As melhores ferramentas de autoria para e-learning

Eu amo a Internet.

Além do fato de remover qualquer limitação em termos de comunicação e hospedar o meu conteúdo favorito, a internet é, de longe, a maior biblioteca da história. Ela contém informações sobre todos os temas, de artigos acadêmicos a lendas urbanas; se formos um pouco exigentes, podemos encontrar tudo o que quisermos.

Os negócios usam essa função da internet para estarem próximos de seus clientes a qualquer momento, principalmente por meio de bases de conhecimento online. Elas armazenam conteúdo informativo e educacional sobre seus produtos e serviços – online ou físicos – e garantem que seus clientes sempre terão acesso a esse material, não importa o que aconteça.

Neste artigo, eu gostaria de mostrar como essas bases de conhecimento são criadas com a ajuda de ferramentas de autoria para conteúdo de ajuda e e-learning.

O que é uma ferramenta de autoria para e-learning?

Uma ferramenta de autoria para e-learning, também chamada de HAT (Help Authoring Tool), é uma ferramenta externa usada para a criação de artigos de ajuda online. Elas são muito utilizadas por escritores técnicos e desenvolvedores para criar, editar, manter, atualizar e colaborar com qualquer tipo conteúdo técnico, como manuais do usuário e artigos de suporte. Suas funções mais comuns incluem:

• Fazer o onboarding de novos usuários para ensiná-los a usar o produto;
• Ajudar a fazer com que os visitantes entendam o valor do produto;
• Criar e manter conteúdo técnico e informativo sobre o produto.

Por que você deveria usar uma ferramenta de autoria?

Qualquer produto precisa de uma base de conhecimento online para ajudar usuários perdidos e/ou curiosos.

À medida que os usuários exploram o seu produto, dúvidas sobre as diferentes funcionalidades da sua plataforma surgem naturalmente. Às vezes, as informações que você forneceu durante o processo de onboarding inicial não serão suficientes para explicar o produto por completo.

E se você gostaria de criar uma base de conhecimento online cheia de artigos úteis e manuais técnicos, é imprescindível usar uma boa ferramenta de autoria para e-learning, simplesmente porque ela lhe poupará uma quantidade absurda de trabalho.

Um HAT permitirá que você trabalhe com diferentes formatos de arquivo de uma só vez e que colabore com outras pessoas para obter resultados mais rápidos e eficientes.

8 softwares de escrita técnica que você deveria testar

Se você resolveu testar uma ferramenta de autoria para e-learning, seja porque precisa de uma ou porque gostaria de ver como isso funciona, eu vou apresentar as oito melhores ferramentas que você pode usar.

1- MadCap Flare

Da criação à tradução de conteúdo, da importação/exportação à análise do desempenho do seu conteúdo, o MadCap Flare é a melhor ferramenta não apenas para Autoria de Ajuda, mas para toda a gestão do seu conteúdo.

Você pode gerenciar facilmente todo o seu fluxo de criação de conteúdo, do início ao fim. Com uma interface amigável e funções ainda mais amigáveis, o MadCAp Flare oferece de tudo.

Como qualquer outro produto abrangente como o MadCap Flare, a única desvantagem é que ele pode pesar um pouco no seu orçamento.

Melhores recursos

• Importação de formatos legado;
• Criação de conteúdo técnico;
• Colaboração;
• Tradução;
• Publicação de conteúdo;
• Análise do desempenho do conteúdo.

Preços

O MadCap Flare custa $149/mês/usuário. Embora uma parte das empresas tenha dificuldade para alocar esse orçamento para um HAT, o MadCap Flare certamente vale cada centavo.

2- Document360

O Document360 é mais uma plataforma de alto nível para criação de conteúdo de ajuda e gestão de conhecimento que é ideal para empresas com um orçamento limitado.

Em termos de funções, ele tem tudo o que uma solução de autoria de ajuda deve ter e muito mais. Embora os recursos de autoria de ajuda não deixem a desejar, você certamente ficará surpreso com a forma com que o Document360 permite que você crie bases de conhecimento incríveis e mais bonitas do que muitos produtos online.

