Keyhole es una plataforma de escucha social y marketing con influencers que quería aumentar sus conversiones de prueba y pago para mejorar las métricas empresariales.
Utilizaron UserGuiding y, específicamente, la función de checklists de onboarding de UserGuiding para aumentar el número de conversiones en un 550%.
Esta es la historia detrás de su éxito y los aspectos más destacados de nuestra entrevista con el director de producto de Keyhole, Myra Yip:
¿Qué hace que los usuarios tengan más probabilidades de comprar?
La respuesta a esta pregunta puede variar mucho según el producto y los usuarios.
Para Keyhole, esto significaba tener múltiples respuestas a esta pregunta, ya que su producto actuaba como soluciones diferentes para diferentes segmentos de usuarios. En casos como este, es mejor empezar por el segmento más grande, que normalmente aporta el mayor valor al negocio, y partir de ahí.
Una vez que haya descubierto su segmento objetivo de usuarios y su caso de uso, será un poco más fácil definir las variables que influyen en su conversión.
Puedes centrarte en analizar el comportamiento y el recorrido de este segmento, entender cómo afecta cada acción a su experiencia general y si contribuye a la conversión o no.
Aunque es posible que tengas algunas ideas generales, en teoría, puedes encontrar algunas ideas sorprendentes cuando profundizas.
Myra, al analizar el comportamiento de este segmento específico, encontró una de estas ideas:
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Antes de UserGuiding, vimos que los usuarios que veían un panel de ejemplo que habíamos creado nosotros mismos con nuestra herramienta tenían más probabilidades de pasarse a un plan de pago. Esto nos dio la confianza de que valdría la pena invertir en incorporar algo similar a nuestra experiencia de onboarding.”