A Helppier, embora tenha sido lançada em 2014, é uma ferramenta que carece de muitos recursos e vantagens que seus concorrentes oferecem.
Além disso, como não é a opção mais barata, mais um motivo para você buscar uma alternativa à Helppier.
Neste artigo, eu vou descrever brevemente os recursos, as vantagens e as desvantagens da Helppier e como ela se compara com outras ferramentas.
Se você gostaria de pular diretamente para as alternativas, clique aqui.
O que é a Helppier?
A Helppier é uma ferramenta de engajamento do usuário que ajuda você a criar mensagens in-app e pesquisas NPS.
A Helppier é uma startup pouco conhecida que oferece um produto de engajamento e onboarding de usuários. No entanto, faltam alguns dos recursos mais importantes, como checklists ou centrais de recursos, para ser uma ferramenta completa.
Seu ponto forte é a personalização e seus templates prontos. Enquanto muitas empresas sofrem para construir um bom tema que atenda às suas necessidades, a Helppier permite que seus usuários escolham entre diversos templates, que estão disponíveis para diferentes casos de uso.
Além disso, a ferramenta é relativamente acessível se comparada com as outras opções do mercado. Aqui estão seus preços:
Preços da Helppier
- Teste grátis disponível por 14 dias, não é preciso fornecer os dados do cartão de crédito.
- Plano Standard: $39/mês para até 1.000 MAUs, $99/mês para até 10.000 MAUs, dois meses grátis se pago anualmente.
- Plano sob medida: plano personalizado, converse com a equipe de vendas para obter uma cotação.
Avaliações da Helppier,
👍 Vantagens:
“A facilidade de uso e a integração com o Canva. Eu amo como você pode personalizar o guia dentro do seu app, principalmente com a integração com o Canva, que permite que você se aprofunde no design do seu guia. É uma ideia genial!”
👎 Desvantagens:
“Cheio de bugs. Trava muito. Requer mais configuração do que apenas inserir o código, pois está deixando o site lento.”
Por que você precisa de uma alternativa à Helppier
Você pode estar em busca de uma alternativa à Helppier por inúmeras razões.
A ferramenta não possui diversos recursos cruciais que uma ferramenta SaaS deveria ter.
Com base nos meus testes e nas avaliações da Helppier que encontrei online, temos algumas teorias:
1- A UI é extremamente complicada
Se você não quiser escolher entre diversos templates, criar um guia será incrivelmente difícil. Isso porque não há instruções claras de como usar a extensão do Chrome, o que pode dificultar a sua vida.
2- Pouquíssimos recursos
Com a Helppier, você pode criar guias do produto, tooltips, hotspots e pesquisas NPS. Isso tudo que eles oferecem, enquanto a UserGuiding oferece checklists, centrais de recursos e uma análise de dados melhor pelo mesmo preço.
3- Bugs e travamentos constantes
Todas as avaliações ruins da ferramenta possuem duas coisas em comum: há muitos bugs e a ferramenta trava muito. Demora muito – até 20 segundos – para a ferramenta carregar após você executar uma única ação. Além da dificuldade de aprendizagem, este problema também faz com que você perca muito tempo.
Every bad review about the tool has two things in common: there are too many bugs, and the tool crashes a lot. It also takes too long (up to 20 seconds) for the tool to load after you perform one single action. Along with the steep learning curve, this problem also causes you to lose. NPS a lot of time.
Principais alternativas à Helppier
Agora que você sabe o que é a Helppier, para que é usada e os principais desafios que você enfrentará ao usá-la, podemos partir para as alternativas.
Aqui estão as cinco principais alternativas à Helppier:
- UserGuiding
- WhatFix
- Pendo
- Shepherd.js
- Intercom
Veremos cada ferramenta, como elas se comparam com a Helppier e em quais casos elas devem ser usadas. Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:
1- Helppier vs. UserGuiding
A UserGuiding é um produto de adoção digital no-code que ajuda você a fornecer melhores experiências in-app para os seus usuários.
