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5 alternatives à Inline Manual pour améliorer l'onboarding

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    D'une manière ou d'une autre, Inline Manual fait honneur à son nom.

    Pour certains, c'est parce qu'il comprend de magnifiques manuels.

    Pour les autres, c'est parce que certains travaux doivent être effectués manuellement.

    Si vous partagez la même idée que ces derniers, n'hésitez pas car je m'apprête à vous proposer quelques alternatives ⬇️

    Résumé

    • UserGuiding: Diversité des fonctionnalités pour l'adoption et l'onboarding, meilleurs tarifs, interface conviviale.
    • Pendo: Capacités d'onboarding identiques, une meilleure analyse des produits et davantage de fonctionnalités.
    • Appcues: Tests A/B pour les éléments d'onboarding, facilité d'utilisation avec des actifs à glisser-déposer, expérience de service client similaire.
    • Userlane: Fonctionnalités identiques, accent mis sur la formation des employés, interface utilisateur intuitive.
    • Stonly: Centré sur la gestion des connaissances, avec un assistant IA.

    Ce que fait bien Inline Manual

    1- Personnalisation

    Inline Manual est une application bien conçue qui offre de nombreux niveaux de personnalisation, vous permettant de modifier l'outil pour qu'il corresponde à votre thème général et à votre style.

    Grâce à un grand nombre d'options de personnalisation, vous pourrez créer du contenu in-app pour vos utilisateurs et personnaliser chaque élément sans aucune connaissance technique préalable.

    La personnalisation grâce à cet outil vous permettra de mieux cibler vos utilisateurs, d'annoncer plus efficacement les nouvelles fonctionnalités et de les faire adopter plus rapidement par les utilisateurs.

    2- Soutien à la clientèle

    Tous les clients d'Inline Manual s'accordent à dire qu'ils bénéficient d'une assistance exceptionnelle.

    L'équipe d'assistance à la clientèle propose des solutions idéales et précises dans un délai très court.

    L'assistance en ligne et le centre d'aide d'Inline Manual sont très appréciés, car ils contiennent des informations détaillées sur les sujets pour lesquels vous pourriez avoir besoin d'aide, en particulier pour les utilisateurs qui ne sont pas des experts en technologie.

    Inconvénients de l'Inline Manual

    1- Convivialité

    Pour un outil qui met l'accent sur l'expérience utilisateur, Inline Manual ne répond pas aux attentes des utilisateurs en n'offrant pas un design intuitif.

    L'interface utilisateur par défaut rend difficile la compréhension et la familiarisation avec la plateforme, car certaines fonctionnalités et certains boutons ne se trouvent pas à l'endroit où l'on s'y attendrait, et l'aspect est dépassé.

    2- Pas sans code

    Inline Manual n'est pas totalement dépourvu de code, et vous devez posséder les connaissances techniques nécessaires pour intégrer, personnaliser et maintenir l'application, même si elle est censée être dépourvue de code à l'issue du processus d'installation.

    Les 5 meilleures alternatives à Inline Manual

    1. UserGuiding - se concentre sur l'adoption du produit avec des éléments d'onboarding robustes

    userguiding adoption des produits
    • Capterra : ⭐ 4.7/5 (51 commentaires)
    • TrustRadius : ⭐ 9.3/10 (4 commentaires)
    • G2 : ⭐ 4.6/5 (257 commentaires)

    UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui vous aide à offrir de meilleures expériences utilisateur et à créer une base d'utilisateurs plus engagée.

    Pour ce faire, cet outil offre des services d'onboarding exceptionnels et des fonctionnalités puissantes qui permettent aux utilisateurs de trouver plus rapidement que jamais de la valeur au sein de votre produit.

    Fonctionnalités d'UserGuiding

    1- Infobulles

    Augmentant l'interactivité, les infobulles captent l'attention des utilisateurs sans rompre l'engagement de ces derniers.

    Ces éléments vous permettent de présenter des parties spécifiques de votre produit à votre public ou peuvent être utilisés dans des modales lors de la construction de visites guidées de produits qui les amènent à prendre différentes mesures.

