Conheça os 5 melhores softwares de central de ajuda

Há um limite para a quantidade de clientes que você consegue atrair com o seu produto.

Mesmo que ele seja extremamente moderno, totalmente único ou à frente do seu tempo, os clientes sabem que há outras ferramentas parecidas por aí.

Mas uma coisa não tem preço e não pode ser substituída: um bom atendimento ao cliente.

E acredite ou não, um bom atendimento ao cliente começa com autoatendimento.

De acordo com a Harvard Business Review, 81% dos clientes tentam resolver seus problemas por conta própria antes de entrarem em contato com um especialista em atendimento ao cliente. Não se impressionou? 92% dos clientes dizem que preferem usar uma base de conhecimento, se houver uma disponível.

Os dados deixam claro: passou da hora de os negócios SaaS começarem a cuidar melhor das suas centrais de ajuda. E aqui vamos descobrir como.

O que é uma central de ajuda?

Uma central de ajuda, no contexto de SaaS, é uma extensão do seu site ou app que é dedicada a resolver os problemas dos clientes. E esta é realmente a única qualidade em comum, já que as centrais de ajuda podem variar muito. Enquanto alguns sites utilizam fóruns com perguntas frequentes (FAQs), outros preferem adotar tutoriais em vídeo e artigos de ajuda.

O importante é que a central seja configurada de forma a fornecer um suporte ao cliente autossuficiente.

É claro, pode haver opções de live chat ou botões de contato, mas é essencial que uma central de ajuda ofereça recursos de autoatendimento.

Embora a definição de uma central de ajuda não seja tão clara, ainda podemos diferenciar alguns termos que costumam ser confundidos. Vamos falar sobre centrais de ajuda, bases de conhecimento e FAQs.

Central de ajuda vs. base de conhecimento vs. FAQ

Eu lembro que uma vez não consegui encontrar o botão para acessar a central de ajuda em um site. Eu procurei em todo lugar, mas não consegui encontrar. Eu pensei, “talvez eles não tenham um botão”, só que ele estava bem na minha frente o tempo todo – estava escrito “suporte” no botão.

Algumas empresas chamam uma central de ajuda de suporte, algumas a chamam de portal, algumas de help desk, outras de base de conhecimento, ou ainda FAQ, e essa lista vai longe. Mas após passar por tantos sites de SaaS, você percebe que cada um desses termos significa uma coisa diferente.

Central de ajuda

Como mencionei acima, uma central de ajuda é uma extensão de um site ou um app que permite que os clientes obtenham ajuda. As centrais de ajuda geralmente fornecem bases de conhecimento, FAQs, tutoriais em vídeo e suporte ao vivo. Podemos dizer que uma central de ajuda é o lugar mais abrangente para fornecer ajuda aos seus clientes.

Base de conhecimento

Uma base de conhecimento, por outro lado, é uma coleção de conhecimento: artigos, guias e imagens que ajudarão os clientes a descobrir um certo aspecto do seu produto ou seja lá o que estiver oferecendo.

A razão pela qual ela é confundida com uma central de ajuda é que há muitas empresas usando bases de conhecimento como uma opção de autoatendimento. É claro que isso é possível e deveria ser feito, mas uma central de ajuda pode ser muito mais do que apenas uma base de conhecimento.

A base de conhecimento do Scribbr se parece muito com uma central de ajuda, mas eles a chamam de base de conhecimento

FAQs

Enquanto isso, o FAQ do WhatsApp se parece bastante com uma base de conhecimento

FAQs costumam ser perguntas curtas que são exibidas em centrais de ajuda, às vezes diretamente na página principal dos sites. Embora o princípio por trás dos FAQs seja muito parecido com o de uma base de conhecimento, há três diferenças entre os dois termos:

• FAQs são escritos para que possíveis compradores entendam o que é o seu produto e por que ele existe, enquanto bases de conhecimento são escritas para que os clientes atuais entendam certos recursos e ferramentas.
• FAQs são apenas as perguntas mais frequentes, enquanto bases de conhecimento são artigos completos, muitas vezes incluindo imagens.
• Uma seção de FAQ pode ser colocada na página principal de um site, mas uma base de conhecimento requer sua própria página, já que deve haver um campo de pesquisa para o problema ou artigo em questão.

Por que você deveria usar uma central de ajuda?

Certo, mas por que você precisa de uma central de ajuda?

