10 outils NPS qui peuvent aider votre entreprise

Il n'y a pas de fidélisation de la clientèle lorsqu'il n'y a pas de satisfaction de la clientèle.

Et pour savoir si vos clients sont satisfaits ou non, l'un des meilleurs moyens est de – eh bien, flash info – prendre de leurs nouvelles.

C'est là que les enquêtes NPS entrent en jeu.

Et à moins que vous ne soyez prêt à vous asseoir et à coder une enquête simple à partir de zéro à chaque fois que vous en avez besoin, j'ai listé pour vous les meilleurs outils d'enquête NPS.

Jetons un coup d'œil :

• Ce qu'est un outil NPS
• Différents types d'outils NPS
• Comment choisir un outil NPS et quelles sont les caractéristiques à rechercher
• Les meilleurs outils NPS que vous pouvez utiliser

Vous n'avez pas le temps ? Voici l'essentiel :

Résumé

👉 Un outil NPS est un outil qui peut vous aider à sonder la satisfaction de vos clients, à les classer en fonction de leurs taux de réponse et de leurs données de satisfaction, et à entrer en contact avec eux.

👉 Les différents types d'outils NPS sont les suivants :

1. Outils NPS assemblés
2. Outils complémentaires NPS
3. Outils professionnels pour les NPS

 👉 Voici quelques-unes des caractéristiques du logiciel NPS qu'il convient de rechercher:

1. Création d'une enquête
2. Classification/segmentation des clients
3. Collecte de données personnelles
4. Automatisation des enquêtes
5. Calendrier de l'enquête
6. Notifications en temps réel
7. Intégration

👉 Voici quelques-uns des meilleurs outils NPS à consulter :

1. SurveyMonkey - Pour toutes les tailles avec de nombreuses intégrations
2. UserGuiding - Outil d'expérience in-app avec une fonction d'enquête avancée
3. Delighted - Facile à utiliser avec une version gratuite
4. ProProfs Survey Maker - L'un des meilleurs outils d'enquête avec différentes solutions
5. Qualaroo - Outil NPS au niveau de l'entreprise avec différents modèles
6. SurveySparrow - Outil NPS séparé pour une utilisation spécifique ou outil d'enquête pour une utilisation plus large
7. Wootric - Excellentes intégrations et conception
8. CheckMarket by Medallia - De grandes options d'intégration et de canaux sous un outil plus expérimenté
9. Zonka Feedback - Des fonctionnalités uniques et un outil NPS fiable
10. Hotjar - Des modèles faciles à utiliser qui répondent aux fonctions avancées de Hotjar

Commençons tout de suite par quelques définitions :

Qu'est-ce qu'un outil NPS ?

Un outil NPS, un outil d'enquête NPS ou un outil Net Promoter Score, est un outil qui peut vous aider à évaluer la satisfaction de vos clients, à les classer en fonction de leurs taux de réponse et de leurs données de satisfaction, et à entrer en contact avec eux. Comme les scores du promoteur net jouent un rôle important dans la détermination des clients satisfaits et des clients qui nécessitent une attention plus soutenue, un outil NPS est également une arme importante que toute entreprise SaaS doit ajouter à son arsenal.

Les outils NPS fonctionnent généralement sur la base d'une question unique très élémentaire qui vous est peut-être familière ;

"Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service/entreprise à un ami ou à un collègue ?

On peut donc dire que les tâches principales d'un outil NPS sont de calculer la satisfaction et de détecter les clients mécontents puisque l'utilisation essentielle du NPS est de voir si vos utilisateurs vous recommanderaient à d'autres.

Cependant, un examen plus approfondi de vos enquêtes NPS peut également améliorer de nombreux autres atouts de votre entreprise et de votre activité.

Types d'outils NPS

Les outils NPS peuvent être n'importe quel logiciel que vous utilisez pour suivre vos promoteurs et vos détracteurs, et la façon dont ils affectent votre entreprise.

Ainsi, la plupart des outils qui vous permettent d'utiliser une enquête NPS et de recueillir les commentaires des clients peuvent être considérés comme des outils d'enquête NPS.

Et je suis sincère.

Votre outil NPS peut être un logiciel d'enquête par courrier électronique et une feuille Excel contenant les réponses à l'enquête de vos clients ou un logiciel d'expérience client.