    2- Mises à jour du produit

    Les mises à jour du produit consistent à établir un lien entre votre produit et les utilisateurs pour qu'ils comprennent les nouvelles fonctionnalités que vous lancez.

    Grâce à un journal des modifications, vous pouvez documenter toutes vos modifications importantes en un seul endroit où vos utilisateurs peuvent voir et laisser des commentaires pour chaque mise à jour.

    Il n'a jamais été aussi facile d'accroître la visibilité de vos nouvelles fonctionnalités et de recueillir des commentaires à leur sujet !

    3- Enquêtes in-app

    Les enquêtes in-app sont indispensables pour aller au fond des choses... ou simplement pour entendre ce que vos utilisateurs ont à dire.

    Avec UserGuiding, vous pouvez recueillir en temps réel les commentaires des utilisateurs de votre application au moyen de diverses enquêtes, prêtes à l'emploi ou créées de toutes pièces.

    Mieux encore, vous pourrez segmenter vos utilisateurs en fonction des réponses obtenues !

    Tarifs

    UserGuiding propose trois plans avec une fourchette de MAU (Monthly Active Users) ajustable. Les deux premières formules sont assorties d'une période d'essai gratuite de 14 jours, tandis que la dernière est une formule de devis personnalisé.

    Voici à quoi ressemblent les tarifs pour 2 500 MAU lorsqu'ils sont facturés annuellement :

    • Basic : 89 $/mois.
    • Professionnel : 249 $/mois.
    • Corporatif : Devis personnalisé.

    UserGuiding vs Inline Manual

    Des check-lists aux guides interactifs, Inline Manual et UserGuiding disposent tous deux de l'ensemble des fonctionnalités nécessaires pour offrir un processus d'onboarding idéal. Toutefois, en raison de l'interface obsolète d'Inline Manual, il est plus difficile d'utiliser ces éléments et de créer un flux, ce qui n'est pas le cas pour UserGuiding.

    En ce qui concerne les fonctionnalités liées à l'adoption, Inline Manual n'est pas à la hauteur, car il manque de fonctionnalités pour soutenir vos efforts. UserGuiding, en revanche, dispose de plusieurs fonctionnalités, telles qu'une page de mise à jour des produits, pour soutenir vos efforts en vue d'accroître l'adoption des fonctionnalités.

    Une grande différence entre ces deux outils est que UserGuiding offre une expérience sans code, alors qu'Inline Manual n'est pas sans code et nécessite une action pour maintenir la plateforme et ses composants.

    Inline Manual ne révèle pas ses tarifs, mais il commence à 158 $ par mois. Comme UserGuiding commence à partir de 89 $ et a des plans transparents avec des informations détaillées sur chaque plan, Inline Manual devient une plateforme plus chère avec un système de tarification vague.

    UserGuiding Inline Manual
    Prix de Départ (2 500 MAU) 89 $ 158 $
    Guides Oui Oui
    Hotspots Oui Oui
    Check-lists Oui Non
    Centre de Ressources Oui Non
    NPS et Enquêtes Oui Oui
    Annonces In-App Oui Oui
    Flux d'Activité Utilisateur Oui Oui
    Segmentation Oui Oui
    Localisation In-App Oui Oui
    Analytique Oui Oui
    Base de Connaissances Oui Oui
    Page de Mises à Jour du Produit Oui Non
    Intégrations Nombreuses Intégrations Quelques Intégrations

    2. Pendo - le meilleur pour ceux qui recherchent un outil qui alimente l'onboarding avec des analyses et des insights précieux

    • Capterra : ⭐ 4.5/5 (215 commentaires)
    • TrustRadius : ⭐ 8.3/10 (186 commentaires)
    • G2 : ⭐ 4.4/5 (1 423 commentaires)

    Pendo est un logiciel d'expérience applicative qui vous aide à offrir une meilleure version de l'expérience de votre produit aux utilisateurs.

    Par exemple, vous pouvez obtenir des données sur l'utilisation des produits, découvrir des informations précieuses et optimiser votre flux numérique en conséquence.

    Fonctionnalités de Pendo

    1- Analyse des produits

    La section analytique de Pendo peut vous aider à analyser l'utilisation des fonctionnalités et à comprendre quelles fonctionnalités ont été négligées.