A UserGuiding pode ser a melhor opção se:
- Você quer ter cada recurso de adoção do produto essencial pelo melhor preço possível;
- Você valoriza o suporte fornecido pela equipe de suporte ao cliente;
- Você não quer passar horas investigando a ferramenta. Simplicidade é a especialidade da UserGuiding.
Além disso, embora não seja perfeita, a UserGuiding oferece mais opções de personalização e segmentação aos seus clientes do que concorrentes com preços parecidos.
No geral, a UserGuiding é uma ferramenta multifuncional, a menos que você precise de guias sob medida.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
- Plano básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrando anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“Como gerente de produto, é uma ótima forma de construir diferentes fluxos de onboarding e testá-los com a minha equipe bem antes de publicar qualquer coisa.”
👎 Desvantagens:
“A parte de analytics provavelmente é suficiente para a maioria das equipes. Nós precisávamos de um pouco mais de controle sobre os dados, o que nos levou a usar mais um produto para esse fim.”
UserGuiding vs. Helppier
- Preço acessível para todos os negócios ✅
- Elementos de onboarding poderosos ✅
- Configuração fácil em 15 min para pessoas sem conhecimento técnico ✅
- Mais fácil de aprender, UX amigável ✅
- Preço acessível para todos os negócios ✅
- Não possui diversos recursos de onboarding necessários ❌
- Requer conhecimento técnico para ser utilizado por completo ❌
- Difícil de se acostumar ❌
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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2- Helppier vs. Whatfix
O Whatfix é tudo aquilo que o Helppier não é: possui mais recursos, fluxos melhores, mas um preço mais elevado…
O Whatfix foi um dos primeiros a oferecer guias do produto no mercado, lá em 2011, embora esteja longe de ser uma solução no-code.
O Whatfix possui inúmeros recursos que podem ser escolhidos de acordo com as suas necessidades. Embora pareça ser uma oportunidade fantástica, construir o seu próprio pacote dificulta para monitorar, aplicar e pagar.
Ainda assim, se você possui um orçamento maior, uma equipe para manter a ferramenta no seu produto e um negócio de alto volume que demanda mais cuidado e atenção, o Whatfix pode ser uma excelente opção.
Portanto, se você ainda quer ter acesso a mais recursos e um analytics melhor, mas não tem como pagar uma fortuna por uma ferramenta de onboarding, é melhor escolher uma ferramenta como a UserGuiding.
Preços do Whatfix
O Whatfix cria planos personalizados com preços personalizados, logo não há um preço fixo.
Avaliações do Whatfix
👍 Vantagens:
“Eu amo que posso continuar aumentando a biblioteca de ajuda que fornecemos aos nossos clientes sem precisar da ajuda dos meus desenvolvedores.”
👎 Desvantagens:
“Precisa de um pouco de experiência com HTML/CSS para tirar o máximo de proveito do aplicativo.”
3- Helppier vs. Pendo
O Pendo é mais do que apenas um assistente de onboarding. Ele possui funções para a experiência geral do usuário e para o mapeamento do caminho do cliente.
O Pendo tem de tudo: user onboarding, treinamento in-app, pesquisas com o usuário e analytics – ou quase isso.
Seus recursos da jornada do usuário e análise do comportamento, além de suas pesquisas e analytics aprofundados, são realmente sólidos. Você pode usar os templates de widget para entender melhor como os seus usuários resolvem os problemas e desenvolver funis para descobrir como eles fazem isso.
Infelizmente, quando comparado com seus recursos de analytics e comportamento do usuário, os recursos de UX não são tão bons quanto os das outras ferramentas nesta lista, pois são simples demais. Ele não possui barras de progresso e checklists de user onboarding, os quais são necessários para um processo de user onboarding suave.
Preços do Pendo
O Pendo oferece planos para cada cliente; portanto, para obter um preço para o seu negócio, você deverá entrar em contato com a equipe do Pendo.
Avaliações do Pendo,
👍 Vantagens:
“O processo de implementação de rastreamento de analytics avançado e relatórios de heatmaps foi desafiador no início, e nossa equipe levou muito tempo para descobrir todos os detalhes e passos envolvidos para configurar e implementar do zero.”