Tant qu'il vous fournit le NPS de vos clients, il compte.

Alors, qu'est-ce que j'entends par "types d'outils NPS" ?

Jetons un coup d'œil sur ⬇️

Outils NPS assemblés 🛠️

Les petites entreprises et les startups, je sais que vous les connaissez bien.

👉 Un outil NPS assemblé, comme son nom l'indique, est une plateforme d'enquête auprès des clients combinée à un fichier Excel enregistré manuellement.

Et, soyons honnêtes, cela fonctionne très bien pour les petites entreprises avec une petite base de clients 🤷

Bien sûr, elle présente de nombreux inconvénients :

Il est difficile à gérer, demande trop de temps, et le manque de données en temps réel peut créer une mauvaise expérience.

Mais bon, c'est bon marché.

En particulier pour les débutants, un ensemble d'outils assemblés est le meilleur ensemble d'outils.

Outils complémentaires NPS 🧩

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre budget pour des solutions plus importantes augmente également.

En particulier si vous êtes une entreprise de taille moyenne ou si vous disposez du budget nécessaire, il se peut que vous disposiez d'outils CRM, d'une assistance et même d'un logiciel de retour d'information sur les clients distincts àl'adresse .

Un outil NPS complémentaire est une solution simpliste qui peut être ajoutée à l'une de ces plateformes.

Cela signifie que vous pouvez optimiser un service que vous avez acheté pour un autre usage en travaillant à la satisfaction de vos clients.

Par conséquent, si vous obtenez une solution de fidélisation de la clientèle qui vous fournira également des informations exploitables à partir d'enquêtes de satisfaction de la clientèle et d'enquêtes NPS, il s'agit d'un outil NPS complémentaire.

Mais il y a un hic.

Si vous n'avez pas besoin des autres fonctionnalités du logiciel et que vous l'utilisez pour des enquêtes, vous risquez de gaspiller de l'argent et de compromettre la satisfaction de vos clients.

Néanmoins, les entreprises en croissance peuvent bénéficier de ce type d'outils si elles ont besoin de réduire leurs dépenses.

Outils NPS professionnels 🥷

Un outil NPS professionnel vous permet de bénéficier de toutes sortes de fonctions d'enquête.

Et quand je dis toutes sortes, je veux dire :

👉 Automatisation

 👉 Programmation de l'enquête

👉 S egmentation de la clientèle

👉 Notifications en temps réel

Et plus encore, en fonction de vos besoins et du prix que vous êtes prêt à payer.

Mais dans l'ensemble, il vous permet de suivre la satisfaction de vos clients à tous les niveaux.

Cependant...

En fin de compte, tout outil n'est qu'un outil.

Il appartient à l'utilisateur de créer une expérience optimale et d'utiliser les fonctionnalités à bon escient.

En ce qui concerne les caractéristiques, jetons un coup d'œil sur le site : ⬇️

Fonctionnalités des NPS - Comment choisir un outil NPS ?

Il existe différents types d'outils NPS et, naturellement, tous n'ont pas les mêmes caractéristiques.

Certaines caractéristiques sont indispensables pour tous.

Mais d'autres peuvent être négligés en fonction de votre boucle de retour d'information existante, des segments de clientèle, de l'importance du retour d'information en temps réel et, bien sûr, de votre budget.

Passons donc en revue les principales caractéristiques de la plupart des outils d'enquête et voyons si VOUS en avez besoin ou non : ⬇️

1- Créer des enquêtes (différentes)

Les enquêtes sont le principal argument d'achat de tout outil NPS.

Si vous ne pouvez pas créer une enquête, en particulier une enquête NPS, avec un outil NPS, vous obtenez...

Ce n'est pas un outil NPS, les amis. 😬

Mais la plupart des outils NPS proposent un large éventail de types d'enquêtes.

Par exemple, les enquêtes de satisfaction de la clientèle, les enquêtes sur l'effort des clients et d'autres options de retour d'information qualitatif ont tendance à être proposées sous forme d'offre groupée.

✍️ En avez-vous besoin ?

Sans aucun doute.

Même si l'outil NPS que vous choisissez ne propose pas différents types d'enquêtes, assurez-vous que les enquêtes NPS fonctionnent correctement.

C'est la seule chose sur laquelle vous pouvez faire des compromis.

