Comment l'onboarding favorise la réussite des clients

Si vous avez une société SaaS, laisser vos clients tranquilles après qu'ils ont souscrit à votre produit est exactement le contraire de ce que vous devez faire.

À ce stade, avant d'entrer dans les détails de ce que vous pouvez faire en tant que fournisseur de SaaS, essayons d'obtenir le point de vue de nos utilisateurs.

Mais n'oubliez jamais ceci : vos utilisateurs comptent sur vous pour les guider, car vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes et à atteindre leurs objectifs.

Qu'est-ce que la réussite client ?

Au sens large, la réussite client est l'état dans lequel vos clients atteignent le résultat souhaité grâce à leurs interactions avec votre entreprise. Ainsi, s'ils peuvent obtenir ce qu'ils souhaitent en utilisant le produit que vous proposez, d'une manière qui leur donne systématiquement le sentiment d'avoir réussi, vous atteignez la réussite client.

Comment assurer la réussite des clients ?

Étant donné que les utilisateurs qui réussissent aujourd'hui deviendront vos futurs promoteurs et défenseurs, si vous mettez en œuvre la réussite des clients en conséquence, vous pourrez en tirer profit en tant que moteur de croissance.

À la lumière de ces informations, la mission d'une entreprise comporte deux volets essentiels :

1. Comprendre ce qui est nécessaire à la réussite de ses clients et faire en sorte que cela soit possible,
2. Orchestrer le processus qui les mènera vers cette réussite.

Comment stimuler la réussite des clients ?

Voici les mesures que vous devez prendre :

• Connaissez vos clients et apprenez quelles sont leurs attentes.
• Établissez un canal de communication solide avec eux pour les guider tout au long de leur expérience produit.
• Anticipez les défis et les questions qu'ils pourraient avoir tout au long de leur parcours en tant que clients.

Ceci étant dit, permettez-moi d'entrer dans le vif du sujet...

• Déterminez ce que signifie le processus d'onboarding des clients !

Qu'est-ce que l'onboarding ?

L'onboarding des clients est le processus par lequel vous aidez vos nouveaux utilisateurs à faire l'expérience de la valeur réelle de votre produit ou à atteindre un point où ils voient le potentiel de valeur de première main. Étant donné que c'est à ce stade que vos utilisateurs réalisent qu'ils peuvent réellement bénéficier de votre produit - que c'est leur moment Aha - vous devez déterminer ce qui doit se passer pour qu'ils y parviennent, pour qu'ils soient embarqués. Ce n'est qu'après cela que vous pourrez concevoir ce processus et les préparer à une réussite continu.

Cela signifie que la conception de votre onboarding utilisateur nécessite des fonctionnalités particulières pour guider les utilisateurs depuis la configuration jusqu'à leur première expérience. Voyons comment chacune d'entre elles renforce la réussite du client d'une manière particulière.

Comment l'onboarding des utilisateurs aide à stimuler la réussite client ?

Il est indéniable que la meilleure façon de stimuler la réussite client est de concevoir un processus d'onboarding fluide pour les utilisateurs. Par conséquent, assurez-vous d'onboarder vos utilisateurs de la bonne manière, car c'est la seule façon d'aider votre entreprise à les fidéliser en construisant une relation durable.

1. Attentes

En onboardant vos utilisateurs, vous donnez le ton de ce qu'ils peuvent attendre de votre entreprise tout au long de leur parcours en tant que client.

2. Impression

Un processus d'onboarding réussi réduit le temps de valorisation de vos nouveaux utilisateurs. Et vous devez leur montrer cette valeur immédiatement. Ce n'est qu'après avoir remporté une première victoire que vos utilisateurs peuvent transformer leur première interaction avec le produit en une expérience réussie.

3. Interaction  

La conception d'un processus interactif incite les utilisateurs à prendre des mesures délibérées pour s'onboarder de manière autonome tout en les formant à l'utilisation de votre produit et à la compréhension de ses avantages. Vous pouvez ainsi garantir la réussite de votre client et catalyser son expérience.

4. Communication

L'onboarding de vos utilisateurs est un excellent moyen de les réjouir, de les familiariser avec votre produit et de répondre judicieusement à leurs questions. En vous rendant disponible par tous les canaux possibles et en offrant des conseils, des ressources et un soutien, vous pouvez les amener à réussir et à s'activer plus rapidement.

5. Anticipation

L'onboarding des utilisateurs est un processus dans lequel vous anticipez les défis des utilisateurs et fournissez de manière proactive des solutions à ces obstacles avant même qu'ils ne se présentent. Il s'agit d'un des éléments fondamentaux de votre conception et d'une proposition de valeur forte qui garantit la réussite de l'utilisateur.

La meilleure façon de stimuler la réussite des clients avec l'onboarding des utilisateurs est de concevoir le meilleur processus d'onboarding des utilisateurs possible

Mais comment concevoir le processus d'onboarding parfait pour les utilisateurs ? Consultez notre guide détaillé sur l'UX d'onboarding pour répondre à cette question.

Une autre façon de concevoir un meilleur processus d'onboarding est d'utiliser des outils tiers tels que UserGuiding - un logiciel d'onboarding sans code. Avec UserGuiding, vous pouvez créer votre premier processus d'onboarding en quelques clics seulement !