👎 Desvantagens:
“Eu gosto muito que o Pendo possui excelentes integrações via API que foram muito úteis para criar e publicar guias e materiais digitais interativos para os nossos clientes, o que melhora muito a experiência de entrega de conteúdo digital e a experiência geral na web.”
4- Helppier vs. Shepherd.js
A Shepherd é uma ferramenta JavaScript que ajuda o usuário a explorar o seu app.
A Shepherd.js, ao contrário da maioria das opções nesta lista, não é um programa completamente independente. Trata-se de uma biblioteca open source que facilita a criação de guias do produto simples.
Ou seja, para usar a ferramenta, você precisa ter necessariamente algum conhecimento técnico. Apesar de haver diversos manuais e tutoriais de como usar a biblioteca, muitas pessoas reportam diversos bugs, como problemas na rolagem da tela ou para clicar nos botões.
Se você tem um desenvolvedor com tempo de sobra, não quer gastar dinheiro e não precisa de personalização no seu guia do produto, a Shepherd.js é uma opção fantástica.
Preços da Shepherds.js
- A Shepherd.js é completamente gratuita!
5- Helppier vs. Intercom
O Intercom é uma ferramenta de engajamento do usuário bastante conhecida que faz mais do que apenas onboarding.
O Intercom é uma das melhores ferramentas para adoção do produto no mercado, mas também é uma das mais caras. Ele oferece e-mails automáticos, rastreamento de e-mails, chatbots, live chat e guias do produto, além de outros recursos de user onboarding. Assim como o Hubspot, a tecnologia é atualmente usada por praticamente todo negócio B2B.
Como resultado, a maioria das empresas escolhe o add-on Intercom Product Tours para complementar o que a ferramenta já oferece.
No entanto, o add-on custa mais do que muitos concorrentes. Como o recurso de guia do produto do Intercom é muito recente, as opções de personalizações não são tão sofisticadas.
Além disso, o add-on só oferece guias do produto e nada mais.
Preços do Intercom
Se você deseja usar o Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no total
- Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no total
- Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no total
- Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no total
Avaliações do Intercom
👍 Vantagens:
“Após configurar e descobrir tudo por conta própria, o produto é ótimo e atende às necessidades. É fácil de conversar com os leads e clientes e é fácil de instalar em qualquer site.”
👎 Desvantagens:
“O atendimento ao cliente é terrível e eles não estão nem aí para seus clientes. Eles estão sempre introduzindo novos recursos, mas não corrigem o recurso principal que todo mundo precisa.”
Tabela de comparação das alternativas à Helppier
Conclusão
Se você teve uma experiência ruim com a Helppier ou não gostou da ferramenta, aqui estão as melhores opções, de acordo com o que você tem e o que precisa.
- Se você precisa de uma ferramenta gratuita e tem um desenvolvedor à disposição, escolha a Shepherd.js.
- Se você precisa de mais do que apenas alguns recursos e está pronto para pagar um preço alto, escolha o Whatfix.
- Se você possui uma UI complexa que vale muito dinheiro e quer garantir que os usuários a entendam facilmente, opte pelo Pendo.
- Se você já gosta do Intercom e quer continuar trabalhando com eles, escolha o Intercom.
- Se você quer ter tudo isso, escolha a UserGuiding.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar a Helppier?
Product owners, gerentes de growth, de sucesso do cliente e de produtos podem usar a Helppier e alternativas como a UserGuiding para fazer um onboarding eficiente dos novos usuários.
Quanto a Helppier custa?
A Helppier possui um período de teste grátis de 14 dias. Depois disso, ela custa a partir de $39/mês com 1.000 MAUs, e o valor varia de acordo com a quantidade de MAUs. Para obter um preço sob medida, entre em contato com a equipe de vendas.
Quais são as principais alternativas à Helppier?
As principais alternativas à Helppier são a UserGuiding e o Whatfix, enquanto o Intercom, a Shepherd.js e o Pendo também podem ser bons substitutos.
