier se concentre uniquement sur les visites de produits, et les démos interactives sont sa seule fonctionnalité pour aider les équipes.

Il est certain que ce changement d'orientation met en lumière un autre cas : Aucun de ces outils n'a l'onboarding des utilisateurs et l'adoption du produit dans leur centre. Alors qu'Userlane est principalement utilisé comme plateforme de formation pour les employés, Tourial est utilisé par les équipes de vente pour des démonstrations.

Il y a une grande falaise entre les fonctionnalités de ces outils, car Tourial a une seule fonctionnalité pour vous soutenir, et Userlane abrite de nombreuses fonctionnalités. Alors qu'une seule fonctionnalité n'est pas suffisante pour soutenir vos efforts d'onboarding, trop de fonctionnalités différentes provoquent le chaos lors de la navigation et de l'adoption de la plateforme.

Userlane n'a pas de structure tarifaire transparente à comparer avec Tourial. Il est donc difficile de dire lequel des deux outils offre le système le plus évolutif pour votre entreprise.

Conclusion

Si la vente est votre métier... Tourial peut vous convenir, à vous et aux membres de votre équipe, grâce à des démonstrations interactives et des visites de produits.

Si ce n'est pas le seul avantage que vous souhaitez en retirer, il existe de nombreux outils qui peuvent vous promettre une meilleure convivialité et une plus grande diversité de fonctionnalités.

Pour savoir ce qui convient le mieux et ce qui ne convient pas à vos besoins, lisez attentivement notre article et choisissez votre combattant 🥊