Las 13 mejores herramientas de opinión del cliente de SaaS

1- UserGuiding

UserGuiding es una innovadora herramienta de onboarding de clientes y experiencia de usuario (UX) que ayuda a las empresas a crear tours del producto interactivos, flujos de onboarding y campañas de adopción de funciones.

Permite a las empresas guiar a sus usuarios paso a paso a través de su software, garantizando una experiencia de usuario fluida y atractiva.

Y eso no es todo. 

UserGuiding ofrece ahora funciones de topografía avanzadas - pero muy fáciles de usar.

Puedes probar UserGuiding, almacenar y filtrar tus datos en la aplicación y publicar una encuesta en menos de 5 minutos, haciendo que el proceso de encuesta sea más fluido que nunca para tu equipo de producto, éxito, equipos de soporte y fundadores de pequeñas empresas.

Con UserGuiding, puedes idear fácilmente varias encuestas NPS, ajustar los temas y segmentos para obtener la máxima tasa de respuesta, y ver cómo la puntuación de NPS vuela alto. 

Diferentes escenarios y situaciones necesitan diferentes encuestas in-app, y la mayoría de las herramientas de onboarding sólo ofrecen NPS.

UserGuiding te ofrece la posibilidad de crear encuestas a medida para todas las ocasiones necesarias.

En ese sentido, al ayudar a segmentar los distintos grupos de usuarios, UserGuiding te permite mejorar todo el proceso para que el recorrido del cliente sea mejor y, además, te garantiza que lo estás haciendo bien a través de las encuestas.

Aquí tienes la encuesta de valoración con emoji de UserGuiding:

Crear encuestas con UserGuiding es más fácil que nunca.

Sólo tienes que escribir los tipos de preguntas mientras ves la vista previa de la encuesta en la misma pantalla, y establecer las reglas de la misma. Y ya puedes empezar a utilizar el nuevo elemento de compromiso de la plataforma: las encuestas.

Además, UserGuiding no restringe el número de respuestas que recibes para que puedas obtener información real sobre lo que piensan y hacen tus usuarios.

Precios

Plan Básico: $69/mes si se factura anualmente con hasta 1.000 MAU

Plan Profesional: $199/mes si se factura anualmente con hasta 1.000 MAU

Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Casos prácticos

Onboarding del usuario, adopción de funciones, compromiso del usuario y éxito del cliente, y mejora del producto. ¡Y recogida de opiniones! 

Pros

✅ Interfaz fácil de usar y sencilla,

✅ Mejora del onboarding del usuario,

✅ Panel e informes,

✅ Encuestas personalizadas,

✅ Mayor compromiso del usuario,

✅ Análisis y perspectivas,

✅ Flexibilidad,

✅ Integración. 

Contras

❌ Dependencia de la conexión a Internet.

2- Qualtrics

Qualtrics es una plataforma integral de gestión de experiencias que ofrece campañas de encuestas avanzadas y funciones de recogida de opiniones.

Su uso está muy extendido gracias a que permite a organizaciones e investigadores de todos los tamaños recopilar, analizar y tomar decisiones basadas en datos a partir de las opiniones de los clientes, empleados y otras partes interesadas. Proporciona un pacto completo de herramientas para crear, distribuir y analizar encuestas y otros instrumentos de recogida de datos. 

Precios

Precios personalizados en función de las necesidades.

Casos prácticos

Encuestas de satisfacción del cliente, estudios de mercado, respuestas a encuestas, opiniones de empleados y opiniones sobre productos.

Pros

✅ Funciones avanzadas de encuesta,

✅ Panel e informes,

✅ Analítica robusta,

✅ Microencuestas,

✅ Opciones de personalización de la encuesta,

✅ Opciones de integración.

Contras

❌ Precios más altos para funciones de nivel corporativo,

❌ Una curva de aprendizaje más pronunciada para las encuestas in-app complejas.

3- SurveyMonkey

SurveyMonkey es una herramienta de encuestas en línea muy utilizada que permite a las empresas crear y distribuir opiniones en línea y campañas de encuestas para recoger las opiniones de los clientes.