    Les gestionnaires de produits peuvent vérifier quelles fonctionnalités sont les préférées des utilisateurs et quelles fonctionnalités doivent être promues et priorisées en fonction des données obtenues, améliorant ainsi l'adoption à elle seule.

    Sur cette fonctionnalité, un gros plus est le fait que vous pouvez obtenir des insights produits à la fois sur le web et sur les appareils mobiles.

    2- Onboarding des utilisateurs

    Pour l'onboarding des utilisateurs, Pendo propose plusieurs éléments, notamment des guides, des hotspots et des check-lists.

    Grâce à la fonctionnalité "Guides", vous pouvez activer des éléments in-app qui s'affichent sur l'interface pour mettre en avant des sections spécifiques de votre produit et stimuler l'engagement.

    De plus, vous pouvez utiliser ces éléments pour créer un processus d'onboarding complet dans une visite de produit afin que les utilisateurs puissent rapidement atteindre leur moment "Aha !".

    Tarifs

    Pendo ne révèle pas ses tarifs, ayant quatre plans personnalisés. Cependant, il offre un plan freemium qui permet 500 utilisateurs actifs mensuels.

    Pendo vs Inline Manual

    Pendo et Inline Manual ont beaucoup en commun, y compris le matériel d'onboarding - une chose que Inline Manual n'a pas, ce sont les capacités d'analyse. Alors qu'Inline Manual dispose d'une section analytique très simple, Pendo dispose d'une analyse de produit puissante qui vous permet de prendre des décisions davantage basées sur des données.

    Financièrement, Inline Manual est plus abordable car Pendo est connu pour avoir une structure tarifaire qui est du côté cher du spectre (même si les plans ne sont pas révélés 🤫).

    Un autre point concernant les tarifs est que Inline Manual offre un essai gratuit de 14 jours, tandis que Pendo a un plan freemium que vous pouvez utiliser jusqu'à 500 MAU, ce qui rend Pendo plus convivial pour les startups.

    Enfin et surtout, Pendo propose des fonctionnalités qui font défaut à Inline Manual. Par conséquent, si votre cas d'utilisation est limité, il est préférable d'opter pour un outil simple tel qu'Inline Manual. Cependant, si vous souhaitez combiner l'onboarding avec des analyses solides, Pendo est l'outil qu'il vous faut.

    3. Appcues - meilleur pour ceux qui cherchent à tester leurs éléments et flux d'onboarding avec des tests A/B

    • Capterra : ⭐ 4.8/5 (102 commentaires)
    • TrustRadius : ⭐ 8.7/10 (28 commentaires)
    • G2 : ⭐ 4.6/5 (306 commentaires)

    Appcues propose plusieurs fonctionnalités complètes pour vous aider à créer des expériences d'onboarding durables.

    L'une de ces fonctions inclut la capacité de créer et de suivre des éléments in-app que vous utilisez également pour les flux d'onboarding, ce qui vous permet de générer plus d'utilisateurs performants.

    Fonctionnalités d'Appcues

    1- Expériences et tests A/B

    Voici l'une des fonctionnalités les plus cool d'Appcues : les expérimentations. Pour utiliser cette fonction, vous devrez créer de nouveaux flux ou éléments d'interface utilisateur.

    Grâce aux tests A/B, vous pourrez présenter ces nouveaux éléments d'interface utilisateur à une partie sélectionnée de votre base d'utilisateurs. Par conséquent, il vous sera plus facile de comparer les deux segments : les utilisateurs finaux qui ont vu ces éléments et ceux qui ne les ont pas vus.

    En obtenant les résultats, vous pouvez voir quelles idées trouvent le plus d'écho auprès de vos utilisateurs et prendre les mesures qui s'imposent.

    2- Onboarding des utilisateurs

    L'un des plus grands avantages d'Appcues réside dans ses fortes capacités techniques, qui vous permettent d'améliorer considérablement votre onboarding.

    Cet outil permet de personnaliser l'onboarding grâce à des fonctionnalités telles qu'un constructeur sans code ; d'autres fonctionnalités robustes incluent des actifs par glisser-déposer qui rationalisent le processus de création pour les personnes non techniques.

