Cuidados de saúde

Como a Cuepath reduziu as chamadas de suporte em 72% com o user onboarding com autoatendimento da UserGuiding

Fundada

2015

Setor

Cuidados de saúde

Funcionários

2-10

Com a UserGuiding desde

2019

A Cuepath é um produto do Canadá usado para monitorar o consumo de medicação. É uma solução usada para melhorar a adesão da medicação por pessoas mais velhas, garantindo que os remédios sejam tomados no dia e na hora corretos.

Eles estão usando a UserGuiding há seis meses e conseguiram reduzir com sucesso o número de chamadas de suporte em 72% por meio de um user onboarding com autoatendimento.

Cuepath

Apresentando o autoatendimento no suporte ao cliente

O autoatendimento é uma grande qualidade de muitos produtos virais.

Isso significa que o produto pode ser consumido sem a necessidade de intervenção de um funcionário da empresa, seja um vendedor ou um representante de atendimento ao cliente.

E a qualidade em comum dos produtos com autoatendimento são as experiências de usuário automatizadas, que são capazes de guiar os usuários por cada uma de suas necessidades. Quer eles estejam sendo apresentados ao produto ou estejam buscando ajuda do suporte, experiências de usuário automatizadas podem tirar a necessidade de intervenção humana ao substituí-la por guias interativos e mensagens dentro do app.

A Cuepath pretendia aliviar a carga de trabalho do atendimento ao cliente diminuindo o número de chamadas recebidas. Isso significa que eles precisavam de uma solução para escalar seu processo de treinamento e onboarding dos usuários, além de introduzir elementos de autoatendimento no suporte ao cliente.

Diretor de Sucesso do Parceiro da Cuepath, Richard Abasta se refere à solução que eles estavam buscando como:

“Por sermos uma startup, precisávamos de uma solução que se encaixasse no nosso orçamento e nos desse a flexibilidade necessária para nossos casos de uso.”

Eles precisavam de um produto acessível que os ajudasse a se tornar um negócio com autoatendimento.

O onboarding de usuários idosos não deveria ser um desafio

A maioria dos jovens pensa que idosos não se dão bem com tecnologia, mas 73% das pessoas com 65 anos ou mais usam a internet, então as coisas não são bem assim.

Sim, não é nada fácil se adaptar às novas tecnologias depois de uma certa idade. No entanto, isso não significa que usuários idosos não conseguem tirar proveito de softwares e hardwares com o potencial de mudar suas vidas.

Por ser uma ferramenta desenvolvida para pessoas mais velhas, a Cuepath quis saber se era possível fazer o onboarding de usuários idosos. Eles estavam plenamente cientes de que a solução que buscavam teria que ajudá-los a criar um material de onboarding voltado para pessoas mais velhas.

Eles encontraram a UserGuiding

Após uma longa busca por uma solução adequada, a Cuepath descobriu que a UserGuiding é uma excelente ferramenta para introduzir o onboarding com autoatendimento e reduzir a carga de trabalho do suporte ao cliente enquanto efetivamente ajuda os usuários idosos a adotarem seu produto.

A UserGuiding permitiu à Cuepath:

  • Responder cada dúvida dos clientes com guias interativos;
  • Fornecer suporte self-service com centrais de autoajuda;
  • Oferecer orientação por meio do user onboarding com checklists de onboarding;
  • Fornecer informações adicionais sobre os elementos com mensagens no app.

Tudo sem uma linha de código sequer!

Aqui estão alguns exemplos do que você pode criar com a UserGuiding no site da Cuepath:

  • Um guia de boas-vindas para usuários novos e atuais:
Cuepath
  • Um hotspot para informações adicionais próximo dos elementos:
Cuepath

Crescimento visível com a UserGuiding

Após usar a UserGuiding por seis meses, a Cuepath teve uma queda de 72% no número de chamadas de suporte em casos mais comuns.

Além disso, o tempo de onboarding diminuiu, enquanto a taxa de envolvimento aumentou significativamente.


A UserGuiding é o produto perfeito para empresas de qualquer porte que queiram transformar seus produtos em um sucesso de autoatendimento.

Com a UserGuiding, você pode criar walkthroughs do produto interativos, checklists de onboarding, hotspots, destaques de recursos, pesquisas NPS e centrais de ajuda interativas facilmente, permitindo que você treine seus usuários de maneira automatizada. Além disso, sempre que houver um recurso novo ou uma atualização, você poderá alterar os elementos de onboarding com apenas alguns cliques.

Interessante, né?

Você também pode melhorar seu user onboarding com a UserGuiding.