Exatamente pela mesma razão pela qual você deveria ter uma equipe de suporte ao cliente, um departamento de atendimento ao cliente e uma estratégia de sucesso do cliente: porque você quer ajudar os seus clientes da forma mais efetiva possível.

Eu poderia escrever um texto enorme sobre a importância de uma central de ajuda bem feita, mas vou explicar isso em três pontos.

1- Seus clientes não querem ligar para você

Não se ofenda, eles só não querem mais ter que ligar para as empresas.

Eu não consigo entender como alguém consegue ter uma conversa formal pelo telefone. Além disso, estamos finalmente começando a admitir que ligações telefônicas são coisa do passado.

É claro, por décadas este foi o padrão para as empresas, mas estamos finalmente percebendo que ninguém em sã consciência gosta de falar de negócios pelo telefone, e felizmente estamos aprendendo as maravilhas do autoatendimento no suporte ao cliente.

O ponto é simples: não se torture e não torture os seus clientes. Eles vão entrar em contato por telefone quando realmente precisarem.

Mas é fazer de tudo para que eles não precisem.

2- Não dificulte as coisas para a sua equipe de suporte

Suporte é um negócio difícil. E é ainda mais difícil quando você deixa de considerar soluções simples que poderiam poupar tempo e dinheiro do seu negócio.

O benefício mais importante de uma central de ajuda é diminuir as chances de que os clientes tenham que buscar suporte ao vivo, o que também faz com que a sua equipe não precise oferecer esse tipo de atendimento. E você sabe que vai funcionar porque você já sabe que os clientes preferem o autoatendimento.

Além disso, quando um cliente precisar de suporte ao vivo, o especialista em suporte poderá ajudá-lo indicando os artigos ou tutoriais presentes na central de ajuda.

Tenha em mente que “encantar” o cliente nem sempre significa fornecer muitas informações. Uma resposta rápida pode ser muito mais satisfatória.

3- Combine tudo

Um problema comum com muitos sites de SaaS é que alguns oferecem uma ajuda muito confusa.

Há FAQs na página principal, há um botão de contato para e-mails e o botão da central de ajuda no rodapé do site – onde ninguém consegue encontrá-lo.

Se o seu site é assim, seria bom dar uma olhada em como a Zoom faz.

Você pode acessar a central de ajuda clicando em suporte, e tudo o que você precisa estará lá: FAQs, artigos, tutoriais, informações de contato e mais.

É bem simples, mas resolve o problema. Embora a palavra “suporte” seja pequena, ela está exatamente onde deveria. E se você acha que o seu site precisa ser refeito, confira as nossas dicas de redesign para sites.

O futuro já chegou: Resource Centers 🤖

Você acha que uma central de ajuda é legal?

Eu tenho algo ainda melhor para você.

Uma central de ajuda interativa: resource centers.

Os resource centers estão se tornando cada vez mais comuns, e eu mal posso esperar para obter mais interatividade no suporte ao cliente.

Algumas pessoas podem não se importar com interatividade, e eu não as culpo. Quando aquele episódio interativo de Black Mirror foi lançado, eu fiquei indignado. Eu odiei a ideia, eu só queria mais uma boa temporada sem interatividade.

No entanto, no suporte ao cliente não há como ignorar a interatividade. E eu tenho algumas estatísticas para lhe mostrar.

• Conteúdo interativo significa 2x mais engajamento e conversão
• 51% dos compradores B2B dizem que a interatividade é importante quando lidamos com desafios corporativos
• É 93% mais efetivo educar os usuários com conteúdo interativo

Se você ainda não se convenceu de que um resource center pode ajudar você a educar melhor os seus usuários, devo dizer que eu assisti às cinco horas daquele episódio de Black Mirror e eu lembro da história todinha.

Mas o que exatamente é um Resource Center?

Bem, um resource center não é uma central de ajuda completa, mas as partes dela que são interativas. Por exemplo, um resource center pode ter artigos com gamificação, um chatbot interativo ou uma central de recursos que exibe guias interativos.

Vou mostrar como funciona.

Aqui na UserGuiding, lançamos recentemente este excelente recurso chamado Resource Center, que você pode conferir abaixo.

E depois de começar a brincar com os módulos, ele se torna interativo!

Você pode acessar uma URL, mas também exibir um guia ou um checklist…

E você sabia que é possível criar Resource Centers com apenas alguns cliques com a UserGuiding?