    Tarifs

    Appcues propose trois plans tarifaires que vous pouvez ajuster en fonction de vos MAU ; le premier plan offre un essai gratuit de 14 jours.

    Vous trouverez ci-dessous les tarifs pour 2 500 MAU sur la base d'une facturation annuelle :

    • Essentials : 249 $/mois
    • Growth : 879 $/mois
    • Enterprise : Devis personnalisé.

    Appcues vs Inline Manual

    Comparé à Inline Manual, Appcues a une conception plus optimale qui rationalise votre processus de création de flux. De plus, Appcues vous offre plus de possibilités d'éditer vos guides pour qu'ils correspondent au mieux à votre thème général et à votre style.

    En ce qui concerne l'assistance à la clientèle, les deux outils offrent un service exceptionnel lorsque les utilisateurs ont un problème imminent. Les commentaires en ligne indiquent que les utilisateurs ont bénéficié d'une assistance rapide et précise chaque fois qu'ils en ont eu besoin.

    L'un des inconvénients d'Appcues réside dans ses tarifs, qui s'élèvent à 249 $ pour son plan le plus basique. Inline Manual, en revanche, démarre à 158 $ par mois et comprend plusieurs documents d'onboarding.

    Le seul aspect qui fait tourner la table ici est qu'Appcues inclut plus que des éléments d'onboarding dans ses plans, tels que des bannières et des déclencheurs d'événements. Donc, si vous cherchez un outil qui se concentre uniquement sur l'onboarding, Inline Manual serait un choix raisonnable basé sur son prix et ses fonctions.

    4. Userlane - le meilleur pour ceux qui recherchent un outil d'onboarding pour la transformation numérique et la formation des employés

    • Capterra : ⭐ 4.5/5 (47 commentaires)
    • TrustRadius : ⭐ 9.9/10 (5 commentaires)
    • G2 : ⭐ 4.7/5 (81 commentaires)

    Userlane est une plateforme spécialisée dans la productivité des salariés, grâce à ses solutions d'adoption digitale.

    Ces solutions intègrent des fonctionnalités qui amélioreront votre transformation digitale, votre gestion du changement et l'expérience de vos employés.

    Fonctionnalités d'Userlane

    1- Guides d'onboarding

    Entre ses matériaux d'onboarding, les guides sont ce que Userlane réussit à faire.

    Grâce à ces visites interactives, vous pouvez montrer à vos utilisateurs les avantages réels que vous offrez, un par un, sans craindre de les submerger ou de les embrouiller.

    Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour votre processus de formation des employés, en présentant votre entreprise à vos nouveaux employés et en les guidant dans leurs premières démarches et exigences.

    Le processus d'installation est tout aussi simple ; il vous suffit de télécharger l'extension du navigateur, de modifier et d'ajuster les éléments que vous utiliserez dans la visite, et le tour est joué.

    2- Base de connaissances

    Les bases de connaissances sont un moyen de communication à usage interne et externe.

    Par exemple, vous pouvez fournir à vos utilisateurs des articles d'aide tout en mettant à la disposition des départements des ressources, des demandes de renseignements des employés et des informations essentielles.

    Mieux encore, vous pouvez intégrer vos check-lists dans votre base de connaissances et indiquer à vos utilisateurs et employés la prochaine étape à suivre sur le même panneau de lancement.

    Tarifs

    Userlane ne dévoile pas sa structure tarifaire ; vous devrez donc réserver une démonstration auprès de son équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins.

    Userlane vs Inline Manual

    Grâce à son design moderne, Userlane est plus convivial et vous permet d'agir plus facilement qu'Inline Manual, car ce dernier outil n'offre pas d'interface utilisateur intuitive.

    Se concentrant principalement sur la transformation digitale et la productivité des employés plutôt que sur l'onboarding des utilisateurs et l'adoption des produits, Userlane n'a pas beaucoup de fonctionnalités pour soutenir vos efforts d'adoption. Par exemple, il manque de fonctionnalités d'enquêtes, de centres de ressources et de mises à jour de produits - tout comme Inline Manual, d'ailleurs.

