Educar e orientar o usuário de maneira insuficiente pode custar muito dinheiro para o seu negócio.
Educar os usuários é um processo necessário.
De acordo com a Wyzowl, 55% das pessoas pedem o reembolso de um produto simplesmente porque não entenderam como usá-lo.
Eu sei que você não quer que o seu produto tenha o mesmo destino – é por isso que você está aqui.
E eu quero ajudá-lo.
Neste artigo vamos ver:
- Métodos tradicionais de educação do usuário e o que há de errado com eles
- Guias interativos do usuário e como criar manuais interativos
- Os melhores softwares para criar manuais do usuário interativos
- Como você pode começar
Até o fim deste artigo, eu tenho certeza que você entenderá por que deveria esquecer os métodos ultrapassados de educação do usuário e aproveitar os benefícios de contar com a UserGuiding para entrar no futuro da educação do usuário.
Certo, então vamos começar analisando brevemente os métodos tradicionais.
Crie guias interativos do zero e sem código.
Wikis de ajuda, FAQs ou documentos on-line: o grande erro
Já estive de ambos os lados desses métodos de educação do usuário: criei meus próprios documentos online tradicionais para softwares e também já tentei entender artigos Wiki para aprender a usar um novo produto.
A meu ver, os métodos tradicionais de educação do usuário são inaceitáveis, principalmente porque já temos métodos muito melhores à nossa disposição.
Wikis de ajuda, FAQs e documentos on-line são métodos terríveis por diversas razões – tanto para o usuário quanto para você –, mas vamos analisar cada um deles separadamente:
Sua visão
Converter diretrizes de uso do seu produto em artigos e manuais pode ser uma tortura.
Levaria dias para produzir um documento que aborda um processo de cinco minutos no seu produto – e acredite, você não tem tempo para isso. Só imagine todo o tempo que você poderia investir melhorando o seu produto ou o seu esforço de marketing.
Mas digamos que você gosta de sofrer e prefere seguir adiante com documentos on-line – a tortura não acaba aí! A cada atualização e alteração na sua UI e UX, será preciso atualizar todo o documento.
Será que você quer mesmo investir mais algumas horas de trabalho após uma atualização?
Eu acho – e espero – que não.
Visão do usuário
Certo, agora pense nos desafios enfrentados pelo usuário.
Primeiramente, ele terá que alternar várias vezes entre o produto e o documento.
Não se trata apenas de uma UX ruim; você está intencionalmente torturando os seus usuários e assassinando as taxas de adoção do seu produto a sangue frio. 🔪
Em segundo lugar, ele não vai gostar desses documentos – afinal, ninguém gosta. Eles são longos e chatos, e seus usuários gostariam de fazer qualquer coisa, menos ler esses documentos.
Estou aqui para oferecer um método melhor, com o qual você pode criar experiências rápidas, divertidas, interativas e eficientes:
Guias Interativos do Usuário – O presente e o futuro do onboarding
De acordo com uma pesquisa recente, 93% dos donos de negócios acreditam que um conteúdo interativo é uma forma eficaz de educar os usuários.
Logo, por que não transformar o seu user onboarding, a parte da jornada do usuário em que ele aprende qual é o valor do seu produto, em uma experiência interativa?
Eis por que você deveria fazer isso:
- Os usuários aprenderão o produto no próprio produto, e ainda se divertirão ao longo do processo. ✅
- Dependendo da ferramenta que você usar, criar esses guias é fácil e não é preciso saber nada de programação. ✅
- Você poderá atualizar manuais interativos desatualizados em questão de minutos. ✅
Adotar guias interativos do usuário não apenas poupará o seu tempo, mas também melhorará significativamente a experiência dos seus usuários – e, consequentemente, aumentará a sua receita.
O que é um Guia do Usuário Interativo?
Um guia do usuário interativo é um padrão de UX que consiste em múltiplos componentes na tela cujo objetivo é mostrar ao usuário o que o seu software faz e como ele faz. Usado principalmente em apps web e sites, esses guias são muito úteis e podem ser desenvolvidos internamente ou usando uma ferramenta externa que não exige nenhum conhecimento de programação.
Criando manuais interativos
Desenvolver internamente os seus manuais do usuário interativos pode apresentar algumas vantagens como mais possibilidades de personalização e maior segurança de dados.
