5 alternativas a Inline Manual para mejorar tu onboarding

Qué hace bien Inline Manual

1- Personalización

Inline Manual es una aplicación bien diseñada que ofrece fuertes niveles de personalización, permitiéndote editar la herramienta para que coincida con tu tema y estilo generales.

Con una gran cantidad de opciones de personalización, podrás crear contenido in-app para tus usuarios y personalizar cada elemento sin ningún conocimiento técnico previo.

La personalización mediante esta herramienta te ayudará a dirigirte mejor a tus usuarios, a anunciar nuevas funciones de forma más eficaz y a conseguir que los usuarios las adopten más rápidamente.

2- Atención al cliente

Algo en lo que coinciden todos los clientes de Inline Manual es en que ofrecen una asistencia excepcional.

El equipo de atención al cliente aporta soluciones ideales y precisas en un breve espacio de tiempo.

No sólo la asistencia en directo, sino también el centro de ayuda de Inline Manual son muy elogiados, ya que contiene información detallada sobre los temas en los que puedes necesitar ayuda, especialmente para los usuarios que no son expertos en tecnología.

Inconvenientes de Inline Manual

1- Facilidad de uso

Para una herramienta que se centra en la experiencia del usuario, Inline Manual no cumple las expectativas de los usuarios al no ofrecer un diseño intuitivo.

La UI por defecto dificulta la comprensión y la familiarización con la plataforma, ya que algunas funciones y botones no están donde cabría esperar, y el aspecto es anticuado.

2- No es libre de código

Inline Manual no es completamente sin código, y necesitas conocimientos técnicos adecuados para integrar, personalizar y mantener la aplicación, aunque afirma que debería estar libre de código tras el proceso de instalación.

Las 5 mejores alternativas a Inline Manual

1. UserGuiding: se centra en la adopción del producto con sólidos elementos de onboarding

• Capterra: ⭐ 4,7/5 (51 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 9,3/10 (4 opiniones)
• G2: ⭐ 4,6/5 (257 opiniones)

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos que te ayuda a ofrecer mejores experiencias de usuario y a crear una base de usuarios más comprometida.

Para ello, esta herramienta ofrece excepcionales servicios de onboarding y potentes funciones que permiten a los usuarios encontrar valor en tu producto más rápido que nunca.

Funciones de UserGuiding

1- Tooltips

Al aumentar la interactividad, los tooltip captan la atención de los usuarios sin romper su compromiso.

Estos elementos te permiten presentar partes específicas de tu producto a tu audiencia o se pueden utilizar en modales al construir tours del producto que les lleven a realizar diferentes acciones.

2- Actualizaciones del producto

Las actualizaciones del producto consisten en establecer una conexión entre tu producto y los usuarios para que comprendan las nuevas funciones que lanzas.

A través de un registro de cambios, puedes documentar todos tus cambios notables en un lugar donde tus usuarios puedan ver y dejar sus comentarios sobre cada actualización.

Aumentar la visibilidad y recoger opiniones sobre tus nuevas funciones ¡nunca ha sido tan fácil!

3- Encuestas in-app

Las encuestas in-app son imprescindibles para llegar al fondo de un problema... o simplemente para escuchar lo que tus usuarios tienen que decir.

Con UserGuiding, puedes recoger opiniones de los usuarios en tiempo real dentro de tu aplicación a través de varias encuestas, ya hechas o creadas desde cero.

Y lo que es aún mejor, ¡podrás segmentar a tus usuarios en función de las respuestas que obtengas!

Precios

UserGuiding tiene tres planes con un rango de MAU (Usuarios Activos Mensuales) ajustable. Los dos primeros tienen una prueba gratuita de 14 días, mientras que el último es un plan de presupuesto personalizado.

Este es el precio para 1.000 MAU facturadas anualmente:

• Básico: $69/mes
• Profesional: $199/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado.