Proporciona una serie de funciones para diseñar y administrar encuestas, recopilar respuestas y obtener información de los datos.

Precios

Planes individuales:

• Basic: Gratis para siempre
• Standard Mensual: 39 € / mes
• Advantage Anual: 38 € / mes
• Premier Anual: 99 € / mes

Planes de equipo:

• Team Advantage: 30 € / mes
• Team Premier: 75 € / mes
• Team Enterprise: Personalizado

Casos prácticos

Encuestas de opinión de clientes, respuesta a encuestas, estudios de mercado, inscripciones a eventos y opiniones de empleados. 

Pros

✅ Interfaz fácil de usar,

✅ Plantillas de encuesta preconstruidas,

✅ Capacidad de elaboración de informes,

✅ Opciones de personalización de la encuesta,

✅ Amplias integraciones,

✅ Opciones de panel e informes.  

Contras

❌ Funciones básicas en el plan gratuito,

❌ Opciones de personalización limitadas en los planes de nivel inferior. 

4- Typeform

Typeform es una popular plataforma online de creación de encuestas y formularios conocida por su interfaz de usuario visualmente atractiva e interactiva.

Proporciona un enfoque único y atractivo para recoger opiniones y datos, ofreciendo una experiencia conversacional e interactiva a los encuestados.

Precios

Plan gratuito disponible; el plan básico cuesta a partir de $35 al mes. 

Casos prácticos

Formularios de opinión de clientes, formularios de generación de clientes potenciales, cuestionarios e inscripciones a eventos. 

Pros

✅ Diseño de formularios interactivos y atractivos,

✅ Widget de encuesta in-app,

✅ Panel e informes en tiempo real,

✅ Opciones de personalización de la encuesta,

✅ Lógica condicional,

✅ Experiencia de usuario sin fisuras,

✅ Opciones de análisis de datos. 

Contras

❌ Las funciones del plan gratuito son limitadas; el precio puede ser elevado para funciones avanzadas. 

5- Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio y atención al cliente que ofrece varias funciones y herramientas que ayudan a los negocios a recopilar y utilizar eficazmente las opiniones positivas y negativas.

La plataforma utiliza encuestas de tickets, valoraciones CSAT (satisfacción del cliente), canales de recogida de opiniones e informes detallados. 

Precios

El plan básico cuesta a partir de $49 por usuario y mes.

Casos prácticos

Gestión de tickets de atención al cliente, gestión del servicio de asistencia y recopilación de comentarios de las interacciones de asistencia.

Pros 

✅ Plataforma centralizada de atención al cliente,

✅ Segmentos con informes personalizados,

✅ Correos electrónicos de seguimiento,

✅ Integraciones personalizadas con otros productos Zendesk,

✅ Gestión de entradas,

✅ Informes de errores.

Contras

❌ Puede resultar caro para tu equipo de producto más pequeño y para las medianas empresas.

6- Hotjar

Hotjar es una herramienta que proporciona mapas de calor, grabaciones de sesiones y comentarios sobre el producto para ayudarte a comprender cómo interactúan los visitantes con tu sitio web o producto SaaS.

Proporciona una serie de funciones diseñadas para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y la fidelidad de los clientes, mejorar la usabilidad del sitio web y aumentar las tasas de conversión.

Precios

El plan básico cuesta a partir de $29 al mes.

Casos prácticos

Pruebas de usabilidad de sitios web y productos, planificación de acciones dinámicas, análisis del comportamiento de los usuarios y recogida de opiniones de los clientes.

Pros

✅ Mapas de calor,

✅ Grabaciones de sesiones,

✅ Panel e informes,

✅ Opciones de personalización de la encuesta,

✅ CSAT y puntuación del esfuerzo del cliente,

✅ Soluciones de marketing,

✅ Encuestas de opinión,

✅ Botones de respuesta,

✅ Análisis en embudo,

✅ Información sobre el comportamiento de los usuarios.