Diferenças entre uma central de ajuda tradicional e um Resource Center

Como expliquei, um resource center não é necessariamente uma central de ajuda, mas uma parte dela que torna o suporte interativo.

“Mas isso não deixa tudo ainda melhor?” Exatamente 😎

Um resource center pode ser muito diferente de uma central de ajuda tradicional porque simplesmente não há uma definição clara do que é um resource center.

Mas é claro que algumas coisas geralmente são diferentes. Vamos dar uma olhada.

1- Acesso à ajuda

Normalmente, é possível acessar uma central de ajuda tradicional no app ou por meio do site do produto. Você é redirecionado ao domínio da central de ajuda e então pode buscar a ajuda necessária.

Mas eu acho que há passos demais nessa história.

Com um resource center, você não apenas acessa a ajuda diretamente pelo app, mas também obtém respostas interativas. Você realmente aprende o que gostaria de aprender e faz isso sem pular de uma aba para outra.

2- Tipo do conteúdo

Uma central de ajuda tradicional geralmente conta com uma base de conhecimento com artigos, as perguntas mais frequentes abaixo e, com sorte, você ainda pode encontrar alguns tutoriais em vídeo.

Você ainda pode apresentar artigos e vídeos na sua central de ajuda, mas com um resource center você fornece guias e checklists no lugar de um conteúdo estático que poderia irritar ainda mais o seu cliente.

Não corra esse risco. Opte pela interatividade.

3- Chamados de suporte

Bem, a mudança não se dá necessariamente na forma com que os clientes abrem chamados no suporte, mas na quantidade de chamados.

Por exemplo, quando a Mazars começou a usar a UserGuiding, eles logo notaram uma queda nos chamados de suporte. Você pode ler a história completa aqui, mas o meu ponto é que um resource center tem tudo para melhorar as coisas para a sua equipe de atendimento ao cliente, e isso é algo que você deveria considerar.

Os melhores softwares de central de ajuda

Construir uma central de ajuda costuma ser responsabilidade do desenvolvedor do site. No entanto, como as centrais de ajuda precisam ser atualizadas e exigem uma manutenção adequada, muitas empresas optam por trabalhar com um software de central de ajuda.

Outras razões pelas quais um software de central de ajuda pode ser uma opção melhor incluem:

• São mais fáceis de integrar – centrais de ajuda funcionam melhor quando há uma integração com chatbots, um software de help desk e o seu produto.
• São mais fáceis de manter – quando você constrói o seu site com uma equipe própria e manualmente, é óbvio que fica mais difícil fazer a manutenção. Com um software de central de ajuda, a manutenção está incluída no preço.
• São mais fáceis de configurar e rodar – Nem todo mundo trabalha com um desenvolvedor, e mesmo se você tiver um desenvolvedor à disposição, o tempo deles geralmente é limitado. Com um software de central de ajuda, você pode configurar as centrais de ajuda em uma questão de minutos.

que seja relevante para a sua pergunta, ele pode entrar em contato com um agente abrindo um chamado ou conversando com um agente disponível no chat ao vivo.

1- Helpcenter.io

Ao contrário de ferramentas parecidas que focam em diversos aspectos do suporte ao cliente, o Helpcenter.io possui um único foco: criar centrais de ajuda.

A maioria das empresas SaaS está sempre tentando lançar produtos com um zilhão de recursos, mas o que eles não percebem é que uma ferramenta simples que faz um trabalho bem feito também pode ser valiosa.

Melhores recursos

• Edite artigos com ferramentas avançadas
• Adicione mídia e links internos
• Utilize um widget com IA
• Traduza toda a central de ajuda
• Migre uma central de ajuda existente

2- Helpjuice

O Helpjuice é um software de base de conhecimento tão bem construído que é suficiente para construir a sua própria central de ajuda.

Com clientes como Glovo, Amazon e a Organização Mundial da Saúde, o Helpjuice é uma ótima opção para uma base de conhecimento multifuncional. Além disso, é uma ferramenta integradora, o que significa que você pode simplesmente obter uma central de ajuda completa.

Uma coisa que realmente dá destaque ao Helpjuice é seu alto nível de personalização para cada base de conhecimento única. Veja só os dois exemplos abaixo.