2- Classification/segmentation des clients

Un outil NPS vous aide à créer des enquêtes qui déterminent des classifications spécifiques pour vos clients.

La possibilité de segmenter les clients est donc une autre caractéristique importante.

Par exemple, comme vous le savez peut-être grâce à notreguide définitif pour les NPS, ces classifications peuvent être les suivantes :

👉 Détracteurs (les personnes qui sont de 0 à 6 susceptibles de promouvoir votre produit)

👉 Passives (7-8 probables)

👉 Promoteurs (9-10 probablement, des personnes qui feront la promotion pour vous)

Cette classification vous fournit des données sur lesquelles vous pouvez travailler et déterminer comment transformer les détracteurs et les passives en promoteurs.

En outre, comme vos clients sont divisés en différents segments, il vous est plus facile de les atteindre en fonction de leurs besoins spécifiques.

✍️ En avez-vous besoin ?

Une segmentation de la clientèle axée sur les principales composantes du NPS – les détracteurs, les passives et les promoteurs – est indispensable pour tous.

Si la classification de l'outil prend également en compte les autres étapes de la boucle de retour d'information ou du cycle de vie du client, il s'agit là d'un ajout appréciable.

Mais si votre objectif principal est de suivre le NPS, ce n'est peut-être pas nécessaire .

3- Collecte de données personnelles pour chaque client

Bien que cela semble invasif au premier abord, la collecte des données personnelles des clients est le meilleur moyen de découvrir les besoins de chacun d'entre eux.

Ces données peuvent être des préférences qu'ils expriment lors de l'utilisation de votre produit ou, si vous avez besoin de données plus directes, les résultats de leur enquête.

En fin de compte, les clients ont besoin (et méritent) un traitement personnalisé.

Et un outil NPS doit être en mesure de le leur donner.

✍️ En avez-vous besoin ?

 Si vos relations avec les clients et les données relatives à leur comportement ne sont suivies dans aucune autre plateforme, ou si votre produit ne nécessite pas de données personnalisées, cette fonctionnalité peut être facultative pour vous.

Mais si votre budget le permet, la collecte de données personnelles peut contribuer à rendre les enquêtes plus évolutives et donc nécessaires.

4- Automatisation des enquêtes

 L'automatisation des enquêtes est une autre fonction importante de votre outil NPS.

Grâce à l'automatisation des enquêtes, vous pouvez vous assurer que les clients sont régulièrement interrogés et qu'ils le sont au bon moment.

En outre, il peut donner des résultats parfaits lorsqu'il est associé à la collecte de données personnelles et au chronométrage.

✍️ En avez-vous besoin ?

Étant donné qu'il existe de nombreux types d'outils NPS, et que même le fichier Excel que vous utilisez peut-être pour contacter manuellement vos clients et calculer le NPS peut être considéré comme un outil NPS, nous pourrions dire que l'automatisation n'est pas obligatoire.

Toutefois, il s 'agit d'un besoin indéniable.

C'est d'ailleurs la seule raison pour laquelle certaines petites entreprises achètent des outils NPS.

5- Calendrier de l'enquête

Le choix du moment est aussi important que l'automatisation elle-même.

Pensez-vous que votre entreprise obtiendrait de meilleures réponses aux enquêtes ?

👉 Lorsque les enquêtes sont diffusées de manière aléatoire, ou

👉 Lorsqu'ils sont montrés après que le client a effectué un achat réussi ?

Je parierai sur ce dernier.

Les fonctions de synchronisation sont importantes car elles permettent de

✅ Calendrier d' envoi des enquêtes

✅ Envoyez à nouveau une enquête si la précédente est passée inaperçue 

✅ Évitez d'envoyer trop d'enquêtes, qui peuvent facilement transformer un promoteur en détracteur

✅ Déterminer le meilleur moment pour envoyer des enquêtes

✅ Automatiser l' envoi d'enquêtes avant ou après une action spécifique

Et plus encore !

✍️ En avez-vous besoin ?

 Comme pour l'automatisation, le choix du moment de l'enquête n'est pas entièrement nécessaire.

Mais c 'est une nécessité si vous voulez vous assurer que vous ne perdez pas de temps ou de ressources.

Et comme je l'ai dit plus haut, il présente de nombreux avantages.

Par conséquent, si vous pouvez vous le permettre sans trop grever votre budget, n 'hésitez pas à le faire.

