Está confiando nos métodos de documentação tradicional?
Então você está perdendo dinheiro.
Estou falando de base de conhecimento online, manual do usuário online e o softwares de manual que parecem resolver todos os problemas.
Vou explicar melhor: ⬇️
A documentação tradicional não é boa o bastante para o nível de UX de onboarding que atinigmos.
As pessoas não entendem como usar o seu produto com um manual ou uma base de conhecimento simples.
E aqui vem a parte interessante…
De acordo com a Wyzowl, 55% das pessoas pedem o reembolso de um produto simplesmente porque não entenderam como usá-lo.
Isso é mais da metade dos usuários.
Mais da metade dos SEUS usuários.
Mas não significa que precisa ser o seu produto, os seus usuários ou o seu método de onboarding.
E eu estou para ajudar você nessa.
Confira os temas que vamos abordar no artigo:
- Métodos tradicionais de educação do usuário e o que há de errado com eles
- Guias interativos do usuário e como criar manuais interativos
- Os melhores softwares para criar manuais do usuário interativos
- Como você pode começar
Ou você pode ir direto ao ponto: 👇
Crie guias interativos e tours guiados em minutos, sem código!
Está sem tempo? Então confira o nosso resumo: ⬇️
Resumo
- As formas tradicionais de suporte ao usuário podem ser uma decepção enorme. Isso porque os tempos mudaram, logo os perfis dos usuários também mudaram. E wikis de ajuda, FAQs ou manuais online não conseguem atender às necessidades dos usuários, como interatividade, fácil acesso e uma UX melhor.
- Da sua perspectiva, preparar um conteúdo de suporte tradicional pode exigir muito esforço, tempo e dinheiro. Da perspectiva do usuário, isso também pode exigir muito tempo, esforço e foco.
- A solução que você está buscando pode ser um guia interativo. Um guia interativo é um padrão de UX que consiste em múltiplos componentes em tela que buscam mostrar ao usuário o que o seu software faz e como ele faz.
- Os guias do usuário são especialmente úteis, já que um bom guia fica dentro do produto, onde os usuários precisam que ele esteja, de forma contextual, sem exigir esforço de ambos os lados e podendo ser acessado facilmente no futuro.
- Ao criar um guia interativo, você pode tomar dois caminhos: criá-lo internamente, o que demandará esforço, tempo e dinheiro; OU você pode optar por uma solução completa para guias interativos como a UserGuiding para criar guias facilmente em alguns minutos, sem gastar muito dinheiro e sem tomar o tempo dos seus desenvolvedores.
- Para começar a criar guias interativos com a UserGuiding, basta se cadastrar na UserGuiding, configurar a extensão do Chrome, criar um guia usando a extensão no site em questão e publicar o seu material.
- As melhores práticas para criar guias do usuário incluem conhecer cada detalhe do seu produto antes de começar, saber qual é o seu objetivo final ao criar um guia do usuário, escolher o formato correto – seja um manual de instruções digital ou um guia interativo –, ser criativo e, por fim, testar e otimizar o guia de tempos em tempos.
Ainda está por aqui?
Então vamos começar com uma análise honesta dos métodos tradicionais.
Wikis de ajuda, FAQs e documentos online: um grande erro ❌
Ok, não é bem assim.
Nós temos nossa própria central de ajuda com documentação técnica e FAQs no nosso site.
Mas se uma wiki de ajuda, um FAQ, um manual online ou qualquer outro tipo de documentação do usuário for seu único método para apresentar os recursos básicos do seu produto e receber os usuários…
A experiência do seu usuário será sofrida.
Muito!
Já estive de ambos os lados desses métodos de educação do usuário:
👉 Criei meus próprios documentos online tradicionais para softwares;
👉 Tentei entender artigos de wiki para aprender a usar um novo produto.
E eu preciso dizer que…
Ambas as experiências podem ser terríveis. 😶
Vamos analisar cada uma:
Manuais online: sua visão
Converter diretrizes de uso do seu produto em artigos e manuais pode ser uma tortura.