No entanto, a desvantagem de desenvolver internamente é que o tempo gasto em desenvolvimento poderia ser gasto investido para melhorar e estabilizar o produto.
Portanto, eu sugiro que você adote uma ferramenta de user onboarding completa para criar manuais do usuário interativos sem escrever uma linha de código sequer:
Como criar (facilmente) Guias Interativos com a UserGuiding
Tudo depende do produto que você usa.
Nós criamos a UserGuiding com a paixão de ajudar os negócios a melhorar sua adoção do produto educando os usuários de forma divertida.
A UserGuiding é um software de user onboarding tudo em que pode ser usado para criar manuais do usuário interativos e muitos outros elementos de UX in-app. O produto é uma plataforma verdadeiramente no-code, o que significa que qualquer pessoa pode se cadastrar e começar a produzir material de user onboarding de altíssima qualidade.
Com a UserGuiding, você pode criar um manual do usuário interativo em quatro passos simples:
- Cadastre-se na UserGuiding: crie a sua conta na UserGuiding, não leva mais que 30 segundos com o nosso botão de cadastro pelo Google.
- Baixe a extensão do Chrome da UserGuiding: a extensão do Chrome da UserGuiding permite que você crie guias, tooltips e hotspots diretamente de dentro do produto ou qualquer outro web app; além disso, você pode ter uma prévia do seu conteúdo para ver se tudo está funcionando como deveria.
- Crie o seu guia: vá até o produto ou site e abra a extensão do Chrome da UserGuiding, você poderá criar os seus guias interativos personalizados e muito mais, tudo sem programar.
- Publique o seu conteúdo: volte para o painel de controle da UserGuiding, copie o seu código da UserGuiding e cole-o no código do seu app. Essa instalação é necessária somente uma vez e todo o processo leva menos de cinco minutos, seja qual for o seu nível de conhecimento técnico.
Mas você pode estar se perguntando: entre todos os outros métodos e ferramentas, por que a UserGuiding?
Por que a UserGuiding?
Há muitas razões para escolher a UserGuiding para criar manuais interativos, então vamos dar uma boa olhada na ferramenta.
E eu gostaria de mencionar que você pode experimentar a UserGuiding GRATUITAMENTE com acesso a todos os recursos mencionados abaixo:
Sem código. Mesmo!
A revolução no-code começou.
Todo dia eu vejo um novo produto que retira os desenvolvedores da questão, e isso ótimo. Eu digo isso por uma questão muito simples: o tempo do desenvolvedor é precioso e deveria ser usado apenas para criar belos produtos.
É por isso que a UserGuiding é uma das melhores soluções de onboarding, você não precisa escrever absolutamente nenhuma linha de código. Qualquer pessoa na sua equipe, mesmo com zero conhecimento técnico, pode usar o produto e criar experiências incríveis. É só arrastar e soltar.
Veja o que criei no YouTube em apenas alguns minutos:
Seu primeiro guia ficará pronto em apenas alguns minutos, sem precisar da ajuda de um desenvolvedor.
Muitos recursos para aprimorar o seu o onboarding
Uma coisa é disponibilizar uma documentação on-line, outra bem diferente é oferecer uma experiência de user onboarding que encanta todos os seus usuários.
Trata-se de uma combinação de diversos elementos de onboarding reunidos que lhe permitem conduzir o seu usuário até o seu momento “Aha!” – que é exatamente o que a UserGuiding oferece. Abaixo estão os recursos principais:
Guias interativos do usuário
É por isso que você está aqui, não é?
Como eu mencionei acima, um guia do usuário interativo é a melhor maneira de educar os usuários.
Com a UserGuiding, você pode criar guias de acordo com as necessidades dos seus usuários e disponibilizá-los em apenas alguns minutos.
No entanto, a UserGuiding o ajudará a criar muito mais do que um simples manual de instruções:
Mensagens in-app
Com as belíssimas mensagens in-app, você pode enviar mensagens aos seus usuários dentro do próprio produto, o que aumenta o envolvimento deles e melhora a retenção.
Com a UserGuiding, você pode exibir mensagens diferentes para vários grupos de usuários, as quais serão disparadas por eventos personalizados. A personalização é ilimitada para ajudar você a alcançar o usuário certo, no momento certo.