Com seus templates prontos e um UX deslumbrante, o Document360 definitivamente merece ser testado!

Melhores recursos

• Documentos de ajuda para produtos;
• Documentação técnica;
• Guias do usuário online;
• FAQs;
• Base de conhecimento interna;
• Procedimentos operacionais padrão.

Preços

O Document360 custa a partir de $49/mês para dois usuários e 10.000 visitantes mensais, o que é um pacote incrível e acessível para startups em crescimento. Os outros pacotes são, respectivamente: Business, por $149/mês, com cinco usuários e 50.000 visitas e Enterprise, por $299/mês, com 15 usuários e 150.000 visitas nas páginas.

3- Archbee

O Archbee é um produto que também oferece sites de conhecimento, porém não é tão deslumbrante como o Document360.

Você não paga absolutamente nada para começar a usar o Achbee, o que é uma grande vantagem considerando que startups recém-criadas podem não ter dinheiro de sobra.

It is completely free to start using Archbee, which is a big plus considering that newly-established startups might not even have a budget.

Mas o grande destaque do Archbee em relação às outras soluções nesta lista é seu editor super fácil de usar. Ele permite que você colabore com membros da equipe de forma muito mais prática do que qualquer outro produto nesta lista; enquanto isso, ele ainda oferece um editor muito rápido que permite que você crie qualquer coisa que vier à mente.

Acho que não poderíamos esperar menos de um produto que se gaba da sua velocidade!

Melhores recursos

• Sites de documentação;
• Possibilidade de colaborar em documentos;
• Documentação de desenvolvedores e API;
• Gestão de conhecimento da equipe;
• Blocos personalizados e a possibilidade de mencionar pessoas.

Preços

O Archbee é grátis para uso pessoal, com documentos ilimitados e duas coleções. Por $20/mês, você pode obter cinco assentos e coleções ilimitadas; e por $60/mês, o pacote Scaling oferece a experiência completa do Archbee, com todos os seus recursos e ainda um domínio personalizado.

4- Dr. Explain

“O Dr.Explain permite que você crie um guia do usuário ou documentação técnica em múltiplos formatos baseados em um só projeto. Bastam alguns cliques para exportar a documentação para um desses formatos populares: PDF, CHM (o formato de arquivo de ajuda usado no Windows), Microsoft Word ou uma ajuda online pronta para ser publicada na web.”

Fonte

Minha primeira impressão com o Dr. Explain é que esse robô parece ser foda!

E a minha segunda impressão é que ele é ótimo para quem está cansado de produtos baseados em assinatura que sugam o seu cartão de crédito todo mês. Em termos de editor e templates HTML, ele não se destaca em relação às outras ferramentas nesta lista, mas ainda assim ele faz um bom trabalho.

Melhores recursos

• Software para desktop;
• Autoria de ajuda;
• Edição de documentos;
• Estabelecimento de índices e estruturas.

Preços

A licença regular do software Dr. Explain custa $250, com manuais online, arquivos CHM e RFG, mas sem qualquer tipo de suporte.

A licença avançada conta com pesquisa completa nos textos e tooltips, além de um modo linha de comando e validação; ela custa $350.

Por fim, a licença Ultima, que permite que você colabore livremente – além de todos os recursos incluídos nos outros pacotes –, custa $450.

5- HelpNDoc

Com um estilo parecido com o MS Word, podemos dizer tranquilamente que o HelpNDoc tem uma UI perfeita.

Ele possui um ótimo editor que funciona perfeitamente no Desktop e permite que você crie documentos em um ambiente familiar, o que faz com que pareça que você usa o HelpNDoc há anos.

Ao contrário do Dr. Explain, o HelpNDoc é outra ferramenta de autoria para desktop que pode ser usada gratuitamente, o que faz dela uma ótima alternativa.

Melhores recursos

• UI e UX excelentes;
• Possibilidade de criar produtos finais incríveis em sete formatos;
• Analisador de projeto avançado.

