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L'assistance ne se limite pas aux tickets et aux appels. Il s'agit de trouver des réponses au bon endroit et au bon moment.
Le Centre de Ressources dUserGuiding intègre tout votre contenu d'aide dans votre application, afin que les utilisateurs puissent trouver des réponses, explorer les fonctionnalités et lire les mises à jour sans jamais quitter votre produit.
Aidez vos utilisateurs à s'aider eux-mêmes, et donnez un peu de répit à votre équipe d'assistance.
Proposez des articles d'aide contextuelle là où les utilisateurs en ont besoin : à l'intérieur de votre produit. Qu'il s'agisse d'un mode d'emploi rapide, d'une explication plus approfondie ou d'une FAQ, vos utilisateurs obtiennent des réponses rapidement, sans avoir besoin d'un ticket.
L'agent IA dont vos utilisateurs ont besoin - rapide, intelligent et disponible 24 heures sur 24.
Allez au-delà des réponses automatisées. Déclenchez des guides dans l'application, orientez les utilisateurs vers des actions clés et résolvez les questions avec des réponses tirées de votre base de connaissances, d'URL externes, de PDF ou de tout autre document d'aide que vous fournissez.
Tenez vos utilisateurs informés là où c'est le plus important.
Créez un changelog autonome en quelques minutes, faites la promotion des principales mises à jour à l'intérieur de votre application et obtenez des commentaires directement de vos utilisateurs - adieu les améliorations manquées et les clients désorientés.
Ce que je préfère, c'est le centre de ressources, qui fait office de centre d'aide à l'utilisateur et peut être connecté à Zendesk, en affichant des articles correspondants. "
UserGuiding est devenu un outil stratégique pour nous, faisant le lien entre l'UX, le support et le produit - et nous aidant à offrir une meilleure expérience, plus intuitive, à nos utilisateurs. "
UserGuiding nous permet de guider les utilisateurs de manière contextuelle à travers les fonctionnalités clés, en fonction de qui ils sont et de ce dont ils ont besoin. Cela signifie moins de tickets d'assistance, une adoption plus rapide et une expérience globale plus fluide, le tout sans que l'équipe d'ingénieurs ait à intervenir à chaque fois que nous voulons faire un changement. “
Oui. Vous pouvez intégrer votre base de connaissances externe, les URL de votre centre d'aide, votre chat en direct ou vos pages de contact d'assistance dans le Centre de Ressources ou l'Assistant IA.
La plupart des équipes créent leur premier Centre de Ressources, Base de Connaissances et Assistant IA en moins de 30 minutes. Vous pouvez faire un essai ici 😉
Lorsque vous êtes prêt pour des fonctionnalités plus avancées (comme l'analyse, la localisation, la segmentation, les guides ou les check-lists), vous pouvez passer à tout moment à un plan payant qui correspond à votre rythme de croissance.
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Notre objectif en adoptant UserGuiding était de réduire le churn sur notre plateforme en raison d'un manque de connaissance de toutes nos fonctionnalités... Depuis la mise en œuvre des visites guidées, nous avons constaté une réduction du taux de churn de 7 % à 5 %. "