6- Notifications en temps réel

Il va sans dire que les notifications en temps réel sont très importantes lorsqu'il s'agit d'outils NPS.

Cependant, la plupart du temps, cette caractéristique est négligée.

Bien qu'une fonction de notification efficace ne soit pas aussi remarquable que la segmentation ou la création d'enquêtes, elle constitue la colonne vertébrale de l'outil.

Même lorsque tout est automatisé et que des données en temps réel sont disponibles à tout moment, si vous n'êtes pas informé régulièrement des changements , il est difficile de garder le contrôle sur le logiciel.

✍️ En avez-vous besoin ?

Les notifications en temps réel sont une nécessité pour la plupart des entreprises, en particulier celles dont la base de clientèle est constituée de gros clients contractuels.

Vous pouvez même utiliser un outil NPS qui peut envoyer des notifications sur votre téléphone ou qui peut fonctionner avec d'autres applications et logiciels.

Il est également conseillé d'envisager une option avec des rapports réguliers sous une forme digeste. 🙌

7- Intégrabilité avec d'autres logiciels

Les choses peuvent se compliquer, surtout si votre entreprise est plus grande que les autres.

En fait, il en va de même pour les petites entreprises.

Il existe de nombreux services qui peuvent optimiser votre flux de travail ; cependant, les données peuvent se perdre entre les outils et les logiciels.

C'est pourquoi vous devriez envisager d'utiliser un outil NPS qui peut s'adapter pour fonctionner parfaitement avec tous les autres logiciels que vous utilisez.

Même si les autres outils sont relativement plus simples.

✍️ En avez-vous besoin ?

 Si les outils que vous utilisez régulièrement ne sont pas trop nombreux et si vous les utilisez comme principal opérateur de votre pile technologique, l'intégration avec ces outils peut être cruciale pour vous.

Vous pouvez envisager des intégrations avec les principaux outils que vous utilisez, comme Slack, Mixpanel, HubSpot et d'autres.

Maintenant que nous avons vu comment choisir un outil NPS, plongeons dans nos meilleurs choix ⬇️

Les 10 meilleurs outils NPS

Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, il existe différents outils NPS qui peuvent s'avérer plus efficaces pour différents produits et différentes entreprises.

C'est pourquoi nous avons essayé de réunir le plus grand nombre possible d'entre eux.

Voyons donc ce qu'il en est :

1- SurveyMonkey

SurveyMonkey s'adresse à tout le monde.

SurveyMonkey est peut-être l'un des outils les plus populaires en matière d'outils de sondage.

Ou lorsqu'il s'agit d'outils de service à la clientèle en général.

Il s'agit donc naturellement d'un outil de choix pour de nombreuses entreprises, y compris les startups, grâce à sa version de démarrage toujours gratuite, et les grandes entreprises, grâce à son large catalogue de types d'enquêtes et de questions.

En ce qui concerne la fonction de sondage NPS de SurveyMonkey, on peut dire qu'elle est facile et fonctionnelle.

Il est vraiment suffisant pour répondre aux besoins de la plupart des entreprises.

Mais comme l'enquête NPS n'est pas une fonction clé spécialisée, SurveyMonkey pourrait être une solution médiocre pour ceux qui recherchent un outil dédié au NPS.

Tarifs

SurveyMonkey propose une version gratuite qui permet aux utilisateurs d'accéder à certaines fonctionnalités limitées. Si vous souhaitez acheter une version pour votre équipe, SurveyMonkey propose trois formules :

• Team Advantage : 25 $/utilisateur/mois facturé annuellement
• Team Premier : 75 $/utilisateur/mois facturé annuellement
• Entreprise : Devis personnalisé

2- UserGuiding

UserGuiding n'est pas seulement pour le NPS, mais pour s'assurer que le NPS de votre entreprise est élevé.

Voici ce qu'il en est :

UserGuiding n'est pas principalement un outil NPS.

Il s'agit d'un outil sans code pour améliorer les expériences in-app, ce qui inclut bien sûr les enquêtes in-app et le NPS.

Et cela, mesdames et messieurs, c'est en fait le meilleur des deux mondes.

UserGuiding est facile à utiliser, facile à mettre en place et facile à emporter.

