Onboarding de Novos Usuários – A maneira certa de recebê-los

De acordo com Wyzowl, 55% das pessoas devolveram um produto porque não puderam entender como utilizá-lo.

Essas pessoas podem ser seus usuários que fazem login em seu produto pela primeira vez.

Você pode ser o único que está recebendo devoluções e rejeições por todo o lado. É extremamente importante primeiro aceitar que o problema com seu negócio pode ser um mau funcionamento de seu processo de onboarding:

Então, o que você vai fazer?

A resposta é realmente simples, você TEM que investir no User Onboarding. E não apenas no processo geral de onboarding de todos os usuários, estou falando sobre o onboarding de novos usuários.

O foco deste artigo será o onboarding de novos usuários, especificamente sua experiência in-product pela primeira vez.

Se você estava procurando por todo o processo de onboarding que inclui campanhas de e-mail onboarding e o engajamento pós Onboarding, confira nosso guia definitivo do Onboarding SaaS (é um texto que pode te ajudar desde a inscrição até a retenção). 

No que focar ao fazer o Onboarding de novos usuários

Então é isso, Onboarding de novos usuários.

Quão difícil isso pode ser?

Caso você não tenha prestado atenção às estatísticas acima, vou dizer novamente. 

Um Onboarding ruim resultará em retornos e rejeição. Depois vêm as críticas, e a receita vai por água abaixo.

A solução é simples: invista adequadamente no onboarding de novos usuários.

O que separa os novos usuários dos outros usuários é que eles não têm nenhuma impressão de você ou qualquer ideia de como seu produto funciona e que valor ele oferece.

Eles vêm vazios, prontos para serem preenchidos com informações.

Em comparação com os usuários existentes que já adotaram seu produto, os novos usuários podem mudar para um concorrente muito mais facilmente. Portanto, você tem que tomar precauções especiais para evitar perdê-los.

Durante a criação e manutenção do onboarding de seu novo usuário, há 3 coisas que você deve ter em mente:

Ouça seus usuários: não há nada de errado em ter conversas reais com seus usuários, fazê-los passar por seu onboarding enquanto você monitora sua experiência (o que é chamado de teste do usuário). Poucas entrevistas revelarão quase todos os pontos de dor.

Analise dados reais: depois que o onboarding estiver no ar, comece a analisar os dados que chegam. Quais partes estão obtendo a melhor interação? Quais etapas estão criando confusão entre os usuários e atrasando o processo? Estas poderiam ser respondidas facilmente com uma análise completa.

Continue otimizando a experiência até que ela esteja perfeita: com todos os dados e insights dos usuários, você tem uma chance de tornar tudo perfeito. Tente experimentar sua experiência proporcionada pelo onboarding atualmente, acrescente novos elementos e experimente-os. Você pode manter o que funcionar e se livrar facilmente dos detalhes desnecessários.

E é basicamente isso.

Estar aberto a críticas e mudanças é uma necessidade para um Onboarding eficaz de novos usuários.

Agora vamos olhar os passos que você precisa seguir ao projetar uma experiência de onboarding em primeiro lugar:

3 Passos para um Onboarding de Novos Usuários

Acredito que quando se trata de um novo usuário a bordo, existe uma fórmula para o sucesso. 

Tendo em mente que você deve estar aberto a críticas e mudanças, há 3 passos que devem ser considerados e uma pergunta que cada um deve fazer antes de criar a experiência de onboarding:

1- Mostre apenas o essencial

Você está ensinando a seus usuários mais do que eles precisam aprender inicialmente?

O tempo médio de atenção de um ser humano é inferior a 10 segundos.

Portanto, se você acha que um usuário vai passar por um tutorial de 30 minutos aprendendo seu produto dentro e fora, você está enganado.

Você precisa acelerar as coisas e apenas mostrar aos usuários o essencial para que eles obtenham valor de seu produto.

Na verdade, você tem que encontrar seu “momento eureka” e incluir apenas o que eles precisam aprender para chegar lá.

2- Vá diretamente ao momento Eureka!

Os usuários estão chegando ao momento “Eureka!” que você encontrou?

Este deve ser o foco principal de seu Onboarding de novos usuários.

A maioria das pessoas não está ciente disto, mas onboarding não é ensinar tudo sobre o seu produto a um novo usuário.

Trata-se, na verdade, de levá-los a um ponto em que eles estão obtendo valor de seu produto, e independentemente podem fazê-lo progredir.