Melhores recursos

• Widget in-app completamente personalizável
• Analytics e informações dos usuários, artigos, categorias e mais
• Configurações de personalização básicas e avançadas
• Configurações de artigos extensas
• Possibilidade de internalizar 100% da sua base de conhecimento

3- Zendesk

O Zendesk é basicamente um software de help desk. Portanto, seu foco principal sempre esteve na equipe de suporte ao cliente, mas ao combinar esse foco com sua opção de central de ajuda, o Zendesk pode ser justamente o software de central de ajuda que você estava buscando.

E se você quiser um exemplo, não procure mais. A própria central de ajuda do Zendesk é um ótimo exemplo.

Melhores recursos

• Informações sobre os melhores e piores artigos com o Content Cues, que é baseado em IA
• Possibilidade de acessar e vincular artigos da base de conhecimento no help desk e nos chamados do suporte
• Possibilidade de incluir conteúdo de blogs e sites nos resultados da pesquisa da central de ajuda
• Mais fácil de corrigir e manter os artigos com blocos de conteúdo

4- Document360

Outra ferramenta de base de conhecimento que também oferece os recursos de um software de central de ajuda é o Document360. Aprovado por Microsoft, Stackify e pela Universidade Harvard, o Document360 oferece recursos sólidos e uma bela interface de usuário.

Com inúmeros recursos apenas para edição dos documentos, você pode ter certeza que o Document360 conta com muitos casos de uso.

Melhores recursos

• Capacidade de bloquear certos artigos para certos usuários de acordo com níveis e categorias dos usuários
• Fácil integração com Google, Slack, Freshdesk, Crowdin e mais
• Capacidade de controlar o acesso regional com restrição por IP
• Suporte a Markdown

5- HubSpot Service Hub

Você sabia que pode usar o HubSpot Service Hub para criar uma base de conhecimento para a sua central de ajuda?

Com diversos recursos poderosos, como abertura de chamados, monitoramento de feedback e automação, o HubSpot Service Hub é mais uma solução para as suas necessidades de autoajuda.

Melhores recursos

• Artigos de ajuda com bom rankeamento no Google
• Fácil integração com outras ferramentas da HubSpot
• Analytics poderoso e rastreamento de feedback
• Muitas ferramentas de suporte em um só lugar

Melhores exemplos de designs de centrais de ajuda

Agora que sabemos o que são centrais de ajuda, por que um resource center é melhor e quais são as melhores ferramentas para criar centrais de ajuda, nosso último passo será ver bons exemplos de como uma central de ajuda deve ser exibida.

E acredite, isso importa muito.

Vamos nos lembrar de uma coisa sobre as centrais de ajuda: se um usuário está visitando a sua central de ajuda, é provável que ele esteja frustrado. Ninguém em sã consciência explora uma central de ajuda aleatoriamente.

A menos que essa pessoa seja um produtor de conteúdo em busca de material para um artigo, é claro.

A última coisa que um usuário frustrado gostaria de ver é uma central de ajuda caótica. Ninguém quer ver perguntas frequentes aleatórias e ninguém quer perder tempo procurando por uma barra de pesquisa.

Se você pretende construir uma bela central de ajuda, escolha a sua ferramenta entre as opções acima e vamos ver algumas das melhores práticas.

Notion

Se já leu qualquer outro artigo meu, você sabe que eu sou fã do Notion.

A natureza simples e funcional da ferramenta simplesmente me encanta ✨

Eu não posso dizer que já tive que acessar a central de ajuda do Notion, mas por conta deste artigo, eu fiz isso hoje.

E ela é exatamente o que eu esperava.

O Notion em si se parece com um grande bloco de notas, então é óbvio que sua central de ajuda seria assim. E eu NÃO estou reclamando.

Ao colocar tudo junto e classificar de acordo com as categorias principais e os títulos menores, o Notion poupa espaço para muitos outros artigos.

Os três links superiores em vermelho direcionam os usuários para o vídeo de onboarding inicial no YouTube. E ao nos dizer a duração exata dos vídeos, o Notion segue a regra número um do onboarding:

Nunca inicie o onboarding sem uma barra de progresso ou um indicador de tempo.

Além disso, ao usar pequenos emojis para destacar o que é realmente importante, o Notion também usa um de seus melhores recursos. Embora pareça um rascunho de uma base de conhecimento, a central de ajuda do Notion tem uma aparência muito organizada e é fácil de navegar.