Il est doté d'un ensemble de fonctionnalités qui peuvent prendre en charge les caractéristiques essentielles d'un bon outil NPS, tout en préparant le terrain pour l'amélioration de votre NPS :

✅ Guides interactifs, visites guidées de produits, visites guidées

✅ Listes de contrôle pour l'utilisateur

✅ Messages in-app, infobulles, points chauds

✅ Centres de ressources

✅ Enquêtes personnalisables in-app et enquêtes NPS

Et plus encore, avec une plateforme d'analyse intégrée, la personnalisation, la localisation, la segmentation et le ciblage.

Tarifs

UserGuiding propose un essai gratuit de 14 jours et 3 plans tarifaires :

• Plan Basic :  69 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 MAU.
• Plan Professionnel :  199 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 MAU.
• Plan Corporatif : Devis personnalisé.

3- Delighted

Delighted est fier de sa facilité d'utilisation.

Ainsi que de nombreuses grandes entreprises avec lesquelles ils travaillent comme Uber, Cisco, Slack, et Target.

Avec Delighted, vous avez accès aux fonctionnalités principales telles que la gestion des enquêtes et la segmentation de la clientèle, mais aussi à des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un tableau de bord en temps réel et l'analyse des sentiments.

Avec de nombreuses applications et logiciels disponibles pour l'intégration, tels que Slack et Salesforce, Delighted travaille en temps réel.

Il est non seulement facile à utiliser, mais aussi facile à mettre en place.

Ma fonction préférée est l'option d'envoi d'enquêtes auxquelles il est possible de répondre par courrier électronique, sans lien externe.

Un autre point fort de Delighted est son service clientèle.

Les témoignages montrent que Delighted répond rapidement à toutes les questions en donnant des indications très instructives, ce qui fait que les clients sont ravis.

Et si vous n'êtes pas encore convaincu, Delighted a été racheté par Qualtrics, l'un des plus grands outils du marché des enquêtes.

Tarifs

Delighted propose une version gratuite dans laquelle les utilisateurs peuvent choisir d'utiliser un seul type d'enquête sur un seul canal avec une limite mensuelle de 1000. Les autres formules sont les suivantes :

• Premium : 224 $/mois, facturation annuelle, 10 000 enquêtes envoyées
• Premium Plus : 449 $/mois, facturation annuelle, 20 000 enquêtes envoyées
• Enterprise : dirigé vers Qualtrics CustomerXM avec un devis personnalisé

4- ProProfs Survey Maker

Le meilleur créateur d'enquêtes en matière de rapports et d'analyses avancés.

ProProfs Survey Maker est livré avec des modèles d'enquête polyvalents qui peuvent être facilement personnalisés en fonction de vos besoins.

👉 Vous pouvez ajouter vos propres images et logos, et modifier la police et les couleurs grâce à la fonction "glisser-déposer".

👉 Lorsqu'il s'agit de formuler les bonnes questions NPS, vous pouvez choisir parmi une gamme demodèles d'enquêtes NPS personnalisables sur .

👉 Grâce à la fonction avancée de reporting et d'analyse, vous pouvez segmenter vos clients en détracteurs, passives et promoteurs.

👉 De plus, les diagrammes à secteurs et à barres, faciles à comprendre, indiquent qui a répondu aux enquêtes, quand ils y ont répondu, la nature de leurs réponses, et bien d'autres choses encore.

Tarifs

ProProfs propose un essai gratuit de 15 jours et 3 plans tarifaires :

• Essentials : 19 $/mois (facturé annuellement)
• Premium : 49 $/mois (facturé annuellement)
• Business : 99 $/mois (facturé annuellement)

5- Qualaroo

Qualaroo est une solution unique pour tous vos besoins en matière d'enquêtes.

Qualaroo n' est pas seulement un outil d'enquête NPS.

Il s'agit d'un système de gestion d'enquêtes d'entreprise utilisé par certaines des plus grandes entreprises, comme eBay, Udemy, Shopify, LinkedIn, et bien d'autres encore.

Vous pouvez créer et analyser des enquêtes pour plusieurs canaux tels que les sites web, les applications, les mobiles et les courriels.

👉 Vous pouvez créer et déployer des enquêtes telles que NPS, CSAT, CES, exit-intent, etc. en quelques minutes en utilisant les modèles prédéfinis.

