O Melhor Software de Criação de Manuais do Usuário Interativos em 2021

Educar os usuários é necessário.

Seja para melhorar a taxa de adoção do seu produto, reduzir o churn ou aliviar o suporte ao cliente; ensinar seus usuários a usar seu produto é o primeiro passo.

De acordo com a Wyzowl, 55% das pessoas devolvem um produto simplesmente porque não entenderam como usá-lo. Você não quer que seu produto tenha o mesmo destino, e eu quero ajudá-lo com essa questão.

Neste artigo, eu analisarei os métodos mais comuns para educar os usuários e compartilharei o melhor método e a melhor ferramenta para criar um manual do usuário interativo. Espero que goste.

Vamos começar com uma análise honesta dos métodos tradicionais:

Wikis de Ajuda, FAQs ou Documentos On-line: Grandes Erros

Para mim, os métodos tradicionais de educação do usuário são inaceitáveis, principalmente porque temos métodos melhores à nossa disposição.

Wikis de Ajuda, FAQs e todo tipo de documento on-line não são o melhor caminho a ser escolhido por diversas razões, tanto do ponto de vista do usuário quanto do seu. Vamos analisar cada lado separadamente:

Sua Visão

Converter diretrizes de uso do seu produto em artigos e manuais pode ser uma tortura.

Levaria dias para produzir um documento que aborda um processo de cinco minutos no seu produto – e acredite, você não tem tempo para isso. Imagine todo o tempo que você poderia investir melhorando seu produto ou seu esforço de marketing.

Além disso, digamos que você goste de sofrer e queira seguir adiante com documentos on-line: a tortura não acaba aí! A cada atualização e alteração na sua UI e UX, será preciso atualizar o documento.

Investir horas de trabalho após uma atualização é realmente o que você deseja fazer? Eu acho e espero que não.

Visão do Usuário

Agora, pense nos desafios enfrentados pelo usuário.

Primeiramente, ele terá que alternar várias vezes entre o produto e o documento. Não se trata apenas de uma UX ruim; você está intencionalmente torturando seus usuários e acabando com suas taxas de adoção do produto a sangue frio.

Em segundo lugar, ele não vai gostar desses documentos; ninguém gosta. Eles são longos e chatos, e seus usuários gostariam de fazer qualquer coisa, menos ler esses documentos.

Estou aqui para te oferecer um método melhor, com o qual você pode criar experiências rápidas, divertidas, interativas e eficientes:

Guias do Usuário Interativos – O Presente e o Futuro do Onboarding

De acordo com uma pesquisa recente, 93% dos comerciantes acreditam que um conteúdo interativo é uma forma eficaz de educar os usuários.

Logo, por que não transformar seu user onboarding – a parte do percurso do usuário em que ele aprende qual é o valor do seu produto – em uma experiência interativa?

Os usuários aprenderão o produto, no produto, enquanto se divertem.

Dependendo da ferramenta que você usar, criar esses guias é fácil e não é preciso saber programar.

Você poderá atualizar manuais interativos desatualizados em questão de minutos.

Eu acho que estas são razões suficientes para escolher manuais interativos em vez de documentos tradicionais. Sendo assim, vamos falar sobre como você pode criar essas experiências interativas.

Se você ainda não estiver convencido, confira nosso artigo “Por que o seu negócio precisa de um Guia do Produto Interativo”.

Quando se trata de criar manuais interativos, você tem duas opções: produzir conteúdo internamente ou adotar uma ferramenta de terceiros. Eu gosto de pensar que o tempo gasto pelo desenvolvedor no desenvolvimento interno poderia ser investido para melhorar e estabilizar o produto em si.

Portanto, eu sugiro que você adote uma ferramenta de user onboarding para criar manuais do usuário interativos sem precisar de uma linha de código sequer: vou explicar os benefícios desse caminho logo abaixo.

Além disso, confira a nossa opinião sincera sobre desenvolver ou comprar sua solução de user onboarding.

O melhor software para criar manuais do usuário interativos

Bem, tudo se resume ao produto que você usa.

Minha sugestão é a UserGuiding, uma solução de user onboarding multifuncional para empresas de qualquer porte.

Há diversas razões para escolher a UserGuiding para criar manuais interativos, então vamos analisá-las mais a fundo.

E antes de continuar, eu só gostaria de mencionar o seguinte: o UserGuiding está disponível a partir de $199/mês com acesso a tudo que é mencionado abaixo!

Sem código, é sério…

A revolução no-code começou.

Todos os dias, eu vejo um novo produto que retira os desenvolvedores da questão, e eu acho isso ótimo. Eu digo isso porque o tempo do desenvolvedor é precioso e deveria ser usado apenas para criar belos produtos.