    Pour aller plus loin, Userlane n'inclut pas beaucoup d'options pour vous aider à visualiser le contenu d'onboarding idéal ou des modèles prêts à l'emploi pour vous permettre de commencer tout de suite. Inline Manual, en revanche, vous donne plus de liberté pour éditer et personnaliser votre contenu car il nécessite un certain niveau de codage.

    En termes d'analyse, aucun des deux outils ne remporte la première place, car ils offrent tous deux une section analytique avec des détails limités sur l'interaction du matériel d'onboarding et l'activité de l'utilisateur.

    5. Stonly - idéal pour ceux qui recherchent une base de connaissances avec des guides interactifs

    • Capterra : ⭐ 4.4/5 (11 commentaires)
    • TrustRadius : ⭐ 6.4/10 (6 commentaires)
    • G2 : ⭐ 4.8/5 (126 commentaires)

    Stonly est un outil de gestion des connaissances en libre-service pour un meilleur service à la clientèle.

    Il excelle donc dans l'engagement des clients avec des centres d'aide et des bases de connaissances, qui permettent d'acquérir des connaissances étape par étape.

    Fonctionnalités de Stonly

    1- Centre de ressources

    Stonly vous permet de créer des lanceurs de base avec des centres de ressources intégrés, encourageant les utilisateurs à accéder à des articles de la base de connaissances, à des guides de déclenchement et à des informations d'assistance.

    Cette combinaison peut réduire considérablement la charge de travail de votre équipe clientèle et le temps que les utilisateurs passent à chercher de l'aide dans votre produit.

    2- Onboarding des utilisateurs

    Outre la base de connaissances des clients, Stonly inclut également l'onboarding des nouveaux utilisateurs dans ses cas d'utilisation.

    Ce cas d'utilisation spécifique s'accompagne de guides interactifs qui permettent de savoir quand les utilisateurs ont besoin d'aide ; vous pouvez même modifier les étapes de ces guides en fonction des segments et des préférences de l'utilisateur final.

    Pour une expérience plus concrète, les utilisateurs peuvent également déclencher des guides par le biais d'infobulles et de hotspots.

    Tarifs

    Stonly propose deux plans tarifaires sans information détaillée sur le coût ; le plan de base offre un essai gratuit de 14 jours.

    Stonly vs Inline Manual

    Bien que Stonly et Inline Manual puissent sembler identiques à première vue, ils diffèrent sur de nombreux aspects, à commencer par les cas d'utilisation. Inline Manual sert d'outil d'adoption digitale, tandis que Stonly fonctionne comme un outil de base de connaissances pour le service client.

    Il existe donc des différences dans les fonctionnalités. Par exemple, Inline Manual dispose d'une section analytique simple pour vérifier les détails et l'activité des utilisateurs, mais Stonly n'a pas de fonctionnalité analytique pour obtenir plus d'informations sur votre processus d'onboarding.

    Pour en venir à la fonctionnalité que Stonly possède mais pas Inline Manual, l'assistant d'IA peut améliorer plusieurs processus de manière significative. Celui-ci améliore les réponses aux clients de la part des agents, car c'est ce sur quoi Stonly se concentre principalement.

    En ce qui concerne les tarifs, il est difficile de dire quelle option répondrait le mieux à vos besoins, car aucune d'entre elles ne révèle ses tarifs. Cependant, les deux offrent un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de les tester, ce qui accélère votre processus de prise de décision.

    Questions Fréquentes

    À qui s'adresse Inline Manual ?

    Les chefs de produit et les responsables de la réussite des clients devraient utiliser Inline Manual pour améliorer l'onboarding de leurs utilisateurs.

    Combien coûte Inline Manual ?

    Pour les entreprises comptant moins de 250 utilisateurs actifs mensuels, Inline Manual coûte 158 $/mois. Le prix essentiel augmente en fonction du nombre d'utilisateurs mensuels actifs.

    Quelles sont les meilleures alternatives à Inline Manual ?

    Les 5 meilleures alternatives à Inline Manual sont UserGuiding, Pendo, Appcues, Userlane et Stonly.

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