👉 Concevez des enquêtes véritablement personnalisées grâce à des fonctionnalités telles que le branchement des questions, le ciblage avancé de l'audience, la prise en charge multilingue et les options de personnalisation de la conception.

👉 La section de reporting approfondie de Qualaroo sépare automatiquement les commentaires NPS en promoteurs, détracteurs et passives, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts.

Vous pouvez également suivre les scores NPS en temps réel à l'aide de graphiques. Il utilise également un moteur d'analyse des sentiments basé sur l'IA et un générateur de nuages de mots pour faciliter l'exploration des données.

Une dernière chose :

ProProfs a acquis Qualaroo, donc vous savez que c'est bon.

Tarifs

Qualaroo offre une période d'essai gratuite de 15 jours et 3 plans personnalisés :

• Essentials :  69 $/mois facturés annuellement
• Premium : 149 $/mois facturés annuellement
• Enterprise : 299 $+/mois facturés annuellement

6- SurveySparrow

SurveySparrow est un autre outil NPS.

Vous savez à quel point il peut être ennuyeux de répondre à une enquête.

Avec SurveySparrow, vous pouvez créer des enquêtes qui ressembleront à une expérience de chat pour vos clients, ce qui est à mon avis une idée géniale.

👉 Il fonctionne sur mobile aussi bien que sur desktop, ce qui est un atout essentiel puisque la plupart d'entre nous préfèrent la flexibilité de leur téléphone la plupart du temps.

Il est facile à utiliser, tant pour le client que pour vous.

👉 SurveySparrow est également l'un des rares outils à proposer un logiciel d'enquête et un logiciel NPS séparément.

Si vous souhaitez utiliser uniquement un logiciel d'enquête NPS sans autre modèle d'enquête intégré, c 'est l'outil NPS qu'il vous faut.

Tarifs

Actuellement, SurveySparrow ne partage pas ses prix détaillés avec le public et propose plutôt des prix personnalisés en s'adressant au service des ventes.

7- Wootric

Wootric est l'un de ces outils NPS et CSAT fiables qui ont tout pour plaire.

Il est facile à utiliser, sa solution est axée uniquement sur le NPS et son service clientèle est très apprécié.

HSBC, Zoom, HubSpot, et Glassdoor sont parmi les entreprises qui préfèrent Wootric.

👉 Il peut également s'intégrer à Intercom, HubSpot, Salesforce, Slack, et bien d'autres encore en une seconde.

👉 Wootric apprend et travaille de manière autonome, de sorte que vous n'avez pas à effectuer le travail manuel.

👉 L'analyse NPS et le retour d'enquête font partie des points forts de Wootric.

Et comme c'est la tradition parmi les meilleurs outils d'enquête, il a été acquis par InMoment, ce qui en fait une solution nucléaire et agile pour le NPS tout en étant hautement intégrable avec un bon outil d'expérience client tel qu'InMoment.

Tarifs

Wootric propose une tarification personnalisée pour ses 3 plans tarifaires, Professionnel, Croissance et Voix du client.

8- CheckMarket by Medallia

CheckMarket offre la puissance d'un logiciel d'enquête de premier ordre, sans les dépenses inutiles.

Du moins, c'est ce qu'ils disent sur leur site web. 🤷

Mais je suis prêt à en témoigner puisque CheckMarket était auparavant Promoter.io, qui a été racheté par Medallia, une autre ancienne solution d'enquête qui opère désormais comme un logiciel CX.

C'est compliqué, mais c'est bien.

Sinon, PayPal, IKEA, IBM et Sony ne s'en soucieraient pas.

👉 CheckMarket permet aux utilisateurs de créer différentes enquêtes avec un constructeur d'enquête intuitif pour différents cas d'utilisation, notamment les parcours clients et l'expérience des employés.

👉 Il propose différents canaux de distribution comme les enquêtes par email, les médias sociaux, le web, les enquêtes par SMS et même les enquêtes Slack.

👉 CheckMarket offre également des rapports puissants avec des tableaux de bord en temps réel dans différents formats partageables et des notifications automatisées.

👉 Et un autre point fort de l'outil est, bien sûr, ses intégrations, dont certaines des plus importantes sont Salesforce, Zendesk, Slack, Zapier et les médias sociaux.