UserGuiding vs Inline Manual

Desde checklists a guías interactivas, tanto Inline Manual como UserGuiding tienen el conjunto de funciones necesarias para ofrecer un proceso de onboarding ideal. Sin embargo, debido a la anticuada interfaz de Inline Manual, resulta más difícil utilizar estos elementos y crear un flujo, cosa que no ocurre con UserGuiding.

Cuando se trata de funciones más relacionadas con la adopción, Inline Manual se queda corto, ya que carece de funciones para apoyar tus esfuerzos. UserGuiding, en cambio, tiene varias funciones, como una página de actualizaciones del producto, para apoyar tus esfuerzos por aumentar la adopción de funciones.

Una gran diferencia entre estas dos herramientas es que UserGuiding ofrece una experiencia sin código, mientras que Inline Manual no está libre de código y requiere acciones para mantener la plataforma y sus componentes.

Inline Manual no revela sus planes de precios, pero empiezan a partir de $158 al mes. Como UserGuiding empieza desde $69 y tiene planes transparentes con información detallada sobre cada plan, Inline Manual se convierte en una plataforma más cara con un sistema de precios impreciso.

2. Pendo - lo mejor para los que buscan una herramienta que alimente el onboarding con análisis e información valiosa

• Capterra: ⭐ 4,5/5 (215 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 8,3/10 (186 opiniones)
• G2: ⭐ 4,4/5 (1.423 opiniones)

Pendo es un software de experiencia de aplicación que te ayuda a ofrecer una mejor versión de la experiencia de tu producto a los usuarios.

Por ejemplo, puedes obtener datos sobre el uso de los productos, descubrir información valiosa y optimizar tu flujo digital en consecuencia.

Funciones de Pendo

1- Análisis de productos

La sección de análisis de Pendo puede ayudarte a analizar el uso de las funciones y a comprender qué funciones se han pasado por alto.

Los jefes de producto pueden comprobar qué funciones son las favoritas de los usuarios y qué funciones deben promocionarse y priorizarse en función de los datos obtenidos, mejorando la adopción sin ayuda.

En esta función, una gran ventaja es el hecho de que puedes obtener información sobre el producto tanto en la web como en dispositivos móviles.

2- Onboarding del usuario

Para el onboarding de los usuarios, Pendo ofrece varios elementos, como guías, hotspots y checklists.

A través de la función "Guides", puedes habilitar elementos dentro de la aplicación que aparezcan en la interfaz para destacar secciones específicas de tu producto e impulsar el compromiso.

Además, puedes utilizar estos elementos para crear un proceso completo de onboarding en un tour del producto, de modo que los usuarios puedan alcanzar rápidamente su momento Ajá.

Precios

Pendo no revela sus planes de precios, ya que tiene cuatro planes personalizados. Sin embargo, ofrece un plan freemium que permite 500 usuarios activos mensuales.

Pendo vs Inline Manual

Pendo e Inline Manual tienen mucho en común, incluido el material de onboarding, pero algo que Inline Manual no tiene son capacidades analíticas. Mientras que Inline Manual tiene una sección de análisis muy sencilla, Pendo tiene potentes análisis de productos que te permiten tomar decisiones más basadas en datos.

Económicamente, Inline Manual es más asequible, ya que Pendo es conocido por tener una estructura de precios que está en el lado caro del espectro (aunque los planes no se revelen 🤫).

Otro aspecto relativo a los precios es que Inline Manual ofrece una prueba gratuita de 14 días, mientras que Pendo tiene un plan freemium que puedes utilizar para hasta 500 MAU, lo que hace que Pendo sea más fácil de usar para principiantes.

Por último, pero no por ello menos importante, Pendo alberga varias funciones de las que carece Inline Manual; por tanto, si tienes un caso de uso limitado, tal vez quieras seguir adelante con una herramienta sencilla como Inline Manual. Sin embargo, si quieres mezclar el onboarding con una analítica potente, Pendo es tu herramienta.

3. Appcues - lo mejor para los que quieren probar sus elementos y flujos de onboarding con pruebas A/B

• Capterra: ⭐ 4,8/5 (102 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 8,7/10 (28 opiniones)
• G2: ⭐ 4,6/5 (306 opiniones)

Appcues proporciona varias funciones completas para ayudarte a crear experiencias de onboarding duraderas.