Trata-se de levá-los a usar seu produto corretamente. Claro que isso exigirá que você ensine em algumas partes, mas na maioria das vezes você tem que incentivá-los a terminar as tarefas.

O “momento Eureka” é a parte em que seu usuário começa a obter valor de seu produto e percebe isso. Nesse momento, eles saberão o que seu produto oferece e como obtê-lo.

3- Personalize a experiência

Todo o processo é igual para todos os usuários, ou é personalizado?

Nunca existe uma mesma receita para todos.

Não é possível alcançar eficiência com vários usuários de diferentes origens com um único onboarding.

Suas necessidades, capacidade e propósito podem ser diferentes. O que você tem que fazer é criar variações suficientes de fluxos de onboarding de acordo com estas necessidades e motivos para oferecer a cada usuário algo diferente.

Uma experiência única que é feita sob medida para eles aumentará o engajamento do usuário com um senso de pertencimento, pois eles saberão que você conhece suas necessidades e que você está fazendo o melhor para atendê-las.

Se você tiver diferentes características principais, por exemplo, pergunte aos usuários por que característica eles estão principalmente aqui. Em seguida, mostre como isso funciona.

Eles não apenas terão a característica exata que pediram, mas apreciarão seus esforços para mantê-los longe de tutoriais desnecessários.

Sei que estes passos podem parecer complicados no início, mas depois de criar uma estrutura base, você será capaz de moldar todo o onboarding como uma obra de arte.

new user onboarding template

E se eu lhe dissesse que existe um produto com o qual você poderia automatizar tudo isso?                     

Usando o UserGuiding para Transformar Novos Usuários em Fãs

O UserGuiding é uma plataforma tudo-em-um de produtos para onboarding de usuários que ajuda as equipes de produtos a criar experiências surpreendentes.

Em primeiro lugar, é uma plataforma sem código, o que significa que nenhum conhecimento técnico ou de codificação é necessário para criar e integrar fluxos onboarding. É tão fácil quanto arrastar e soltar.

O UserGuiding pode ajudá-lo a criar a experiência perfeita de onboarding com várias características, como por exemplo:

Ele lhe proporcionará um recurso de análise aprofundada que o ajudará a acompanhar o desempenho de suas criações.

Também tem um recurso de segmentação que você pode usar para segmentar diferentes grupos de clientes com base em sua demografia e atividade e direcioná-los com elementos personalizados de Onboarding para criar experiências únicas.

new user onboarding template

Um guia criado para o LinkedIn utilizando o UserGuiding (demorou apenas um minuto)

Ele pode ajudá-lo a simplificar o processo de desenvolvimento onboarding e permitir que você melhore seu onboarding de usuário e UX em geral.

Veja como a GhostwriterAI, uma plataforma de marketing baseada em IA, utiliza o UserGuiding para embarcar novos usuários de forma eficaz, ao mesmo tempo em que economiza toneladas de tempo.

Conclusão

É crucial interagir e ajudar os usuários durante cada etapa de sua utilização do produto.

No entanto, novos usuários e seu embarque é a parte mais vital, pois é sua única chance de causar uma grande primeira impressão. Espero que as diretrizes deste artigo o ajudem a transformar seus novos usuários em apoiadores de seu negócio e fãs de seu produto.

Perguntas mais frequentes

O que é o processo de Onboarding de Usuários?

O processo de Onboarding do usuário é um processo contínuo que começa com a primeira interação de um usuário com seu negócio. As empresas costumam pensar que o onboarding começa quando o usuário começa a usar o produto, mas isso é um grande erro. Durante o processo de onboarding do usuário, as empresas ajudam os usuários a descobrir como seu produto resolverá seus problemas e lhes mostrará o caminho para fazê-lo enquanto lidam com qualquer problema que possa ocorrer durante o processo.

Qual é o processo mais comum de onboarding de novos clientes?

Os guias interativos são os elementos mais comuns de um processo de onboarding. Entretanto, pensar que um guia interativo é composto apenas por guias interativos não ajuda em nada.

Por que o User Onboarding é importante?

O onboarding de usuários é importante simplesmente porque ninguém vai usar seu produto a menos que se sinta em casa. Em outras palavras, se você não conseguir embarcar seus usuários com sucesso, eles se agitarão como um relâmpago.

new user onboarding

Junte-se a 9.000+ equipes que já estão criando experiências melhores

Teste gratuito de 14 dias, com mais 30 dias de garantia de dinheiro de volta

new user onboarding

Share this article:

Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.

Copy link