Levaria dias para produzir um documento que aborda um processo de cinco minutos no seu produto.
E acredite: você não tem tempo para isso.
Mas digamos que você gosta de sofrer e prefere seguir adiante com documentos on-line.
É claro que a tortura não acaba aí!
A cada atualização e alteração na sua UI e UX, será preciso atualizar todo o documento.
Será que você quer mesmo investir mais algumas horas de trabalho após uma atualização?
Eu acho – e espero – que não.
Manuais online: a visão do usuário
Agora coloque-se no lugar do usuário – afinal, todos nós somos usuários também!
👉 Primeiramente, ele terá que alternar várias vezes entre o produto e o documento.
Não se trata apenas de uma UX ruim; você está intencionalmente torturando os seus usuários e assassinando as taxas de adoção do seu produto a sangue frio. 🔪
👉 Em segundo lugar, ele não vai gostar desses documentos; ninguém gosta.
Eles são longos, chatos e muito técnicos, com códigos e tudo mais.
Seus usuários querem fazer qualquer coisa, menos ler esses documentos.
Eles vão passar o olho no manual; na melhor das hipóteses, a taxa de sucesso será medíocre.
A grande lição ✍️
Portanto, a grande lição é que manuais do produto, wikis de ajuda, FAQs, guias de resolução de problemas e qualquer tipo de documento técnico feito para o onboarding dos usuários:
❌ São muito difíceis de preparar e manter no longo prazo para os usuários internos;
❌ Não oferecem passos fáceis e uma linguagem simples;
❌ Não explicam efetivamente o conteúdo técnico por falta de interatividade;
❌ Afetam negativamente a satisfação do cliente, o engajamento do usuário e a ativação do usuário, a menos que o manual seja incrivelmente explicativo e efetivo;
❌ Quase sempre aumentam o número de tickets de suporte.
Mas o que você pode fazer então?
Adote um método melhor.
Um que permita que você crie experiências rápidas, divertidas, interativas e eficientes, e com conteúdo mais visual.
Vou apresentar os… ⬇️
Guias Interativos – O presente e o futuro do onboarding
De acordo com uma pesquisa recente, 93% dos donos de negócios acreditam que um conteúdo interativo é uma forma eficaz de educar os usuários.
Logo, por que não transformar o onboarding dos clientes, a parte da jornada do usuário em que ele aprende qual é o valor do seu produto, em uma experiência interativa?
Eis por que você deveria fazer isso:
✅ Os usuários aprenderão o produto no próprio produto, e ainda se divertirão ao longo do processo.
✅ Dependendo da ferramenta que você usar, criar esses guias é fácil e não é preciso saber nada de programação.
✅ Você poderá atualizar manuais interativos desatualizados em questão de minutos.
Adotar guias interativos do usuário não apenas poupará o seu tempo, mas também melhorará significativamente a experiência dos seus usuários.
E, consequentemente, isso tudo aumentará a sua receita. 💰
Mas o que exatamente é um guia interativo?
Eu vou explicar…
O que é um guia interativo?
Um guia interativo é um padrão de UX que consiste em múltiplos componentes na tela cujo objetivo é mostrar ao usuário o que o seu software faz e como ele faz. Usado principalmente em apps web e sites, esses guias são muito úteis e podem ser desenvolvidos internamente ou usando uma ferramenta externa que não exige nenhum conhecimento de programação.
Como criar manuais interativos 🧩
👉 Desenvolver internamente os seus manuais do usuário interativos pode apresentar algumas vantagens como mais possibilidades de personalização e maior segurança de dados.
❌ Mas, a desvantagem de desenvolver internamente é que o tempo gasto em desenvolvimento poderia ser gasto investido para melhorar e estabilizar o produto.
👉 Portanto, o segundo método pode resolver o problema:
Como criar (facilmente) guias interativos com a UserGuiding 🚀
Tudo depende do produto que você usa.
Nós criamos a UserGuiding com a paixão de ajudar os negócios a melhorar sua adoção do produto educando os usuários de forma divertida.
