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Se han topado con UserGuiding a través de nuestro artículo sobre la adopción de productos, y después de darle una oportunidad decidieron que esto era lo que estaban buscando.
Con UserGuiding, Myra y su equipo pudieron crear un checklist de onboarding completamente funcional con un conjunto completo de guías interactivas, en cuestión de minutos.
Esta es la primera versión de la lista de verificación que han mostrado a los usuarios de la versión de prueba: 👇
Una vez que han creado esta lista de verificación, la han puesto en marcha para los usuarios que se centraron en la función de monitoreo de la marca.
Después de un tiempo, han visto mejoras increíbles en las conversiones: los usuarios que han visto el checklist tenían un 550% más de probabilidades de comprar que los usuarios que no la habían visto.
Éntesis en "visto", porque la mayoría de los usuarios que tenían más probabilidades de convertirse en usuarios de pago no vieron las guías del checklist.
En el caso de algunos productos, no es necesario que los usuarios estén en la mano durante el proceso de configuración. El solo hecho de ver los siguientes pasos hacia el éxito es suficiente para que puedan completar el viaje, que es exactamente lo que le pasó a Keyhole.
Además de las mejoras en las tasas de conversión, también aumentaron métricas como el tiempo de sesión y las páginas de productos únicas visitadas, lo que significa que estos usuarios se involucraron mucho más.
Sin embargo, aunque la mayoría de los usuarios no vieron sus guías e información sobre herramientas en el checklist, vale la pena mencionar los modelos de guía en pantalla de Keyhole por lo simples y efectivos que son.
▶ Esta es la que explica a los usuarios cómo crear informes y comparaciones:
▶ Y este es el modal que anima a los usuarios a añadir un canal social:
UserGuiding, con solo unos pocos elementos simples, pudo aumentar las conversiones de Keyhole.
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Antes de UserGuiding, vimos que los usuarios que veían un panel de ejemplo que habíamos creado nosotros mismos con nuestra herramienta tenían más probabilidades de pasarse a un plan de pago. Esto nos dio la confianza de que valdría la pena invertir en incorporar algo similar a nuestra experiencia de onboarding.”