Contras

❌ Funciones limitadas en los planes de nivel inferior,

❌ La compleja curva de aprendizaje de la analítica avanzada.

7- Usabilla

Usabilla es una plataforma de gestión de opiniones de clientes que permite a las empresas recopilar, analizar y actuar en función de las opiniones de los usuarios.

Ofrece varias herramientas y funciones diseñadas para recabar opiniones de los visitantes del sitio web, los usuarios de la aplicación móvil y los destinatarios de correo electrónico.

Usabilla ofrece varios productos para facilitar distintos aspectos del proceso de respuesta.

Precios

Precios personalizados en función de las necesidades.

Casos prácticos

Recoger opiniones sobre la experiencia del usuario del sitio web y de la aplicación móvil, y recopilar información para mejorar la experiencia del usuario.

Pros 

✅ Recogida de opiniones fácil de usar,

✅ Opciones de respuesta visual,

✅ Datos demográficos de los usuarios,

✅ Widgets de retroalimentación,

✅ Numerosos widgets de respuesta,

✅ Campañas de información específicas,

✅ Análisis de sentimiento.

Contras

❌ Los precios pueden ser más altos para las funciones avanzadas y pueden requerir cierta implementación técnica.

8- UserVoice

UserVoice es una plataforma de encuestas a clientes y gestión de productos que ayuda a las empresas a recopilar, priorizar y actuar en función de las opiniones de los clientes.

Proporciona herramientas y funciones para comprometerse con los clientes, recabar opiniones y agilizar el proceso de desarrollo del producto.

Precios

Precios personalizados en función de las necesidades.

Casos prácticos

Recoger y gestionar los comentarios de los clientes, gestionar las ideas y priorizar las mejoras de los productos.

Pros 

✅ Sistema de votación por retroalimentación,

✅ Análisis predictivo,

✅ Correos electrónicos de seguimiento,

✅ Envío y seguimiento de ideas,

✅ Encuestas ilimitadas,

✅ Widgets de retroalimentación,

✅ Integración con herramientas de gestión de proyectos.

Contras

❌ Las opciones de personalización pueden ser limitadas y requerir integraciones adicionales para una funcionalidad completa.

9- UserTesting

UserTesting es una plataforma que proporciona a las empresas acceso a un panel diverso de usuarios reales que pueden probar sus sitios web, aplicaciones móviles, prototipos y otras experiencias digitales.

La plataforma ofrece una serie de funciones para realizar pruebas de usuario y recopilar información valiosa.

Precios

Precios personalizados en función de las necesidades.

Casos prácticos

Pruebas de usabilidad a distancia, entrevistas con usuarios y recopilación de opiniones cualitativas.

Pros 

✅ Pruebas de usuario en tiempo real,

✅ Grabaciones de vídeo,

✅ Comentarios de los clientes en tiempo real,

✅ Atención al cliente,

✅ Encuestas ilimitadas,

✅ Botones de respuesta,

✅ Opiniones y comentarios de los usuarios,

✅ Evaluación comparativa de la usabilidad.

Contras

❌ Los precios más altos de las funciones avanzadas pueden requerir un presupuesto aparte para incentivos a los usuarios.

10- Delighted

Delighted es una plataforma de encuestas a clientes que ayuda a las empresas a recopilar y analizar las opiniones de sus clientes. Es una plataforma de opiniones de clientes sencilla pero potente, especializada en encuestas Net Promoter Score (NPS).

Proporciona herramientas y potentes funciones para medir la satisfacción del cliente, seguir las tendencias y recopilar información procesable.

Precios

El plan básico cuesta a partir de $399 al mes.

Casos prácticos

Encuestas Net Promoter Score (NPS), medición de la satisfacción del cliente, hoja de ruta de productos y análisis de opiniones.

Pros 

✅ Automatización de la encuesta NPS,

✅ Formularios de opinión,

✅ Encuestas personalizables,

✅ Correos electrónicos de seguimiento,

✅ Análisis del servicio,

✅ Petición de funciones,

✅ Análisis de retroalimentación en tiempo real,

✅ Panel e informes.

