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Cuepath é um produto do Canadá usado para monitorar o consumo de medicação. É uma solução usada para melhorar a adesão da medicação por pessoas mais velhas, garantindo que os remédios sejam tomados no dia e na hora corretos.
Eles estão usando a UserGuiding há seis meses e conseguiram reduzir com sucesso o número de chamadas de suporte em 72% por meio de um onboarding com autoatendimento.
O autoatendimento é uma grande qualidade de muitos produtos virais.
Isso significa que o produto pode ser consumido sem a necessidade de intervenção de um funcionário da empresa, seja um vendedor ou um representante de atendimento ao cliente.
E a qualidade em comum dos produtos com autoatendimento são as experiências de usuário automatizadas, que são capazes de guiar os usuários por cada uma de suas necessidades. Quer eles estejam sendo apresentados ao produto ou estejam buscando ajuda do suporte, experiências de usuário automatizadas podem tirar a necessidade de intervenção humana ao substituí-la por guias interativos e mensagens dentro do app.
A Cuepath pretendia aliviar a carga de trabalho do atendimento ao cliente diminuindo o número de chamadas recebidas. Isso significa que eles precisavam de uma solução para escalar seu processo de treinamento e onboarding dos usuários, além de introduzir elementos de autoatendimento no suporte ao cliente.
Eles precisavam de um produto acessível que os ajudasse a se tornar um negócio com autoatendimento.
A maioria dos jovens pensa que idosos não se dão bem com tecnologia, mas 73% das pessoas com 65 anos ou mais usam a internet, então as coisas não são bem assim.
Sim, não é nada fácil se adaptar às novas tecnologias depois de uma certa idade. No entanto, isso não significa que usuários idosos não conseguem tirar proveito de softwares e hardwares com o potencial de mudar suas vidas.
Por ser uma ferramenta desenvolvida para pessoas mais velhas, a Cuepath quis saber se era possível fazer o onboarding de usuários idosos. Eles estavam plenamente cientes de que a solução que buscavam teria que ajudá-los a criar um material de onboarding voltado para pessoas mais velhas.
Após uma longa busca por uma solução adequada, a Cuepath descobriu que a UserGuiding é uma excelente ferramenta para introduzir o onboarding com autoatendimento e reduzir a carga de trabalho do suporte ao cliente enquanto efetivamente ajuda os usuários idosos a adotarem seu produto.
Tudo sem uma linha de código sequer!
Aqui estão alguns exemplos do que você pode criar com a UserGuiding no site da Cuepath:
Após usar a UserGuiding por seis meses, a Cuepath teve uma queda de 72% no número de chamadas de suporte em casos mais comuns.
Além disso, o tempo de onboarding diminuiu, enquanto a taxa de envolvimento aumentou significativamente.
Por ser uma plataforma de onboarding no-code, a UserGuiding substitui as videochamadas de demonstração por conteúdo de onboarding interativo, permitindo que você melhore a adoção do produto e dos recursos e combata o churn.
Em apenas alguns minutos, é possível criar:
Não acredita em mim?
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Por sermos uma startup, precisávamos de uma solução que se encaixasse no nosso orçamento e nos desse a flexibilidade necessária para nossos casos de uso.”