Tarifs

CheckMarket propose 3 plans tarifaires personnalisés :

• Forever Free : Version gratuite avec 200 réponses par mois
• Professional : 75 $/mois avec 1000 réponses par mois
• Advanced : 150 $/mois avec des réponses mensuelles flexibles

9- Zonka Feedback

Zonka Feedback est un outsider, mais il gagne du terrain.

Aujourd'hui, l'entreprise est l'une des plus performantes du G2 dans le domaine des logiciels de gestion de l'expérience, et compte parmi ses clients Apple, American Express, Nikon, AirArabia et SAP.

Et je peux définitivement dire que c'est un bon outil non seulement pour le NPS mais aussi pour les expériences des clients grâce à ses caractéristiques clés.

Mais pour les utilisateurs qui veulent se concentrer sur le NPS, c'est encore assez simple.

👉 Zonka offre la plupart des fonctionnalités essentielles pour les enquêtes NPS, notamment l'automatisation, l'analyse et les créateurs d'enquêtes intuitifs.

👉 Parmi les intégrations que Zonka Feedback propose, on trouve Zapier, Zendesk, Intercom, MailChimp, Slack, et plus encore.

👉 L'une des caractéristiques uniques de Zonka Feedback réside dans ses enquêtes hors ligne, qui font l'objet d'un plan distinct, mais qui constituent néanmoins un atout important.

Tarifs

Zonka Feedback propose un essai gratuit de 7 jours, qui peut être suivi d'un essai :

• Starter : 49 $/mois (facturé annuellement) avec 2 500 envois d'emails ou de SMS
• Professionnel : 99 $/mois (facturé annuellement) avec 10 000 envois d'e-mails ou de SMS
• Croissance : 199 $/mois (facturé annuellement) avec 50 000 envois d'e-mails ou de SMS
• Entreprise : Plan personnalisé avec envoi d'e-mails ou de SMS personnalisés

10- Hotjar

Hotjar n'est pas l'outil dont vous pensiez avoir besoin pour le NPS, mais il l'est, et il est plus que cela.

Hotjar est probablement l'un des outils les plus populaires utilisés dans le domaine de l'expérience utilisateur et client, et il n'est pas étonnant qu'il soit également un outil de confiance pour le NPS et les enquêtes.

👉 La solution d'enquêtes Hotjar aide les utilisateurs à créer des enquêtes sur site et même si elle n'est pas aussi multicanal que d'autres outils plus dédiés, elle apporte ses propres avantages qui viennent du fait qu'elle est Hotjar. 🤷

👉 Un autre point fort de la solution est que ses enquêtes sont assez faciles à construire grâce à son éditeur par glisser-déposer, qui permet aux utilisateurs de concevoir des enquêtes NPS en quelques minutes.

👉 Outre les modèles d'enquête NPS de Hotjar, les utilisateurs ont la possibilité d'utiliser d' autres modèles, tels que des enquêtes de rétroaction sur les plans de tarification, des enquêtes sur l'adéquation produit-marché, des enquêtes sur les intentions de sortie, et bien plus encore.

Tarifs

• Basic : gratuit avec jusqu'à 20 réponses mensuelles
• Plus : 48 €/mois (facturés annuellement) pour un maximum de 250 réponses mensuelles
• Enterprise : A partir de 64 €/mois (facturé annuellement) pour plus de 500 réponses mensuelles
• Scale : Devis personnalisé

Conclusion

Il existe de nombreux outils sous le nom d'outils NPS, ou des outils qui peuvent imiter ce qu'un outil NPS peut faire.

Cependant, il se peut qu'il ne soit pas l'outil idéal pour vous si ses caractéristiques sont celles dont vous avez besoin.

Bien entendu, toutes les fonctionnalités ne sont pas forcément importantes pour vos besoins spécifiques et votre entreprise.

Mais, surtout pour les petites entreprises, il est utile de les examiner de près.

Dans cet article, j'ai essayé de rassembler quelques-uns des meilleurs outils pour le NPS et l'engagement des clients.

En effet, si l'on ne s'intéresse pas au CX de manière synchrone, on ne peut pas stopper l'attrition de la clientèle.

Cela signifie qu'il n'y a personne à qui demander une enquête NPS 😬

Nous espérons donc que l'outil NPS que vous recherchiez figurait sur notre liste et que vous en choisirez un qui vous apportera davantage.

Comme un certain outil que j'ai listé plus haut et plus bas : 🫣⬇️

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