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Eu recomendaria a UserGuiding para plataformas SaaS que desejam aprimorar o treinamento dos seus clientes.”
Chris Gale
CEO @Vieworks
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Recursos
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Vieworks
Como a Vieworks aliviou o suporte ao cliente por meio de um onboarding eficiente com a UserGuiding
Selman Gocke
Content Marketing Lead
/
May 16, 2024
minutos
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Resumo
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Os clientes da Vieworks estavam se perdendo na experiência inicial com o produto, o que acabava aumentando o número de tickets do suporte.
Eles estavam em busca de uma forma melhor de fazer o onboarding dos novos usuários, sem fazer grandes investimentos em termos de desenvolvimento e manutenção.
Com os guias interativos e os checklists de onboarding da UserGuiding, eles criaram guias incríveis que os ajudaram a reduzir significativamente os tickets do suporte.
A Vieworks.io é uma nova plataforma de vídeo marketing e engajamento do cliente que ajuda as empresas a educar seus usuários oferecendo recompensas.
A Vieworks está usando a UserGuiding há alguns meses para melhorar sua experiência de user onboarding, tendo obtido resultados visíveis desde então. Neste artigo, eu vou apresentar sua jornada para o sucesso: o problema que eles estavam enfrentando, como eles encontraram a UserGuiding e como eles obtiveram resultados reais com a plataforma.
Você realmente precisa expandir seu atendimento ao cliente?
Muitas empresas têm dificuldade de lidar com um grande volume de solicitações de suporte ao cliente envolvendo as funções do produto.
Pode não haver nada de errado com o produto em si, sem bugs ou problemas com os recursos. Pode ser simplesmente uma questão de educação do cliente insuficiente e ineficaz, o que faz com que os usuários acabem perdidos.
Até alguns meses atrás, a Vieworks.io era uma dessas empresas que sofrem com o sobrecarregamento do suporte ao cliente.
Como o Chris Gale, cofundador da Vieworks.io, nos contou em uma entrevista:
Eles estavam cientes de que, caso concentrassem seus esforços na educação dos usuários em vez de investir na expansão do seu atendimento ao cliente, eles teriam resultados parecidos ou até melhores.
Estávamos em busca de uma solução de orientação que nos ajudasse a educar nossos clientes, mas sem tomar muito tempo com desenvolvimento e manutenção.”
Chris Gale
CEO @Vieworks
Eles começaram a procurar por um produto que pudesse ajudá-los a criar e melhorar seu conteúdo educacional, como fluxos de onboarding.
Eles encontraram a UserGuiding
Eles encontraram a UserGuiding há alguns meses. Após um rápido processo de implementação, eles já estavam prontos para começar a criar com a UserGuiding.
O Chris também falou sobre a simplicidade do período de implementação:
A UserGuiding é uma solução excelente. Por meio da sua extensão do Chrome, foi muito fácil e agradável visualizar a jornada do usuário e implementar os checklists ao longo das etapas da nossa plataforma.”
Chris Gale
CEO @Vieworks
Com a extensão do Chrome da UserGuiding, você pode traçar os passos dos seus usuários e trabalhar em tempo real no seu produto. Para isso, basta arrastar e soltar os elementos do guia e as mensagens no app nos elementos da sua UI.
Aqui estão alguns exemplos da experiência de user onboarding da Vieworks criada com a UserGuiding:
- Seu guia interativo inicial:
- Adicionando uma licença:
- Seu checklist de onboarding:
A Vieworks também tem usado o recurso de Analytics da UserGuiding, monitorando de perto seu material de onboarding para ver como cada uma das criações está se saindo:
Também é muito útil ver onde os usuários ficam travados no Analytics. Isso nos permite melhorar a experiência de onboarding, preparando os usuários rapidamente e os educando para que possam aproveitar ao máximo a nossa plataforma Vieworks.”
Chris Gale
CEO @Vieworks
Crescimento visível com a UserGuiding
A ferramenta também poupou muito tempo do nosso suporte ao cliente, já que menos clientes estão pedindo ajuda ao suporte por terem passado por um processo de aprendizagem melhor.
Eu recomendaria a ferramenta para plataformas SaaS que buscam melhorar a educação dos seus clientes.”
Chris Gale
CEO @Vieworks
Está pronto para otimizar seu suporte ao cliente, assim como fez a Vieworks? 🚀
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Os clientes ficavam um pouco perdidos ao criarem campanhas de recompensa na Vieworks.”