Preços

Para uso pessoal, sem prioridade no suporte e todos os recursos, o pacote grátis do HelpNDoc é uma ótima forma de criar documentos de ajuda não comerciais em um ambiente ágil.

A licença Standard, que custa $99, lhe dá o direito de usar o HelpNDoc para uso comercial e permite que você acesse um suporte prioritário, mas ainda mantendo a maioria dos recursos com o nome da marca.

A licença Professional fornece tudo o que o HelpNDoc tem a oferecer e ainda remove a marca de todos os documentos – e custa $249.

6- Author-It

Embora o Author-It não se venda como uma ferramenta de autoria para e-learning, sua capacidade de ajudar você a escrever os melhores documentos técnicos por meio da nuvem pode ser extremamente útil para criar conteúdo educacional.

Além disso, a empresa criadora do Author-It possui outro produto, o Life Sciences, um software de autoria de conteúdo desenvolvido especialmente para documentação clínica, regulatória e médica. Se você atua em um desses campos, o Life Sciences pode ser a sua melhor opção.

Melhores recursos

• Criar publicações técnicas;
• Útil para o treinamento de usuários/funcionários e e-learning.

Preços

O Author-it não possui um preço fixo no momento. Você pode obter uma demonstração no site deles para solicitar o preço para o seu caso de uso.

7- Help+Manual

Simplifique a documentação…

O Help+Manual alega ser o software de autoria de ajuda mais simples e popular do mercado, com um software fácil de usar e muitas avaliações positivas.

“O Help+Manual é uma ferramenta de documentação completa que é fácil de usar como um processador de texto, porém é muito mais poderosa: ele oferece o poder de um verdadeiro editor e deixa todas as ferramentas necessárias à sua disposição.”

Com base nas avaliações positivas e na beleza do produto, eu concordo quando dizem que ele é poderoso!

Melhores recursos

• Trabalho em equipe e edição multiusuários;
• Controle de versão integrado;
• Gestão de tradução;
• Ferramentas de imagens e gestão de projetos.

Preços

O Help+Manual possui um teste grátis de 30 dias que você pode começar agora mesmo. O plano Basic custa cerca de $675 e o plano Professional custa cerca de $950.

8- UserGuiding

Estamos indo um pouco além do software de autoria de ajuda tradicional com a UserGuiding, mas se você busca melhorar a educação do produto e estabelecer centrais de autoajuda, ferramentas como a UserGuiding são o futuro.

A UserGuiding é um software de user onboarding que ajuda você a criar guias interativos e mensagens in-app, além de centrais de autoajuda que incluem esses elementos para educar os usuários e melhorar sua experiência inicial e geral.

A maioria dos softwares de autoria de ajuda requer apenas que você escreva o seu conteúdo; felizmente para você, a UserGuiding funciona da mesma forma. Você pode criar guias interativos e tooltips sem precisar programar, apenas arrastando e soltando elementos.

Além disso, as centrais de autoajuda criadas com a UserGuiding podem funcionar muito bem como um sistema de gestão de conhecimento para usuários e funcionários.

Recursos

• Guias interativos e tours guiados
• Tooltips e hotspots
• Mensagens in-app
• Modais de anúncios
• Centrais de ajuda
• Sem código

Preços

• Teste gratuito de 14 dias (não precisa registar cartão de crédito)
• Plano Básico: $69/mês quando cobrado anualmente para até 1.000 usuários ativos mensalmente
• Plano Profissional: $199/mês quando cobrado anualmente para até 1.000 com guias ilimitados
• Cotação personalizada para empresas maiores

Conclusão

Um software de autoria para e-learning pode ajudar você a criar e estabelecer um sistema de gestão de conhecimento que auxilia os usuários e funcionários que tiverem dificuldades.

Embora documentos tradicionais sejam ultrapassados e entediantes em comparação com guias interativos, uma base de conhecimento é essencial para que um produto possa crescer de verdade.