Una de esas funciones incluye la capacidad de crear y hacer un seguimiento de los elementos in-app que también utilizas para los flujos de onboarding, lo que te permite generar más usuarios avanzados.

Funciones de Appcues

1- Experimentos y pruebas A/B

Aquí viene una de las funciones más chulas de Appcues: los experimentos. Para utilizar esta función, tendrás que crear nuevos flujos o elementos de UI.

Mediante las pruebas A/B, conseguirás mostrar estos elementos de UI recién creados a una parte seleccionada de tu base de usuarios. En consecuencia, te resultará más fácil comparar los dos segmentos: los usuarios finales que alcanzaron estos elementos y los que no.

Al obtener los resultados, puedes ver qué ideas resuenan más entre tus usuarios y tomar las medidas adecuadas.

2- Onboarding del usuario

‎Una de las mayores ventajas de Appcues es su gran capacidad técnica, que te permite mejorar significativamente tu onboarding.

Esta herramienta permite personalizar el onboarding mediante funciones como un constructor sin código; otras funciones sólidas incluyen activos de arrastrar y soltar que agilizan el proceso de creación para personas sin conocimientos técnicos.

Precios

Appcues tiene tres planes de precios que puedes ajustar en función de tus MAU; el primer plan ofrece una prueba gratuita de 14 días.

A continuación se muestran los precios para 2.500 MAU facturados anualmente:

• Essentials: $249/mes
• Growth: $879/mes
• Enterprise: Presupuesto personalizado.

Appcues vs Inline Manual

En comparación con Inline Manual, Appcues tiene un diseño más óptimo que agiliza tu proceso de creación de flujos. Además, Appcues te ofrece más oportunidades de editar tus guías para que se ajusten mejor a tu tema y estilo generales.

En cuanto a la atención al cliente, ambas herramientas ofrecen un servicio excepcional siempre que los usuarios tienen un problema inminente. Las opiniones en línea afirman que los usuarios recibieron una asistencia rápida y precisa siempre que la necesitaron.

Uno de los inconvenientes de Appcues es su precio, que es de $249 para su plan más básico. Inline Manual, en cambio, cuesta desde $158 al mes e incluye varios materiales de onboarding.

El único aspecto que da la vuelta a la tortilla aquí es que Appcues incluye en sus planes algo más que elementos de onboarding, como banners y activadores de eventos. Así que, si buscas una herramienta que se centre sólo en el onboarding, Inline Manual sería una opción razonable por su precio y funciones.

4. Userlane - lo mejor para los que buscan una herramienta de onboarding para la transformación digital y la formación de los empleados

• Capterra: ⭐ 4,5/5 (47 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 9,9/10 (5 opiniones)
• G2: ⭐ 4,7/5 (81 opiniones)

Userlane es una plataforma especializada en la productividad de los empleados, gracias a sus soluciones de adopción digital.

Estas soluciones incluyen funciones que mejorarán tu transformación digital, la gestión del cambio y la experiencia de los empleados.

Funciones de Userlane

1- Guías de onboarding

Entre sus materiales de onboarding, las guías son en lo que Userlane triunfa.

Con estas guías interactivas, puedes mostrar a tus usuarios los beneficios reales que proporcionas uno a uno, eliminando el miedo a abrumarlos o confundirlos.

También puedes utilizar esta función para el proceso de formación de tus empleados, presentando tu empresa a tus nuevos empleados y guiándoles en sus primeros pasos y requisitos.

El proceso de configuración es igual de sencillo; todo lo que tienes que hacer es descargar la extensión del navegador, editar y ajustar los elementos que utilizarás en la visita guiada, y listo.

2- Base de conocimiento

Las bases de conocimiento son un medio de comunicación para uso interno y externo.

Por ejemplo, puedes suministrar a tus usuarios artículos de ayuda al tiempo que proporcionas a los departamentos recursos, consultas de los empleados e información crítica.