A Cuepath é um produto do Canadá usado para monitorar o consumo de medicação. É uma solução usada para melhorar a adesão da medicação por pessoas mais velhas, garantindo que os remédios sejam tomados no dia e na hora corretos.

Eles estão usando a UserGuiding há seis meses e conseguiram reduzir com sucesso o número de chamadas de suporte em 72% por meio de um user onboarding com autoatendimento.

Cuepath

Apresentando o autoatendimento no suporte ao cliente

O autoatendimento é uma grande qualidade de muitos produtos virais.

Isso significa que o produto pode ser consumido sem a necessidade de intervenção de um funcionário da empresa, seja um vendedor ou um representante de atendimento ao cliente.

E a qualidade em comum dos produtos com autoatendimento são as experiências de usuário automatizadas, que são capazes de guiar os usuários por cada uma de suas necessidades. Quer eles estejam sendo apresentados ao produto ou estejam buscando ajuda do suporte, experiências de usuário automatizadas podem tirar a necessidade de intervenção humana ao substituí-la por guias interativos e mensagens dentro do app.

A Cuepath pretendia aliviar a carga de trabalho do atendimento ao cliente diminuindo o número de chamadas recebidas. Isso significa que eles precisavam de uma solução para escalar seu processo de treinamento e onboarding dos usuários, além de introduzir elementos de autoatendimento no suporte ao cliente.

Diretor de Sucesso do Parceiro da Cuepath, Richard Abasta se refere à solução que eles estavam buscando como:

Eles precisavam de um produto acessível que os ajudasse a se tornar um negócio com autoatendimento.

O onboarding de usuários idosos não deveria ser um desafio

A maioria dos jovens pensa que idosos não se dão bem com tecnologia, mas 73% das pessoas com 65 anos ou mais usam a internet, então as coisas não são bem assim.

Sim, não é nada fácil se adaptar às novas tecnologias depois de uma certa idade. No entanto, isso não significa que usuários idosos não conseguem tirar proveito de softwares e hardwares com o potencial de mudar suas vidas.

Por ser uma ferramenta desenvolvida para pessoas mais velhas, a Cuepath quis saber se era possível fazer o onboarding de usuários idosos. Eles estavam plenamente cientes de que a solução que buscavam teria que ajudá-los a criar um material de onboarding voltado para pessoas mais velhas.

Eles encontraram a UserGuiding

Após uma longa busca por uma solução adequada, a Cuepath descobriu que a UserGuiding é uma excelente ferramenta para introduzir o onboarding com autoatendimento e reduzir a carga de trabalho do suporte ao cliente enquanto efetivamente ajuda os usuários idosos a adotarem seu produto.

A UserGuiding permitiu à Cuepath:

  • Responder cada dúvida dos clientes com guias interativos;
  • Fornecer suporte self-service com centrais de autoajuda;
  • Oferecer orientação por meio do user onboarding com checklists de onboarding;
  • Fornecer informações adicionais sobre os elementos com mensagens no app.

Tudo sem uma linha de código sequer!

Aqui estão alguns exemplos do que você pode criar com a UserGuiding no site da Cuepath:

  • Um guia de boas-vindas para usuários novos e atuais:
Cuepath
  • Um hotspot para informações adicionais próximo dos elementos:
Cuepath

Crescimento visível com a UserGuiding

Após usar a UserGuiding por seis meses, a Cuepath teve uma queda de 72% no número de chamadas de suporte em casos mais comuns.

Além disso, o tempo de onboarding diminuiu, enquanto a taxa de envolvimento aumentou significativamente.


A UserGuiding é o produto perfeito para empresas de qualquer porte que queiram transformar seus produtos em um sucesso de autoatendimento.

Com a UserGuiding, você pode criar walkthroughs do produto interativos, checklists de onboarding, hotspots, destaques de recursos, pesquisas NPS e centrais de ajuda interativas facilmente, permitindo que você treine seus usuários de maneira automatizada. Além disso, sempre que houver um recurso novo ou uma atualização, você poderá alterar os elementos de onboarding com apenas alguns cliques.

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Você também pode melhorar seu user onboarding com a UserGuiding.

Resumo

  • A Cuepath queria aliviar o atendimento ao cliente e tornar o seu negócio mais escalável.
  • Como os seus usuários são pessoas idosas, eles precisavam de uma forma de simplificar seus processos de aprendizagem.
  • Com os elementos de UX interativos da UserGuiding, agora eles podem conduzir seus usuários por um processo de onboarding.
  • Eles conseguiram reduzir as ligações para o suporte em 72% graças aos guias com autoatendimento da UserGuiding.

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