Você pode estar se perguntando: “mas onde está a barra de progresso?”

Bem aqui.

Eu sei que eu disse que a barra de pesquisa deveria ser a primeira coisa que o usuário vê.

Mas há algumas coisas que podem afetar essa decisão, e a imagem da marca é uma delas.

Você poderia imaginar uma barra de pesquisa enorme bem no meio da página quando falamos do Notion?

Eu também não.

Algumas coisas são simplesmente melhores quando se mantêm fiéis a elas mesmas.

E aproveitando esse assunto, dê uma olhada nos breadcrumbs. O próprio Notion funciona com base em breadcrumbs, então é claro que a mesma abordagem foi adotada para a central de ajuda.

Conclusões rápidas ✍️

Temos que entender que há regras muito específicas para construir uma central de ajuda, e por conta disso algumas centrais de ajuda podem não ter uma aparência convencional.

O Notion é uma dessas centrais de ajuda que simplesmente não se parecem com uma. No entanto, após acessar a central e realmente ler alguns artigos, você verá que ela é ainda melhor que uma central de ajuda. Porque ela funciona basicamente como o Notion.

• Use qualquer ativo exclusivo da sua marca na central de ajuda para manter a coerência.
• Nem toda central de ajuda conta com a boa e velha barra de pesquisa no topo.
• Contanto que você mantenha os valores da sua marca, seus usuários valorizarão os seus esforços.
• Breadcrumbs são incríveis e possuem um papel muito maior do que parece.

Netflix

Sejamos honestos, nem todos nós gostamos de designs muito coloridos. Às vezes os nossos olhos só querem algo simples.

É por isso que eu gosto do design da central de ajuda da Netflix. E há muitos outros elementos que completam o pacote.

Logo abaixo da barra de pesquisa, há uma recomendação para a sua seção, o que mostra o nível de personalização da Netflix. Eu não preciso nem mencionar o fato de que o serviço usa o meu nome para me apresentar as informações. Parece um lugar em que eu realmente consigo obter ajuda.

Eles também lidam muito bem com a categorização. Às vezes, os nomes das categorias soam tão forçados que você não consegue associá-los com o seu problema, e fica ainda pior quando há apenas um ícone em um botão e você precisa adivinhar a categoria.

A Netflix apresenta: o bom e velho texto.

As categorias possuem nomes tão simples que você sabe exatamente onde encontrará respostas para um problema específico.

E também temos os links rápidos. Como não há muitos problemas possíveis na Netflix, eles se aproveitam disso e colocam os links para os problemas mais comuns bem ali. É genial.

Outra coisa que eu gosto da Netflix é a opção de bate-papo logo abaixo.

É uma opção que muitas pessoas buscam antes de entrar em contato com o suporte ao cliente, e o melhor de tudo é que a Netflix fornece o tempo de espera estimado.

E se você precisa de suporte em tempo real, o botão Ligue para nós está bem ao lado do botão de bate-papo.

Conclusões rápidas ✍️

Você sabe qual é a principal estratégia do suporte ao cliente da Netflix?

Garantir que ninguém precisará dele.

Mas se você não possui o maior serviço de streaming do mundo, aqui estão algumas conclusões:

• Não exagere com o estilo. A simplicidade é a maior sofisticação possível.
• Mantenha as categorias compreensíveis, uma central de ajuda não é voltada para os olhos, mas para o cérebro.
• Links rápidos são ótimos se você tiver problemas comuns.
• Se quiser usar um live chat, não deixe de fornecer o tempo de resposta estimado.

Slack

À primeira vista, a central de ajuda do Slack se parece com outra qualquer: uma barra de pesquisa, algumas categorias com ícones e alguns artigos em destaque. Mas, ao analisar com mais cuidado, você verá que o Slack tem muito mais a oferecer.

As sugestões da barra de pesquisa sempre são úteis, e ainda mais útil do que isso é exibir os problemas comuns logo abaixo da barra de pesquisa. É algo comum, mas ainda assim é uma boa prática.

Uma coisa realmente única no Slack é que eles exibem dicas rápidas na central de ajuda. É claro que esse recurso tem muito a ver com o produto deles, mas não é difícil encontrar formas de implementar essa mesma ideia.

A parte realmente útil começa quando você clica em um artigo. O Slack utilizou seus artigos para ajudar os usuários das versões desktop e móveis da ferramenta.