Checklists de onboarding
Durante o treinamento e onboarding, os usuários precisam ter um senso de progressão.
Os checklists de user onboarding são exibidos para os seus usuários durante o processo de onboarding e conseguem fazer justamente isso.
Seus usuários marcarão as tarefas concluídas e terão uma noção do seu progresso, o que contribuirá com a gamificação da experiência. Com a UserGuiding, você pode criar checklists personalizados que disparem vários guias e levem os usuários a recursos diferentes.
Resource Center
O recurso mais novo da UserGuiding também é o meu favorito.
Imagine que você usou a UserGuiding para converter todo o seu material educacional em guias interativos. Não deveria haver uma base de dados para todos esses guias de modo que os usuários possam acessá-los quando precisarem?
E é isso que o Resource Center faz. Não me entenda mal, não é exatamente uma base de dados – é um widget que funciona dentro do seu produto, logo os seus usuários não precisam sair da plataforma para acessar o material.
A melhor parte é que você também pode adicionar links externos ao seus Resource Center, o que pode ir de CTAs e recursos adicionais aos seus materiais de marketing e artigos de suporte.
Além disso, se você prefere manter a sua base de conhecimento existente, é possível conectá-la ao Resource Center da UserGuiding, transformando-o em um ponto de encontro para todo o seu conteúdo educacional.
Estar lá para os seus usuários sempre que eles precisarem, não apenas durante um ponto específico da jornada, é crucial para estabelecer relacionamentos sólidos com eles.
Analytics
É provável que o seu primeiro manual interativo fique longe da perfeição.
E tudo bem, pois você sempre pode melhorar – contanto que saiba o que deve melhorar.
Com o recurso de analytics da UserGuiding, você pode acompanhar o desempenho de cada passo de cada guia, além das preferências dos seus usuários. O painel de controle é simples e cheio de informações:
Segmentação e direcionamento
Não importa qual seja seu setor, produto ou público…
Personalização atrai clientes.
Não acredita em mim? Então confira alguns números:
De acordo com a Epsilon, 80% dos usuários tendem a fazer uma compra quando a marca oferece experiências personalizadas.
Seus usuários estão em busca de uma experiência adaptada às suas necessidades, portanto você deve fornecer exatamente isso a eles. Com a UserGuiding, você pode agrupar os usuários em diferentes segmentos e direcionar os segmentos personalizados usando guias sob medida.
Os resultados finais após implementar a personalização do seu produto com sucesso deixarão você impressionado.
Comece hoje mesmo
A UserGuiding pode ser testada gratuitamente, e por ser tão fácil de adotar, você começará em apenas alguns minutos e dominará cada recurso da UserGuiding em questão de horas.
Basta um clique para começar a criar manuais do usuário interativos.
Crie guias interativos do zero e sem código.
Conclusão
Sim, seus usuários também podem aprender com documentos on-line. Mas eles não vão pensar duas vezes antes de trocar para um concorrente se puderem ter uma experiência melhor. 👋
Para não correr esse risco, adote os manuais interativos como seu método principal de educação do usuário.
Uma ferramenta como a UserGuiding pode ajudá-lo a criar experiências interativas que encantem os usuários. Não perca essa chance!
Perguntas Frequentes
O que é um guia interativo?
Um guia interativo é um guia do produto que ensina ao cliente o que cada recurso faz enquanto o incentiva a se envolver ainda mais com seu produto.
Como um manual de usuário interativo pode ajudar a minha empresa?
Um manual interativo ajuda os clientes a chegarem ao momento “Aha!” do seu produto, o que aumenta suas taxas de conversão, ativação e retenção.
Quanto tempo leva para criar um manual interativo?
Leva apenas cinco minutos se você usar uma ferramenta de onboarding completa como a UserGuiding, mas pode levar muitas horas se você optar por criar o manual internamente.
- Você pode criar artigos online com as orientações e os elementos visuais exatos para ajudar os usuários a obter valor com o seu produto;
- Você pode gravar vídeos de walkthrough quando quiser mostrar o que o seu produto faz e como ele faz;
- Você pode criar guias do usuário interativos internamente ou usando ferramentas de user onboarding completas para maximizar o engajamento.