A UserGuiding é um software de onboarding de usuários que pode ser usado para criar manuais interativos e muitos outros padrões de UX.
O produto é uma plataforma verdadeiramente no-code, o que significa que qualquer pessoa pode se cadastrar e começar a produzir material de onboarding de altíssima qualidade.
Com a UserGuiding, você pode criar um manual interativo em quatro passos simples:
1- Cadastre-se na UserGuiding ✍️
Crie a sua conta na UserGuiding.
Não leva mais que 30 segundos com o nosso botão de cadastro pelo Google.
2- Baixe a extensão da UserGuiding para o Chrome 📥
A extensão do Chrome da UserGuiding permite que você crie guias, tooltips e hotspots diretamente de dentro do produto ou qualquer outro web app.
Além disso, você pode ter uma prévia do seu conteúdo para ver se tudo está funcionando como deveria.
3- Crie o seu guia 💻
Vá até o produto ou site e abra a extensão do Chrome da UserGuiding.
Você poderá criar os seus guias interativos personalizados e muito mais, tudo sem programar.
4- Publique o seu conteúdo ✅
Volte para o painel de controle da UserGuiding, copie o seu código da UserGuiding e cole-o no código do seu app.
Essa instalação é necessária somente uma vez e todo o processo leva menos de cinco minutos, seja qual for o seu nível de conhecimento técnico.
Mas você pode estar se perguntando: entre todos os outros métodos e ferramentas, por que a UserGuiding?
Por que a UserGuiding?
Há muitas razões para escolher a UserGuiding para criar manuais interativos, então vamos dar uma boa olhada na ferramenta.
Enquanto isso, você pode testar a UserGuiding GRATUITAMENTE com acesso a tudo isso aqui:
1- Sem código (mesmo!)
A revolução no-code começou.
Todo dia eu vejo um novo produto que retira os desenvolvedores da questão, e isso ótimo. Eu digo isso por uma questão muito simples: o tempo do desenvolvedor é precioso e deveria ser usado apenas para criar belos produtos.
É por isso que a UserGuiding é uma das melhores soluções de onboarding, você não precisa escrever absolutamente nenhuma linha de código. Qualquer pessoa na sua equipe, mesmo com zero conhecimento técnico, pode usar o produto e criar experiências incríveis. É só arrastar e soltar.
Veja o que criei no YouTube em apenas alguns minutos:
Seu primeiro guia ficará pronto em apenas alguns minutos, sem precisar da ajuda de um desenvolvedor.
2- Muitos recursos para aprimorar o seu onboarding
Uma coisa é disponibilizar uma documentação on-line, outra bem diferente é oferecer uma experiência de onboarding de clientes que encanta todos os seus usuários.
Trata-se de uma combinação de diversos elementos de onboarding reunidos que lhe permitem conduzir o seu usuário até o seu momento “Aha!”.
E é exatamente isso o que a UserGuiding oferece. Abaixo estão os recursos principais:
👉 Guias interativos
É por isso que você está aqui, né?
Como eu mencionei acima, um guia interativo é a melhor maneira de promover a educação do produto para os usuários.
Com a UserGuiding, você pode criar guias de acordo com as necessidades dos seus usuários e disponibilizá-los em apenas alguns minutos.
No entanto, a UserGuiding o ajudará a criar muito mais do que um simples manual de instruções:
👉 Mensagens in-app
Com as belíssimas mensagens in-app, você pode enviar mensagens aos seus usuários dentro do próprio produto, o que aumenta o engajamento deles e melhora a adoção de recursos.
Com a UserGuiding, você pode exibir mensagens diferentes para vários grupos de usuários, as quais serão disparadas por eventos personalizados. A personalização é ilimitada para ajudar você a alcançar o usuário certo, no momento certo.
👉 Checklists de onboarding
Durante o treinamento e onboarding, os usuários precisam ter um senso de progressão. Os checklists de onboarding são exibidos para os seus usuários durante o processo de onboarding e conseguem fazer justamente isso.