Y lo que es mejor, puedes integrar tus checklists en tu base de conocimientos y mostrar a tus usuarios y empleados el siguiente paso que deben dar en el mismo panel de inicio.

Precios

Userlane no revela su estructura de precios, por lo que tendrás que reservar una demostración con su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado basado en tus necesidades.

Userlane vs Inline Manual

Gracias a su moderno diseño, Userlane es más fácil de usar y te permite actuar con más facilidad que Inline Manual, ya que esta última herramienta no ofrece una interfaz de usuario intuitiva.

Al centrarse principalmente en la transformación digital y la productividad de los empleados, más que en el onboarding de los usuarios y la adopción de productos, Userlane no tiene muchas funciones para apoyar tus esfuerzos de adopción. Por ejemplo, carece de funciones de encuestas, centros de recursos y actualizaciones de productos, aunque también las tiene Inline Manual.

Por otra parte, Userlane no incluye muchas opciones que te ayuden a visualizar el contenido ideal de onboarding ni plantillas ya preparadas para que puedas empezar de inmediato. Inline Manual, por otro lado, te da más libertad para editar y personalizar tu contenido porque requiere cierto nivel de codificación.

En cuanto a las analíticas, ninguna de las dos herramientas gana el primer puesto, ya que ambas ofrecen una sección de analíticas con detalles limitados sobre la interacción con el material de onboarding y la actividad de los usuarios.

5. Stonly - lo mejor para los que buscan una base de conocimientos con guías interactivas

• Capterra: ⭐ 4,4/5 (11 opiniones)
• TrustRadius: ⭐ 6,4/10 (6 opiniones)
• G2: ⭐ 4,8/5 (126 opiniones)

Stonly es una herramienta de autogestión del conocimiento para mejorar el servicio al cliente.

Así, destaca en el compromiso de los clientes con los centros de ayuda y las bases de conocimiento, permitiendo el conocimiento paso a paso.

Funciones de Stonly

1- Centro de recursos

Stonly te permite crear lanzadores básicos con centros de recursos integrados, que animan a los usuarios a acceder a artículos de la base de conocimientos, activar guías y acceder a información de soporte.

Esta mezcla puede reducir significativamente la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente y el tiempo que los usuarios pasan buscando ayuda dentro de tu producto.

2- Onboarding del usuario

Junto con la base de conocimientos del cliente, Stonly también incluye el onboarding de nuevos usuarios como uno de sus casos de uso.

Este caso de uso específico viene con guías interactivas que pueden arrojar luz sobre cuándo los usuarios necesitan algún tipo de ayuda; incluso puedes cambiar los pasos de estas guías en función de los segmentos y preferencias de los usuarios finales.

Para una experiencia más práctica, los usuarios también pueden activar guías mediante tooltip y hotspots.

Precios

Stonly tiene dos planes de precios sin información detallada sobre el coste; el plan básico ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Stonly vs Inline Manual

Aunque Stonly e Inline Manual puedan parecer idénticos a primera vista, difieren en muchos aspectos, empezando por los casos de uso. Inline Manual sirve como herramienta de adopción digital, mientras que Stonly funciona como herramienta de base de conocimientos para el servicio al cliente.

Por tanto, hay diferencias en las funciones. Por ejemplo, Inline Manual tiene una sencilla sección de análisis para comprobar los datos y la actividad de los usuarios, pero Stonly no tiene una función de análisis para obtener más información sobre tu proceso de onboarding.

Pasando a la función que Stonly tiene pero Inline Manual no, el asistente de IA puede mejorar varios procesos de forma significativa. Éste mejora las respuestas para los clientes en nombre de los agentes, ya que es en lo que Stonly se centra principalmente.

En cuanto al precio, es difícil decir qué opción se adaptaría mejor a tus necesidades, ya que ninguna de ellas revela su precio. Sin embargo, ambas ofrecen una prueba gratuita de 14 días para que las pruebes, lo que acelerará tu proceso de decisión.