Contras

❌ Precios más altos para funciones avanzadas y potentes,

❌ Funciones limitadas en el nivel inferior,

❌ Planes personales.

11- GetFeedback

GetFeedback es una plataforma de encuestas y opiniones de clientes que ayuda a las empresas a recopilar y analizar las opiniones de sus clientes.

Proporciona herramientas y funciones para crear y distribuir encuestas, analizar las respuestas y obtener información procesable.

Precios

Precios personalizados basados en planes personales.

Casos prácticos

Encuestas de satisfacción del cliente, formularios de opinión, mejoras en los widgets, hoja de ruta del producto y recogida de opiniones.

Pros

✅ Fácil creación de encuestas,

✅ Encuestas por correo electrónico,

✅ Encuestas personalizadas,

✅ Seguridad mejorada,

✅ Análisis de datos incorporado,

✅ Distribución multicanal,

✅ Petición de funciones,

✅ Informes en tiempo real,

✅ Capacidad de integración. 

Contras

❌ Personalización limitada de la encuesta,

❌ Precios,

❌ Curva de aprendizaje,

❌ Tipos de preguntas limitados.

12- Nicereply

Nicereply es un software de opiniones de clientes y una plataforma de encuestas de satisfacción que permite a las empresas medir y analizar las opiniones de los clientes a través de varios canales.

Ofrece potentes funciones y herramientas para crear y distribuir encuestas, controlar las opiniones en tiempo real y obtener información valiosa para mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.

Precios

Plan Mini: $39 / mes

Plan Start: $79 / mes

Plan Grow: $159 / mes

Plan Business: $239 / mes

Casos prácticos

Encuestas de satisfacción del cliente, evaluación del servicio de atención al cliente, paneles e informes, opiniones sobre productos y servicios, encuestas de satisfacción de los empleados y seguimiento y análisis de las opiniones.

Pros

✅ Recogida de opiniones multicanal,

✅ Encuestas por correo electrónico,

✅ Plantillas personalizables,

✅ Correos electrónicos de seguimiento,

✅ Encuestas NPS,

✅ Encuestas personalizables,

✅ Control de la retroalimentación en tiempo real. 

Contras

❌ Funciones avanzadas de encuesta limitadas.

13- Wootric

Wootric es una plataforma de opiniones de clientes y Net Promoter Score (NPS) que ayuda a las empresas a medir la satisfacción de los clientes, recabar opiniones e impulsar el crecimiento centrado en el cliente.

Proporciona herramientas y funciones para recoger opiniones en tiempo real, analizar el sentimiento de los clientes y tomar medidas basadas en la información obtenida.

Precios

Wootric ofrece diferentes precios para los planes personales en función del número de respuestas mensuales y de las funciones adicionales necesarias. Tienen un plan básico adecuado tanto para pequeñas empresas como para grandes organizaciones.

Casos prácticos

Gestión de la experiencia del cliente, desarrollo y mejora de productos de paneles e informes, éxito y asistencia al cliente, y evaluación comparativa de NPS. 

Pros 

✅ Especialización en NPS,

✅ Recogida de opiniones multicanal,

✅ Encuestas ilimitadas,

✅ Widgets de respuesta,

✅ Petición de funciones,

✅ Análisis de retroalimentación en tiempo real,

✅ Capacidad de integración.

Contras

❌ Personalización limitada de la encuesta,

❌ Limitaciones avanzadas de los informes,

❌ Estructura de precios.

Conclusión

En conclusión, las herramientas de opinión de los clientes para SaaS son como compañeros superpoderosos para las empresas.

Te ayudan a escuchar, comprender e impresionar a tus clientes como nunca antes.

Desde encuestas inteligentes hasta análisis de sentimientos que leen la mente, el software de opiniones de clientes te proporciona la información que necesitas para mejorar la experiencia de tus clientes y construir relaciones sólidas con ellos, con el fin de crear un espacio para su fidelidad.