Seus usuários marcarão as tarefas concluídas e terão uma noção do seu progresso, o que contribuirá com a gamificação da experiência. Com a UserGuiding, você pode criar checklists personalizados que disparem vários guias e levem os usuários a recursos diferentes.
👉 Resource Centers
Um dos recursos mais amados da UserGuiding também é o meu favorito.
Imagine que você usou a UserGuiding para converter todo o seu material educacional em guias interativos. Não deveria haver uma base de dados para todos esses guias de modo que os usuários possam acessá-los quando precisarem?
E é isso que o Resource Center faz. Não me entenda mal, não é exatamente uma base de dados – é um widget que funciona dentro do seu produto, logo os seus usuários não precisam sair da plataforma para acessar o material.
A melhor parte é que você também pode adicionar links externos ao seus Resource Center, o que pode ir de CTAs e recursos adicionais aos seus materiais de marketing e artigos de suporte.
Além disso, se você prefere manter a sua base de conhecimento existente, é possível conectá-la ao Resource Center da UserGuiding, transformando-o em um ponto de encontro para todo o seu conteúdo educacional.
Estar lá para os seus usuários sempre que eles precisarem, não apenas durante um ponto específico da jornada, é crucial para estabelecer relacionamentos sólidos com eles.
👉 Analytics
É provável que o seu primeiro manual interativo fique longe da perfeição.
E tudo bem, pois você sempre pode melhorar – contanto que saiba o que deve melhorar.
Com o recurso de analytics da UserGuiding, você pode acompanhar o desempenho de cada passo de cada guia, além das preferências dos seus usuários. O painel de controle é simples e cheio de informações:
👉 Segmentação e direcionamento
Não importa qual seja seu setor, produto ou público…
Personalização atrai clientes.
Não acredita em mim? Então confira alguns números:
De acordo com a Epsilon, 80% dos usuários tendem a fazer uma compra quando a marca oferece experiências personalizadas.
Seus usuários estão em busca de uma experiência adaptada às suas necessidades, portanto você deve fornecer exatamente isso a eles. Com a UserGuiding, você pode segmentar seus usuários direcionar os segmentos personalizados usando guias sob medida.
Os resultados finais após implementar a personalização do seu produto com sucesso deixarão você impressionado.
Crie seus guias interativos hoje mesmo!
A UserGuiding pode ser testada gratuitamente, e por ser tão fácil de adotar, você começará em apenas alguns minutos e dominará cada recurso da UserGuiding em questão de horas.
Basta um clique para começar a criar manuais interativos.
Crie guias interativos e tours guiados em minutos, sem código!
Conclusão
Sim, seus usuários também podem aprender com documentos on-line.
Mas eles não vão pensar duas vezes antes de trocar para um concorrente se puderem ter uma experiência melhor. 👋
Para não correr esse risco, adote os manuais interativos como seu método principal de educação do usuário.
Uma ferramenta como a UserGuiding pode ajudá-lo a criar experiências interativas que encantem os usuários.
Não perca essa chance!
Perguntas Frequentes
O que é um guia interativo?
Um guia interativo é um guia do produto que ensina ao cliente o que cada recurso faz enquanto o incentiva a se envolver ainda mais com seu produto.
Como um manual de usuário interativo pode ajudar a minha empresa?
Um manual interativo ajuda os clientes a chegarem ao momento “Aha!” do seu produto, o que aumenta suas taxas de conversão, ativação e retenção.
Quanto tempo leva para criar um manual interativo?
Leva apenas cinco minutos se você usar uma ferramenta de onboarding completa como a UserGuiding, mas pode levar muitas horas se você optar por criar o manual internamente.
- Você pode criar artigos online com as orientações e os elementos visuais exatos para ajudar os usuários a obter valor com o seu produto;
- Você pode gravar vídeos de guias quando quiser mostrar o que o seu produto faz e como ele faz;
- Você pode criar guias do usuário interativos internamente ou usando ferramentas de onboarding de usuários completas para maximizar o engajamento.