É por isso que a UserGuiding é uma das melhores soluções de onboarding; ela não exige absolutamente nenhuma linha de código. Qualquer pessoa na sua equipe sem qualquer conhecimento técnico pode usar o produto para criar experiências incríveis.

Basta arrastar e soltar. Veja a UserGuiding em ação no LinkedIn:

no code user manual creating

Seu primeiro guia estará pronto em minutos, sem precisar de qualquer assistência por parte de um desenvolvedor.

Muitos recursos para aprimorar o Onboarding

Documentos on-line são uma coisa, e experiências de user onboarding que encantam todos os seus usuários são outra.

É uma combinação de diversos elementos de onboarding reunidos para que você conduza seu usuário até o momento “Aha!” que você definiu – que é exatamente o que o UserGuiding oferece. Abaixo estão os recursos principais:

Guias do Usuário Interativos

É por isso que você está aqui, certo?

Como eu mencionei acima, um guia do usuário interativo é a melhor maneira de educar os usuários. Com a UserGuiding, você pode criar guias de acordo com as necessidades dos seus usuários e disponibilizá-los em apenas alguns minutos.

No entanto, a UserGuiding ajudará você a criar muito mais do que um manual do usuário.

Checklists para o Onboarding

Essas checklists serão exibidas para os seus usuários durante o processo de onboarding.

Nelas, seus usuários marcarão as tarefas concluídas e terão uma noção do seu progresso, o que contribuirá com a gamificação da experiência. Com a UserGuiding, você pode criar checklists personalizadas que abram guias diferentes e que levem os usuários a recursos diferentes.

user manual creating software checklist

Veja mais sobre os checklists de user onboarding aqui.

Mensagens In-App

As belíssimas mensagens in-app que você pode enviar aos seus usuários durante a experiência podem aumentar o envolvimento deles e melhorar sua retenção.

Com a UserGuiding, você pode exibir mensagens diferentes para vários grupos de usuários, as quais serão disparadas por eventos personalizados. A personalização é ilimitada para ajudar você a alcançar o usuário certo no momento certo.

Veja mais sobre as mensagens in-app.

Centros de Ajuda

Este é um dos meus recursos favoritos.

Um centro de ajuda pode ajudar os usuários com dificuldades, sempre que for preciso. Com a ajuda dos centros criados na UserGuiding, você pode acionar os guias que acredita que ajudarão os usuários com aquele problema específico ou pode direcioná-los para outro recurso.

user manual creating software in-app message

Estar disponível para os seus usuários em momentos de necessidade é importante.

Analytics

É provável que o seu primeiro manual interativo fique longe da perfeição.

E tudo bem.

Afinal, você sempre pode melhorar, contanto que saiba o que deve melhorar. Com o recurso de analytics da UserGuiding, você pode acompanhar o desempenho de cada passo de cada guia, além das preferências dos seus usuários.

user manual creating software analytics

Segmentação e Direcionamento

Não importa qual seja seu setor, produto ou público…

Personalização atrai clientes.

Seus usuários estão em busca de uma experiência adaptada às suas necessidades, então você deve fornecer isso a eles. Com a UserGuiding, você pode agrupar os usuários em diferentes segmentos e direcionar os segmentos personalizados usando guias sob medida.

user manual creating software segmentation

Você não vai acreditar no quanto isso pode melhorar o envolvimento dos usuários.

Resumindo

Sim, seus usuários podem aprender com um documento on-line se for preciso.

Mas eles não vão hesitar em trocar para um concorrente se eles puderem ter uma experiência melhor. Para não correr esse risco, adote guias do usuário interativos como seu método principal de educação do usuário.

Uma ferramenta como a UserGuiding pode ajudá-lo a criar experiências interativas que encantem os usuários. Não perca essa chance!

Ficou interessado? Vamos conversar mais e construir seu primeiro manual do usuário juntos!

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Perguntas Frequentes


O que é um manual do usuário interativo?

Um manual do usuário interativo é um guia do produto em que você ensina um cliente o que cada recurso faz enquanto o incentiva a se envolver com seu produto.


Como um manual do usuário interativo pode ajudar a minha empresa?

Ele ajuda os clientes a chegarem aos seus momentos “Aha!”, o que aumenta suas taxas de conversão e ativação e, em seguida, sua retenção.


Quanto tempo leva para criar um manual do usuário interativo?

Leva apenas cinco minutos se você escolher uma ferramenta de onboarding, e muitas horas se você optar por criar o manual com uma solução interna.

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Mert Aktas

Mert is the Marketing Manager of UserGuiding, a code-free product walkthrough software that 2000+ companies trust in their user onboarding.

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