Outro pequeno detalhe que ajuda muito é uma pequena lista de conteúdo no artigo para que o usuário não perca tempo vasculhando o texto para saber se é o que ele está buscando.

Conclusões rápidas ✍️

Boa parte do sucesso da central de ajuda do Slack se deve à natureza da ferramenta em si, mas isso não muda o fato de que você sempre pode adotar uma abordagem parecida. Considere estes recursos:

• Sugestões de pesquisa podem ser muito úteis para um usuário perdido.
• Utilizar widgets e botões dentro dos artigos os torna menos estáticos, use isso sempre que puder.
• Usar uma tabela de conteúdo pode melhorar a experiência dos usuários muito mais do que você imagina.

Asana

A central de ajuda do Asana é uma das minhas favoritas.

Com uma interface simples e elegante, o Asana não abusa das cores ou imagens – é simplesmente um plano de fundo branco com um visual futurista.

Embora não haja uma barra de pesquisa, é óbvio que esta não é a prioridade. As prioridades do Asana são: se você precisa de ajuda para começar, resolver um problema ou fazer o upgrade.

É simplesmente brilhante separar toda a experiência de suporte em três categorias, mas também é brilhante dividir os canais de suporte em categorias. Sem abarrotar a página, o Asana consegue oferecer ajuda de diversas formas.

Um pequeno detalhe que é muitas vezes ignorado é a praticidade dos breadcrumbs. O Asana usa um roadmap para resolver problemas, e os breadcrumbs são essenciais para isso.

Conclusões rápidas ✍️

O Asana é o maior exemplo de design simples com um objetivo simples em mente: ajudar os usuários da forma mais fácil e rápida possível.

Ao fazer isso, o Asana nos dá muitas dicas:

• Adote a simplicidade, você sempre pode deixar sua página mais elegante com um design minimalista.
• O que mais importa é que os usuários consigam encontrar respostas de forma fácil e rápida, minimize onde for possível.
• Assim como uma tabela de conteúdo, os breadcrumbs guiam os usuários. E não se esqueça: um usuário perdido é pior que um usuário confuso.

Intercom

A central de ajuda do Intercom é uma das minhas favoritas e, coincidentemente, também é a ferramenta que usamos na nossa central de ajuda.

À primeira vista, ela pode se parecer mais com uma base de conhecimento do que com uma central de ajuda com uma barra de pesquisa e os artigos logo abaixo…

No entanto, com o widget personalizado no canto inferior direito, temos uma experiência de ajuda completa.

Por meio do widget, você pode conversar com a equipe de suporte ao cliente, ver quando eles estão online e as conversas anteriores, ou também pode simplesmente usar a barra de pesquisa para encontrar artigos.

Uma coisa que eu gosto muito dos artigos na Central de Ajuda do Intercom é que eles contam com os autores de cada artigo. Além disso, os usuários podem ver facilmente quando foi a última atualização do artigo.

Conclusões rápidas ✍️

Embora a central de ajuda do Intercom pareça pequena em comparação com as outras da lista, isso não significa que ela seja menos poderosa. Seu potencial está justamente no quão compacta ela é. Tenha em mente que:

• Menos seções e mais conteúdo podem facilitar a navegação na página.
• É muito fácil chamar a atenção dos seus usuários exibindo um widget na lateral. Ao colocar os links e botões mais importantes no seu widget, você garantirá que eles serão vistos pelos seus usuários.
• A personalização da equipe é tão importante quanto a personalização do usuário. Mostre aos seus usuários que há uma pessoa do outro lado da tela.
• Compartilhar quando os artigos foram atualizados pela última vez significa que você os atualiza regularmente e se importa em atualizá-los. Mostre isso aos usuários.

Conclusão

É difícil definir o que é uma central de ajuda quando há tanto mal entendido por aí, mas espero que eu tenha ajudado você a entender os benefícios de uma central de ajuda. Com essa explicação e com os bons exemplos de centrais de ajuda apresentados neste artigo, acredito que você será capaz de escolher o software de central de ajuda ideal.

Apenas um conselho antes de terminarmos: construa a sua central de ajuda considerando que todo mundo vai precisar dela e construa o seu produto de modo que ninguém precise da central de ajuda. Esta é a fórmula secreta para o sucesso do cliente e para obter um suporte ao cliente de sucesso.